Comment le contenu généré par les utilisateurs impacte le processus décisionnel des consommateurs?

Le processus décisionnel des consommateurs est un parcours à plusieurs étapes que les individus entreprennent avant d’effectuer un achat. Il s’agit d’une série d’étapes comportementales, commençant par la reconnaissance du problème, puis la recherche d’informations, l’achat réel et culmin par l’évaluation après l’achat.

Le contenu généré par les utilisateurs est devenu une force fondamentale dans la formation de ces décisions, car il fournit un contenu authentique, des opinions et des expériences partagées par de véritables consommateurs sur les réseaux sociaux, les avis et les forums.

Dans l’ensemble, le UGC est un témoignage puissant de la valeur d’un produit ou d’un service, ajoutant un niveau de crédibilité et de pertinence que les canaux de marketing traditionnels ont souvent du mal à atteindre.

Continuez à lire alors que nous explorons son impact dans des situations de la vie réelle.

Cinq étapes du processus décisionnel des consommateurs

Le contenu généré par les utilisateurs a un impact réel à toutes les étapes du processus décisionnel des consommateurs, car il façonne les perceptions et guide les choix des consommateurs. Voyons comment.

Phase de prise de conscience: Remarquer un besoin ou un problème

Le UGC peut être un outil puissant pour découvrir les besoins latents des consommateurs et mettre en évidence les problèmes précédemment inaperçus. Grâce à des avis authentiques et des expériences que les consommateurs partagent sur les forums et les réseaux sociaux, le UGC illumine les défis qui résonnent auprès d’un public plus large.

Par exemple, les annonces Instagram spécifiquement ciblées ou les publications promotionnelles de micro-influenceurs contenant du UGC de clients ayant des problèmes de peau ou de poids peuvent résonner avec de nombreuses personnes qui expérimentent le même problème. Ensuite, certains utilisateurs inspirés recherchent des rituels, des régimes et des produits de soins de la peau.

Tel est le cas de Facetheory, une marque de soins de la peau qui fournit des produits innovants dans le monde entier. Ils utilisent Instagram pour montrer des images avant et après de clients qui ont essayé leurs produits et ont volontairement posté à ce sujet sur les réseaux sociaux.

Voici comment ils le font sous la forme de carrousels Instagram de UGC:

Ceci est un bon exemple de pousser un produit vers un public qui pourrait ne pas être conscient des solutions à son problème, mais qui peut facilement se connecter avec une personne réelle qui partage son expérience.

C’est pourquoi le UGC est extrêmement important pour les clients potentiels qui commencent leur parcours d’achat. Lorsqu’il est placé sur Internet, en particulier sur les réseaux sociaux, le marketing UGC peut attirer de nombreux clients curieux qui ont des besoins spécifiques ou qui requièrent une solution à un problème.

Phase de considération: Évaluation de plusieurs solutions

Dans la phase de considération, le UGC devient une ressource précieuse pour évaluer différentes solutions de consommation. Le UGC offre une richesse d’informations et d’intuitions du monde réel sur les produits ou services, fournissant une perspective authentique au-delà des messages marketing conventionnels.

Dans l’étape de recherche d’informations, les avis et les éléments visuels du UGC présentent un contenu authentique des expériences, éclairant les performances du produit, les caractéristiques et les inconvénients potentiels.

Par exemple, Amazon est une plateforme incontournable pour de nombreux consommateurs lors de la phase de considération lorsqu’ils évaluent les alternatives. La plateforme offre diverses fonctionnalités qui facilitent la comparaison et l’évaluation. Voici quelques façons dont Amazon est utilisée à cette fin:

Fonction de comparaison de produits

Exemple: Un consommateur à la recherche d’un nouvel ordinateur portable peut utiliser la fonction de comparaison de produits intégrée d’Amazon pour comparer les spécifications, les prix et les caractéristiques de différents modèles côte à côte. Dans cette fonction, l’acheteur intéressé peut voir la note moyenne et le nombre d’avis et les lire pour évaluer les performances et la fiabilité de différentes marques et modèles.

Suggestions “Les clients ont aussi acheté”

Exemple: Un acheteur à la recherche d’une tente de camping peut trouver utile la section “Les clients ont aussi acheté” pour évaluer des marques alternatives ou des tailles de tente qu’il n’avait pas initialement considérées.

Cette richesse d’informations équipe les consommateurs potentiels d’une compréhension plus profonde, leur permettant de prendre des décisions bien informées lorsqu’ils choisissent quels produits acheter pour leurs besoins.

Phase décisionnelle: Choisir le meilleur produit pour vous

Le UGC est également crucial dans la phase de prise de décision, car c’est souvent la preuve sociale nécessaire pour pousser les acheteurs au-delà du seuil d’achat. Après tout, les intuitions orientées par les consommateurs qui témoignent d’un produit ou d’un service en montrant des scénarios de la vie réelle sont un outil de vente puissant.

Les meilleures destinations en ligne pour telles informations incluent les principales plateformes de réseaux sociaux (Instagram, Facebook, TikTok), divers forums (Reddit, Quora, forums spécifiques à un produit) et les avis sur Google ou les agrégateurs d’avis spécifiques à l’industrie.

Par exemple, imaginez un consommateur qui cherche à acheter un nouvel appareil photo. Il peut recourir à YouTube et aux réseaux sociaux pour des vidéos spécifiques aux produits, où les technophiles partagent des avis détaillés, évaluent les produits alternatifs, comparent les prix et les déballages, montrant ainsi tous les avantages et les inconvénients du produit en question.

GoPro a les meilleurs exemples pour ce cas d’utilisation puisque toute sa campagne de marketing repose sur le UGC, après tout, ses caméras d’action sont conçues pour être utilisées par des aventuriers partout, qui sont plus que heureux de partager leurs vies excitantes avec le monde:

Exemple

L’entreprise encourage activement ses clients à partager leurs vidéos et photos pleines d’action sur les plateformes de réseaux sociaux en utilisant le hashtag #GoPro sur Instagram, et ils reçoivent des milliers de photos et vidéos incroyables quotidiennement, qu’ils peuvent utiliser pour leurs efforts de marketing.

En montrant les expériences des véritables utilisateurs de GoPro, la marque crée une histoire convaincante qui résonne avec ceux qui recherchent l’aventure dans le processus décisionnel des consommateurs, qui sont plus que désireux de prendre leur décision d’achat sur le champ.

EmbedSocial est un produit qui peut apporter les avis positifs d’une marque à autant de clients que possible, leur donnant toutes les informations dont ils ont besoin pour envisager un achat.

Phase d’achat: Devenir un nouveau client

De nombreuses marques et entreprises utilisent le UGC positif comme un canal puissant pour la conversion.

Lorsque les clients potentiels rencontrent un contenu authentique présentant des utilisateurs satisfaits, ils se sentent confiants envers la marque ou le produit. Les avis brillants, les témoignages enthousiastes et les images ou vidéos captivantes générées par les utilisateurs créent un sentiment de tranquillité d’esprit et d’enthousiasme supplémentaire.

Par exemple, il y a une abondance de vidéos sur YouTube faisant l’éloge des produits Apple, qui sont souvent le point tournant pour d’innombrables clients potentiels chaque année:

Rappelez-vous, cependant: le UGC est une arme à double tranchant, et du contenu sera inévitablement créé pour montrer les défauts et les inconvénients de l’achat d’un produit particulier. Cela dit, les marques ne doivent pas négliger les avis négatifs, car ils offrent une opportunité d’amélioration.

S’engager avec les commentaires négatifs est judicieux: cela aborde les préoccupations et démontre un engagement envers la satisfaction du client. De plus, cela démontre une dédicace à l’amélioration continue et aux valeurs centrées sur le client lors de la mise à jour des produits existants ou du lancement de nouveaux produits.

Une fois que vous êtes tombé amoureux des produits d’une marque, il y a une carrière à faire en tant que créateur de UGC. Rappelez-vous, la plupart des entreprises modernes ont commencé à dépendre du contenu créé par les utilisateurs.

Phase de défense: Évaluation après l’achat

Enfin, mais non des moindres, le UGC s’avère aussi crucial dans le façonnage des opinions après l’achat et dans la promotion de la fidélité de marque à long terme et de la satisfaction. Dans cette phase, le UGC prend la forme d’histoires de clients authentiques qui témoignent de la qualité de la marque et poussent les acheteurs potentiels à considérer une marque particulière.

L’utilisation d’influenceurs pour passer le message est une stratégie de vente, car elle repose sur les célébrités des réseaux sociaux qui font la promotion de certains produits et services qu’ils aiment.

Par exemple, regardez Simeon Panda, une figure de proue de l’industrie du fitness réputée pour son dévouement à la promotion d’un mode de vie sain.

En tant que culturiste et influenceur respecté avec plus de 8 millions d’abonnés, Panda promeut avec succès des suppléments de qualité de marques spécifiques dans l’industrie du fitness. Consultez cet exemple:

Lorsque les clients se sentent valorisés et entendus, ils sont plus susceptibles de défendre la marque dans leurs cercles, ce qui crée des achats répétés à plusieurs reprises. Et si vous rencontrez ou collaborez avec un influenceur pour parler positivement de votre marque, il y a plusieurs façons d’utiliser ce contenu.

Impact du UGC sur les décisions d’achat: Statistiques

Si vous n’êtes toujours pas convaincu, consultez ces cinq statistiques montrant l’impact du UGC sur les décisions d’achat des acheteurs.

Toutes ces statistiques sont résumées dans un article détaillé sur les statistiques du UGC.

1. 43% des acheteurs en ligne affirment que les avis des clients sont très utiles

Selon un sondage de 2023 Statista sur “Les attitudes envers les achats en ligne”, la majorité des répondants américains ont choisi “Les avis des clients sur Internet sont très utiles” comme réponse.

2. Les annonces comportant du UGC ont 73% plus de commentaires positifs sur les réseaux sociaux que les annonces traditionnelles.

Les statistiques du UGC montrent que les annonces comportant du UGC obtiennent 73% plus de commentaires positifs que les annonces traditionnelles. De plus, 31% des consommateurs pensent que les annonces de UGC sont plus mémorables que les annonces traditionnelles en raison de leur contenu authentique.

Ces chiffres soulignent également l’efficacité du UGC dans la construction d’une communauté autour d’une marque et l’amplification du sentiment positif associé à ses produits ou services.

3. Les campagnes sociales qui utilisent le UGC ont 50% de taux d’engagement plus élevés

Cette confiance se traduit par des taux d’engagement 50% plus élevés, car les utilisateurs sont plus susceptibles d’interagir avec les marques qui affichent du contenu créé par des followers, des amis ou des membres de la famille.

Le UGC apporte l’authenticité et la pertinence qui résonnent profondément auprès des audiences, et les individus qui approuvent ou partagent leurs expériences avec une marque favorisent un sentiment de confiance et de crédibilité.

4. 85% des consommateurs trouvent le UGC plus influent que le contenu de marque

Un sondage lancé par Adweek montre que 85% des consommateurs considèrent le UGC plus influent que le contenu généré par la marque, ce qui parle d’or sur le pouvoir des expériences authentiques orientées par les consommateurs.

Le UGC puise dans la sagesse collective d’une communauté. Lorsque les clients potentiels voient d’autres s’engager positivement avec une marque, cela crée un sentiment d’appartenance et les encourage à participer.

5. 84% des jeunes utilisateurs sont plus susceptibles de faire confiance à une entreprise si elle utilise de véritables clients dans ses annonces.

Les jeunes adultes veulent se connecter avec des personnes qui les comprennent: 84% d’entre eux sont plus susceptibles d’interagir avec les marques qui utilisent de véritables clients dans leurs annonces.

La génération Z apprécie les expériences authentiques et les témoignages de la vie réelle. Lorsqu’ils voient de véritables clients dans les campagnes, cela établit un niveau de confiance que les méthodes de publicité traditionnelles peuvent avoir du mal à atteindre, entraînant souvent des opinions positives et un engagement de marque.

Lire plus:

Découvrez 40+ statistiques incroyables du UGC.

Meilleures pratiques pour les marques pour exploiter le UGC

Alors, comment les marques peuvent-elles mettre en œuvre le UGC pour influencer la décision d’achat du client? Consultez ces cinq stratégies éprouvées:

1: Incorporez le UGC sur les sites web officiels

L’une des façons les plus efficaces dont les marques exploitent le UGC est en le présentant sur leurs sites web officiels, ce qui ajoute immédiatement l’authenticité et crée un sentiment de communauté et de confiance pour les clients potentiels.

Les marques créent généralement une section dédiée sur leur site web où le UGC peut être affiché. Ceci peut inclure des témoignages de clients, des avis, des images ou des vidéos.

Voici un exemple de notre page ‘Mur de l’amour’ avec les témoignages les plus récents de nos utilisateurs:

Widget ‘Mur de l’amour’

La page précédente affiche le UGC collecté par cette marque particulière sous la forme d’avis de clients et d’histoires liées à divers produits Tesla, y compris les véhicules et les solutions d’énergie solaire.

Ce n’est même pas si difficile à faire si vous avez les bons outils à disposition.

Par exemple, EmbedSocial rend incroyablement facile de collecter le UGC mentionnant votre marque en ligne et de l’incorporer sur votre site web, qu’il s’agisse d’avis, de témoignages, d’éléments visuels, etc.

2: Lancez des campagnes et des concours UGC

Les marques encouragent les clients à créer du contenu en lançant des campagnes UGC ou des concours. Les incitations qu’elles fournissent incluent des réductions, des produits gratuits ou la chance d’être présenté sur les plateformes de la marque, motivant finalement les utilisateurs à partager leurs expériences et leur créativité.

Par exemple, e.l.f. Cosmetics a créé une chanson originale accrocheuse pour sa campagne #EyesLipsFace, encourageant les utilisateurs à montrer leurs looks de maquillage en utilisant le hashtag #EyesLipsFace. La campagne est devenue virale, avec des millions de vues et des vidéos générées par les utilisateurs.

Voici comment ils ont annoncé la campagne:

Fais ce truc avec tes yeux. Laisse-moi voir ces lèvres. Attitude et donne-moi le visage. On a le rythme, toi tu as les mouvements.

Maintenant yeux, lèvres, visage, danse ton chemin vers $250 de valeur en maquillage et produits de soin e.l.f. Cosmetics! Travaille tes mouvements confiants (s)e.l.f. pour avoir une chance de gagner. AUCUN ACHAT NÉCESSAIRE.

Commence le 10/3 à 22h PST et se termine le 11/15 à 23h59 PST.

Ouvert aux résidents des États-Unis de 13+ ans (avec la permission du parent/tuteur légal où applicable). Chaque entrée doit inclure les hashtags #eyeslipsface et #Contest.

Limite 1 entrée par jour par personne. Les chances de gagner dépendent du nombre d’entrées éligibles reçues. Nul là où interdit.

Règles du concours TikTok

Ils ont obtenu 10,2 milliards de vues pour toutes les vidéos publiées en utilisant ce hashtag.

3: Incorporez le UGC dans le email marketing

Une autre pratique que les marques utilisent pour exploiter le UGC est de l’intégrer dans les campagnes par email, fournissant ainsi du contenu personnalisé et pertinent.

Les marques incluent généralement des avis de clients, des témoignages ou des photos envoyées par les utilisateurs de leurs produits pour établir la confiance, influencer le processus décisionnel des consommateurs et stimuler les conversions.

Un exemple clair de cette pratique est la infolettre BigStuffed, qui présente souvent des témoignages de personnes disant à quel point leurs jouets en peluche sont uniques.

En envoyant du UGC de personnes portant leurs vêtements, Little Soho crée une connexion plus pertinente et authentique avec ses abonnés.

Cela permet aux clients potentiels de voir comment les vêtements apparaissent dans un cadre de la vie réelle, ce qui peut être un motivateur puissant lors du processus d’achat.

4: Utilisez le UGC dans les annonces Facebook

Utiliser le UGC dans les annonces Facebook ou Instagram est une stratégie puissante pour améliorer la crédibilité et l’engagement. Les marques peuvent montrer des témoignages authentiques de clients, des photos ou des vidéos pour créer du contenu publicitaire convaincant.

Vivaia et ses annonces Instagram captivants soulignent l’efficacité de cette méthode.

Cette marque renommée est spécialisée dans les sangles pour chaussures, offrant une alternative élégante et fonctionnelle aux marques traditionnelles. En incorporant du UGC dans ses annonces Instagram, Vivaia exploite la confiance et l’influence de ses clients satisfaits pour capturer l’attention des acheteurs potentiels.

Voici l’un de leurs annonces Instagram de UGC montrant un témoignage d’un client vérifié de leur produit:

Cette pratique capitalise sur l’authenticité du UGC et la preuve sociale, ce qui en fait un outil efficace pour capturer l’attention des consommateurs et susciter l’intérêt envers la marque.

5: Incorporez le UGC sur les pages de produits du commerce électronique

Intégrer le UGC directement sur les pages de produits du commerce électronique est une stratégie hautement efficace pour montrer les expériences de la vie réelle, les avis et les images des clients qui ont acheté le produit, fournissant ainsi une preuve sociale précieuse aux acheteurs potentiels dans le processus décisionnel.

Prenons Sephora comme exemple, un grand détaillant de beauté et cosmétiques avec des milliers de produits de maquillage dans son magasin.

La marque a une section dédiée sur son site où un consommateur évalue son achat et peut laisser du contenu UGC le montrant en utilisation.

Les marques qui vendent avec Shopify utilisent souvent une application d’avis comme VerifiedReviews pour collecter et afficher les avis des produits.

La caractéristique unique de l’application est la capacité à envoyer des emails automatiques à chaque client après l’achat.

Voici un exemple de UGC collecté avec VerifiedReviews avec le widget d’avis affiché sur une page de produit:

Cette pratique établit la confiance et améliore l’expérience globale des achats avec la preuve sociale, ce qui conduit finalement à de meilleures décisions d’achat et à des taux de conversion plus élevés.

Comment incorporer le UGC sur votre site web?

Lorsque votre marché cible vient sur votre site web, cela signifie généralement qu’il se trouve à la phase finale de décision d’achat. Signifiant qu’ils sont déjà intéressés et prêts à prendre une décision.

Avoir des vidéos réelles et des photos d’expériences positives antérieures montre la fidélité actuelle des clients et réduit le risque perçu à tous les stades d’achat d’un produit particulier.

Pour incorporer le UGC sur votre site web, la meilleure façon est d’utiliser une plateforme UGC qui agrège les avis réels, les photos ou les vidéos de clients qui postent sur votre marque sur des plateformes comme Facebook, Instagram, Google Maps et TikTok.

EmbedSocial est l’une des plateformes les plus robustes et fournit des tonnes de connexions avec les plateformes de réseaux sociaux pour générer des posts, des photos et des vidéos de vos clients.

Voici comment afficher le contenu généré par les utilisateurs de manière efficace et aider les consommateurs à décider d’acheter plus rapidement.

Étape 1: Inscrivez-vous pour un essai gratuit de 7 jours

Étape 2: Accédez à Sources et connectez un réseau social que vous utilisez principalement. Par exemple, si vous êtes une entreprise locale qui reçoit des avis Google, vous pouvez vous connecter à Google, et également, si vous avez une présence Instagram, vous pouvez choisir de vous connecter à Instagram et d’extraire les mentions des posts de votre marque.

Étape 3: Créez le widget UGC et personnalisez-le pour qu’il corresponde à votre marque.

Étape 4: Copiez le code fourni et incorporez-le sur votre site web.

C’est tout. Maintenant, les avis Google et votre flux Instagram des expériences après l’achat des clients seront affichés sur votre site web.

Pour commencer, essayez certains des widgets UGC préconstruits.

Principaux points à retenir

L’utilisation du UGC dans le processus décisionnel des consommateurs est essentielle pour les entreprises modernes pour plusieurs raisons, comme l’ont révélé les exemples de la vie réelle décrits ci-dessus:

1. Le UGC est crucial dans le processus de résolution des problèmes en montrant des expériences de consommateur pertinentes de produits et/ou de services comme des solutions à des problèmes et des besoins réels.

2. Le UGC sert également comme une source précieuse d’information pendant la phase de recherche, fournissant des intuitions authentiques et des témoignages d’expériences réelles des clients.

3. Les consommateurs comparent souvent et évaluent différents produits/services avant d’acheter en vérifiant les UGC connexes pour trouver l’option parfaite pour leurs désirs et leurs besoins.

4. Les marques doivent encourager la création de UGC par leurs clients, surveiller le contenu pour l’authenticité et construire une communauté de marque. Partager du UGC sur vos canaux de réseaux sociaux officiels ou vos sites web construit un sentiment d’appartenance et fait sentir aux clients qu’ils sont importants pour votre marque.

5. Le UGC renforce la satisfaction, établit la confiance et encourage la défense des clients, ce qui conduit à des achats répétés possibles et à des recommandations, le rendant important pour toute stratégie de marketing.

Comme vous pouvez le voir, les marques stimulent la confiance des consommateurs, la fidélité et la défense en intégrant avec succès le UGC dans leurs campagnes de marketing, ce qui offre de multiples rendements à long terme.

Questions fréquemment posées

1. Comment le prix affecte-t-il le comportement des consommateurs et la décision d’achat?

Le prix est un facteur important dans le comportement des consommateurs et les décisions d’achat, car il façonne les perceptions de valeur. Les produits à prix plus élevé sont souvent perçus comme étant de meilleure qualité. Les contraintes budgétaires jouent également un rôle, car les produits doivent s’aligner sur la capacité financière des consommateurs. Certains acheteurs sont plus sensibles aux prix et rapides à changer en fonction des variations de prix.

Pourquoi le UGC est-il considéré comme plus fiable que le contenu réel de la marque?

Les consommateurs voient le UGC comme la source d’information la plus fiable, car il provient d’autres clients, ce qui le rend moins biaisé, plus pertinent et authentique.

Comment les entreprises peuvent-elles encourager les clients à créer du UGC?

Les entreprises peuvent encourager le UGC en créant des plateformes dédiées ou des campagnes de hashtag, en exécutant des concours ou des giveaways, et en s’engageant activement avec les clients sur les réseaux sociaux en repostant du contenu lié à la marque mais créé par son public.

Le UGC peut-il être utilisé efficacement dans les efforts de marketing en ligne et hors ligne?

Oui, le UGC peut être exploité à la fois dans les contextes en ligne et hors ligne. En ligne, le UGC provient principalement des avis, des posts de réseaux sociaux et des campagnes UGC. Hors ligne, il peut être affiché en magasin, dans les matériaux imprimés et par le bouche à oreille.

Quels sont quelques exemples réels de marques utilisant efficacement le UGC dans leurs stratégies de marketing?

Quelques exemples notables incluent l’utilisation par GoPro de vidéos générées par les clients en action, Starbucks présentant des photos de clients sur les réseaux sociaux, Airbnb montrant des images envoyées par les utilisateurs dans ses avis, etc.