228 Perguntas Gratuitas de Feedback do Cliente para Qualquer Pesquisa

A arte de fazer as perguntas certas é uma habilidade que requer adotar a curiosidade de uma criança de 4 anos para ser perfeitamente dominada.

O nunca terminante “por quê” é a chave para o sucesso em um ambiente profissional centrado no cliente.

O interesse constante e a busca pelas respostas certas podem ajudá-lo a detectar problemas, encontrar soluções, melhorar o desempenho do seu produto/serviço, melhorar sua imagem de marca e aumentar a lealdade do cliente.

Muitos setores usam pesquisas de feedback de satisfação do cliente para basear suas futuras estratégias e crescer seus negócios.

Portanto, perguntas específicas cuidadosamente escolhidas podem ajudá-lo a obter feedback do cliente e apontar problemas concretos ou satisfação que os clientes têm com relação ao seu negócio.

Estamos aqui para ajudá-lo a criar uma pesquisa com perguntas simples e diretas de satisfação do cliente para colher feedback valioso.

Sobre esses Questionários de Cliente

O que se segue é a lista final de 228 perguntas de feedback do cliente para vários setores.

E as perguntas podem ser usadas e modificadas para se adequarem a qualquer negócio.

As perguntas são divididas em algumas categorias gerais, todas que se referem à medição do nível de satisfação do cliente que vem da qualidade do seu suporte ao cliente, funcionários, marketing, usabilidade do site e produto.

Todas essas categorias têm mais ou menos influência na satisfação do cliente em algum ponto da jornada do cliente.

Dependendo do objetivo de pesquisa, as perguntas podem ser combinadas em um questionário e tocar em alguns pontos diferentes no ciclo de compra de cliente de uma vez, ou você pode fazer várias pesquisas separadas para um momento específico no processo de compra.

Em um artigo sobre Como Executar uma Pesquisa de Satisfação do Cliente, compartilhamos diferentes métricas como Net Promoter Score (NPS) e Customer Satisfaction Score (CSAT) e por que e como você deveria usá-las.

Neste, fornecemos modelos de pesquisa de satisfação do cliente que lhe darão respostas específicas sobre seu público-alvo.

Lista de Perguntas de Feedback para Marcas de Moda

Como proprietário de uma loja de moda, manter-se atualizado com a satisfação do cliente é tão importante quanto acompanhar as tendências de moda mais recentes.

Se você não tem certeza por onde começar, não se preocupe; fizemos uma lista completa de ótimas perguntas.

Você verá que a maioria das perguntas de feedback do cliente é uma mistura de perguntas fechadas e abertas e se referem a alguns aspectos essenciais de colheita de insights valiosos sobre seus clientes.

Sem mais delongas, apresentamos a você uma lista de perguntas de pesquisa cuidadosamente escolhidas para ajudá-lo a entender as necessidades de seus clientes.

Perguntas de feedback de produto:

1. Como você avaliaria o produto?
2. Como ele se ajusta?
3. Como é o desenho?
4. Como é a qualidade?
5. O que poderíamos fazer para melhorar nossas roupas?
6. Foi fácil para mim encontrar algo no meu tamanho.

Perguntas de feedback de experiência do cliente:

1. Como podemos melhorar sua experiência de compra?
2. Você encontrou o que procurava hoje?
3. Como você ficou satisfeito com o serviço em geral?
4. Como você está satisfeito com a política de devolução?
5. Tínhamos o que você procurava em estoque?
6. Quão satisfeito você está com a seleção de produtos?
7. Quão justa é a política de devolução?
8. Quais outros produtos você estaria interessado em comprar de nós?
9. Compartilhe sua experiência geral.

Perguntas de feedback de comportamento do cliente:

1. Com que frequência você compra roupas novas?
2. Como você se sente sobre compras online?
3. Como você avalia altamente o atendimento ao cliente em sua decisão de comprar em algum lugar?

Perguntas de feedback de funcionário:

1. Quão conhecedor era o pessoal?
2. Quão amigável era o pessoal?
3. Quão útil era o pessoal?
4. Quão bem o pessoal compreendeu suas necessidades?
5. Seu problema de atendimento ao cliente foi resolvido?
6. Como você está satisfeito com a resolução de seu problema de atendimento ao cliente?
7. O suporte ao cliente tornou fácil para mim consertar meu problema de atendimento ao cliente.

Perguntas de feedback de usabilidade do site:

1. O site torna fácil para mim fazer uma compra.
2. O site torna fácil para mim encontrar o que procuro.
3. O que o impediu de finalizar a compra?

Para começar agora, confira nosso Modelo de feedback do cliente →

Modelo de pesquisa gratuita

Perguntas de Feedback para Hotéis

Os hotéis visam fornecer a experiência mais relaxante e positiva possível durante a estadia de seus hóspedes, especialmente hoje quando tantos sites fornecem um ciberlugar onde pessoas que o visitam podem compartilhar sua experiência de ficar em seu hotel.

É prática comum para viajantes consultar as recomendações e avaliações de hóspedes que já ficaram em seu hotel. E frequentemente, feedback negativo pode estar oculto entre todas as recomendações.

Feedback negativo pode ser decepcionante, mas também pode ser consertado se você diagnosticar o problema rapidamente.

O que torna um hóspede se sentir confortável em um hotel é bastante subjetivo, mas executar pesquisas de feedback do cliente pode ajudar a identificar problemas (se houver) e melhorar a retenção de clientes.

Aqui está a lista de perguntas de pesquisa de satisfação do cliente que você pode usar para encontrar, diagnosticar e agir em qualquer possível problema.

Perguntas gerais de feedback:

1. Qual foi o motivo de sua visita?
2. Por que você escolheu este hotel?
3. Como você reservou sua estadia conosco?
4. Você comeu no hotel?
5. As comodidades do hotel (piscina, banhera quente, sala de exercícios) eram limpas, atraentes e adequadamente equipadas.

Perguntas de feedback de pessoal:

1. O pessoal foi amigável e útil?
2. O pessoal respondeu rapidamente?
3. O pessoal do hotel estava bem informado sobre a área e respondeu a todas as suas perguntas?
4. A segurança estava disponível quando você precisava?
5. A gerência do hotel foi amigável e confiável?
6. O serviço de quarto foi oportuno e eficiente?
7. O pessoal do hotel atendeu o telefone rapidamente.

Perguntas de feedback de experiência do cliente:

1. Seu quarto era confortável e limpo?
2. Como você avaliaria a comida do hotel?
3. Você acha que o hotel oferece valor pelo dinheiro?
4. Em geral, você estava satisfeito, insatisfeito, ou neutro?
5. Qual é a probabilidade de você ficar novamente neste hotel?
6. Qual é a probabilidade de você recomendar este hotel?
7. O que podemos fazer para melhorar nosso serviço?
8. Você estava satisfeito com a localização do hotel?
9. O processo de check-in foi oportuno e eficiente?
10. Quão convenientes eram os horários das opções de serviço de alimentos em nosso hotel?
11. Sua conta estava correta?

Perguntas de feedback de marketing:

1. Como você ficou sabendo de nós?

Perguntas de usabilidade do site:

1. Quão fácil foi para você usar nosso site?
2. Quão fácil foi para você reservar uma estadia?

Formulário de feedback de hotel gratuito →

Modelos gratuitos

Perguntas de Feedback para Restaurantes

Restaurantes são lugares onde gostamos de nutrir nossas conexões sociais, então o sucesso do cliente e o desenvolvimento da satisfação do cliente são os primeiros lugares onde todos os esforços devem ser concentrados.

Se você quer entender como seus clientes se sentem enquanto comem em seu restaurante, executar uma pesquisa de satisfação do cliente é uma ótima forma de fazer isso.

Aqui está a lista de perguntas de feedback do cliente que você deve fazer a seus clientes leais e novos.

Perguntas de feedback de experiência do cliente:

1. Com que frequência você janta em nosso restaurante?
2. A comida atendeu às expectativas, ou seja, qualidade, temperatura?
3. Você achou algo faltando do menu?
4. Como você avaliaria nosso serviço?
5. Você achou difícil fazer uma reserva?
6. Nosso restaurante atendeu seu padrão de limpeza e higiene?
7. O que você pensa sobre o ambiente do nosso restaurante?
8. Você nos recomendaria para família e amigos?
9. Como poderíamos servi-lo melhor no futuro?
10. O que você diria que gostou mais sobre nosso restaurante?
11. Qual é a probabilidade de você voltar?
12. O volume de música foi do seu agrado?
13. Os preços correspondiam à qualidade de nossa comida?
14. Por favor, avalie a facilidade de ler o menu.
15. O tamanho da porção era o esperado?
16. Você gostaria de mais informações sobre os ingredientes usados em nossos pratos?

Marketing:

1. Como você ficou sabendo de nós?

Perguntas gerais de feedback:

1. Com que frequência você visita restaurantes?
2. Esta era sua primeira vez em nosso restaurante?

Perguntas de feedback de pessoal:

1. Quem o serviu hoje?
2. Você sentiu que o pessoal era acolhedor e amigável?
3. A comida chegou no horário?
4. Você enfrentou algum problema com algum serviço do restaurante?
5. Quanto tempo você esperou o servidor chegar?

Outro:

1. Se você pediu online, quão rápido sua comida chegou?
2. Se você pediu online, a comida apareceu e teve gosto fresco quando chegou?
3. Qual provedor de pedidos online você usou?
4. Você usou algum de nossos descontos ou ofertas especiais?

Apresentando um novo produto:

1. Se o seguinte fosse introduzido no restaurante do pessoal, qual é a probabilidade de você experimentá-lo?

Formulário de feedback de restaurante gratuito →

Formulário online gratuito

Perguntas de Feedback para Eventos

Planejamento de evento é um processo desafiador que requer planejamento, coordenação, controle e organização de diferentes encontros como reuniões ou convenções que incluem muitos participantes.

É um trabalho cheio que precisa que você dê o melhor de si para organizar uma experiência de primeira linha para todos.

A prática leva à perfeição, mas executar pesquisas com perguntas de feedback do cliente precisas pode ajudá-lo a acertar na hora com o planejamento de eventos.

Tenha em mente que você sempre pode acompanhar com mais perguntas se precisar de mais informações de seus respondentes.

Perguntas gerais:

1. Você achou a localização deste evento fácil de encontrar?
2. Por que você escolheu participar deste evento?
3. Por que você decidiu participar deste evento?
4. Era sua primeira vez em um de nossos eventos?
5. Qual foi a melhor parte do evento?
6. Qual dos palestrantes você acha que teve a melhor apresentação?
7. Você acha que esta conferência terá algum efeito em seu trabalho futuro?
8. Você participou de qualquer uma das atividades pós-conferência?
9. Você teve tempo suficiente para Q&A no final de cada apresentação?
10. Você achou este evento útil?
11. Você achou o conteúdo fácil de entender?
12. O material coberto foi relevante para minha área de negócios.
13. O material coberto foi relevante para meu papel
14. O apresentador entregou bem o material?
15. O local foi apropriado para este evento/briefing
16. O evento respondeu a muitas de minhas perguntas sobre o negócio
17. Você sabe onde obter mais informações?
18. Quais são as mensagens-chave que você tirou do evento/briefing?

Perguntas de feedback de satisfação do cliente:

1. Havia alguma informação do evento que era difícil para você encontrar/entender?
2. Qual é a probabilidade de você recomendar este evento a um amigo?
3. Você acha que este evento atingiu seus objetivos?
4. Como você está satisfeito com o número de atividades oferecidas?
5. Quão feliz você está com a qualidade do evento?
6. O evento foi apropriado para seu nível de conhecimento?
7. Quão bem organizado foi o evento?
8. Como você está satisfeito com este evento em geral?
9. Qual foi seu aspecto menos favorito do evento?
10. Como você acha que o evento poderia ter sido melhorado?
11. Você gostou do evento de rede?
12. Como você descreveria a experiência de usar nosso produto?
13. Qualquer outro comentário ou sugestão para nós?
14. Você diria que o evento foi muito longo, curto, apenas certo?
15. É provável que você participe de um de nossos eventos no futuro?
16. Como você avalia a qualidade geral dos palestrantes?
17. A data e hora foram convenientes para você?
18. Como você avalia a qualidade geral do evento?

Perguntas de feedback de pessoal:

1. Quão amigável era o pessoal?
2. A equipe conseguiu responder a todas as suas perguntas sobre o evento?

Formulário de feedback de evento gratuito →

Perguntas de Feedback para Lojas Online

Seria uma experiência bem positiva se sua loja online pudesse estar listada no Google quando alguém pesquisa pela melhor loja online. Certo?

Bem, não é impossível.

Conheça sua audiência, quem eles estão comprando e o que eles gostam e não gostam sobre seu produto ou serviço.

Usando nossas perguntas, você pode colher insights essenciais e valiosos de seus clientes para ajudá-lo a entender seu comportamento de compra online e melhorar sua loja online.

Perguntas gerais:

1. Para quem você está comprando?
2. O que você estava procurando?
3. Você recebeu o que procurava?
4. Que outras informações você gostaria nesta página?
5. Em uma escala de 0-10, quanto você confia nas avaliações de produtos?
6. Quão úteis você encontra classificações ao tomar uma decisão de compra?
7. Em uma escala de 0-10, quanto uma classificação geral de produto afeta sua decisão de compra?
8. Você geralmente encontra várias alternativas para o mesmo produto?
9. Se seu produto preferido não estiver disponível, você é informado quando estiver de volta em estoque?
10. Quais outros produtos você gostaria de ver em nossa loja online?
11. Você gostaria de se inscrever em serviços pagos para obter produtos mais cedo?
12. Você recebeu seu produto no endereço de envio?
13. Você gostaria de compartilhar seus detalhes de contato para aprender mais sobre nossas promoções e vendas?
14. Como você está satisfeito com as opções de vendedores que oferecemos?
15. Como você está satisfeito com a qualidade de produtos deste vendedor?
16. Que mais informações você gostaria sobre o vendedor?
17. Que problema você gostaria de resolver com nosso produto?

Satisfação de feedback do cliente:

1. Você encontrou uma gama suficiente de produtos?
2. Você encontrou detalhes de produto suficientes?
3. Como você está satisfeito com a qualidade dos produtos?
4. Como você avalia a qualidade de nossos produtos em comparação com nossos concorrentes?
5. Como você está satisfeito com a disponibilidade de produtos?
6. Você recebeu seu produto dentro do prazo esperado?
7. O que você diria a alguém que perguntasse sobre nós?

Usabilidade do site:

1. Você gostou do design de nosso site?
2. Quão fácil foi navegar pelo site?
3. Quão seguro você se sentiu enquanto compartilhava os detalhes de seu cartão?
4. Quão fácil foi o processo de checkout em geral?
5. Quão facilmente você poderia atualizar os detalhes de seu endereço?
6. Quanto esforço você teve que colocar em comprar um produto?
7. Quão visualmente atraente é nosso site?
8. Quão fácil é navegar nosso site?

Perguntas de feedback de pessoal:

1. Por favor, avalie sua experiência com os funcionários de entrega.
2. Quão útil era a equipe de suporte ao cliente?
3. O gerente de suporte ao cliente resolveu o problema?

Formulário de avaliação de produto gratuito →

Formulário online gratuito.

Perguntas de Satisfação do Cliente para Software

Executar uma pesquisa de satisfação do cliente é um passo importante para todas as empresas SAAS, principalmente porque o produto em si foi construído para resolver um problema e facilitar nossas vidas em algum momento.

No entanto, como você saberia se o software serve seu propósito se não perguntar a seus clientes?

Muitas ideias criativas para melhorias, como adicionar novos recursos ou alterar os antigos, podem vir se você ouvir seus utilizadores cotidianos.

Afinal, pedir a opinião do seu cliente também pode fortalecer seu relacionamento e construir uma confiança mais firme.

Perguntas gerais:

1. Qual é sua indústria?
2. O que descreve o departamento em que você trabalha?
3. Qual é o tamanho da sua equipe?
4. Qual é seu título de trabalho?
5. Qual foi o propósito de sua visita hoje?
6. Havia algo que você não conseguiu conseguir fazer hoje?
7. Alguém o indicou para nosso produto? Se sim, quem e em qual contexto?

Perguntas de feedback de produto:

1. Quantas horas você economiza por semana usando nosso produto?
2. Quantos colegas estão usando nosso produto?
3. Quem mais (títulos de trabalho) você acha que se beneficiaria de nosso produto?
4. Qual produto nossa solução substituiu?
5. Quais recursos estão faltando em nosso produto?
6. Se você tivesse que substituir nosso produto por uma alternativa, qual seria e por quê?
7. Qual dos seguintes recursos do produto é mais importante para você?
8. Você acha que estamos perdendo alguns recursos novos? Se sim, por favor explique ainda mais.
9. O que você estava tentando conseguir com nosso produto hoje? Você conseguiu fazer isso?
10. Em uma escala de 1-5, quão fácil foi para você conseguir seu objetivo?
11. Quais elementos ou recursos não são mais úteis para você?
12. Existem recursos específicos que o fizeram parar de usar nosso produto?
13. Você acha que os recursos que oferecemos estão bem integrados?
14. Você acha que o sistema pode ser facilmente aprendido?

Perguntas de feedback de satisfação do cliente:

1. Qual é o motivo principal para cancelar sua conta/assinatura?
2. Que recursos o fariam tentar novamente?

Formulário de feedback de software gratuito >

Formulário online gratuito.

Perguntas de Feedback para Instalações de Saúde

Trabalhar com pacientes requer cuidado, paciência e compromisso.

Cuidados de saúde, como o objetivo principal de hospitais e instalações de saúde, impactam dramaticamente como os pacientes se sentem durante a visita.

Mas muitos outros fatores, como higiene e tratamento de funcionários, contribuem para reduzir ou maximizar a satisfação do paciente.

Portanto, realizar uma pesquisa é uma excelente forma de examinar todos os elementos que afetam a satisfação do paciente.

Perguntas de feedback de satisfação do cliente:

1. Como você avaliaria a limpeza do ambiente?
2. Como você avaliaria a informação que lhe foi dada sobre seu compromisso/tratamento e condição?
3. Você sentiu que foi tratado com dignidade e respeito durante sua visita?
4. Você acha que conseguiu comentar sobre os cuidados que recebeu na época?
5. Em geral, como você está satisfeito com o conhecimento do médico?
6. Em geral, quão feliz você está com a experiência da enfermeira?
7. A higiene estava em um nível satisfatório?
8. Como você descreveria os horários de abertura do serviço?
9. Você foi encorajado a fazer perguntas sobre qualquer tratamento que possa ter recebido?
10. Quão envolvido você se sentiu nas decisões sobre seu cuidado e/ou tratamento?
11. Qual é a probabilidade de você recomendar nossos serviços a amigos e familiares se precisarem de cuidados ou tratamento similares?
12. Você está informado sobre os novos testes, serviços, eventos e ações em nosso laboratório?

Perguntas de feedback de pessoal:

1. Como você avaliaria a atitude geral da equipe em relação a você?
2. Você sente que a pessoa que ofereceu seu cuidado/tratamento ouviu o que você tinha a dizer?
3. Como você avaliaria sua experiência e comunicação com a equipe de administração?
4. Quão útil era a equipe administrativa quando você entrou em contato conosco?

Perguntas de Feedback para Indústria Automotiva

Oficinas de carros, concessionárias de carros e oficinas de reparo de carros são lugares onde os clientes devem se sentir bem-vindos e bem informados.

Nem todo mundo que vem à sua loja tem conhecimento avançado de carros.

Portanto, você precisa garantir que os funcionários tenham informações e know-how suficientes para transmiti-lo bem aos seus clientes.

Um questionário bem elaborado pode ajudá-lo a entender se os clientes estão satisfeitos com o serviço, o carro ou o trabalho de seus funcionários.

Perguntas gerais:

1. Nossa concessionária de carros atendeu suas expectativas?
2. A oficina permitiu um test drive?
3. Como você avalia a qualidade geral do carro {Brand name}?
4. Quais elementos importam mais para você ao comprar um carro?
5. Quais são os fatores que influenciaram sua decisão de comprar {O nome da marca do carro}
6. O que você pensa sobre o posicionamento da marca de {Brand name}
7. Quais são os problemas mais comuns que você enfrenta com o {brand name}

Perguntas de feedback de pessoal:

1. Como você avaliaria a qualidade do desempenho de reparo?
2. O pessoal explicou o problema do seu carro?
3. Você foi informado quando seu carro estava pronto?
4. A equipe conseguiu explicar as características técnicas dos carros?

Formulário Geral de Feedback da Empresa

Formulário de depoimento da empresa gratuito

Como já sabemos agora, feedback do cliente é importante, e dar aos seus clientes uma voz o aproximará um passo de entender suas necessidades e expectativas.

No entanto, outros aspectos, como marketing, demografia do cliente e usabilidade do site, também são importantes para entender.

A seguir está uma lista de perguntas que você pode incluir em seu formulário de feedback da empresa para colher o máximo de dados valiosos possível.

Perguntas de feedback de marketing:

1. O que você estava procurando quando nos encontrou?
2. Como você nos encontrou?
3. O que o levou a visitar nosso site?
4. Você já usou os serviços de nossos concorrentes?
5. Quais canais de mídia social você usa mais?
6. Você está usando ou considerando comprar de um concorrente?
7. Você acha que a informação que postamos no Facebook e Instagram é valiosa e compreensível o suficiente?

Satisfação do cliente:

1. Em geral, como você avaliaria este serviço?
2. Como podemos melhorar nosso produto?
3. Você contaria a seus amigos ou colegas sobre nosso produto?
4. Você acha que o preço é justo?
5. Por que ponto de preço você sentiria que está recebendo o melhor valor pelo seu dinheiro de nosso produto?
6. Em uma escala de 1-10, como foi sua experiência com suporte ao cliente?
7. Você vai voltar depois?
8. Em uma escala de 0-10, qual é a probabilidade de você comprar de nós novamente?
9. Qual foi o motivo da compra deste produto?
10. Com que frequência você usa nosso serviço?
11. O que quase o impediu de comprar nosso produto?

Perguntas de usabilidade do site:

1. O que você espera alcançar visitando nosso site?
2. Você está tendo dificuldade em encontrar algo?
3. Há algo faltando da página?
4. Quão fácil foi navegar pelo site?

Principais Aprendizados

Não estamos aqui para fornecer as respostas; estamos aqui para fornecer as perguntas!

Perguntas importantes que o levarão à opinião valiosa de seus clientes sobre você.

Escolha as perguntas mais importantes e descubra se seu produto adiciona valor às vidas de seus clientes.

Vá em frente e comece com nosso modelo de pesquisa de feedback do cliente →

Continuamos atualizando este artigo, então nos avise se você tiver outras sugestões que possamos colocar na lista.