Recursos para Profissionais de Marketing no Instagram em Tempos de Crise do Coronavírus

A Covid 19 mudou o curso de nossas vidas.

E enquanto tomamos todas as medidas necessárias para nos protegermos e proteger os outros, também estamos pensando em como nosso negócio deve se adaptar a esses tempos de mudança.

Para nós, como profissionais de marketing do Instagram, a questão central é como entender os impactos em nossa rede social favorita e como adaptar nossas atividades.

Instagram é sobre pessoas, interações sociais, vida ao ar livre, experiências e agora temos uma situação para usá-lo em circunstâncias bastante opostas.

O Instagram já está unindo forças com o trabalho da comunidade de saúde pública para manter os utilizadores do Instagram seguros e informados.

Então, para ajudar a maioria de vocês que procura respostas ou inspiração sobre esses tipos de perguntas, decidi fazer este blog como um artigo de recursos, onde você pode encontrar recursos oficiais e opinativos sobre como a Covid 19 impacta o marketing do Instagram.

Você aprenderá como o vírus afetou os participantes da comunidade do Instagram, como as empresas estão abordando essa situação e o que pode ser feito para ajudar a minimizar a interrupção dos negócios durante emergências.

Neste artigo:

1. Como a Covid-19 afeta a rede do Instagram?
2. Quem é mais afetado no Instagram?
3. Como a Covid-19 impacta os utilizadores do Instagram?
4. Como isso afetará os profissionais de marketing?
5. Como isso afeta a indústria de e-commerce?
6. O que os profissionais de marketing do Instagram podem fazer?
7. Recursos oficiais do Instagram que você pode usar

Como a Covid-19 impacta a rede do Instagram e o que o Instagram está fazendo a respeito

Primeiro o principal.

Para garantir que as pessoas não usem a plataforma para espalhar rumores maliciosos sobre a Covid 19, o Instagram abraçou seu potencial como agregador de notícias, anunciando várias técnicas de prevenção.

Abaixo estão algumas das medidas que o Instagram tomou até agora.

Então, se você mora em um país que tem um impacto significativo do vírus, notará esta mensagem assim que abrir o seu aplicação do Instagram:

Para evitar a disseminação de notícias falsas relacionadas ao vírus na plataforma, o Instagram fez um anúncio no Twitter dizendo que removerá todas as informações errôneas prejudiciais sobre a COVID-19.

Em vez disso, assim que você tocar em uma hashtag sobre Covid-19, receberá recursos de autoridades de saúde que possuem as informações oficiais.

Adicionalmente, para minimizar o risco de pessoas abusarem dessa situação, o Instagram já está enviando informações falsas para verificadores de fatos, está banindo anúncios que querem se beneficiar dessa situação e restringindo hashtags maliciosas.

Após muitas piadas insensíveis sobre o vírus se espalharem nesta plataforma, o Instagram decidiu impedir que os utilizadores pesquisem e usem efeitos de realidade aumentada relacionados à COVID-19.

O Spark AR já anunciou que removerá o efeito de RA relacionado ao coronavírus publicado anteriormente e está banindo todos os novos.

Quem é mais impactado no Instagram?

Antes de analisar os efeitos atuais e futuros da COVID-19, vamos apenas listar os mais impactados. Estes são setores que terão dificuldades de liquidez e definitivamente precisarão da ajuda do governo para sobreviver nos próximos meses.

Interrupção nas cadeias de suprimento para produtos chineses

Marcas do Instagram que são em sua maioria drop-shippers e apenas revendem itens de fabricantes chineses tiveram um enorme problema de suprimento nos primeiros dias do surto na China. A situação ainda é problemática na maioria dos países, pois as importações agora da China são limitadas e os utilizadores têm medo de comprar tais produtos.

Cancelamento de conferências e eventos

Todos no setor de eventos em todo o mundo tiveram uma queda imediata, direta e importante em seus negócios. Mas, felizmente, alguma recuperação pode ser feita à medida que essas empresas começaram a se adaptar à nova normalidade migrando para o online, utilizando assim a ‘oportunidade’ de ter pessoas ficando em casa.

Adicionalmente, as principais conferências de tecnologia estão sendo canceladas, provavelmente resultando em inúmeras oportunidades de parceria perdidas.

Influenciadores de Viagens estão em espera

Como voos, fronteiras, eventos e viagens de mídia são cancelados e os funcionários do setor de hospitalidade apertam seus orçamentos, os influenciadores de viagens estão perdendo sua renda.

A enorme disseminação do Coronavírus está causando real caos para influenciadores de viagens.

Devido às viagens canceladas, muitos influenciadores de viagens do Instagram que ganham dinheiro passando a maior parte do ano no ar ou na estrada estão perdendo dinheiro. Como resultado, toda a sua carreira está em espera.

Lockdown da hospitalidade: Hotéis, restaurantes, bares

A maioria dos governos sugeriu o fechamento das localizações físicas desses negócios. Ou seja, restaurantes e bares ainda podem entregar diretamente aos consumidores, o que certamente abre uma pequena porta de uma pequena luz no túnel.

Quanto a como essas empresas são impactadas, sinta-se à vontade para verificar alguns dos recursos abaixo.

Recursos úteis:

• Coronavírus afetando a indústria do turismo em todo o mundo por Travel Daily News
• Gráfico: Como o coronavírus está devastando o negócio de restaurantes por Vox Media
• Como o coronavírus afetou companhias aéreas, hotéis e cruzeiros em um gráfico por Vox Media

À medida que aprendermos mais, continuaremos fornecendo mais links de recursos para outros setores.

Como a Covid-19 impacta os utilizadores do Instagram?

Os utilizadores do Instagram estão em casa.

E como mencionei acima, isso é incomum para um utilizador típico do Instagram.

Então, apenas ficando em casa, os impactos em suas formas de usar a rede são muito diferentes.

Aqui estão algumas coisas que estamos vendo até agora.

Aumento do tempo gasto no Instagram

À medida que as pessoas passam mais tempo em casa e praticam o isolamento social, podemos esperar um aumento no consumo de mídia digital. Elas se voltarão para redes sociais como o Instagram para se manterem conectadas com seus amigos e familiares e contar com elas para conteúdo de notícias.

De acordo com o relatório da Emarketer, podemos esperar um cenário semelhante ao que já vimos na China, um aumento massivo no consumo de mídia digital, conteúdo over-the-top e jogos online.

“Plataformas de mídia populares entre os jovens (incluindo Instagram) podem ver um aumento à medida que crianças e adolescentes passam mais tempo em ambientes fechados”, afirma o relatório.

Aumento no engajamento e postagens

Este é um efeito óbvio.

Quanto mais as pessoas ficam na rede, mais tempo gastarão se engajando com o conteúdo das pessoas ou das marcas.

Isso significa que você pode esperar um aumento de comentários, curtidas, visualizações e métricas semelhantes.

Adicionalmente, à medida que as pessoas se engajam mais, elas encontrarão mais tempo para coisas para conversar com seus amigos e comunidade. Então, isso pode impactar o seu desejo de postar mais ou até mesmo ‘acordar’ utilizadores do Instagram que não postam há meses.

Profissionais de marketing de influência dizem que postagens patrocinadas do Instagram tiveram visualizações, curtidas e comentários aumentando acentuadamente nas últimas 2 semanas.

pelo Business Insider

Aumento na interação com marcas e compras diretas

Tendo todo o tempo do mundo, mas não tendo alguns dos itens essenciais, pode levar a um aumento na pesquisa, descoberta e compra dos produtos necessários.

Como a maioria dos países está pedindo às pessoas que saiam apenas quando precisarem, e alguns deles proibiram completamente isso, as pessoas se voltarão diretamente para as marcas no Instagram e comprarão produtos via mensagem direta ou eCommerce.

E por mais desagradáveis que sejam as circunstâncias, essas interações com as marcas podem levar à construção de solidariedade, melhores relacionamentos e maior confiança entre os consumidores e os negócios locais.

Como a Covid-19 impacta os profissionais de marketing do Instagram?

É claro que, em crises, sempre vemos os aproveitadores de guerra.

Podemos ver anunciantes lucrativos ao virar da esquina que querem capitalizar sobre tais preocupações.

A empresa controladora do Instagram, Facebook, reagiu rapidamente e tomou medidas imediatas, banindo anúncios em suas plataformas que mencionam curas ou prevenção da Covid-19.

Mesmo aquelas postagens orgânicas com a finalidade de vender listagens comerciais de desinfetante para as mãos, lenços desinfetantes de superfície e kits de teste para COVID-19 também serão removidas, declarou o Diretor de Gestão de Produto do Facebook, Rob Leathern, em seu anúncio no Twitter.

Todo o conteúdo com alegações falsas e teorias da conspiração também será removido.

Além disso, para aprender praticamente como a maioria das marcas pioneiras do Instagram responderam, aqui estão algumas de suas postagens no Instagram e como a maioria delas está lidando com essa crise.

Como a maioria das marcas responde no Instagram em relação ao coronavírus

Como resposta à pandemia, muitos varejistas surgiram com uma declaração em seus perfis do Instagram sobre as medidas que estão tomando para evitar a disseminação do vírus.

Embora muitas empresas não tenham tempo ou energia para manter seus negócios e focar em suas atividades online ao mesmo tempo, as agências de mídia social estão dando uma mão para que as marcas elevem o nível de seus esforços de marketing nestes tempos incertos.

Como muitas delas estão fechando suas lojas físicas, elas estão incentivando os clientes a visitarem suas lojas online e continuarem a comprar online.

Aqui estão algumas das suas postagens no Instagram, principalmente marcas de cosméticos, beleza e vestuário:

Glossier

A Glossier anunciou o fechamento temporário de todos os locais de varejo em Nova York, Atlanta, Los Angeles, Londres e até adiou a tão aguardada abertura da Glossier Arizona programada para esta semana.

Nike

Como a saúde dos atletas em todo o mundo é uma prioridade máxima para a Nike, a marca de roupas atléticas anunciou o fechamento de suas lojas nos EUA, Canadá, Austrália, Europa Ocidental e Nova Zelândia. Em vez disso, redirecionaram seus clientes para comprar no Nike.com e no aplicação da Nike.

Tiffany & Co.

“Agora mais do que nunca, é hora de cuidarmos daqueles que amamos”, escreveu a famosa empresa de joias em seu perfil do Instagram, anunciando que estarão fechando temporariamente todas as lojas Tiffany em todo o mundo. Eles pedem aos clientes que migrem para as compras online e visitem seu site.

Lego

A empresa dinamarquesa de produção de brinquedos também está fechando temporariamente suas lojas físicas em todos os países (exceto a China). Em sua postagem no Instagram, declaram que a loja online da Lego permanecerá aberta.

H & M

A empresa multinacional sueca de varejo de roupas anunciou que, em resposta à prevenção e controle do surto do vírus, está fechando muitas de suas lojas em todo o mundo. Eles acrescentam que deixarão algumas lojas H&M abertas, mas se uma emergência acontecer, elas também serão fechadas.

Recursos úteis:

• Como Marcas de Beleza e Moda Estão Respondendo à COVID-19 pela Elle.
• JCPenney, Saks + Mais Lojas de Moda Fechando em meio à Crise do Coronavírus por Foot Wear News

Gastos com publicidade: Diminuição na China. Globalmente ainda é desconhecido ou pode aumentar em alguns setores

A eMarketer listou alguns dos impactos esperados nos gastos com publicidade, então aqui estão suas principais suposições com números para a China:

• Gastos totais com publicidade: na China chegarão a US$ 113,70 bilhões em 2020, abaixo da estimativa anterior de US$ 121,13 bilhões.

• Crescimento nos gastos totais com publicidade: a eMarketer rebaixou a taxa de crescimento dos gastos com publicidade da China em 2020 para 8,4% em comparação com 10,5%, devido a uma redução nos gastos em todos os formatos de mídia, incluindo digital.

• Crescimento nos gastos com publicidade digital: em 13% em 2020, em comparação com uma estimativa anterior de 15,2%. Embora o consumo de mídia digital na China esteja aumentando à medida que os consumidores passam mais tempo em casa, alguns anunciantes estão recuando nos gastos devido às preocupações de que choques na cadeia de suprimentos possam impedi-los de colocar produtos no mercado.

Ainda não há estimativas oficiais para os gastos com publicidade em outros mercados, mas a suposição é que novos setores surgirão encontrando oportunidades de sobreviver ou crescer aumentando os gastos com publicidade, especialmente em redes sociais ou marketing digital.

Espalhando conscientização com hashtags

Como pessoas em todo o mundo estão recorrendo às redes sociais para compartilhar suas histórias e aumentar a conscientização sobre o quão vulneráveis somos à COVID-19.

Muitas empresas estão se juntando a essa iniciativa para apelar por ficar seguro e trabalhar de casa quando possível.

Você pode notar algumas dessas hashtags de coronavírus que estão usando ao criar postagens:

• #corona
• #covid_19
• #highriskcovid19
• #stayathome
• #remotework
• #staythefhome

Atraso na revisão de anúncios devido à diminuição do número de trabalhadores contratados

No dia 18 de março, o Facebook anunciou que enviará para casa todos os trabalhadores contratados que realizam a revisão de conteúdo, até nova ordem.

Esta ação impactará os anunciantes:

• Revisão atrasada para anúncios e listagens comerciais
• Um aumento em anúncios sendo desaprovados incorretamente
• Apelos atrasados ou reduzidos
• Disponibilidade mais limitada de anúncios in-stream do Facebook e menor entrega

Como a Covid-19 impacta a indústria de eCommerce?

Diferentemente dos varejistas com presença majoritariamente offline, o e-commerce provavelmente crescerá à medida que os consumidores já evitam lojas físicas e áreas públicas de viagem.

Aumento das visitas a lojas online

Isso pode mudar as compras do dia a dia para canais digitais como Amazon, Shopify e outras plataformas de e-tailer.

Sobrecarregar a logística e o atendimento de pedidos

A enorme demanda e o aumento dos pedidos online certamente resultarão em escassez, especialmente em mercados onde os produtos são em sua maioria importados de outros países.

Conquistar novos clientes

Se os desafios forem superados, a maioria das lojas de eCommerce ganhará novos clientes que provavelmente nunca ou raramente usaram a Internet para fazer compras. Com um atendimento de pedidos bem-sucedido a longo prazo, essas lojas podem ver uma grande tendência em seu crescimento.

O que os profissionais de marketing do Instagram podem fazer?

Para apoiar as empresas através dos desafios inesperados que podem enfrentar durante as crises do coronavírus, o Facebook criou um guia com 5 passos que você pode tomar hoje:

Mantenha-se seguro e informado

Mantenha-se atualizado seguindo fontes confiáveis e oficiais como a Organização Mundial da Saúde (OMS) e o departamento de saúde do seu governo local para que você possa responder rapidamente às mudanças que possam afetar você ou seus clientes. Siga a OMS no Facebook ou Instagram.

Crie um guia de Ação Rápida

Este guia é sugerido pelo Facebook for Business e é útil para empresas planejarem a resposta de emergência e desenvolverem planos para minimizar o tempo de inatividade.

Aqui está um link para o modelo.

Mantenha contato com seus clientes

Compartilhe proativamente informações importantes com seus clientes usando e-mail, seu site, Página do Facebook, Perfil Comercial do Instagram ou como você normalmente se conecta.

Lembre-se de que você pode fixar postagens importantes no topo da sua Página do Facebook para visualização rápida. Você pode incluir informações sobre as medidas que está tomando para tornar suas instalações ou produtos seguros, ou como você lidará com consultas de clientes se houver atrasos esperados no envio.

Tente hospedar eventos online

Caso você precise adiar ou cancelar quaisquer eventos planejados como resultado do surto, tente hospedar um webinar ou organizar sessões ao vivo em canais sociais como Facebook ou Instagram.

Prepare um plano de atendimento ao cliente

Para ser responsivo e transparente com seus clientes durante este momento desafiador, prepare-se para perguntas e solicitações recebidas. Considere redigir respostas modelo para seus e-mails ou configurar mensagens de resposta instantânea com informações que você espera que seus clientes estarão procurando.

Conecte-se com seus clientes gratuitamente em tempo real usando Mensagens Diretas do Instagram, Messenger ou configurando um perfil do WhatsApp Business.

Forneça uma lista de perguntas frequentes (FAQs)

Prepare uma lista de respostas para perguntas que seus clientes provavelmente farão e forneça o máximo de detalhes e segurança possível em suas respostas.

Aqui está um exemplo de como um FAQ poderia se parecer:

P: Posso cancelar meu pedido (passagens de viagem / programas educacionais / inscrições de academia)?

R: Claro que cancelaremos seu pedido / reagendaremos ou cancelaremos sua viagem / pausaremos sua inscrição mediante solicitação. Uma vez cancelado o seu pedido, o valor gasto na sua compra original será reembolsado à sua conta. Esperamos fazer negócios com você novamente em breve.

Adicionalmente, para ajudar as empresas a minimizar a interrupção do negócio durante emergências, o Facebook está sugerindo: Conecte-se com seus clientes e funcionários virtualmente criando uma Página comercial do Facebook, uma conta comercial do Instagram e um perfil comercial do WhatsApp para o seu negócio.

Além disso, eles estão incentivando os profissionais de marketing a usar este conjunto gratuito de ferramentas e se conectar com os clientes usando o Facebook e o Instagram Live.

Finalmente, mude para vender online se possível

De tudo que analisamos acima, podemos todos concordar que as marcas precisam se adaptar a essas grandes mudanças.

Então, se o seu negócio puder migrar para o online e organizar a entrega, essa é a melhor coisa que você pode fazer agora, como profissional de marketing e como dono do negócio.

Você não precisa ter uma loja de eCommerce para fazer isso.

Apenas poste suas ofertas no Instagram e dê detalhes sobre como as pessoas podem fazer pedidos via telefone ou mensagem direta.

Atualizações futuras do Instagram a esperar

Para capacitar a comunidade de pequenas empresas, o Instagram anunciou que nos próximos dias e semanas elas podem esperar sessões de perguntas e respostas com especialistas em negócios, práticas positivas sobre como os empreendedores devem se conectar com os clientes e muitos recursos e insights para enfrentar desafios como esses.

Para garantir que tragam a você o conteúdo necessário para manter seu negócio forte e manter sua visão de negócios, o Instagram postou um adesivo de Pergunta perguntando que tipo de insights e recursos seriam úteis para sua marca neste momento.

Todos são bem-vindos a contribuir para a discussão.

Recursos oficiais do Instagram e Facebook para responder à crise do coronavírus

Aqui estão os principais recursos oficiais do Instagram que você pode seguir para ser informado sobre as últimas atualizações:

• Gerenciando e construindo resiliência durante o surto de COVID-19 pelo Centro de Recursos para Pequenas Empresas
• Últimas atualizações da plataforma do Instagram pela conta do Twitter do Instagram
• Mantendo as Pessoas Seguras e Informadas Sobre o Coronavírus pela Redação de Notícias do Facebook
• Como ajudar a minimizar a interrupção do negócio durante emergências pelo Facebook for business
• Crie uma campanha de arrecadação de fundos pessoal no Facebook para o seu negócio e peça aos clientes que apoiem você durante este momento crítico
• Conectando Comunidades Com Informações Precisas de Saúde Sobre Coronavírus (COVID-19) pela comunidade do Facebook
• Permitindo que as empresas anunciem mudanças temporárias de serviço em sua Página do Facebook e pesquisas do Facebook pelo Facebook for business
• Kit de Ferramentas de Resiliência Empresarial pelo Facebook for Business
• Subsídio para Pequenas Empresas do Facebook, um programa de subsídio de US$ 100 milhões para apoiar pequenas empresas
• Configure um cartão-presente com um dos parceiros do Facebook para que as pessoas possam encontrar e apoiar o seu negócio pelo Facebook for businesses

Continuaremos atualizando este artigo com mais recursos úteis para um negócio que luta para fazer uma estratégia ou encontrar oportunidades com o marketing do Instagram nestes tempos muito difíceis.

Por favor, mantenha-se seguro, proteja a si mesmo, seus clientes e especialmente os mais impactados.