Come generare report sulle recensioni online per agenzie e attività con più sedi?

Gestire un’azienda con più sedi può essere impegnativo, ma tutti sanno che capire cosa pensano i clienti non deve esserlo per forza.

Quando accedi ai tuoi report sulle recensioni dei clienti, otterrai preziose informazioni sulle esperienze dei tuoi clienti, che ti aiuteranno a migliorare il tuo servizio.

Per aiutarti in questo, ti mostrerò come raccogliere e analizzare le tue recensioni Google online tramite un software di gestione delle recensioni che genera report dettagliati.

In questo modo, otterrai il massimo da ogni feedback, inizierai a prendere decisioni intelligenti e migliorerai i tuoi prodotti e servizi in breve tempo.

Pronto a scoprire come? Iniziamo!

Cosa sono i report e i riepiloghi sulle recensioni online?

I report sulle recensioni dei clienti sono documenti completi che raccolgono feedback dai clienti provenienti da siti di recensioni, come Google, Yelp e canali di social media.

Questi report offrono una panoramica dei sentimenti dei clienti, evidenziano le tendenze e individuano le aree di miglioramento, tutti elementi fondamentali per lo sviluppo del prodotto.

Consolidando le tue recensioni online, ottieni preziose informazioni sulle esperienze e le preferenze dei clienti, il che ti aiuta a offrire un prodotto migliore nel tempo.

Perché hai bisogno di report sulle recensioni dei clienti per le attività multi-sede?

In breve, ottenere l’ultimo report sulle recensioni dei clienti Google è fondamentale per comprendere la tua base clienti, poiché ti dicono cosa devi migliorare. Ma ci sono altri motivi per cui penso che le attività multi-sede debbano ottenere il loro report sulle recensioni:

• Informazioni centralizzate - raccogli tutte le tue recensioni in un unico posto per una visione completa del feedback dei clienti da tutte le tue piattaforme online;
• Identifica le tendenze - hai l’opportunità di individuare problemi o elogi comuni tra le diverse sedi per apportare miglioramenti informati;
• Migliora la soddisfazione del cliente - una volta che capisci cosa amano o non amano i tuoi clienti, puoi iniziare a migliorare la loro esperienza complessiva;
• Confronta le performance - puoi quindi confrontare le performance delle diverse sedi per identificare le migliori pratiche e le aree che necessitano di attenzione;
• Rafforza la reputazione online - dopotutto, dovresti agire sui feedback rapidamente per migliorare le valutazioni e mantenere un equilibrio positivo delle recensioni in tutte le sedi;
• Migliora le strategie di marketing - infine, puoi utilizzare questo feedback per personalizzare campagne di marketing che risuonino con il tuo pubblico di riferimento.

Come puoi vedere, dovresti cercare di ottenere questi report regolarmente per rimanere in contatto con le esigenze dei tuoi clienti e migliorare continuamente la tua azienda. Allo stesso modo, se gestisci una GBP agency, questi report ti aiuteranno a risparmiare molto tempo e a concentrarti maggiormente sul coinvolgimento dei clienti piuttosto che sulla creazione manuale di report.

Uno dei nostri utenti scarica i report sulle recensioni da circa 200 posizioni Google per verificare la valutazione media delle recensioni, quante recensioni ha ricevuto e cosa hanno da dire i clienti per ottenere informazioni su come migliorare la propria offerta.

Didi, Customer Success Manager, EmbedSocial

Come generare report sulle recensioni per attività multi-sede?

Ecco un metodo diretto per generare i report sulle recensioni di cui hai bisogno per la tua attività multi-sede utilizzando EmbedSocial:

Passaggio 1: Iscriviti a una piattaforma di gestione delle recensioni

Per ottenere rapidamente e facilmente il tuo report sulle recensioni Google, devi prima registrarti per un account con una piattaforma aggregatrice di recensioni completa come EmbedSocial:

Passaggio 2: Collega il tuo account Google

Dopo aver effettuato l’accesso, collega il tuo account Google e scegli la/le posizione/i Google per la gestione delle recensioni. Puoi farlo toccando ‘Connetti con Google’ nella scheda ‘Sorgenti’:

Nota: Puoi anche connettere, raccogliere e incorporare le recensioni Trustpilot; aggiungeremo altre sorgenti in futuro, quindi resta sintonizzato.

Passaggio 3: Scegli le posizioni Google per la gestione delle recensioni

Dopo aver eseguito alcuni passaggi di accesso, ti verrà chiesto di aggiungere le sorgenti Google collegate al tuo account. Basta toccare ‘Aggiungi sorgente’, scegliere la posizione giusta e fare clic su ‘Crea widget’:

Passaggio 4: Scarica il tuo report sulle recensioni online

Se hai collegato correttamente una posizione Google valida, vai alla sezione ‘Report’ nel menu a nastro a sinistra per accedere ai tuoi report sulle recensioni online:

Passaggio bonus: Pianifica i tuoi report sulle recensioni online su base regolare

Puoi pianificare i tuoi report sulle recensioni per monitorare regolarmente il sentiment dei tuoi clienti.

Accedi alla funzione ‘Report programmati’ nella stessa sezione e compila tutti i dettagli necessari:

Puoi impostare un nome per il tuo report, il tipo di informazioni che fornirà, il suo formato, la frequenza, la posizione coperta e l’email dove arriverà.

Come analizzare i tuoi report sulle recensioni dei clienti e ottenere informazioni?

Una volta scaricate tutte le recensioni positive e negative dei consumatori tramite la funzione ‘Report’ di EmbedSocial, dovresti iniziare ad analizzarle per ottenere informazioni cruciali sulle performance della tua azienda e sulla soddisfazione dei clienti. Ecco i passaggi coinvolti:

1. Categorizza il tuo feedback: Dovresti dividere il tuo feedback in diverse categorie, come qualità del prodotto, servizio clienti ed esperienza complessiva. Una volta fatto, dovresti cercare temi o problemi ricorrenti all’interno di ciascuna categoria.
2. Identifica modelli e tendenze: Analizza la frequenza di commenti o reclami specifici e cerca tendenze, come cambiamenti stagionali nella soddisfazione o problemi ricorrenti, che puoi trovare rapidamente nel file del foglio di calcolo dettagliato delle recensioni di EmbedSocial.
3. Esegui l’analisi del sentiment: Puoi utilizzare strumenti di analisi del sentiment per determinare il tono generale del feedback, ad esempio se i clienti sono generalmente soddisfatti, neutrali o insoddisfatti. Abbiamo uno strumento eccellente per questo scopo: AI Reviews Summarizer.
4. Evidenzia informazioni utili: Prima, concentrati sul feedback che fornisce suggerimenti chiari o indica problemi specifici. Poi, pianifica e dai priorità alle azioni in base alla frequenza e all’impatto di tale feedback, in modo da poter risolvere prima ciò che conta di più.
5. Confronta con i concorrenti: Un’attività molto intelligente è confrontare le tue recensioni con quelle dei tuoi concorrenti per capire i tuoi punti di forza e di debolezza. In questo modo, troverai le aree in cui la tua azienda può eccellere rispetto alla concorrenza.
6. Monitora gli indicatori chiave di performance (KPI): Dovresti anche monitorare metriche come la valutazione media, il numero di recensioni e i punteggi di sentiment, la maggior parte dei quali sono disponibili nel report riassuntivo che puoi ottenere tramite la funzione ‘Report’ di EmbedSocial.
7. Coinvolgi i tuoi clienti: Un passaggio estremamente importante è rispondere alle recensioni, sia positive che negative, per dimostrare che apprezzi il feedback dei clienti, poiché ti aiuta a costruire relazioni più solide e ad affrontare direttamente eventuali preoccupazioni.
8. Implementa cambiamenti basati sulle informazioni: L’ultimo passaggio che avrà un impatto diretto sul tuo reddito netto è utilizzare le informazioni ottenute dall’analisi per migliorare il tuo prodotto, formare i tuoi dipendenti e apportare tutti i necessari cambiamenti operativi.

Affinché questa strategia abbia un impatto significativo sulla tua attività, devi rivedere e adattare regolarmente il tuo approccio in base al feedback continuo. Facendo così, puoi trasformare le recensioni dei clienti in informazioni utili che favoriscono il miglioramento continuo.

Come leggere il report sulle recensioni online generato?

Offriamo agli utenti la possibilità di scaricare un file CSV delle loro ‘Metriche delle recensioni’ che include tutte le loro metriche di recensione, come Stelle, Sentiment e Distribuzione delle recensioni. Quest’ultima categoria mostra anche la generazione delle tue recensioni nel tempo (fino a un anno).

Inoltre, ottieni anche informazioni sulla tua scheda, valutazione media delle recensioni, dati dell’ultima recensione e numero di risposte:

Inoltre, puoi selezionare ‘Esporta recensioni’ per ottenere una copia di tutte le tue recensioni online insieme a chi le ha inviate e alla valutazione assegnata:

Usa l’intelligenza artificiale per ottenere informazioni extra dalle tue recensioni

Quando utilizzi EmbedSocial per analizzare le recensioni dei tuoi clienti, ottieni funzionalità oltre alla semplice generazione di elenchi e riepiloghi di recensioni. Ad esempio, abbiamo potenziato il nostro prodotto con diversi strumenti basati sull’intelligenza artificiale che ti aiuteranno a ottenere il massimo dalle recensioni dei tuoi clienti.

Digest email settimanale delle recensioni AI

Una di queste funzionalità è il digest email settimanale che genera una panoramica di tutte le informazioni raccolte dalle recensioni dei tuoi clienti.

Il nostro sistema potenziato dall’AI crea automaticamente l’email e riassume i punti salienti positivi e negativi della settimana precedente.

Ottieni anche passaggi e suggerimenti pratici su cosa fare per migliorare l’esperienza dei clienti con te. E’ il modo migliore per creare un briefing per i tuoi manager, e risparmierai tantissimo tempo e fatica:

Per utilizzare questa funzionalità, vai alla scheda ‘Email digest settimanale’ sotto ‘Report’, attivala e aggiungi i destinatari email del tuo invio settimanale:

Riepilogo AI delle recensioni

Un’altra funzionalità è l’AI Reviews Summarizer, progettato per fornire ai tuoi visitatori una panoramica immediata di tutti i feedback che hai ricevuto online.

Questa funzionalità crea automaticamente riepiloghi brevi e pertinenti delle recensioni dei clienti, offrendo a te e ai visitatori del tuo sito web una comprensione rapida e completa di tutte le tue recensioni.

Per utilizzarla, devi semplicemente andare alla sezione ‘Widget’, selezionare il tuo widget e scegliere il template ‘AI Summary Slider’:

Detto questo, abbiamo anche implementato un analizzatore di recensioni individuale accessibile nella sezione ‘Tutte le recensioni’. Dovrai utilizzare 1 credito per ogni analisi:

Risposta alle recensioni basata sull’AI

Infine, hai a disposizione anche un risponditore di recensioni basato sull’AI che elaborerà le risposte perfette (più di una) per le recensioni che ricevi.

Basta toccare una delle alternative e inviare la risposta immediatamente:

Punti chiave: informa le decisioni aziendali con i report sulle recensioni online!

In definitiva, generare regolarmente report sulle recensioni da tutte le recensioni negative e positive che ricevi ti offre una visione completa del feedback dei clienti.

In questo modo, non perderai informazioni preziose, poiché analizzando questi report puoi individuare temi e tendenze comuni e affrontare i problemi ricorrenti.

Inoltre, confrontare le diverse sedi aiuta a identificare le migliori pratiche e le aree che necessitano di miglioramento, garantendo una qualità coerente in tutte le sedi.

Solo sfruttando questo feedback puoi migliorare le tue valutazioni, rafforzare la tua reputazione e ottenere più clienti da utenti che valutano di fare affari con te.

Fortunatamente, esistono strumenti per aiutarti a farlo, come la funzione ‘Report’ di EmbedSocial e gli strumenti di gestione delle recensioni basati sull’AI.

Domande frequenti

Cos’è un report sulle recensioni?

I report sulle recensioni sono tipicamente documenti completi che raccolgono il feedback dei clienti da varie piattaforme online con lo scopo di fornire informazioni sulla soddisfazione complessiva dei clienti e di evidenziare le aree di miglioramento per le aziende.

Come posso vedere tutte le mie recensioni Google?

Per vedere tutte le tue recensioni Google, accedi alla piattaforma dove stai raccogliendo le recensioni (Google Business Profile, Facebook, Tripadvisor, ecc.) e vai alla sezione “Recensioni” corrispondente, dove puoi visualizzare, rispondere e gestire tutti i feedback dei clienti.

Detto questo, puoi sempre semplificare il processo utilizzando il miglior software di gestione delle recensioni per raccogliere, gestire e visualizzare tutte le tue recensioni online.

Come si scrive un report sul feedback dei clienti?

Puoi scrivere un report sul feedback dei clienti raccogliendo e analizzando i feedback da vari siti di recensioni, riassumendo le informazioni chiave, identificando tendenze e problemi comuni e fornendo raccomandazioni pratiche per migliorare l’esperienza e la soddisfazione dei clienti.