Recursos para profesionales del marketing en Instagram en tiempos de crisis del coronavirus

La Covid 19 cambió el curso de nuestras vidas.

Y mientras tomamos todas las medidas necesarias para protegernos a nosotros mismos y a los demás, también estamos pensando en cómo nuestro negocio debería adaptarse a estos tiempos cambiantes.

Para nosotros como profesionales del marketing en Instagram, la pregunta central es cómo entender los impactos en nuestra red social favorita y cómo adaptar nuestras actividades.

Instagram trata sobre personas, interacciones sociales, vida al aire libre, experiencias, y ahora tenemos una situación para usarlo en circunstancias bastante opuestas.

Instagram ya está uniendo fuerzas con el trabajo de la comunidad de salud pública para mantener seguros e informados a los usuarios de Instagram.

Así que, para ayudar a la mayoría de ustedes que buscan respuestas o inspiración sobre este tipo de preguntas, he decidido hacer este blog como un artículo de recursos, donde puedes encontrar recursos oficiales y de opinión sobre cómo Covid 19 impacta el marketing en Instagram.

Aprenderás cómo el virus afectó a los actores en la comunidad de Instagram, cómo las empresas están abordando esta situación y qué se puede hacer para ayudar a minimizar la interrupción del negocio durante las emergencias.

En este artículo:

1. ¿Cómo afecta el Covid-19 a la red de Instagram?
2. ¿Quién es el más afectado en Instagram?
3. ¿Cómo impacta el Covid-19 a los usuarios de Instagram?
4. ¿Cómo afectará esto a los profesionales del marketing?
5. ¿Cómo afecta esto a la industria del comercio electrónico?
6. ¿Qué pueden hacer los profesionales del marketing en Instagram?
7. Recursos oficiales de Instagram que puedes usar

Cómo impacta el Covid-19 en la red de Instagram y qué está haciendo Instagram al respecto

Lo primero es lo primero.

Para asegurar que las personas no usen la plataforma para difundir rumores maliciosos sobre Covid 19, Instagram adoptó su potencial como agregador de noticias, anunciando varias técnicas de prevención.

A continuación se presentan algunas de las medidas que Instagram ha tomado hasta ahora.

Así que, si vives en un país que tiene un impacto significativo del virus, notarás este mensaje una vez que abras tu app de Instagram:

Para prevenir las noticias falsas relacionadas con el virus que se propagan en la plataforma, Instagram hizo un anuncio en Twitter de que eliminarán toda la desinformación dañina sobre la COVID-19.

En su lugar, una vez que toques un hashtag sobre Covid-19, se te darán recursos de autoridades sanitarias que tienen la información oficial.

Adicionalmente, para minimizar el riesgo de que las personas abusen de esta situación, Instagram ya está enviando información falsa a verificadores de hechos, están prohibiendo anuncios que quieran beneficiarse de esta situación y restringiendo hashtags maliciosos.

Después de muchas bromas insensibles sobre el virus difundidas en esta plataforma, Instagram decidió impedir que los usuarios buscaran y usaran efectos de realidad aumentada relacionados con la COVID-19.

Spark AR ya anunció que eliminarán el efecto AR relacionado con el coronavirus publicado anteriormente y están prohibiendo todos los nuevos.

¿Quién es el más impactado en Instagram?

Antes de analizar los efectos actuales y futuros de la COVID-19, listemos los más impactados. Estas son industrias que tendrán problemas de liquidez y definitivamente necesitarán ayuda gubernamental para sobrevivir en los próximos meses.

Disrupción de las cadenas de suministro de productos chinos

Las marcas de Instagram que son principalmente drop-shippers y simplemente revenden artículos de fabricantes chinos, tuvieron un enorme problema de suministro en los primeros días del brote en China. La situación sigue siendo problemática en la mayoría de los países, ya que las importaciones desde China ahora son limitadas y los usuarios tienen miedo de comprar tales productos.

Cancelación de conferencias y eventos

Todos en la industria de eventos en todo el mundo tuvieron una caída inmediata, directa y mayor de su negocio. Pero por suerte, se puede hacer alguna recuperación ya que estas empresas comenzaron a adaptarse a la nueva normalidad cambiando online, aprovechando así la “oportunidad” de tener a personas quedándose en casa.

Adicionalmente, las principales conferencias tecnológicas están siendo canceladas, lo que probablemente resulte en numerosas oportunidades de asociación perdidas.

Los influencers de viajes están en pausa

Como los vuelos, las fronteras, los eventos y los viajes de medios están cancelados y los empleados de hostelería ajustan sus presupuestos, los influencers de viajes están perdiendo sus ingresos.

La propagación masiva del coronavirus está causando un verdadero caos para los influencers de viajes.

Debido a los viajes cancelados, muchos influencers de viajes de Instagram que ganan dinero pasando la mayor parte del año en el aire o en la carretera están perdiendo dinero. Como resultado, toda su carrera está en pausa.

Confinamiento de la hostelería: hoteles, restaurantes, bares

La mayoría de los gobiernos han sugerido el cierre de las ubicaciones físicas de estos negocios. Es decir, que los restaurantes y bares aún pueden entregar directamente a los consumidores, lo que seguramente abre una pequeña puerta de una pequeña luz en el túnel.

En cuanto a cómo se ven impactados estos negocios, no dudes en consultar algunos de los recursos a continuación.

Recursos útiles:

• Coronavirus afectando a la industria turística mundial por Travel Daily News
• Gráfico: Cómo el coronavirus está devastando el negocio de los restaurantes por Vox Media
• Cómo el coronavirus ha afectado a aerolíneas, hoteles y cruceros en un solo gráfico por Vox Media

A medida que aprendamos más, continuaremos proporcionando más enlaces de recursos para otras industrias.

¿Cómo impacta la Covid-19 en los usuarios de Instagram?

Los usuarios de Instagram están en casa.

Y como mencioné anteriormente, esto es inusual para un usuario típico de Instagram.

Así que al simplemente quedarse en casa, los impactos en sus formas de usar la red son muy diferentes.

Aquí hay algunas cosas que estamos viendo hasta ahora.

Aumento del tiempo dedicado a Instagram

A medida que las personas pasan más tiempo en casa y practican el aislamiento social, podemos esperar un aumento en el consumo de medios digitales. Recurrirán a redes sociales como Instagram para mantenerse conectados con sus amigos y familia y dependerán de ellas para el contenido de noticias.

Según el informe de Emarketer, podemos esperar un escenario similar al que ya hemos visto en China, un aumento masivo en el consumo de medios digitales, contenido over-the-top y juegos en línea.

“Las plataformas de medios populares entre los jóvenes (incluido Instagram) podrían experimentar un impulso a medida que los niños y adolescentes pasan más tiempo en interiores”, afirma el informe.

Aumento del engagement y la publicación

Este es un efecto obvio.

Cuanto más tiempo permanezcan las personas en la red, más tiempo pasarán interactuando con el contenido de personas o marcas.

Esto significa que puedes esperar un aumento de comentarios, “me gusta”, visualizaciones y métricas similares.

Adicionalmente, a medida que las personas interactúen más, encontrarán más tiempo para cosas de las que hablar con sus amigos y comunidad. Por lo tanto, esto puede impactar su impulso de publicar más o incluso “despertar” a usuarios de Instagram que no han publicado en meses.

Los profesionales del marketing de influencers dicen que las publicaciones patrocinadas de Instagram han tenido visualizaciones, “me gusta” y comentarios que aumentaron drásticamente en las últimas 2 semanas.

por Business Insider

Aumento de la interacción con marcas y compras directas

Tener todo el tiempo del mundo pero no tener algunos de los elementos esenciales, puede llevar a un aumento en la búsqueda, descubrimiento y compra de los productos necesarios.

Como la mayoría de los países están pidiendo a las personas que salgan solo cuando lo necesiten, y algunos de ellos han prohibido esto por completo, las personas se dirigirán directamente a las marcas en Instagram y comprarán productos a través de mensajes directos o comercio electrónico.

Y por desagradables que sean las circunstancias, estas interacciones con las marcas pueden conducir a construir solidaridad, mejores relaciones y mayor confianza entre los consumidores y los negocios locales.

¿Cómo impacta la Covid-19 a los profesionales del marketing en Instagram?

Por supuesto, en las crisis siempre vemos a los aprovechados de la guerra.

Podemos ver anunciantes especuladores a la vuelta de la esquina que quieren capitalizar tales preocupaciones.

La empresa matriz de Instagram, Facebook, reaccionó rápidamente e inmediatamente tomó medidas al prohibir anuncios en sus plataformas que mencionen curas o prevención de la Covid-19.

Incluso esas publicaciones orgánicas con el propósito de vender listados comerciales de desinfectante de manos, toallitas desinfectantes de superficies y kits de prueba de COVID-19 también serán eliminadas, declaró el director de gestión de productos de Facebook, Rob Leathern, en su anuncio en Twitter.

Todo el contenido con afirmaciones falsas y teorías conspirativas también será eliminado.

Además, para aprender de manera práctica cómo respondieron la mayoría de las marcas que priorizan Instagram, aquí hay algunas de sus publicaciones de Instagram y cómo la mayoría de ellas están manejando esta crisis.

Cómo la mayoría de las marcas responden en Instagram con respecto al coronavirus

Como respuesta a la pandemia, muchos minoristas presentaron una declaración en sus perfiles de Instagram sobre las medidas que están tomando para prevenir la propagación del virus.

Mientras que muchas empresas no tienen el tiempo o la energía para mantener sus negocios y centrarse en sus actividades en línea al mismo tiempo, las agencias de redes sociales están echando una mano a las marcas para potenciar sus esfuerzos de marketing en estos tiempos inciertos.

Como muchas de ellas están cerrando sus tiendas físicas, están animando a los clientes a visitar sus tiendas en línea y continuar comprando online.

Aquí hay algunas de sus publicaciones de Instagram, principalmente marcas de cosméticos, belleza y ropa:

Glossier

Glossier anunció el cierre temporal de todas las ubicaciones minoristas en Nueva York, Atlanta, Los Ángeles, Londres e incluso pospuso la tan esperada apertura de Glossier Arizona programada para esta semana.

Nike

Como la salud de los atletas en todo el mundo es una prioridad principal para Nike, la marca de ropa deportiva anunció el cierre de sus tiendas en EE. UU., Canadá, Australia, Europa Occidental y Nueva Zelanda. En cambio, redirigieron a sus clientes a comprar en Nike.com y la app de Nike.

Tiffany & Co.

“Ahora más que nunca, es momento de que cuidemos a nuestros seres queridos”, escribió la famosa empresa de joyería en su perfil de Instagram, anunciando que cerrarán temporalmente todas las tiendas Tiffany en todo el mundo. Piden a los clientes que cambien a las compras online y visiten su sitio web.

Lego

La empresa danesa de producción de juguetes también está cerrando temporalmente sus tiendas físicas en todos los países (excepto China). En su publicación de Instagram, declaran que la tienda online de Lego permanecerá abierta.

H & M

La empresa sueca multinacional de venta minorista de ropa anunció que, en respuesta a la prevención y control del brote del virus, están cerrando muchas de sus tiendas en todo el mundo. Añaden que dejarán algunas tiendas H&M abiertas, pero si surge una emergencia, también se cerrarán.

Recursos útiles:

• Cómo las marcas de belleza y moda están respondiendo a la COVID-19 por Elle.
• JCPenney, Saks y más tiendas de moda cierran en medio de la crisis del coronavirus por Foot Wear News

Gasto en publicidad: Disminución en China. A nivel global aún se desconoce o podría aumentar en algunas industrias

eMarketer ha enumerado algunos de los impactos esperados en el gasto publicitario, así que aquí están sus principales suposiciones con números para China:

• Gasto total en publicidad, en China alcanzará los 113.700 millones de dólares en 2020, frente a la estimación anterior de 121.130 millones de dólares.

• Crecimiento del gasto total en publicidad, eMarketer ha rebajado la tasa de crecimiento del gasto publicitario de China para 2020 al 8,4% desde el 10,5%, debido a una reducción en el gasto en todos los formatos de medios, incluido el digital.

• Crecimiento del gasto en publicidad digital, del 13% en 2020, en comparación con una estimación previa del 15,2%. Mientras que el consumo de medios digitales en China está aumentando ya que los consumidores pasan más tiempo en casa, algunos anunciantes están reduciendo el gasto por preocupaciones de que las perturbaciones en la cadena de suministro podrían impedirles llevar productos al mercado.

Todavía no hay estimaciones oficiales para el gasto publicitario en otros mercados, pero la suposición es que surgirán nuevas industrias para encontrar oportunidades para sobrevivir o crecer aumentando el gasto publicitario especialmente en redes sociales o marketing digital.

Difundir la conciencia con hashtags

A medida que las personas en todo el mundo recurren a las redes sociales para compartir sus historias y aumentar la conciencia sobre lo vulnerables que somos a la COVID-19.

Muchas empresas se están uniendo a esta iniciativa para apelar a mantenerse seguros y trabajar desde casa cuando sea posible.

Puedes notar algunos de estos hashtags del coronavirus que están usando al crear publicaciones:

• #corona
• #covid_19
• #highriskcovid19
• #stayathome
• #remotework
• #staythefhome

Retraso en la revisión de anuncios debido a un número reducido de trabajadores contratados

El 18 de marzo, Facebook anunció que enviarán a casa a todos los trabajadores contratados que realizan la revisión de contenido, hasta nuevo aviso.

Esta acción impactará a los anunciantes:

• Revisión retrasada de anuncios y listados comerciales
• Un aumento en anuncios incorrectamente desaprobados
• Apelaciones retrasadas o reducidas
• Disponibilidad más limitada de anuncios in-stream de Facebook y menor entrega

Cómo la Covid-19 impacta la industria del comercio electrónico

A diferencia de los minoristas con una presencia mayormente offline, es probable que el comercio electrónico crezca a medida que los consumidores ya evitan las tiendas físicas y las áreas públicas de viaje.

Aumento de las visitas a tiendas en línea

Esto podría cambiar las compras diarias a canales digitales como Amazon, Shopify y otras plataformas de comercio electrónico.

Saturar la logística y el cumplimiento de pedidos

La enorme demanda y el aumento de los pedidos en línea definitivamente resultarán en escasez, especialmente en mercados donde los productos se importan principalmente de otros países.

Ganar nuevos clientes

Si se superan los desafíos, la mayoría de las tiendas de comercio electrónico ganarán nuevos clientes que probablemente nunca o rara vez usaron Internet para comprar. Con un cumplimiento de pedidos exitoso a largo plazo, estas tiendas pueden ver una gran tendencia en su crecimiento.

¿Qué pueden hacer los profesionales del marketing en Instagram?

Para apoyar a las empresas a través de los desafíos inesperados que podrían enfrentar durante la crisis del coronavirus, Facebook creó una guía con 5 pasos que puedes tomar hoy:

Mantente seguro e informado

Mantente al día siguiendo fuentes oficiales y creíbles como la Organización Mundial de la Salud (OMS) y tu departamento de salud del gobierno local para que puedas responder rápidamente a los cambios que podrían afectarte a ti o a tus clientes. Sigue a la OMS en Facebook o Instagram.

Crea una guía de acción rápida

Esta guía es sugerida por Facebook for Business y es útil para que las empresas planifiquen la respuesta a emergencias y desarrollen planes para minimizar el tiempo de inactividad.

Aquí hay un enlace a la plantilla.

Mantente en contacto con tus clientes

Comparte proactivamente información importante con tus clientes usando email, tu sitio web, página de Facebook, perfil de empresa de Instagram, o como sea que normalmente te conectes.

Recuerda que puedes fijar publicaciones importantes en la parte superior de tu página de Facebook para una visualización rápida. Podrías incluir información sobre las medidas que estás tomando para hacer que tus instalaciones o productos sean seguros, o cómo manejarás las consultas de los clientes si hay retrasos esperados en los envíos.

Prueba a organizar eventos en línea

En caso de que necesites posponer o cancelar cualquier evento planificado como resultado del brote, intenta organizar un webinar u organiza sesiones en vivo en canales sociales como Facebook o Instagram.

Prepara un plan de servicio al cliente

Para ser receptivo y transparente con tus clientes durante este momento desafiante, prepárate para preguntas y solicitudes entrantes. Considera redactar respuestas estándar para tus correos electrónicos o configurar mensajes de respuesta instantánea con información que esperas que tus clientes estarán buscando.

Conéctate con tus clientes de forma gratuita en tiempo real usando mensajes directos de Instagram, Messenger o configurando un perfil de empresa de WhatsApp.

Proporciona una lista de preguntas frecuentes (FAQ)

Prepara una lista de respuestas para las preguntas que es probable que tus clientes hagan y proporciona tanto detalle y tranquilidad como sea posible en tus respuestas.

Aquí hay un ejemplo de cómo podría verse una FAQ:

P: ¿Puedo cancelar mi pedido (billetes de viaje / programas educativos / membresías de gimnasio)?

R: Por supuesto que cancelaremos tu pedido / reprogramaremos o cancelaremos tu viaje / pausaremos tu membresía a petición. Una vez que se cancele tu pedido, el importe gastado en tu compra original se reembolsará a tu cuenta. Esperamos hacer negocios contigo de nuevo pronto.

Adicionalmente, para ayudar a las empresas a minimizar la interrupción del negocio durante las emergencias, Facebook sugiere: Conéctate con tus clientes y empleados de forma virtual creando una página de empresa de Facebook, una cuenta de empresa de Instagram y un perfil de empresa de WhatsApp para tu negocio.

Además, están animando a los profesionales del marketing a usar este conjunto gratuito de herramientas y conectarse con los clientes usando Facebook e Instagram Live.

Finalmente, cambia a vender en línea si es posible

De todo lo que analizamos anteriormente, todos podemos estar de acuerdo en que las marcas necesitan adaptarse a estos cambios importantes.

Así que si tu negocio puede cambiar a online y organizar la entrega, eso es lo mejor que puedes hacer ahora mismo, como profesional del marketing y como dueño de un negocio.

No necesitas tener una tienda de comercio electrónico para hacer esto.

Solo publica tus ofertas en Instagram y da detalles sobre cómo las personas pueden pedir por teléfono o mensaje directo.

Próximas actualizaciones de Instagram que se esperan

Para empoderar a la comunidad de pequeñas empresas, Instagram anunció que en los días y semanas venideros pueden esperar sesiones de preguntas y respuestas con expertos en negocios, prácticas positivas sobre cómo los emprendedores deben conectarse con los clientes y muchos recursos e información para enfrentar desafíos como estos.

Para asegurarse de traerte el contenido que necesitas para mantener tu negocio fuerte y mantener tu visión empresarial, Instagram publicó una pegatina de pregunta preguntando qué tipo de información y recursos serían útiles para tu marca en este momento.

Todos son bienvenidos a contribuir a la discusión.

Recursos oficiales de Instagram y Facebook para responder a la crisis del coronavirus

Aquí están los principales recursos oficiales de Instagram que puedes seguir para estar informado sobre las últimas actualizaciones:

• Gestionar y construir resiliencia durante el brote de COVID-19 por Small Business Resource Hub
• Últimas actualizaciones de Instagram de la plataforma por la cuenta de Twitter de Instagram
• Manteniendo a las personas seguras e informadas sobre el coronavirus por Facebook Newsroom
• Cómo ayudar a minimizar la interrupción del negocio durante las emergencias por Facebook for business
• Crea una recaudación de fondos personal en Facebook para tu negocio y pide a los clientes que te apoyen durante este momento crítico
• Conectando comunidades con información de salud precisa sobre el coronavirus (COVID-19) por Facebook community
• Permitir a las empresas anunciar cambios temporales de servicio en su página de Facebook y búsquedas de Facebook por Facebook for business
• Kit de herramientas de resiliencia empresarial por Facebook for Business
• Subvención para pequeñas empresas de Facebook, un programa de subvenciones de 100 millones de dólares para apoyar a las pequeñas empresas
• Configura una tarjeta de regalo con uno de los socios de Facebook para que las personas puedan encontrar y apoyar tu negocio por Facebook for businesses

Continuaremos actualizando este artículo con más recursos útiles para una empresa que lucha por hacer una estrategia o encontrar oportunidades con el marketing en Instagram en estos tiempos muy difíciles.

Por favor, mantente seguro, protégete a ti mismo, a tus clientes y especialmente a los más afectados.