228 domande gratuite di feedback dei clienti per qualsiasi sondaggio

L’arte di fare le giuste domande è un’abilità che richiede di adottare la curiosità di un bambino di 4 anni per essere perfettamente padroneggiate.

Il perché infinito è la chiave del successo in un ambiente professionale incentrato sui clienti.

L’interesse costante e la ricerca delle giuste risposte possono aiutarti a rilevare i problemi, trovare soluzioni, migliorare le prestazioni del tuo prodotto/servizio, migliorare la tua immagine del brand e aumentare la fedeltà dei clienti.

Molti settori utilizzano sondaggi di feedback sulla soddisfazione dei clienti per basare le loro future strategie e far crescere i loro affari.

Pertanto, domande specificamente scelte con cura possono aiutarti a ottenere feedback dai clienti e individuare problemi o soddisfazione concreti che i clienti hanno nei confronti della tua azienda.

Siamo qui per aiutarti a creare un sondaggio con semplici, dirette domande di soddisfazione dei clienti per raccogliere feedback prezioso.

Di questi questionari sui clienti

Quello che segue è l’elenco definitivo di 228 domande di feedback dei clienti per diversi settori.

E le domande possono essere utilizzate e modificate per adattarsi a qualsiasi azienda.

Le domande sono divise in poche categorie generali, tutte le quali si riferiscono alla misurazione del livello di soddisfazione dei clienti che proviene dalla qualità del tuo supporto clienti, dipendenti, marketing, usabilità del sito web e prodotto.

Tutte queste categorie hanno più o meno influenza sulla soddisfazione dei clienti ad un certo punto nel percorso del cliente.

A seconda dell’obiettivo della ricerca, le domande possono essere combinate in un questionario e toccare alcuni punti diversi nel ciclo di acquisto dei clienti alla volta, oppure puoi fare più sondaggi separati per un momento specifico nel processo di acquisto.

In un articolo su Come condurre un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti, abbiamo condiviso diverse metriche come Net Promoter Score (NPS) e Customer Satisfaction Score (CSAT) e perché e come dovresti utilizzarle.

In questo, ti forniamo modelli di sondaggio sulla soddisfazione dei clienti che ti daranno risposte specifiche sul tuo pubblico target.

Elenco di domande di feedback per marchi di moda

Come proprietario di un negozio di moda, mantenere la soddisfazione dei clienti è importante quanto stare al passo con gli ultimi trend della moda.

Se non sei sicuro da dove iniziare, non preoccuparti; abbiamo fatto un intero elenco di grandi domande.

Noterai che la maggior parte delle domande di feedback dei clienti è una miscela di domande chiuse e aperte e si riferiscono ad alcuni aspetti essenziali della raccolta di approfondimenti preziosi sui tuoi clienti.

Senza ulteriori indugi, ti presentiamo un elenco di domande attentamente scelte per aiutarti a comprendere le esigenze dei tuoi clienti.

Domande di feedback sul prodotto:

1. Come valuteresti il prodotto?
2. Come calza?
3. Come è il design?
4. Come è la qualità?
5. Cosa potremmo fare per migliorare i nostri vestiti?
6. Era facile per me trovare qualcosa nella mia taglia.

Domande di feedback sull’esperienza del cliente:

1. Come potremmo rendere migliore la tua esperienza di shopping per te?
2. Hai trovato quello che stavi cercando oggi?
3. Quanto sei stato soddisfatto del servizio in generale?
4. Quanto sei soddisfatto della nostra politica di restituzione?
5. Avevamo quello che stavi cercando in magazzino?
6. Quanto sei soddisfatto della selezione di prodotti?
7. Quanto è equa la politica di restituzione?
8. Quali altri prodotti ti interesserebbe acquistare da noi?
9. Condividi la tua esperienza generale.

Domande di feedback sul comportamento dei clienti:

1. Quanto spesso acquisti vestiti nuovi?
2. Come ti senti riguardo allo shopping online?
3. Quanto valuti il servizio clienti nella tua decisione di fare acquisti da qualche parte?

Domande di feedback sui dipendenti:

1. Quanto era competente il personale?
2. Quanto era amichevole il personale?
3. Quanto era utile il personale?
4. Quanto bene il personale ha compreso le tue esigenze?
5. Il tuo problema di servizio clienti è stato risolto?
6. Quanto sei soddisfatto della risoluzione del tuo problema di servizio clienti?
7. Il servizio clienti ha reso facile per me correggere il mio problema di servizio clienti.

Domande di feedback sull’usabilità del sito web:

1. Il sito web mi rende facile fare un acquisto.
2. Il sito web mi rende facile trovare quello che sto cercando.
3. Cosa ti ha fermato dal completare l’acquisto?

Per iniziare ora controlla il nostro Modello di feedback sui clienti →

Modello di sondaggio gratuito

Domande di feedback per hotel

Gli hotel mirano a fornire l’esperienza più rilassante e positiva possibile durante il soggiorno dei loro ospiti, specialmente oggi quando così tanti siti web forniscono un luogo dove le persone che ti visitano possono condividere la loro esperienza di soggiorno nel tuo hotel.

È pratica comune per i viaggiatori consultare le raccomandazioni e le recensioni degli ospiti che hanno già soggiornato nel tuo hotel. E spesso, il feedback negativo può essere nascosto tra tutte le raccomandazioni.

Il feedback negativo può essere deludente ma può anche essere corretto se diagnostichi il problema rapidamente.

Quello che fa sentire un ospite a suo agio in un hotel è abbastanza soggettivo, ma condurre sondaggi di feedback dei clienti può aiutare a identificare i problemi (se ce ne sono) e migliorare la fidelizzazione dei clienti.

Ecco l’elenco di domande di sondaggio sulla soddisfazione dei clienti che puoi usare per trovare, diagnosticare e agire su eventuali problemi.

Domande di feedback generali:

1. Qual era il motivo della tua visita?
2. Perché hai scelto questo hotel?
3. Come hai prenotato il tuo soggiorno con noi?
4. Hai mangiato al resort?
5. I servizi dell’hotel (piscina, vasca idromassaggio, sala esercizi) erano puliti, attraenti e adeguatamente attrezzati.

Domande di feedback sul personale:

1. Il personale era amichevole e disponibile?
2. Il personale ha risposto rapidamente?
3. Il personale dell’hotel era ben informato sull’area e ha risposto a tutte le tue domande?
4. La sicurezza era disponibile quando ne avevi bisogno?
5. La direzione dell’hotel era amichevole e affidabile?
6. Il servizio in camera era tempestivo ed efficiente?
7. Il personale dell’hotel ha risposto al telefono rapidamente.

Domande di feedback sull’esperienza del cliente:

1. La tua camera era confortevole e pulita?
2. Come valuteresti il cibo dell’hotel?
3. Pensi che l’hotel offre un buon rapporto qualità-prezzo?
4. Nel complesso, sei stato soddisfatto, insoddisfatto o né l’uno né l’altro?
5. Quanto è probabile che tu ritorni a questo hotel?
6. Quanto è probabile che raccomandi questo hotel?
7. Cosa potremmo fare per migliorare il nostro servizio?
8. Sei stato soddisfatto della posizione dell’hotel?
9. Il processo di check-in era tempestivo ed efficiente?
10. Quanto erano convenienti gli orari delle opzioni di servizio ristorazione nel nostro hotel?
11. Il tuo conto era accurato?

Domande di feedback sul marketing:

1. Come hai sentito parlare di noi?

Domande sull’usabilità del sito web:

1. Quanto è stato facile usare il nostro sito web?
2. Quanto è stato facile per te prenotare un soggiorno?

Modulo di feedback hotel gratuito →

Modelli gratuiti

Domande di feedback per ristoranti

I ristoranti sono posti dove amiamo coltivare le nostre connessioni sociali, quindi il successo dei clienti e lo sviluppo della soddisfazione dei clienti sono i primi posti dove tutti gli sforzi dovrebbero concentrarsi.

Se vuoi comprendere come si sentono i tuoi ospiti mentre mangiano al tuo ristorante, condurre un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti è un ottimo modo per farlo.

Ecco l’elenco di domande di feedback dei clienti che devi porre ai tuoi clienti fedeli e nuovi.

Domande di feedback sull’esperienza del cliente:

1. Quanto spesso ceni al nostro ristorante?
2. Il cibo ha soddisfatto le aspettative, cioè qualità, temperatura?
3. Hai trovato qualcosa che mancava dal menu?
4. Come valuteresti il nostro servizio?
5. Hai trovato difficile fare una prenotazione?
6. Il nostro ristorante ha soddisfatto il tuo standard di pulizia e igiene?
7. Cosa pensi dell’ambiente del nostro ristorante?
8. Ci consiglieresti agli amici e ai familiari?
9. Come potremmo servirti meglio in futuro?
10. Cosa diresti di aver apprezzato di più del nostro ristorante?
11. Quanto è probabile che tu torni?
12. Il volume della musica era di tuo gradimento?
13. I prezzi corrispondevano alla qualità del nostro cibo?
14. Valuta per favore la facilità di lettura del menu.
15. La dimensione della porzione era come ti aspettavi?
16. Vorresti ulteriori informazioni sugli ingredienti utilizzati nei nostri piatti?

Marketing:

1. Come hai saputo di noi?

Domande di feedback generali:

1. Quanto spesso visiti i ristoranti?
2. Era la tua prima volta nel nostro ristorante?

Domande di feedback sul personale:

1. Chi ti ha servito oggi?
2. Hai sentito che il personale era accogliente e amichevole?
3. Il cibo è arrivato in tempo?
4. Hai riscontrato problemi con il servizio del ristorante?
5. Quanto tempo hai aspettato che il cameriere arrivasse?

Altro:

1. Se hai ordinato online, quanto velocemente è arrivato il tuo cibo?
2. Se hai ordinato online, il cibo è apparso e ha avuto un sapore fresco quando è arrivato?
3. Quale fornitore di ordini online hai utilizzato?
4. Hai utilizzato uno dei nostri sconti o offerte speciali?

Introduzione di un nuovo prodotto:

1. Se quanto segue fosse introdotto nel ristorante aziendale, quanto è probabile che proveresti?

Modulo di feedback ristorante gratuito →

Modulo online gratuito

Domande di feedback per gli eventi

La pianificazione degli eventi è un processo impegnativo che richiede pianificazione, coordinamento, controllo e organizzazione di diversi raduni come riunioni o convegni che includono molti partecipanti.

È un compito arduo che richiede di portare il tuo gioco migliore per organizzare un’esperienza di prim’ordine per tutti.

La pratica rende perfetti, ma condurre sondaggi con domande di feedback dei clienti precise può aiutarti a fare centro con la pianificazione degli eventi.

Tieni presente che puoi sempre fare un follow-up con più domande se hai bisogno di ulteriori informazioni dai tuoi intervistati.

Domande generali:

1. Trovi la posizione di questo evento facile da trovare?
2. Perché hai scelto di partecipare a questo evento?
3. Perché hai deciso di partecipare a questo evento?
4. Era la tua prima volta a uno dei nostri eventi?
5. Qual era la parte migliore dell’evento?
6. Quale dei relatori pensi avesse la presentazione migliore?
7. Pensi che questa conferenza avrà un effetto sul tuo lavoro futuro?
8. Hai partecipato a qualcuno delle attività post-conferenza?
9. Hai avuto abbastanza tempo per domande e risposte alla fine di ogni presentazione?
10. Hai trovato questo evento utile?
11. Hai trovato il contenuto facile da capire?
12. Il materiale coperto era rilevante per la mia area di affari.
13. Il materiale coperto era rilevante per il mio ruolo.
14. Il relatore ha presentato bene il materiale?
15. La sede era appropriata per questo evento/briefing.
16. L’evento ha risposto a molte delle mie domande sul business.
17. Sai dove ottenere ulteriori informazioni?
18. Quali sono i messaggi chiave che hai tratto dall’evento/briefing?

Domande di feedback sulla soddisfazione dei clienti:

1. C’era qualche informazione sull’evento che era difficile da trovare/capire?
2. Quanto è probabile che tu raccomandi questo evento a un amico?
3. Pensi che questo evento abbia raggiunto i suoi obiettivi?
4. Quanto sei soddisfatto del numero di attività offerte?
5. Quanto sei felice della qualità dell’evento?
6. L’evento era appropriato per il tuo livello di conoscenza?
7. Quanto era ben organizzato l’evento?
8. Quanto sei soddisfatto di questo evento nel complesso?
9. Qual era il tuo aspetto meno preferito dell’evento?
10. Come pensi che l’evento avrebbe potuto essere migliorato?
11. Ti è piaciuto l’evento di networking?
12. Come descriveresti l’esperienza di utilizzo del nostro prodotto?
13. Commenti o suggerimenti aggiuntivi per noi?
14. Diresti che l’evento era troppo lungo, troppo breve, più o meno giusto?
15. È probabile che tu partecipi a uno dei nostri eventi in futuro?
16. Quanto sei stato soddisfatto dell’agenda dell’evento?
17. La data e l’ora erano convenienti per te?
18. Come valuti la qualità complessiva dei relatori?

Domande di feedback sul personale:

1. Quanto era amichevole il personale?
2. Il team è riuscito a rispondere a tutte le tue domande sull’evento?

Modulo di feedback evento gratuito →

Domande di feedback per negozi online

Sarebbe una bella esperienza positiva se il tuo negozio online potesse essere elencato su Google quando qualcuno cerca il miglior negozio online. Vero?

Bene, non è impossibile.

Conosci il tuo pubblico, per chi stanno facendo acquisti e cosa ami e non ami del tuo prodotto o servizio.

Usando le nostre domande, puoi raccogliere approfondimenti essenziali e preziosi dai tuoi clienti per aiutarti a comprendere il loro comportamento di shopping online e migliorare il tuo negozio online.

Domande generali:

1. Per chi stai facendo acquisti?
2. Cosa stavi cercando?
3. Hai ottenuto quello che stavi cercando?
4. Quali altre informazioni vorresti in questa pagina?
5. Su una scala 0-10, quanto riponi fiducia nelle recensioni dei prodotti?
6. Quanto trovi utili i rating quando prendi una decisione di acquisto?
7. Su una scala 0-10, quanto il rating complessivo di un prodotto influenza la tua decisione di acquisto?
8. Generalmente trovi varie alternative per lo stesso prodotto?
9. Se il tuo prodotto preferito non è disponibile, ricevi una notifica quando è di nuovo in stock?
10. Quali altri prodotti vorresti vedere nel nostro negozio online?
11. Vorresti iscriverti ai servizi a pagamento per ottenere i prodotti prima?
12. Hai ricevuto il tuo prodotto all’indirizzo di spedizione?
13. Vorresti condividere i tuoi dettagli di contatto per saperne di più sui nostri sconti e vendite?
14. Quanto sei soddisfatto delle opzioni di venditori che offriamo?
15. Quanto sei soddisfatto della qualità dei prodotti di questo venditore?
16. Quali altre informazioni vorresti avere sul venditore?
17. Quale problema vorresti risolvere con il nostro prodotto?

Soddisfazione del feedback dei clienti:

1. Hai trovato una gamma sufficiente di prodotti?
2. Hai trovato dettagli di prodotto sufficienti?
3. Quanto sei soddisfatto della qualità dei prodotti?
4. Come valuti la qualità dei nostri prodotti rispetto ai nostri concorrenti?
5. Quanto sei soddisfatto della disponibilità dei prodotti?
6. Hai ricevuto il tuo prodotto entro il lasso di tempo previsto?
7. Cosa diresti a qualcuno che mi ha chiesto di noi?

Usabilità del sito web:

1. Ti è piaciuto il design del nostro sito web?
2. Quanto è stato facile navigare nel sito?
3. Quanto ti sei sentito sicuro mentre condividevi i dettagli della tua carta?
4. Quanto è stato facile il processo di checkout complessivo?
5. Quanto facilmente hai potuto aggiornare i dettagli del tuo indirizzo?
6. Quanta fatica hai dovuto fare per acquistare un prodotto?
7. Quanto è visivamente accattivante il nostro sito web?
8. Quanto è facile navigare il nostro sito web?

Domande di feedback sul personale:

1. Valuta per favore la tua esperienza con i dipendenti della consegna.
2. Quanto era utile il personale del servizio clienti?
3. Il responsabile del servizio clienti ha risolto il problema?

Modulo di revisione prodotto gratuito →

Modulo online gratuito.

Domande sulla soddisfazione dei clienti per il software

Condurre un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti è un passo importante per tutte le società SAAS, principalmente perché il prodotto stesso è costruito per risolvere un problema e per rendere la nostra vita più facile ad un certo punto.

Tuttavia, come sapresti se il software assolve il suo scopo se non chiedi ai tuoi clienti?

Molte idee creative per il miglioramento, come l’aggiunta di nuove funzioni o il cambiamento di quelle vecchie, possono venire se ascolti i tuoi utenti quotidiani.

Dopotutto, chiedere al tuo cliente la sua opinione può anche rafforzare la tua relazione e costruire una fiducia più salda.

Domande generali:

1. Qual è la tua industria?
2. Cosa descrive il dipartimento in cui lavori?
3. Quanto è grande il tuo team?
4. Qual è il tuo titolo di lavoro?
5. Qual era lo scopo della tua visita oggi?
6. C’era qualcosa che non riuscivi a realizzare oggi?
7. Ti ha riportato qualcuno il nostro prodotto? Se sì, chi e in quale contesto?

Domande di feedback sul prodotto:

1. Quante ore risparmi a settimana usando il nostro prodotto?
2. Quanti colleghi stanno usando il nostro prodotto?
3. Chi altro (titoli di lavoro) pensi potrebbe beneficiare del nostro prodotto?
4. Quale prodotto ha sostituito la nostra soluzione?
5. Quali funzioni mancano al nostro prodotto?
6. Se dovessi sostituire il nostro prodotto con un’alternativa, quale sarebbe e perché?
7. Quali delle seguenti funzioni del prodotto sono più importanti per te?
8. Pensi che stiamo mancando di nuove funzioni? Se sì, per favore spiega ulteriormente.
9. Cosa stavi cercando di realizzare con il nostro prodotto oggi? Sei riuscito a farlo?
10. Su una scala 1-5, quanto è stato facile per te raggiungere il tuo obiettivo?
11. Quali elementi o funzioni non sono più utili per te?
12. Ci sono funzioni specifiche che ti hanno portato a smettere di utilizzare il nostro prodotto?
13. Pensi che le funzioni che offriamo siano ben integrate?
14. Pensi che il sistema possa essere facilmente imparato?

Domande di feedback sulla soddisfazione dei clienti:

1. Qual è il motivo principale della cancellazione del tuo account/sottoscrizione?
2. Quali funzioni te lo farebbero provare?

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Modulo online gratuito.

Domande di feedback per strutture sanitarie

Lavorare con i pazienti richiede cura, pazienza e impegno.

L’assistenza sanitaria, come l’obiettivo primario di ospedali e strutture sanitarie, incide drammaticamente su come si sentono i pazienti durante la visita.

Ma molti altri fattori, come l’igiene e il trattamento da parte dei dipendenti, contribuiscono a ridurre o massimizzare la soddisfazione dei pazienti.

Pertanto, condurre un sondaggio è un eccellente modo per esaminare tutti gli elementi che influenzano la soddisfazione dei pazienti.

Domande di feedback sulla soddisfazione dei clienti:

1. Come valuteresti la pulizia dell’ambiente?
2. Come valuteresti le informazioni che ti sono state fornite sul tuo appuntamento/trattamento e condizione?
3. Hai sentito di essere trattato con dignità e rispetto durante la tua visita?
4. Hai pensato di essere in grado di commentare l’assistenza che hai ricevuto al momento?
5. Nel complesso, quanto sei soddisfatto della conoscenza del medico?
6. Nel complesso, quanto sei contento dell’esperienza dell’infermiere?
7. L’igiene era a un livello soddisfacente?
8. Come descriveresti gli orari di apertura del servizio?
9. Sei stato incoraggiato a fare domande su qualsiasi trattamento che potresti aver ricevuto?
10. Quanto ti sei sentito coinvolto nelle decisioni sul tuo care e/o trattamento?
11. Quanto è probabile che tu consigli i nostri servizi agli amici e ai familiari se hanno bisogno di assistenza o trattamento simile?
12. Sei informato sui nuovi analisi, servizi, eventi e azioni nel nostro laboratorio?

Domande di feedback sul personale:

1. Come valuteresti l’atteggiamento complessivo del personale verso di te?
2. Senti che la persona che fornisce la tua assistenza/trattamento ha ascoltato quello che avevi da dire?
3. Come valuteresti la tua esperienza e la comunicazione con il personale amministrativo?
4. Quanto era utile il personale amministrativo quando ti sei messo in contatto con noi?

Domande di feedback per l’industria automobilistica

I negozi di auto, i concessionari di auto e i negozi di riparazione di auto sono posti dove i clienti dovrebbero sentirsi ben accolti e ben informati.

Non tutti coloro che vengono al tuo negozio hanno conoscenze avanzate di auto.

Pertanto, devi assicurare che i dipendenti abbiano informazioni sufficienti e conoscenze per trasmetterle bene ai tuoi clienti.

Un questionario ben progettato può aiutarti a capire se i clienti sono soddisfatti del servizio, dell’auto o del lavoro dei tuoi dipendenti.

Domande generali:

1. La nostra concessionaria di auto ha soddisfatto le tue aspettative?
2. Il negozio ha permesso una prova su strada?
3. Come valuti la qualità complessiva dell’auto {Marca name}?
4. Quali elementi contano di più per te quando acquisti un’auto?
5. Quali sono i fattori che hanno influenzato la tua decisione di acquistare {Nome della marca della macchina}?
6. Cosa pensi del posizionamento del brand di {Nome della marca}?
7. Quali sono i problemi più comuni che riscontri con {Nome della marca}?

Domande di feedback sul personale:

1. Come valuteresti la qualità della prestazione di riparazione?
2. Il personale ha spiegato il problema della tua auto?
3. Sei stato informato quando la tua auto era pronta?
4. Il team è riuscito a spiegare le caratteristiche tecniche delle auto?

Modulo di feedback generale dell’azienda

Modulo di testimonianza dell’azienda gratuito

Come sappiamo ormai, il feedback dei clienti è importante e dare una voce ai tuoi clienti ti avvicinerà di un passo a comprendere le loro esigenze e aspettative.

Tuttavia, altri aspetti, come il marketing, i dati demografici dei clienti e l’usabilità del sito web, sono anche importanti da comprendere.

Di seguito è riportato un elenco di domande che puoi includere nel tuo modulo di feedback dell’azienda per raccogliere quanti più dati preziosi possibile.

Domande di feedback sul marketing:

1. Cosa stavi cercando quando ci hai trovato?
2. Come ci hai trovato?
3. Cosa ti ha portato a visitare il nostro sito web?
4. Hai utilizzato i servizi dei nostri concorrenti?
5. Quali canali di social media utilizzi di più?
6. Stai attualmente utilizzando o considerando di fare shopping con un concorrente?
7. Pensi che le informazioni che pubblichiamo su Facebook e Instagram siano sufficientemente preziose e comprensibili?

Soddisfazione dei clienti:

1. Nel complesso, come valuteresti questo servizio?
2. Come potremmo rendere migliore il nostro prodotto?
3. Diresti ai tuoi amici o ai tuoi colleghi del nostro prodotto?
4. Pensi che il prezzo sia equo?
5. A quale punto di prezzo sentirai di ottenere il miglior rapporto qualità-prezzo dal nostro prodotto?
6. Su una scala 1-10, come è stata la tua esperienza con il servizio clienti?
7. Tornerai più tardi?
8. Su una scala 0-10, quanto è probabile che tu acquisti da noi di nuovo?
9. Qual era il motivo dell’acquisto di questo prodotto?
10. Quanto spesso usi il nostro servizio?
11. Cosa quasi ti ha fermato dall’acquistare il nostro prodotto?

Domande sull’usabilità del sito web:

1. Cosa speri di realizzare visitando il nostro sito web?
2. Hai difficoltà a trovare qualcosa?
3. C’è qualcosa che manca dalla pagina?
4. Quanto è stato facile navigare il sito web?

Punti chiave

Non siamo qui per darti le risposte; siamo qui per darti le domande.

Domande importanti che ti porteranno all’opinione apprezzabile dei clienti su di te.

Scegli le domande più importanti e scopri se il tuo prodotto aggiunge valore alla vita dei tuoi clienti.

Vai avanti e inizia con il nostro modello di sondaggio di feedback dei clienti →

Continuiamo a aggiornare questo articolo, quindi fammi sapere se hai altri suggerimenti che possiamo mettere sull’elenco.