Cómo conseguir reseñas de Facebook para tu negocio [5 formas]

¿Cuál es el lugar al que acudes cuando decides cuál será tu próxima cena o destino de viaje? ¡Las reseñas, por supuesto!

Y no eres el único: el 57% de los consumidores dice que las redes sociales influyen en sus compras. Y el 44% de ellos dijo que Facebook era la red social que más influyó en sus decisiones.

La regla general es: cuantas más reseñas positivas tengas, mayores serán las posibilidades de que te visiten o te compren.

Tener solo una presencia en las redes sociales ya no es suficiente. Lo mejor sería que comenzaras a obtener resultados de ello.

¿Y qué mejor manera de hacerlo que con las reseñas de Facebook?

Junto con las reseñas de Google, las reseñas de Facebook son una de las versiones digitales más eficientes del marketing boca a boca y tienen el potencial de influir en las decisiones de compra de tus futuros clientes que visitarán tu página de negocio en Facebook.

Probablemente ya estés familiarizado con el poder de las reseñas online y lo que pueden aportarte desde una perspectiva empresarial, así que pasaré a la parte divertida: cómo conseguir reseñas de Facebook para tu negocio.

Aquí tienes una lista de 5 formas sencillas de obtener más reseñas de Facebook sin esfuerzo:

1. Pide a tus clientes por chat o correo electrónico
2. Añade botones ‘Déjanos una reseña’ en tu sitio web
3. Pide reseñas de Facebook fuera de línea
4. Responde a cada reseña
5. Promociona los comentarios de los clientes en redes sociales y anuncios de Facebook

Cómo encontrar tu enlace de reseñas de Facebook

Lo primero es lo primero.

Antes de adentrarnos en los métodos sobre cómo pedir a los clientes recomendaciones y reseñas de Facebook, asegúrate de saber dónde está la sección de reseñas de Facebook y cómo conseguir el enlace para poder dirigir a los clientes a esa página.

Para encontrar el enlace de tu página de reseñas de Facebook, ve a tu ‘Pestaña de reseñas’ y copia la URL.

Para EmbedSocial, será esta: https://www.facebook.com/EmbedSocial/reviews/

Te animamos a optar por la segunda opción, por lo que a continuación enumeramos algunas formas sencillas de recopilar más reseñas de Facebook para tu negocio.

Consejo profesional: Para que el enlace de reseñas sea más atractivo, siempre puedes usar un acortador de enlaces personalizado que te proporcione la información esencial sobre la actividad del enlace.

Para obtener información más detallada y rastrear de dónde vienen los usuarios a tu enlace de reseñas, consulta el creador de URL de campaña de Google.

Bien, ahora veamos cómo podemos usar este enlace para dirigir a los clientes a escribir sus reseñas.

1. Pide a tus clientes por correo electrónico o chat

¿Cuál es la forma más fácil de pedir a tus clientes actuales con los que ya tienes una relación que te dejen una reseña?

Aquí tienes 2 formas de hacerlo:

La comunicación por chat está creciendo durante la pandemia y se ha convertido en uno de los principales canales para la interacción directa con los clientes.

¡Por lo tanto, es una forma perfecta de recopilar comentarios de los clientes!

Las empresas deben implementar procedimientos en sus departamentos de atención al cliente donde cada empleado, en un determinado momento de la interacción, pida a sus clientes su opinión.

Y para las empresas que quieren aumentar sus reseñas de Facebook, la mejor manera es pedir a los clientes que publiquen sus reseñas públicamente con un enlace directo a la sección de reseñas de tu página de Facebook.

Otra opción para pedir reseñas es enviar correos electrónicos de solicitud a tu lista de clientes.

Tan simple como:

“Hola, déjanos saber lo que piensas: Déjanos una reseña aquí”

y añade un enlace directo a la opción de reseñas de Facebook.

Nuestro mensaje de solicitud de reseña por correo electrónico se ve así:

Y si un cliente no te deja una reseña, no seas tímido al hacer un seguimiento.

Envía algo como:

“Hola, ¿tuviste la oportunidad de escribirnos una reseña?”

Solo asegúrate de no ser insistente porque nunca obtendrás la reseña deseada.

Consejo profesional: Todo es cuestión de timing, y las reseñas de Facebook no son una excepción. Por lo tanto, el momento óptimo para contactar a un nuevo cliente es de 3 a 5 días después de la compra. Asegúrate de que estén contentos con el producto o servicio, agradéceles por elegirte y luego pide una reseña.

2. Añade botones ‘Déjanos una reseña’ e insignias de Facebook en tu sitio web

Otra forma de ‘nunca está de más preguntar’ es añadiendo botones de llamada a la acción como ‘Déjanos una reseña’ en tu sitio web para dirigir a los usuarios a tu página de reseñas de Facebook.

La forma más sencilla de empezar a recopilar comentarios de los clientes en tu sitio web es con la plataforma EmbedSocial.

Tienes la opción de mostrar un widget de reseñas de Facebook o añadir un botón ‘Dejar una reseña’ en cualquier parte de tu sitio web.

Así es como funciona nuestro botón ‘Dejar una reseña’ y el widget de Facebook:

(function(d, s, id){var js; if (d.getElementById(id)) {return;} js = d.createElement(s); js.id = id; js.src = “/embedscript/ri.js”; d.getElementsByTagName(“head”)[0].appendChild(js);}(document, “script”, “EmbedSocialReviewsScript”));

Una vez que los visitantes web hagan clic en el botón de reseña, serán redirigidos a tu pestaña de reseñas de Facebook donde pueden enviar sus comentarios.

Incrustar la insignia de reseñas de Facebook

En cuanto a las insignias del botón de EmbedSocial, puedes elegir entre los diseños disponibles y volver a utilizar un código incrustable para mostrarlo en tu sitio web.

Ten en cuenta que la insignia se actualizará cada vez que tengas una nueva reseña de Facebook.

3. Pide reseñas de Facebook sin conexión

Cuando se trata de la interacción sin conexión con tus clientes, también deberás pensar en lugares para asegurarte de animarlos y recopilar sus comentarios.

Aquí tienes algunas formas de hacerlo:

Imprime códigos QR en recibos, folletos, menús, carteles y similares

Los códigos QR pueden ayudarte a tender un puente entre los mundos sin conexión y en línea y darles a los clientes una forma fácil de enviar reseñas de Facebook.

Solo necesitarás generar un código QR que incluya el enlace de Facebook a la sección de reseñas de la página de Facebook de tu negocio.

Los grandes carteles con las reseñas de tus clientes son sin duda una gran idea, mostrando tu prueba social sin conexión y también inspirando a las personas a hacer lo mismo y poner su nombre en las paredes del local de tu negocio.

Pide a los clientes que hagan check-in en Facebook

Anima a los clientes a hacer check-in en tu ubicación con sus perfiles de Facebook.

Si eres propietario de un negocio local, proporciona una red Wi-Fi estable y pide a las personas que hagan check-in allí, y Facebook les enviará un recordatorio para que escriban una reseña 1-2 días después.

Te sorprenderá la cantidad de ellos que te echarán una mano.

Consejo PRO: La mayoría de estos incentivos sin conexión suelen incluir algunos incentivos, como descuentos o cosas gratis, que pueden mejorar la tasa de respuesta de tus clientes sin conexión. Así que piensa cómo puedes incentivarlos para que te den su opinión en Facebook.

4. Responde a las reseñas de Facebook (incluso a las negativas)

¡Tómate el tiempo para responder a cada reseña! Los usuarios seguramente notarán tu interacción y cuánto valoras los comentarios de los clientes y te premiarán con una reseña. Responde incluso a las valoraciones con estrellas sin comentarios, sin importar si son reseñas de 5 estrellas o menos.

Para abordar tus respuestas a las reseñas de forma más eficaz, puedes probar un Autorrespondedor para reseñas de Facebook que puede automatizar tu respuesta. De esta manera, nunca olvidarás responder a una reseña y mostrarás a tus clientes que valoras su tiempo y esfuerzo.

Responder a todas las reseñas incluye responder también a las negativas, ¿verdad?

¿Qué hacer cuando encuentras una reseña negativa? ¿Cómo deberías manejarlo para no herir los sentimientos del cliente ni tu negocio?

No te atrevas a eliminar reseñas negativas (a menos que violen las Normas Comunitarias de Facebook).

Dañará tu reputación y mostrará que careces de transparencia. En cambio, úsalas a tu favor: discúlpate por la mala experiencia y ofrece una solución.

Sí, los clientes potenciales notarán la reseña negativa, pero también verán que has manejado la situación y te respetarán más.

Adivina qué: los comentarios negativos de los clientes pueden hacer más bien que daño. Además de mejorar tu gestión de la reputación online, pueden ayudar a los propietarios de negocios a ver el panorama general y mejorar su estrategia de marketing digital basándose en ello.

Si ignoras las reseñas negativas y siguen apareciendo, probablemente te quedarás sin negocio tarde o temprano.

Así que, respira profundo y sigue estos pasos de acción a continuación:

1. Primero, debes intentar entender por qué el cliente está dejando una reseña negativa. ¿Por qué no están contentos con tu producto o servicio? ¿Cuál es el detonante?
2. Responde a los comentarios negativos lo antes posible. Agradece al cliente por dejar una reseña. Intenta entender la razón detrás del testimonio (asegúrate de no entrar en modo defensivo). Y si es tu culpa, reconócelo y haz algo al respecto: al menos sugiere reemplazar los productos o reembolsar al cliente.

Ten en cuenta que sea cual sea tu respuesta, será vista por otros visitantes. Esta es la forma perfecta de mostrar cuánto te importan tus consumidores (y, como resultado, conseguir más ventas e incluso más reseñas).

Hemos creado una guía detallada sobre las mejores prácticas para responder a las reseñas negativas. También se incluyen respuestas sugeridas.

5. Promociona los comentarios de los clientes en redes sociales y anuncios de Facebook

Las reseñas comerciales son el mejor contenido generado por el usuario, así que asegúrate de promocionarlas agresivamente en cada plataforma de redes sociales que tengas. Esto inspirará inconscientemente a otros clientes a dejar también sus comentarios.

Con una simple compartición entre tu comunidad, las reseñas de tus clientes atraerán a nuevos clientes que serán animados a compartir lo mismo

Aquí tienes nuestra última campaña en redes sociales en Facebook, presentando una de las reseñas de nuestros clientes:

? Historia de éxito: Cómo EmbedSocial ayudó a 3 Key Elements a mostrar prueba social instantánea y conseguir más clientes. Hablamos con…

Publicado por Embed Social el miércoles, 9 de septiembre de 2020

¡Sí, es posible convertir los comentarios de tus clientes en anuncios de Facebook! Y puedes hacerlo en solo unos pocos clics con nuestra herramienta de gestión de reseñas.

Antes de crear tu anuncio perfecto de Facebook, necesitas conectar EmbedSocial con tu Cuenta de Publicidad de Facebook.

Luego, debes seleccionar un testimonio de cliente de tu página de Facebook y personalizar tu plantilla de reseña de la manera que demuestre tu mensaje de marketing alto y claro.

Echa un vistazo a nuestra guía detallada sobre cómo convertir los testimonios de los clientes en anuncios de Facebook.

Otros lugares donde puedes promocionar tus reseñas de Facebook incluyen

• La página de inicio y las páginas de productos de tu sitio web
• En las paredes de tu tienda física
• Redes sociales como LinkedIn, Twitter, Instagram, Pinterest, etc.
• Boletines de la empresa
• Artículos de blog

Sin embargo, estas son solo algunas ideas que hemos probado (y que han demostrado ser exitosas). Después de todo, el mejor lugar para promocionar tus testimonios y animar a las personas a dejar uno nuevo es donde sea que esté tu cliente (en línea y fuera de línea).

Conclusión

Realmente esperamos que esta breve guía sobre cómo conseguir reseñas de Facebook te haya dado algunas direcciones específicas sobre cómo maximizar el potencial de tus testimonios de Facebook, mejorar su visibilidad y, como resultado, mejorar tu estrategia de marketing digital en un abrir y cerrar de ojos.

Después de todo, conseguir más reseñas en Facebook puede llevar un poco de esfuerzo, pero es una inversión que vale la pena (ya verás).

Gracias por leer, y no te olvides de dejarnos comentarios en Facebook. :)

Todo se trata de pedir, ¿verdad?