Como Gerar Relatórios de Avaliações Online para Agências e Empresas com Múltiplas Unidades?

Embora administrar um negócio com várias unidades possa ser desafiador, todos sabem que entender o que seus clientes pensam não precisa ser.

Quando você acessa os relatórios de avaliações dos seus clientes, obtém informações valiosas sobre as experiências deles, o que ajuda a melhorar seu serviço.

Para ajudar você com isso, vou mostrar como coletar e analisar suas avaliações do Google com um software de gestão de avaliações que gera relatórios detalhados.

Dessa forma, você aproveitará ao máximo cada feedback, começará a tomar decisões inteligentes e aprimorará seus produtos e serviços em pouco tempo.

Pronto para aprender? Vamos lá!

O que são relatórios e resumos de avaliações online?

Relatórios de avaliações de clientes são documentos abrangentes que compilam feedback de clientes em sites de avaliações, como Google, Yelp e canais de redes sociais.

Esses relatórios oferecem uma visão geral dos sentimentos dos clientes, destacam tendências e identificam áreas de melhoria, todos cruciais para o desenvolvimento do produto.

Portanto, ao consolidar suas avaliações online, você obtém informações valiosas sobre as experiências e preferências dos clientes, o que ajuda a oferecer um produto melhor no futuro.

Por que você precisa de relatórios de avaliações de clientes para empresas com múltiplas unidades?

Em resumo, obter o relatório mais recente de avaliações de clientes do Google é crucial para entender sua base de clientes, pois eles estão dizendo o que você precisa corrigir. Mas há outros motivos pelos quais acredito que empresas com múltiplas unidades precisam obter seus relatórios de avaliações:

• Informações centralizadas - você reúne todas as suas avaliações em um só lugar para uma visão abrangente do feedback dos clientes em todas as suas plataformas online;
• Identificar tendências - você tem a oportunidade de detectar problemas ou elogios comuns em diferentes unidades para fazer melhorias bem fundamentadas;
• Melhorar a satisfação do cliente - uma vez que você entenda o que seus clientes adoram ou não gostam, pode começar a aprimorar a experiência geral deles;
• Avaliar o desempenho - então, você pode comparar o desempenho de diferentes unidades para identificar melhores práticas e áreas que precisam de atenção;
• Aumentar a reputação online - afinal, você deve agir rapidamente com base no feedback para melhorar as classificações e manter um equilíbrio positivo de avaliações em todas as unidades;
• Aprimorar estratégias de marketing - por fim, você pode usar esse feedback para personalizar campanhas de marketing que ressoem com seu público-alvo.

Como você pode ver, você deve buscar obter esses relatórios regularmente para se manter conectado às necessidades dos seus clientes e melhorar continuamente sua empresa. Da mesma forma, se você administra uma agência de GBP, esses relatórios ajudarão a economizar muito tempo e a se concentrar mais no engajamento com seus clientes do que em criar relatórios manualmente.

Um dos nossos utilizadores baixa seus relatórios de avaliações de cerca de 200 localidades do Google para verificar a média de classificação, quantas avaliações recebeu e o que seus clientes dizem, a fim de obter informações sobre como melhorar sua oferta.

Didi, Gerente de Sucesso do Cliente, EmbedSocial

Como gerar relatórios de avaliações para empresas com múltiplas unidades?

Aqui está um método simples para gerar os relatórios de avaliações que você precisa para o seu negócio com múltiplas unidades usando o EmbedSocial:

Passo 1: Cadastre-se em uma plataforma de gestão de avaliações

Para obter seu relatório de avaliações do Google de forma rápida e fácil, você deve primeiro se cadastrar em uma conta gratuita, paga ou de teste em uma plataforma completa de agregação de avaliações, como o EmbedSocial:

Passo 2: Conecte sua conta do Google

Após fazer login, conecte sua conta do Google e escolha a(s) localidade(s) do Google para a gestão de avaliações. Faça isso tocando em “Conectar com o Google” na aba “Fontes”:

Nota: Você também pode conectar, importar e incorporar avaliações do Trustpilot, e adicionaremos mais fontes no futuro, então fique de olho.

Passo 3: Escolha a(s) localidade(s) do Google para a gestão de avaliações

Após seguir alguns passos de login, você será solicitado a adicionar fontes do Google conectadas à sua conta. Basta tocar em “Adicionar fonte”, escolher a localidade correta e clicar em “Criar widget”:

Passo 4: Baixe seu relatório de avaliações online

Se você conectou com sucesso uma localidade válida do Google, acesse a seção “Relatórios” no menu lateral esquerdo para ver seus relatórios de avaliações online:

Passo bônus: Agende seus relatórios de avaliações online regularmente

Você pode agendar seus relatórios de avaliações para verificar regularmente o sentimento dos clientes.

Acesse o recurso “Relatórios agendados” na mesma seção e preencha todos os detalhes necessários:

Você pode definir um nome para seu relatório, o tipo de informação que ele fornecerá, seu formato, a frequência, a localidade coberta e o e-mail para onde ele será enviado.

Como analisar seus relatórios de avaliações de clientes e obter informações?

Depois de baixar todas as avaliações positivas e negativas dos consumidores pelo recurso “Relatórios” do EmbedSocial, você deve começar a analisá-las para obter informações cruciais sobre o desempenho do seu negócio e a satisfação dos clientes. Aqui estão os passos envolvidos:

1. Categorize seu feedback: Divida seu feedback em várias categorias, como qualidade do produto, atendimento ao cliente e experiência geral. Depois, procure temas ou problemas recorrentes em cada categoria.
2. Identifique padrões e tendências: Analise a frequência de comentários ou reclamações específicos e procure tendências, como mudanças sazonais na satisfação ou problemas recorrentes, que você pode encontrar rapidamente na planilha detalhada de avaliações do EmbedSocial.
3. Realize análise de sentimento: Você pode usar ferramentas de análise de sentimento para determinar o tom geral do feedback, como se os clientes estão geralmente satisfeitos, neutros ou insatisfeitos. Temos uma ferramenta fantástica para esse propósito: o Resumidor de Avaliações com IA.
4. Destaque informações acionáveis: Primeiro, concentre-se no feedback que oferece sugestões claras ou aponta problemas específicos. Em seguida, planeje e priorize ações com base na frequência e no impacto de tal feedback para corrigir o que importa primeiro.
5. Compare com concorrentes: Uma atividade muito inteligente é comparar suas avaliações com as dos seus concorrentes para entender seus pontos fortes e fracos. Dessa forma, você encontrará as áreas em que seu negócio pode se destacar em relação à concorrência.
6. Acompanhe indicadores-chave de desempenho (KPIs): Você também deve monitorar métricas como classificação média, número de avaliações e pontuações de sentimento, a maioria das quais está disponível no relatório de resumo que você pode obter pelo recurso “Relatórios” do EmbedSocial.
7. Engaje com seus clientes: Uma etapa extremamente importante é responder às avaliações, tanto positivas quanto negativas, para mostrar que você valoriza o feedback dos clientes, pois isso ajuda a construir relacionamentos mais sólidos e a abordar quaisquer preocupações diretamente.
8. Implemente mudanças com base nas informações: O último passo que afetará diretamente seu resultado financeiro é usar as informações obtidas em sua análise para melhorar seu produto, treinar seus funcionários e fazer todas as mudanças operacionais necessárias.

Para que essa estratégia tenha algum impacto significativo no seu negócio, você deve revisar e ajustar sua abordagem regularmente com base no feedback contínuo. Ao fazer isso, você pode transformar avaliações de clientes em informações acionáveis que impulsionam a melhoria contínua.

Como ler o relatório de avaliações online gerado?

Oferecemos aos utilizadores a opção de baixar um arquivo CSV de suas “Métricas de avaliações”, que inclui todas as suas métricas de avaliação, como Estrelas, Sentimento e Distribuição de Avaliações. Esta última categoria também mostra a geração de avaliações ao longo do tempo (até um ano).

Além disso, você também obtém informações sobre sua listagem, classificação média de avaliações, dados das avaliações mais recentes e número de respostas:

Adicionalmente, você seleciona “Exportar avaliações” para obter uma cópia de todas as suas avaliações online junto com quem as enviou e a classificação que deram:

Use a IA para obter informações extras das suas avaliações

Ao usar o EmbedSocial para analisar as avaliações dos seus clientes, você obtém recursos além de gerar listas e resumos de avaliações. Por exemplo, aprimoramos nosso produto com diversas ferramentas com tecnologia de IA que ajudarão a aproveitar ao máximo as avaliações dos seus clientes.

Digest semanal de avaliações por e-mail com IA

Um desses recursos é o digest semanal por e-mail que gera uma visão geral de todas as informações reunidas das avaliações dos seus clientes.

Nosso sistema aprimorado com IA cria o e-mail automaticamente e resume os destaques positivos e negativos da semana anterior.

Você também recebe etapas e sugestões acionáveis sobre o que fazer para melhorar a experiência dos clientes com você. É a melhor maneira de criar um briefing para seus gerentes, e você economizará muito tempo e esforço:

Para usar esse recurso, acesse a aba “E-mail de digest semanal” encontrada em “Relatórios”, ative-o e adicione os destinatários de e-mail do seu envio semanal:

Resumo de avaliações com IA

Outro recurso é o Resumidor de Avaliações com IA, que foi projetado para fornecer aos seus visitantes uma visão geral rápida de todo o feedback que você recebeu online.

Esse recurso cria resumos breves e pertinentes das avaliações dos clientes automaticamente, dando a você e aos visitantes do seu site uma compreensão rápida e completa de todas as suas avaliações.

Para usá-lo, basta navegar até a seção “Widgets”, selecionar seu widget e escolher o template “AI Summary Slider”:

Dito isso, também implementamos um analisador de avaliações individuais que você pode acessar na seção “Todas as avaliações”. Você precisará usar 1 crédito para cada análise:

Respondedor de avaliações com tecnologia de IA

Por fim, você também conta com um respondedor de avaliações com tecnologia de IA que criará as respostas perfeitas (mais de uma) para as avaliações que você receber.

Basta tocar em uma das alternativas e enviar a resposta imediatamente:

Principais conclusões: Baseie suas decisões de negócio nos relatórios de avaliações online!

No final das contas, gerar regularmente relatórios de avaliações com base em todas as avaliações negativas e positivas que você recebe fornece uma visão abrangente do feedback dos clientes.

Dessa forma, você não perderá informações valiosas, já que ao analisar esses relatórios você pode identificar temas e tendências comuns e resolver problemas recorrentes.

Além disso, comparar diferentes unidades ajuda a identificar melhores práticas e áreas que precisam de melhoria, garantindo qualidade consistente em todas as unidades.

Somente ao aproveitar esse feedback é possível melhorar suas classificações, aumentar sua reputação e obter mais negócios de utilizadores que estão considerando fazer negócios com você.

Felizmente, existem ferramentas para ajudar você a fazer isso, como o recurso “Relatórios” do EmbedSocial e as ferramentas de gestão de avaliações com tecnologia de IA.

Perguntas frequentes

O que é um relatório de avaliações?

Relatórios de avaliações são tipicamente documentos abrangentes que compilam feedback dos clientes de várias plataformas online com o objetivo de fornecer informações sobre a satisfação geral dos clientes e destacar áreas de melhoria para as empresas.

Como posso ver todas as minhas avaliações do Google?

Para ver todas as suas avaliações do Google, faça login na plataforma onde você está coletando avaliações (Google Meu Negócio, Facebook, Tripadvisor, etc.) e navegue até a seção “Avaliações” correspondente, onde você pode visualizar, responder e gerenciar todo o feedback dos seus clientes.

Dito isso, você sempre pode simplificar o processo usando o melhor software de gestão de avaliações para coletar, gerenciar e exibir todas as suas avaliações online.

Como escrever um relatório de feedback de clientes?

Você pode escrever um relatório de feedback de clientes coletando e analisando feedback de vários sites de avaliações, resumindo as principais informações, identificando tendências e problemas comuns, e fornecendo recomendações acionáveis para melhorar a experiência e a satisfação dos clientes.