Risorse per i marketer di Instagram in tempo di crisi del coronavirus

Il Covid 19 ha cambiato il corso delle nostre vite.

E mentre adottiamo tutte le misure necessarie per proteggere noi stessi e gli altri, stiamo anche pensando a come la nostra attività debba adattarsi a questi tempi che cambiano.

Per noi come marketer di Instagram, la domanda centrale è come comprendere gli impatti sul nostro social network preferito e come adattare le nostre attività.

Instagram riguarda le persone, le interazioni sociali, la vita all’aperto, le esperienze, e ora abbiamo una situazione in cui usarlo in circostanze del tutto opposte.

Instagram sta già unendo le forze con il lavoro della comunità sanitaria pubblica per mantenere gli utenti di Instagram al sicuro e informati.

Quindi, per aiutare la maggior parte di voi che cerca risposte o ispirazione su questo tipo di domande, ho deciso di rendere questo blog un articolo risorsa, dove puoi trovare risorse ufficiali e opinabili su come il Covid 19 impatta il marketing di Instagram.

Imparerai come il virus ha colpito gli attori della comunità Instagram, come le aziende stanno affrontando questa situazione e cosa si può fare per aiutare a minimizzare le interruzioni aziendali durante le emergenze.

In questo articolo:

1. Come il Covid-19 influisce sul network Instagram?
2. Chi è più colpito su Instagram?
3. Come il Covid-19 impatta gli utenti di Instagram?
4. Come questo influirà sui marketer?
5. Come questo influisce sull’industria dell’eCommerce?
6. Cosa possono fare i marketer di Instagram?
7. Risorse ufficiali di Instagram che puoi usare

Come il Covid-19 impatta il network Instagram e cosa sta facendo Instagram al riguardo

Le cose importanti prima.

Per assicurarsi che le persone non usino la piattaforma per diffondere voci maliziose sul Covid 19, Instagram ha abbracciato il suo potenziale come aggregatore di notizie, annunciando diverse tecniche di prevenzione.

Di seguito sono riportate alcune delle misure che Instagram ha adottato finora.

Quindi, se vivi in un paese che ha un impatto significativo del virus, noterai questo messaggio una volta aperta la tua app Instagram:

Per prevenire la diffusione di fake news relative al virus sulla piattaforma, Instagram ha fatto un annuncio su Twitter che rimuoveranno tutta la disinformazione dannosa sul COVID-19.

Invece, una volta che tocchi un hashtag sul Covid-19, ti verranno fornite risorse da autorità sanitarie che hanno le informazioni ufficiali.

Inoltre, per minimizzare il rischio che le persone abusino di questa situazione, Instagram sta già inviando informazioni false ai fact-checker, sta bandendo gli annunci che vogliono trarre vantaggio da questa situazione e limitando gli hashtag maliziosi.

Dopo molte battute insensibili sulla diffusione del virus su questa piattaforma, Instagram ha deciso di impedire agli utenti di cercare e utilizzare effetti di realtà aumentata relativi al COVID-19.

Spark AR ha già annunciato che rimuoveranno l’effetto AR relativo al coronavirus precedentemente pubblicato e stanno bandendo tutti quelli nuovi.

Chi è più colpito su Instagram?

Prima di analizzare gli effetti attuali e futuri del COVID-19, elenchiamo i più colpiti. Questi sono settori che lotteranno con la liquidità e avranno sicuramente bisogno dell’aiuto del governo per sopravvivere nei prossimi mesi.

Interruzione delle catene di approvvigionamento per prodotti cinesi

I brand Instagram che sono per lo più drop-shipper e si limitano a rivendere articoli da produttori cinesi, hanno avuto un enorme problema di fornitura nei primi giorni dell’epidemia in Cina. La situazione è ancora problematica nella maggior parte dei paesi, poiché le importazioni dalla Cina sono ora limitate e gli utenti hanno paura di acquistare tali prodotti.

Cancellazione di conferenze ed eventi

Tutti nell’industria degli eventi in tutto il mondo hanno avuto una caduta immediata, diretta e importante del loro business. Ma fortunatamente, è possibile fare un po’ di ripresa poiché queste aziende hanno iniziato ad adattarsi alla nuova normalità passando online, sfruttando così l’opportunità di avere persone che restano a casa.

Inoltre, le principali conferenze tecnologiche vengono cancellate, il che probabilmente porta a numerose opportunità di partnership mancate.

I travel influencer sono in attesa

Poiché voli, frontiere, eventi e viaggi mediatici vengono cancellati e i dipendenti dell’ospitalità stringono i loro budget, i travel influencer stanno perdendo il loro reddito.

La massiccia diffusione del coronavirus sta causando un vero caos per i travel influencer.

A causa dei viaggi cancellati, molti travel influencer di Instagram che guadagnano denaro trascorrendo la maggior parte dell’anno in aria o sulla strada stanno perdendo soldi. Di conseguenza, la loro intera carriera è in attesa.

Lockdown dell’ospitalità: hotel, ristoranti, bar

La maggior parte dei governi ha suggerito la chiusura delle sedi fisiche di queste attività. Cioè, ristoranti e bar possono ancora consegnare direttamente ai consumatori, il che apre sicuramente una piccola porta di una piccola luce nel tunnel.

Per quanto riguarda come queste attività sono impattate, sentiti libero di consultare alcune delle risorse qui sotto.

Risorse utili:

• Corona virus affecting the tourism industry worldwide di Travel Daily News
• Chart: How coronavirus is devastating the restaurant business di Vox Media
• How the coronavirus has affected airlines, hotels, and cruises in one chart di Vox Media

Man mano che impariamo di più, continueremo a fornire più link a risorse per altri settori.

Come il Covid-19 impatta gli utenti di Instagram?

Gli utenti di Instagram sono a casa.

E come ho menzionato sopra, questo è insolito per un tipico utente di Instagram.

Quindi, solo restando a casa, gli impatti sui loro modi di usare il network sono molto diversi.

Ecco alcune cose che stiamo vedendo finora.

Aumento del tempo trascorso su Instagram

Man mano che le persone trascorrono più tempo a casa e praticano l’isolamento sociale, possiamo aspettarci un aumento nel consumo di media digitali. Si rivolgeranno ai social network come Instagram per restare in contatto con i loro amici e familiari e affidarsi ad essi per i contenuti di notizie.

Secondo il report di Emarketer, possiamo aspettarci uno scenario simile a quello che abbiamo già visto in Cina: un aumento massiccio nel consumo di media digitali, contenuti over-the-top e gaming online.

“Le piattaforme media popolari tra i giovani (incluso Instagram) potrebbero vedere un boost mentre bambini e adolescenti trascorrono più tempo al chiuso”, afferma il report.

Aumento del coinvolgimento e dei post

Questo è un effetto ovvio.

Tanto più che le persone restano sul network, più tempo trascorreranno interagendo con i contenuti delle persone o dei brand.

Questo significa che puoi aspettarti un aumento di commenti, like, visualizzazioni e metriche simili.

Inoltre, mentre le persone interagiscono di più, troveranno più tempo per cose di cui parlare con i loro amici e la community. Quindi, questo potrebbe impattare il loro desiderio di pubblicare di più o persino ‘svegliare’ gli utenti di Instagram che non pubblicano da mesi.

Gli influencer marketer dicono che i post sponsorizzati di Instagram hanno visto visualizzazioni, like e commenti aumentare bruscamente nelle ultime 2 settimane.

di Business Insider

Aumento dell’interazione con i brand e dello shopping diretto

Avere tutto il tempo del mondo ma non avere alcuni degli essenziali, può portare a un aumento nella ricerca, scoperta e acquisto dei prodotti necessari.

Poiché la maggior parte dei paesi sta chiedendo alle persone di uscire solo quando ne hanno bisogno, e alcuni di loro lo hanno completamente vietato, le persone si rivolgeranno direttamente ai brand su Instagram e acquisteranno prodotti tramite messaggi diretti o eCommerce.

E per quanto spiacevoli siano le circostanze, queste interazioni con i brand possono portare alla costruzione di solidarietà, migliori relazioni e maggiore fiducia tra consumatori e attività locali.

Come il Covid-19 impatta i marketer di Instagram?

Naturalmente, nelle crisi vediamo sempre i profittatori di guerra.

Possiamo vedere inserzionisti speculatori dietro l’angolo che vogliono capitalizzare su tali preoccupazioni.

L’azienda madre di Instagram, Facebook, ha reagito rapidamente e ha preso immediatamente provvedimenti bandendo annunci sulle sue piattaforme che menzionano cure o prevenzione del Covid-19.

Anche quei post organici con lo scopo di vendere inserzioni commerciali per disinfettanti per mani, salviette disinfettanti per superfici e kit di test COVID-19 saranno rimossi, ha dichiarato il direttore della gestione prodotto di Facebook, Rob Leathern nel suo annuncio su Twitter.

Anche tutto il contenuto con false dichiarazioni e teorie del complotto sarà rimosso.

Inoltre, per imparare praticamente come la maggior parte dei brand Instagram first ha risposto, ecco alcuni dei loro post Instagram e come la maggior parte di loro sta gestendo questa crisi.

Come la maggior parte dei brand risponde su Instagram riguardo al coronavirus

In risposta alla pandemia, molti rivenditori hanno rilasciato una dichiarazione sui loro profili Instagram sulle misure che stanno adottando per prevenire la diffusione del virus.

Mentre molte aziende non hanno il tempo o l’energia per mantenere le loro attività e concentrarsi sulle loro attività online allo stesso tempo, le agenzie di social media stanno dando una mano ai brand per elevare i loro sforzi di marketing in questi tempi incerti.

Poiché molti di loro stanno chiudendo i loro negozi fisici, stanno incoraggiando i clienti a visitare le loro storie online e continuare a fare acquisti online.

Ecco alcuni dei loro post Instagram, principalmente brand di cosmetica, bellezza e abbigliamento:

Glossier

Glossier ha annunciato la chiusura temporanea di tutte le sedi al dettaglio a New York, Atlanta, Los Angeles, Londra e ha persino rinviato l’apertura tanto attesa di Glossier Arizona programmata per questa settimana.

Nike

Poiché la salute degli atleti in tutto il mondo è una priorità assoluta per Nike, il brand di abbigliamento sportivo ha annunciato la chiusura dei suoi negozi negli USA, Canada, Australia, Europa occidentale e Nuova Zelanda. Invece, hanno reindirizzato i loro clienti a fare acquisti su Nike.com e sull’app Nike.

Tiffany & Co.

“Ora più che mai, è il momento per noi di prenderci cura di coloro che amiamo”, ha scritto la famosa azienda di gioielleria sul suo profilo Instagram, annunciando che chiuderanno temporaneamente tutti i negozi Tiffany in tutto il mondo. Chiedono ai clienti di passare allo shopping online e visitare il loro sito web.

Lego

L’azienda danese di produzione di giocattoli sta anche chiudendo temporaneamente i suoi negozi fisici in tutti i paesi (eccetto la Cina). Nel loro post Instagram, dichiarano che il negozio online di Lego rimarrà aperto.

H & M

L’azienda multinazionale svedese di abbigliamento al dettaglio ha annunciato che in risposta alla prevenzione e al controllo dell’epidemia del virus, stanno chiudendo molti dei loro negozi in tutto il mondo. Aggiungono che lasceranno aperti alcuni negozi H&M, ma se si verifica un’emergenza, saranno chiusi anche quelli.

Risorse utili:

• How Beauty And Fashion Brands Are Responding To COVID-19 di Elle.
• JCPenney, Saks + More Fashion Stores Closing Amid the Coronavirus Crisis di Foot Wear News

Spesa pubblicitaria: diminuzione in Cina. Globalmente è ancora sconosciuta o potrebbe aumentare in alcuni settori

eMarketer ha elencato alcuni degli impatti previsti sulla spesa pubblicitaria, quindi ecco le loro principali ipotesi con numeri per la Cina:

• Spesa pubblicitaria totale: in Cina dovrebbe raggiungere 113,70 miliardi di dollari nel 2020, in calo rispetto alla precedente stima di 121,13 miliardi di dollari.

• Crescita della spesa pubblicitaria totale: eMarketer ha ridotto il tasso di crescita della spesa pubblicitaria della Cina per il 2020 dall’10,5% all’8,4%, a causa di una riduzione della spesa in tutti i formati media, incluso il digitale.

• Crescita della spesa pubblicitaria digitale: del 13% nel 2020, rispetto a una stima precedente del 15,2%. Mentre il consumo di media digitali in Cina sta aumentando poiché i consumatori trascorrono più tempo a casa, alcuni inserzionisti stanno ritirando la spesa per preoccupazioni che gli shock della catena di approvvigionamento possano impedire loro di portare i prodotti sul mercato.

Non ci sono ancora stime ufficiali per la spesa pubblicitaria di altri mercati, ma l’ipotesi è che nuovi settori emergeranno trovando opportunità di sopravvivere o crescere aumentando la spesa pubblicitaria specialmente nei social network o nel marketing digitale.

Diffondere consapevolezza con hashtag

Mentre le persone in tutto il mondo si rivolgono ai social media per condividere le loro storie e aumentare la consapevolezza su quanto siamo vulnerabili al COVID-19.

Molte aziende si stanno unendo a questa iniziativa per fare appello a rimanere al sicuro e lavorare da casa quando possibile.

Puoi notare alcuni di questi hashtag sul coronavirus che stanno usando quando creano post:

• #corona
• #covid_19
• #highriskcovid19
• #stayathome
• #remotework
• #staythefhome

Ritardo nella revisione degli annunci a causa di un numero ridotto di lavoratori a contratto

Il 18 marzo, Facebook ha annunciato che manderà a casa tutti i lavoratori a contratto che eseguono la revisione dei contenuti, fino a nuovo avviso.

Questa azione impatterà gli inserzionisti:

• Revisione ritardata per annunci e inserzioni commerciali
• Un aumento degli annunci disapprovati erroneamente
• Appelli ritardati o ridotti
• Disponibilità più limitata degli annunci in-stream di Facebook e consegna inferiore

Come il Covid-19 impatta l’industria dell’eCommerce?

A differenza dei rivenditori con una presenza prevalentemente offline, l’e-commerce probabilmente crescerà poiché i consumatori già evitano i negozi fisici e le aree pubbliche dei viaggi.

Aumento delle visite ai negozi online

Questo potrebbe spostare lo shopping quotidiano sui canali digitali come Amazon, Shopify e altre piattaforme di e-tailer.

Sovraccarico della logistica e dell’evasione degli ordini

L’enorme domanda e l’aumento degli ordini online si tradurranno sicuramente in carenze, specialmente nei mercati dove i prodotti sono per lo più importati da altri paesi.

Ottenere nuovi clienti

Se le sfide vengono superate, la maggior parte dei negozi eCommerce otterrà nuovi clienti che molto probabilmente non hanno mai o raramente usato Internet per lo shopping. Con un’evasione degli ordini di successo a lungo termine, questi negozi possono vedere una grande tendenza nella loro crescita.

Cosa possono fare i marketer di Instagram?

Per supportare le aziende attraverso le sfide inaspettate che potrebbero affrontare durante le crisi del coronavirus, Facebook ha creato una guida con 5 passi che puoi adottare oggi:

Mantieniti al sicuro e informato

Resta aggiornato seguendo fonti credibili e ufficiali come l’Organizzazione Mondiale della Sanità (OMS) e il dipartimento sanitario del tuo governo locale in modo da poter rispondere rapidamente ai cambiamenti che potrebbero influire su di te o sui tuoi clienti. Segui l’OMS su Facebook o Instagram.

Crea una guida d’azione rapida

Questa guida è suggerita da Facebook for Business ed è utile per le aziende per pianificare la risposta alle emergenze e sviluppare piani per minimizzare i tempi di inattività.

Ecco un link al template.

Rimani in contatto con i tuoi clienti

Condividi proattivamente informazioni importanti con i tuoi clienti usando email, il tuo sito web, la pagina Facebook, il profilo business Instagram, o come ti connetti tipicamente.

Ricorda che puoi fissare post importanti in cima alla tua pagina Facebook per una visualizzazione rapida. Potresti includere informazioni sulle misure che stai adottando per rendere sicuri i tuoi locali o prodotti, o come gestirai le richieste dei clienti se ci sono ritardi di spedizione previsti.

Prova ad ospitare eventi online

Nel caso in cui tu debba rinviare o cancellare qualsiasi evento pianificato a seguito dell’epidemia, prova ad ospitare un webinar o organizzare sessioni live sui canali social come Facebook o Instagram.

Prepara un piano di servizio clienti

Per essere reattivo e trasparente con i tuoi clienti durante questo momento difficile, preparati per le domande e le richieste in arrivo. Considera di redigere risposte predefinite per le tue email o imposta messaggi di risposta istantanea con le informazioni che ti aspetti i tuoi clienti cercheranno.

Connettiti con i tuoi clienti gratuitamente in tempo reale usando Messaggi Diretti di Instagram, Messenger o impostando un profilo WhatsApp Business.

Fornisci un elenco di domande frequenti (FAQ)

Prepara un elenco di risposte per le domande che i tuoi clienti probabilmente faranno e fornisci il maggior numero di dettagli e rassicurazioni possibile nelle tue risposte.

Ecco un esempio di come potrebbe essere una FAQ:

D: Posso cancellare il mio ordine (biglietti di viaggio / programmi educativi / abbonamenti in palestra)?

R: Naturalmente cancelleremo il tuo ordine / riprogrammeremo o cancelleremo il tuo viaggio / metteremo in pausa il tuo abbonamento su richiesta. Una volta cancellato il tuo ordine, l’importo speso dal tuo acquisto originale sarà rimborsato sul tuo conto. Non vediamo l’ora di fare di nuovo affari con te presto.

Inoltre, per aiutare le aziende a minimizzare le interruzioni aziendali durante le emergenze, Facebook suggerisce: connettiti virtualmente con i tuoi clienti e dipendenti creando una pagina business di Facebook, un account business Instagram e un profilo business WhatsApp per la tua attività.

Inoltre, stanno incoraggiando i marketer ad usare questa suite gratuita di strumenti e connettersi con i clienti usando Facebook e Instagram Live.

Infine, passa alla vendita online se possibile

Da tutto ciò che abbiamo analizzato sopra, possiamo tutti concordare che i brand devono adattarsi a questi grandi cambiamenti.

Quindi, se la tua attività può passare online e organizzare la consegna, è la cosa migliore che puoi fare in questo momento, come marketer e come proprietario di un’attività.

Non devi avere un negozio eCommerce per fare questo.

Basta pubblicare le tue offerte su Instagram e dare dettagli su come le persone possono ordinare tramite telefono o messaggi diretti.

Prossimi aggiornamenti Instagram da aspettarsi

Per dare potere alla community delle piccole imprese, Instagram ha annunciato che nei giorni e nelle settimane a venire possono aspettarsi sessioni di Q&A con esperti aziendali, pratiche positive su come gli imprenditori dovrebbero connettersi con i clienti e molte risorse e insight per affrontare sfide come queste.

Per assicurarsi di portarti i contenuti di cui hai bisogno per mantenere la tua attività forte e mantenere la tua visione aziendale, Instagram ha pubblicato uno sticker Domanda chiedendo che tipo di insight e risorse sarebbero utili per il tuo brand in questo momento.

Tutti sono benvenuti a contribuire alla discussione.

Risorse ufficiali Instagram e Facebook per rispondere alla crisi del coronavirus

Ecco le principali risorse ufficiali Instagram che puoi seguire per essere informato sugli ultimi aggiornamenti:

• Managing through and building resilience during the COVID-19 outbreak di Small Business Resource Hub
• Latest Instagram updates of the platform dall’account Twitter di Instagram
• Keeping People Safe and Informed About the Coronavirus di Facebook Newsroom
• How to help minimize business disruption during emergencies di Facebook for business
• Crea una raccolta fondi personale su Facebook per la tua attività e chiedi ai clienti di sostenerti durante questo momento critico
• Connecting Communities With Accurate Health Information About Coronavirus (COVID-19) di Facebook community
• Enabling businesses to announce temporary service changes on their Facebook Page and Facebook searches di Facebook for business
• Business Resilience Toolkit di Facebook for Business
• Facebook Small Business Grant: un programma di sovvenzioni da 100 milioni di dollari per supportare le piccole imprese
• Imposta una gift card con uno dei partner Facebook in modo che le persone possano trovare e supportare la tua attività di Facebook for businesses

Continueremo ad aggiornare questo articolo con risorse più utili per le aziende che faticano a creare una strategia o trovare opportunità con il marketing di Instagram in questi tempi molto difficili.

Per favore stai al sicuro, proteggi te stesso, i tuoi clienti e specialmente i più colpiti.