¿Cómo Impacta el UGC en el Proceso de Decisión del Consumidor? + Ejemplos

El proceso de decisión del consumidor es un viaje de múltiples pasos que los individuos realizan antes de realizar una compra. Implica una serie de etapas de comportamiento, comenzando con el reconocimiento del problema, luego la búsqueda de información, la compra real y culminando en la evaluación post-compra.

El UGC se ha convertido en una fuerza fundamental en la formación de estas decisiones, ya que proporciona contenido auténtico, opiniones y experiencias compartidas por consumidores reales en redes sociales, reseñas y foros.

En general, el UGC es una prueba poderosa del valor de un producto o servicio, agregando una capa de credibilidad y relatabilidad que los canales de marketing tradicionales a menudo luchan por lograr.

Continúa leyendo mientras exploramos su impacto en situaciones de la vida real.

Cinco etapas en el proceso de decisión del consumidor

El contenido generado por el usuario tiene un impacto real en todas las etapas del proceso de decisión del consumidor, ya que moldea percepciones y guía las elecciones del consumidor. ¡Veamos cómo!

Fase de conciencia: Notando una necesidad o un problema

El UGC puede ser una herramienta poderosa para descubrir necesidades latentes del consumidor e destacar problemas previamente no notados. A través de reseñas auténticas y experiencias que los consumidores comparten en foros y redes sociales, el UGC ilumina desafíos que resuenan con una audiencia más amplia.

Por ejemplo, anuncios de Instagram específicamente dirigidos o posts de promoción por micro-influenciadores que contienen UGC de clientes con problemas de piel o peso pueden resonar con muchas personas que experimentan el mismo problema. Luego, algunos usuarios inspirados investigarán rituales, dietas y productos de cuidado de la piel.

Tal es el caso de Facetheory, una marca de cuidado de la piel que entrega productos innovadores de cuidado de la piel en todo el mundo. Utilizan Instagram para mostrar imágenes antes y después de clientes que han probado sus productos y voluntariamente publicado al respecto en redes sociales.

Así es como lo hacen en forma de carruseles de Instagram de UGC:

Este es un buen ejemplo de empujar un producto a una audiencia que podría no ser consciente de las soluciones del problema, pero puede conectar fácilmente con una persona real que comparte su experiencia.

Por eso el UGC es extremadamente importante para los clientes potenciales que están comenzando el viaje de compra. Cuando se coloca en todo Internet, especialmente en redes sociales, el marketing de UGC puede atraer a muchos clientes curiosos que tienen ciertas necesidades o requieren una solución a un problema.

Fase de consideración: Evaluando varias soluciones

En la fase de consideración, el UGC se convierte en un recurso valioso para evaluar diferentes soluciones de consumo. El UGC ofrece una riqueza de información del mundo real e ideas sobre productos o servicios, proporcionando una perspectiva genuina más allá de los mensajes de marketing convencionales.

En la etapa de búsqueda de información, las reseñas y visuals de UGC presentan contenido auténtico de experiencias, iluminando el rendimiento del producto, características y posibles desventajas.

Por ejemplo, Amazon es una plataforma de referencia para muchos consumidores durante la fase de consideración al evaluar alternativas. La plataforma ofrece varias características que facilitan la comparación y evaluación. Aquí hay algunas formas en que Amazon se utiliza para este propósito:

Función de comparación de productos

Ejemplo: Un consumidor que busca una nueva computadora portátil puede usar la función de comparación de productos integrada de Amazon para comparar especificaciones, precios y características de diferentes modelos uno al lado del otro. En esta función, el comprador interesado puede ver la calificación promedio y el número de reseñas, y leer a través de ellas para evaluar el rendimiento y la confiabilidad de varias marcas y modelos.

Sugerencias “Los clientes también compraron”

Ejemplo: Un comprador que busca una tienda de campaña para acampar puede encontrar la sección “Los clientes también compraron” útil al evaluar marcas alternativas o tamaños de tienda que inicialmente no había considerado.

Esta riqueza de información equipa a los consumidores potenciales con una comprensión más profunda, permitiéndoles tomar decisiones bien informadas al elegir qué productos comprar para sus necesidades.

Fase de decisión: Eligiendo el mejor producto para ti

El UGC es también crucial en la fase de toma de decisiones, ya que a menudo es la prueba social necesaria para empujar a los compradores sobre el umbral de compra. Después de todo, los insights impulsados por el consumidor que testifican un producto o servicio al mostrar escenarios de la vida real son una herramienta de ventas poderosa en cualquier parte.

Los mejores destinos en línea para tal información incluyen las principales plataformas de redes sociales (Instagram, Facebook, TikTok), varios foros (Reddit, Quora, foros específicos de productos) y reseñas en Google o agregadores de reseñas específicos de la industria.

Por ejemplo, imagina un consumidor que busca comprar una nueva cámara. Podrían recurrir a YouTube y redes sociales para videos específicos de productos, donde entusiastas de tecnología comparten reseñas detalladas, evalúan productos alternativos, comparan precios y desempaques, mostrando así todos los pros y contras del producto en cuestión.

GoPro tiene los mejores ejemplos para este caso de uso ya que toda su campaña de marketing se basa en UGC, después de todo, sus cámaras de acción han sido diseñadas para ser utilizadas por aventureros en todas partes, que están más que felices de compartir sus vidas emocionantes con el mundo:

Ejemplo

La empresa alienta activamente a sus clientes a compartir sus videos y fotos llenos de acción en plataformas de redes sociales usando el hashtag #GoPro en Instagram, y están recibiendo miles de fotos y videos increíbles diariamente, que pueden usar para sus esfuerzos de marketing.

Al mostrar las experiencias de usuarios reales de GoPro, la marca crea una historia convincente que resuena con quienes buscan aventura en el proceso de compra del consumidor, que están más que ansiosos por tomar su decisión de compra en el acto.

EmbedSocial es un producto que puede llevar las reseñas positivas de una marca a tantos clientes como sea posible, dándoles toda la información que necesitan para considerar una compra.

Fase de compra: Convirtiéndose en un nuevo cliente

Muchas marcas y negocios usan UGC positivo como un canal poderoso para la conversión.

Cuando los clientes potenciales encuentran contenido auténtico que muestra usuarios satisfechos, se sienten confiados y confianza en la marca o producto. Reseñas brillantes, testimonios entusiastas e imágenes o videos generados por usuarios cautivadores crean una sensación de tranquilidad y emoción adicional.

Por ejemplo, hay una plétora de videos en YouTube elogiando los productos de Apple, que a menudo son el punto de inflexión para innumerables clientes potenciales cada año:

Recuerda, sin embargo: el UGC es un arma de doble filo, y el contenido sin duda será creado para mostrar los fracasos y desventajas de comprar un cierto producto. Dicho esto, las marcas no deben pasar por alto las reseñas negativas ya que proporcionan una oportunidad de mejora.

Involucrarse con comentarios negativos es inteligente: aborda preocupaciones y demuestra un compromiso con la satisfacción del cliente. Además, demuestra una dedicación a la mejora continua y valores centrados en el cliente al actualizar productos existentes o lanzar nuevos.

Una vez que te enamores de los productos de una marca, hay una carrera que se puede hacer como creador de UGC. Recuerda, ¡la mayoría de los negocios modernos han comenzado a depender del contenido creado por usuarios!

Fase de defensa: Evaluación post-compra

Por último pero no menos importante, el UGC también es crucial para moldear opiniones post-compra y fomentar la lealtad de marca a largo plazo y la satisfacción. En esta fase, el UGC toma la forma de historias de clientes auténticas que testifican la calidad de la marca e impulsan a posibles compradores a considerar una cierta marca.

Utilizar influenciadores para difundir la palabra es una estrategia de ventas, ya que se basa en celebridades de redes sociales que promocionan ciertos productos y servicios que les gustan.

Por ejemplo, mira a Simeon Panda, una figura prominente de la industria del fitness reconocida por su dedicación a promover un estilo de vida saludable.

Como un respetado culturista e influenciador con más de 8 millones de seguidores, Panda promociona exitosamente suplementos de calidad de marcas específicas en la industria del fitness. Mira este ejemplo:

Cuando los clientes se sienten valorados y escuchados, es más probable que defiendan la marca en sus círculos, impulsando compras repetidas una y otra vez. Y si alguna vez encuentras o colaboras con un influenciador para hablar bien de tu marca, ¡hay varias formas de usar ese contenido!

Influencia del UGC en Decisiones de Compra: Estadísticas

Si aún no estás convencido, consulta estas cinco estadísticas que muestran el impacto del UGC en las decisiones de compra de los compradores.

Todas estas estadísticas se resumen en una publicación de estadísticas de UGC detalladas.

1. El 43% de los compradores en línea afirman que las reseñas de clientes son muy útiles

Según una encuesta de 2023 Statista sobre “Actitudes hacia las compras en línea”, la mayoría de los encuestados estadounidenses eligieron “Las reseñas de clientes en Internet son muy útiles” como respuesta.

2. Los anuncios que presentan UGC tienen 73% más comentarios positivos en redes sociales que los anuncios tradicionales.

Las estadísticas de UGC muestran que los anuncios que presentan UGC obtienen 73% más comentarios positivos que los anuncios tradicionales. Además, el 31% de los consumidores creen que los anuncios de UGC son más memorables que los tradicionales debido a su contenido genuino.

Estos números también destacan la efectividad del UGC en construir una comunidad alrededor de una marca y amplificar el sentimiento positivo asociado con sus productos o servicios.

3. Las campañas sociales que usan UGC tienen 50% mayores tasas de engagement

Esta confianza se traduce en tasas de engagement 50% más altas, ya que es más probable que los usuarios interactúen con marcas que muestren contenido creado por seguidores, amigos o familia.

El UGC aporta autenticidad y relatabilidad que resuena profundamente con las audiencias, e individuos que respaldan o comparten sus experiencias con una marca fomentan una sensación de confianza y credibilidad.

4. El 85% de los consumidores encuentra el UGC más influyente que el contenido de marca

Una encuesta lanzada por Adweek muestra que el 85% de los consumidores consideran el UGC más influyente que el contenido generado por la marca, lo que habla volúmenes sobre el poder de experiencias auténticas impulsadas por el consumidor.

El UGC aprovecha la sabiduría colectiva de una comunidad. Cuando los clientes potenciales ven a otros comprometerse positivamente con una marca, crea una sensación de pertenencia y los alienta a participar.

5. El 84% de los usuarios jóvenes tienen más probabilidad de confiar en una empresa si usa clientes reales en sus anuncios.

Los adultos jóvenes quieren conectar con personas que los entiendan: el 84% de ellos tienen más probabilidad de interactuar con marcas que usan clientes auténticos en sus anuncios.

Los Zoomers valoran experiencias genuinas y testimonios de la vida real. Cuando ven clientes reales en las campañas, establece un nivel de confianza que los métodos de publicidad tradicionales pueden luchar por lograr, a menudo resultando en opiniones positivas y compromisos de marca.

Lee más:

Consulta 40+ estadísticas increíbles de UGC.

Mejores prácticas para que las marcas aprovechen el UGC

Entonces, ¿cómo pueden las marcas implementar UGC para afectar la decisión de compra del cliente? Consulta estas cinco estrategias probadas:

1: Incorpora UGC en sitios web oficiales

Una de las formas más efectivas en que las marcas aprovechan el UGC es presentándolo en sus sitios web oficiales, lo que inmediatamente agrega autenticidad y crea una sensación de comunidad y confianza para los clientes potenciales.

Las marcas generalmente crean una sección dedicada en su sitio web donde se puede mostrar el UGC. Esto puede incluir testimonios de clientes, reseñas, imágenes o videos.

Aquí hay un ejemplo de nuestro ‘Muro de Amor’ página con los últimos testimonios de nuestros usuarios:

‘Muro de amor’ widget

La página anterior muestra el UGC recopilado por esta marca particular en forma de reseñas de clientes e historias relacionadas con varios productos de Tesla, incluyendo vehículos y soluciones de energía solar.

¡Ni siquiera es tan difícil hacerlo si tienes las herramientas adecuadas a tu disposición!

Por ejemplo, EmbedSocial hace increíblemente fácil recopilar el UGC que menciona tu marca en línea e incrustarlo en tu sitio web, sean reseñas, testimonios, visuals, etc.

2: Ejecuta campañas y concursos de UGC

Las marcas animan a los clientes a crear contenido ejecutando campañas de UGC o concursos. Los incentivos que proporcionan incluyen descuentos, productos gratis o la oportunidad de ser presentado en las plataformas de la marca, motivando finalmente a los usuarios a compartir sus experiencias y creatividad.

Por ejemplo, e.l.f. Cosmetics creó una canción original pegadiza para su campaña #EyesLipsFace, animando a los usuarios a mostrar sus looks de maquillaje usando el hashtag #EyesLipsFace. La campaña se hizo viral, con millones de vistas y videos generados por usuarios.

Así es como anunciaron la campaña:

Haz eso con tus ojos. Déjame verlos labios. ¡Actitud y dame cara! Tenemos el ritmo, tú tienes los movimientos.

¡Ahora ojos, labios, cara, baila tu camino a $250 de valor en maquillaje y cuidado de la piel de e.l.f. Cosmetics! ¡Trabaja tus movimientos confiados de (s)e.l.f. para una oportunidad de ganar! NO SE REQUIERE COMPRA.

Comienza 10/3 a las 10:00 pm PST y termina 11/15 a las 11:59 pm PST.

Abierto a residentes de EE.UU. de 13+ años (con permiso de padre/tutor legal donde sea aplicable). Cada entrada debe incluir los hashtags #eyeslipsface y #Contest.

Límite 1 entrada por día por persona. Las probabilidades de ganar dependen del número de entradas elegibles recibidas. Nulo donde esté prohibido.

Reglas del concurso de TikTok

Lograron obtener 10.2 mil millones de vistas para todos los videos publicados usando este hashtag.

3: Incorpora UGC en marketing por correo electrónico

Otra práctica que las marcas usan para aprovechar el UGC es integrarlo en campañas de correo electrónico, proporcionando así contenido personalizado y relatable.

Las marcas generalmente incluyen reseñas de clientes, testimonios o fotos enviadas por usuarios de sus productos para construir confianza, impactar el proceso de decisión del consumidor e impulsar conversiones.

Un ejemplo claro de esta práctica es el boletín BigStuffed, que a menudo presenta testimonios de personas diciendo lo único que son sus juguetes de peluche.

Al enviar por correo electrónico UGC de personas usando su ropa, Little Soho crea una conexión más relatable y auténtica con sus suscriptores.

Permite que los clientes potenciales vean cómo se ve la ropa en un ambiente de la vida real, lo que puede ser un motivador poderoso durante el proceso de compra.

4: Usa UGC en anuncios de Facebook

Utilizar UGC en anuncios de Facebook o Instagram es una estrategia poderosa para mejorar la credibilidad y el engagement. Las marcas pueden mostrar testimonios auténticos de clientes, fotos o videos para crear contenido de anuncios convincentes.

Vivaia y sus anuncios de Instagram pegadizos enfatizan la efectividad de este método.

Esta marca renombrada se especializa en bandas de zapatos, ofreciendo una alternativa estilosa y funcional a marcas tradicionales. Al incorporar UGC en sus anuncios de Instagram, Vivaia aprovecha la confianza e influencia de sus clientes satisfechos para captar la atención de posibles compradores.

Aquí hay uno de sus anuncios de Instagram de UGC que muestra un testimonial de un comprador verificado de su producto:

Esta práctica capitaliza la autenticidad del UGC y la prueba social, haciéndola una herramienta efectiva para captar la atención de los consumidores e impulsar interés en la marca.

5: Inserta UGC en páginas de productos de comercio electrónico

Integrar UGC directamente en páginas de productos de comercio electrónico es una estrategia altamente efectiva para mostrar experiencias de la vida real, reseñas e imágenes de clientes que han comprado dicho producto, proporcionando así una prueba social valiosa a posibles compradores en el proceso de toma de decisiones.

Tomemos a Sephora como ejemplo, una minorista líder de belleza y cosméticos con miles de productos de maquillaje en su tienda.

La marca tiene una sección dedicada en su sitio donde un consumidor evalúa su compra y puede dejar contenido de UGC mostrándolo en uso.

Las marcas que venden con Shopify a menudo usan una aplicación de reseñas como VerifiedReviews para recopilar y mostrar reseñas de productos.

La característica única de la aplicación es la capacidad de enviar correos electrónicos automatizados a cada cliente después de comprar.

Aquí hay un ejemplo de UGC recopilado con VerifiedReviews con el widget de reseñas mostrado en una página de producto:

Esta práctica construye confianza y mejora la experiencia general de compra con prueba social, conduciendo finalmente a mejores decisiones de compra y tasas de conversión.

¿Cómo insertar UGC en tu sitio web?

Cuando tu mercado objetivo viene a tu sitio web, generalmente significa que están en la fase final de decisión de compra. Significando que ya están interesados y listos para tomar una decisión.

Tener videos reales y fotos de experiencias positivas anteriores muestra la lealtad del cliente actual y reduce el riesgo percibido en todas las etapas de compra de un producto particular.

Para insertar UGC en tu sitio web, la mejor forma es usar una plataforma de UGC que agregue reseñas, fotos o videos reales de clientes que publiquen sobre tu marca en plataformas como Facebook, Instagram, Google Maps y TikTok.

EmbedSocial es una de las plataformas más robustas y proporciona toneladas de conexiones con plataformas de redes sociales para generar posts, fotos y videos de tus clientes.

Así es cómo mostrar contenido generado por usuarios de manera efectiva y ayudar a los consumidores a decidir comprar más rápido.

Paso 1: Regístrate para una prueba gratuita de 7 días

Paso 2: Ve a Fuentes y conecta una red social que uses principalmente. Por ejemplo, si eres un negocio local que obtiene reseñas de Google, puedes conectarte a Google, y también, si tienes una presencia de Instagram, puedes elegir conectarte con Instagram e extraer menciones de posts de tu marca.

Paso 3: Crea el widget de UGC y personalízalo para que se ajuste a tu marca.

Paso 4: Copia el código proporcionado e incrústalo en tu sitio web.

Eso es. Ahora las reseñas de Google y tu feed de Instagram de experiencias post-compra de clientes se mostrarán en tu sitio web.

Para comenzar, prueba algunos de los widgets de UGC pre-construidos.

Conclusiones clave

Usar UGC en el proceso de decisión del consumidor es esencial para los negocios modernos por varias razones, como se reveló en los ejemplos de la vida real descritos anteriormente:

1. El UGC es crucial en el proceso de resolución de problemas al mostrar experiencias de consumo relatable de productos y/o servicios como soluciones a problemas y necesidades reales.

2. El UGC también sirve como una valiosa fuente de información durante la fase de investigación, proporcionando ideas auténticas y testimonios de experiencias reales del cliente.

3. Los consumidores a menudo comparan y evalúan diferentes productos/servicios antes de comprar verificando UGC relacionado para encontrar la opción perfecta para sus deseos y necesidades.

4. Las marcas deben alentar la creación de UGC de sus clientes, monitorear el contenido para autenticidad, y construir una comunidad de marca. Compartir UGC en tus canales de redes sociales oficiales o sitios web construye un sentido de pertenencia y hace que los clientes se sientan importantes para tu marca.

5. El UGC refuerza la satisfacción, construye confianza y alienta la defensa del cliente, conduciendo a posibles compras repetidas y referencias, haciéndolo importante para cualquier estrategia de marketing.

Como puedes ver, las marcas impulsan la confianza del consumidor, la lealtad y la defensa al integrar exitosamente el UGC en sus campañas de marketing, lo que ofrece múltiples retornos a largo plazo.

Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo afecta el precio al comportamiento del consumidor y la decisión de compra?

El precio es un factor significativo en el comportamiento del consumidor y las decisiones de compra ya que moldea las percepciones de valor, los productos de mayor precio a menudo se ven como de mejor calidad. Las restricciones presupuestarias también entran en juego, ya que los productos deben alinearse con la capacidad financiera de los consumidores. Algunos compradores son más sensibles al precio y rápidos para cambiar según los cambios de precios.

¿Por qué se considera el UGC más confiable que el contenido real de la marca?

Los consumidores toman el UGC como la fuente de información más confiable porque proviene de otros clientes, haciéndola menos sesgada, más relatable y auténtica.

¿Cómo pueden los negocios alentar a los clientes a crear UGC?

Los negocios pueden alentar el UGC creando plataformas dedicadas o campañas de hashtag, ejecutando concursos o sorteos, e involucrándose activamente con clientes en redes sociales reposteando contenido relacionado con la marca pero creado por su público.

¿Se puede usar el UGC de manera efectiva en esfuerzos de marketing tanto en línea como fuera de línea?

Sí, el UGC puede ser aprovechado tanto en contextos en línea como fuera de línea. En línea, el UGC principalmente viene como reseñas, posts de redes sociales y campañas de UGC. Fuera de línea, puede ser mostrado en tienda, en materiales impresos y a través de referencias de boca en boca.

¿Cuáles son algunos ejemplos de la vida real de marcas que usan UGC efectivamente en sus estrategias de marketing?

Algunos ejemplos notables incluyen el uso de GoPro de metraje generado por clientes en acción, Starbucks presentando fotos de clientes en redes sociales, Airbnb mostrando imágenes enviadas por usuarios en sus reseñas, etc.