¿Cómo generar informes de reseñas online para agencias y negocios con múltiples ubicaciones?

Aunque gestionar un negocio con múltiples ubicaciones puede ser complicado, todos saben que entender lo que piensan tus clientes no tiene por qué serlo.

Cuando accedas a los informes de reseñas de tus clientes, obtendrás información valiosa sobre sus experiencias, lo que te ayudará a mejorar tu servicio.

Para ayudarte con eso, te mostraré cómo recopilar y analizar tus reseñas de Google online a través de un software de gestión de reseñas que genera informes detallados.

De esa forma, sacarás el máximo partido de cada comentario, comenzarás a tomar decisiones inteligentes y mejorarás tus productos y servicios en poco tiempo.

¿Listo para aprender cómo? ¡Vamos allá!

¿Qué son los informes y resúmenes de reseñas online?

Los informes de reseñas de clientes son documentos completos que recopilan comentarios de clientes en sitios de reseñas, como Google, Yelp y canales de redes sociales.

Estos informes ofrecen una visión general de los sentimientos de los clientes, destacan tendencias e identifican áreas de mejora, todo lo cual es fundamental para el desarrollo del producto.

Así que, al consolidar tus reseñas online, obtienes información valiosa sobre las experiencias y preferencias de los clientes, lo que te ayuda a ofrecer un mejor producto a largo plazo.

¿Por qué necesitas informes de reseñas de clientes para negocios con múltiples ubicaciones?

En resumen, obtener el último informe de reseñas de clientes de Google es fundamental para comprender tu base de clientes, ya que te están diciendo lo que necesitas mejorar. Pero hay otras razones por las que creo que los negocios con múltiples ubicaciones necesitan obtener su informe de reseñas:

• Información centralizada: reúnes todas tus reseñas en un solo lugar para obtener una visión completa de los comentarios de los clientes de todas tus plataformas online.
• Identificar tendencias: tienes la oportunidad de detectar problemas o elogios comunes en diferentes ubicaciones para realizar mejoras informadas.
• Mejorar la satisfacción del cliente: una vez que entiendas lo que les gusta o disgusta a tus clientes, puedes empezar a mejorar su experiencia general.
• Comparar rendimiento: puedes comparar el rendimiento de diferentes ubicaciones para identificar las mejores prácticas y las áreas que necesitan atención.
• Impulsar la reputación online: al fin y al cabo, debes actuar rápidamente sobre los comentarios para mejorar las valoraciones y mantener un balance positivo de reseñas en todas las ubicaciones.
• Mejorar las estrategias de marketing: finalmente, puedes usar estos comentarios para adaptar campañas de marketing que conecten con tu público objetivo.

Como puedes ver, deberías obtener estos informes con regularidad para mantenerte conectado con las necesidades de tus clientes y mejorar continuamente tu empresa. Del mismo modo, si gestionas una agencia GBP, estos informes te ayudarán a ahorrar mucho tiempo y a centrarte más en la interacción con tus clientes en lugar de hacer informes manualmente.

Uno de nuestros usuarios descarga sus informes de reseñas de unas 200 ubicaciones de negocios de Google para comprobar su valoración media, cuántas reseñas han recibido y qué dicen sus clientes para obtener información sobre cómo mejorar su oferta.

Didi, Customer Success Manager, EmbedSocial

¿Cómo generar informes de reseñas para negocios con múltiples ubicaciones?

Aquí tienes un método sencillo para generar los informes de reseñas que necesitas para tu negocio con múltiples ubicaciones usando EmbedSocial:

Paso 1: Regístrate en una plataforma de gestión de reseñas

Para obtener tu informe de reseñas de Google de forma rápida y sencilla, primero debes registrarte en una cuenta de prueba o de pago en una plataforma completa de agregación de reseñas, como EmbedSocial:

Paso 2: Conecta tu cuenta de Google

Después de iniciar sesión, conecta tu cuenta de Google y elige la(s) ubicación(es) de Google para la gestión de reseñas. Para ello, pulsa ‘Conectar con Google’ en la pestaña ‘Fuentes’:

Nota: También puedes conectar, obtener e incrustar reseñas de Trustpilot, y seguiremos añadiendo más fuentes en el futuro.

Paso 3: Elige la(s) ubicación(es) de Google para la gestión de reseñas

Después de seguir unos pasos para iniciar sesión, se te pedirá que añadas fuentes de Google conectadas a tu cuenta. Solo tienes que pulsar ‘Añadir fuente’, elegir la ubicación correcta y hacer clic en ‘Crear widget’:

Paso 4: Descarga tu informe de reseñas online

Si has conectado correctamente una ubicación de Google válida, ve a la sección ‘Informes’ en el menú de la barra lateral izquierda para acceder a tus informes de reseñas online:

Paso adicional: Programa tus informes de reseñas online de forma periódica

Puedes programar tus informes de reseñas para revisar regularmente el sentimiento de tus clientes.

Accede a la función ‘Informes programados’ en la misma sección y completa todos los detalles necesarios:

Puedes establecer un nombre para tu informe, el tipo de información que proporcionará, su formato, la frecuencia, la ubicación cubierta y el correo electrónico al que llegará.

¿Cómo analizar los informes de reseñas de clientes y obtener información?

Una vez que descargues todas las reseñas positivas y negativas de los consumidores a través de la función ‘Informes’ de EmbedSocial, deberías empezar a analizarlas para obtener información fundamental sobre el rendimiento de tu negocio y la satisfacción del cliente. Estos son los pasos implicados:

1. Categoriza tus comentarios: Debes dividir tus comentarios en varias categorías, como calidad del producto, servicio al cliente y experiencia general. Una vez hecho esto, debes buscar temas o problemas recurrentes dentro de cada categoría.
2. Identifica patrones y tendencias: Analiza la frecuencia de comentarios o quejas específicos y busca tendencias, como cambios estacionales en la satisfacción o problemas recurrentes, que puedes encontrar rápidamente en el detallado archivo de hoja de cálculo de reseñas de EmbedSocial.
3. Realiza análisis de sentimiento: Puedes usar herramientas de análisis de sentimiento para determinar el tono general de los comentarios, como si los clientes están en general satisfechos, neutrales o insatisfechos. Tenemos una fantástica herramienta para ese propósito: el AI Reviews Summarizer.
4. Destaca información accionable: Primero, céntrate en los comentarios que ofrecen sugerencias claras o señalan problemas específicos. Luego, planifica y prioriza las acciones en función de la frecuencia e impacto de dichos comentarios para poder solucionar lo que más importa primero.
5. Compara con la competencia: Una actividad muy inteligente es comparar tus reseñas con las de tus competidores para entender tus fortalezas y debilidades. De esa manera, encontrarás las áreas donde tu negocio puede superar a tu competencia.
6. Realiza un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI): También deberías monitorear métricas como la valoración media, el número de reseñas y las puntuaciones de sentimiento, la mayoría de las cuales están disponibles en el informe de resumen que puedes obtener a través de la función ‘Informes’ de EmbedSocial.
7. Interactúa con tus clientes: Un paso extremadamente importante es responder a las reseñas, tanto positivas como negativas, para demostrar que valoras los comentarios de los clientes, ya que eso te ayuda a construir relaciones más sólidas y abordar cualquier preocupación directamente.
8. Implementa cambios basados en la información: El último paso que afectará directamente a tus ingresos netos es usar la información obtenida de tu análisis para mejorar tu producto, capacitar a tus empleados y realizar todos los cambios operativos necesarios.

Para que esta estrategia tenga un impacto significativo en tu negocio, debes revisar y ajustar regularmente tu enfoque en función de los comentarios continuos. Al hacerlo, puedes transformar las reseñas de clientes en información accionable que impulsa la mejora continua.

¿Cómo leer el informe de reseñas online generado?

Ofrecemos a los usuarios la opción de descargar un archivo CSV de sus ‘Métricas de reseñas’ que incluye todas sus métricas de reseñas, como las Estrellas, el Sentimiento y la Distribución de reseñas. Esta última categoría también muestra tu generación de reseñas a lo largo del tiempo (hasta un año).

Además, también obtienes información sobre tu ficha, la valoración media de reseñas, los datos de la última reseña y el número de respuestas:

Adicionalmente, puedes seleccionar ‘Exportar reseñas’ para obtener una copia de todas tus reseñas online junto con quién las envió y la valoración que te dieron:

Usa la IA para obtener información adicional de tus reseñas

Al usar EmbedSocial para analizar las reseñas de tus clientes, obtienes funciones adicionales a las de generar listas y resúmenes de reseñas. Por ejemplo, hemos mejorado nuestro producto con varias herramientas impulsadas por IA que te ayudarán a sacar el máximo partido de las reseñas de tus clientes.

Resumen de reseñas por correo electrónico con IA

Una de estas funciones es el resumen semanal por correo electrónico que genera una visión general de toda la información recopilada de las reseñas de tus clientes.

Nuestro sistema mejorado con IA crea el correo electrónico automáticamente y resume los puntos positivos y negativos de la semana anterior.

También recibes pasos y sugerencias accionables sobre qué hacer para mejorar la experiencia de los clientes contigo. Es la mejor manera de crear un informe para tus gerentes y ahorrarás mucho tiempo y esfuerzo:

Para usar esta función, ve a la pestaña ‘Correo electrónico de resumen semanal’ en ‘Informes’, actívala y añade los destinatarios del correo semanal:

Resumen de reseñas con IA

Otra función es el AI Reviews Summarizer, diseñado para proporcionar a tus visitantes una visión general de todos los comentarios que has recibido online de un vistazo.

Esta función crea resúmenes breves y pertinentes de las reseñas de clientes de forma automática, dándote a ti y a los visitantes de tu sitio web una comprensión rápida y completa de todas tus reseñas.

Para usarlo, solo tienes que ir a la sección ‘Widgets’, seleccionar tu widget y elegir la plantilla ‘AI Summary Slider’:

Dicho esto, también hemos implementado un analizador de reseñas individual al que puedes acceder en la sección ‘Todas las reseñas’. Tendrás que usar 1 crédito por cada análisis:

Respondedor de reseñas impulsado por IA

Por último, también dispones de un respondedor de reseñas impulsado por IA que creará las respuestas perfectas (más de una) para las reseñas que recibas.

Solo tienes que pulsar una de las alternativas y enviar la respuesta al instante:

Conclusiones clave: ¡Informa tus decisiones empresariales con informes de reseñas online!

En definitiva, generar informes de reseñas regularmente a partir de todas las reseñas negativas y positivas que recibes te proporciona una visión completa de los comentarios de los clientes.

De esa manera, no perderás ninguna información valiosa, ya que al analizar estos informes puedes detectar temas y tendencias comunes y abordar los problemas recurrentes.

Además, comparar diferentes ubicaciones ayuda a identificar las mejores prácticas y las áreas que necesitan mejora, garantizando una calidad consistente en todas las ubicaciones.

Solo aprovechando estos comentarios puedes mejorar tus valoraciones, impulsar tu reputación y conseguir más negocio de los usuarios que consideran trabajar contigo.

Por suerte, existen herramientas que te ayudan a hacerlo, como la función ‘Informes’ de EmbedSocial y las herramientas de gestión de reseñas impulsadas por IA.

Preguntas frecuentes

¿Qué es un informe de reseñas?

Los informes de reseñas son típicamente documentos completos que recopilan comentarios de clientes de varias plataformas online con el propósito de proporcionar información sobre la satisfacción general del cliente y destacar áreas de mejora para los negocios.

¿Cómo puedo ver todas mis reseñas de Google?

Para ver todas tus reseñas de Google, inicia sesión en la plataforma donde estás recopilando reseñas (Google Business Profile, Facebook, Tripadvisor, etc.) y ve a la sección “Reseñas” correspondiente, donde puedes ver, responder y gestionar todos los comentarios de tus clientes.

Dicho esto, siempre puedes agilizar el proceso usando el mejor software de gestión de reseñas para recopilar, gestionar y mostrar todas tus reseñas online.

¿Cómo escribir un informe de comentarios de clientes?

Puedes escribir un informe de comentarios de clientes recopilando y analizando comentarios de varios sitios de reseñas, resumiendo los puntos clave, identificando tendencias y problemas comunes, y proporcionando recomendaciones accionables para mejorar la experiencia y satisfacción del cliente.