So erhalten Sie Facebook-Bewertungen für Ihr Unternehmen [5 Wege]

Wohin wenden Sie sich, wenn Sie sich entscheiden, was Ihr nächstes Abendessen oder Reiseziel sein wird? Bewertungen natürlich!

Und Sie sind nicht der Einzige: 57 % der Verbraucher sagen, dass soziale Medien ihr Einkaufsverhalten beeinflussen. Und 44 % von ihnen gaben an, dass Facebook das soziale Netzwerk war, das ihre Entscheidungen am meisten beeinflusst hat.

Die Faustregel lautet: Je mehr positive Bewertungen Sie haben, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie Sie besuchen oder bei Ihnen kaufen.

Nur in sozialen Medien präsent zu sein, reicht nicht mehr aus. Es wäre am besten, wenn Sie anfangen würden, daraus Ergebnisse zu erzielen.

Und welcher Weg eignet sich dafür besser als Facebook-Bewertungen?

Zusammen mit Google-Bewertungen sind Facebook-Bewertungen eine der effizientesten digitalen Versionen von Mundpropaganda-Marketing und haben das Potenzial, die Kaufentscheidungen Ihrer zukünftigen Kunden zu beeinflussen, die Ihre Facebook-Unternehmensseite besuchen.

Sie sind wahrscheinlich bereits mit der Macht von Online-Bewertungen vertraut und damit, was sie Ihnen aus geschäftlicher Sicht bringen können, daher springe ich zum spannenden Teil: wie Sie Facebook-Bewertungen für Ihr Unternehmen erhalten.

Hier ist eine Liste von 5 einfachen Wegen, wie Sie mühelos mehr Facebook-Bewertungen erhalten können:

1. Bitten Sie Ihre Kunden per Chat oder E-Mail
2. Fügen Sie ‚Bewerten Sie uns‘-Schaltflächen auf Ihrer Website hinzu
3. Bitten Sie offline um Facebook-Bewertungen
4. Antworten Sie auf jede Bewertung
5. Bewerben Sie Kundenfeedback in sozialen Medien und Facebook-Werbeanzeigen

So finden Sie Ihren Facebook-Bewertungslink

Das Wichtigste zuerst.

Bevor wir in die Methoden eintauchen, wie Sie Kunden um Facebook-Empfehlungen und -Bewertungen bitten, stellen Sie bitte sicher, dass Sie tatsächlich wissen, wo sich Ihr Facebook-Bewertungsbereich befindet und wie Sie den Link erhalten, damit Sie Kunden auf diese Seite leiten können.

Um den Link zu Ihrer Facebook-Bewertungsseite zu finden, gehen Sie zu Ihrem ‚Tab Bewertungen‘ und kopieren Sie die URL.

Für EmbedSocial ist es diese hier: https://www.facebook.com/EmbedSocial/reviews/

Wir empfehlen Ihnen, die 2. Option zu wählen, daher listen wir unten einige einfache Wege auf, um mehr Facebook-Bewertungen für Ihr Unternehmen zu sammeln.

Profi-Tipp: Um den Bewertungslink ansprechender zu gestalten, können Sie jederzeit einen individuellen Link-Shortener verwenden, der Ihnen die wesentlichen Informationen zur Linkaktivität liefert.

Für detailliertere Einblicke und um zu verfolgen, woher Nutzer zu Ihrem Bewertungslink kommen, sehen Sie sich Googles Campaign-URL-Builder an.

Okay, sehen wir uns nun an, wie wir diesen Link nutzen können, um Kunden zum Schreiben ihrer Bewertungen zu leiten.

1. Bitten Sie Ihre Kunden per E-Mail oder Chat

Was ist der einfachste Weg, Ihre aktuellen Kunden, zu denen Sie bereits eine Beziehung haben, um eine Bewertung zu bitten?

Hier sind 2 Wege, wie Sie das tun können:

Die Kommunikation per Chat wächst während der Pandemie und ist zu einem der wichtigsten Kanäle für die direkte Interaktion mit Kunden geworden.

Daher ein perfekter Weg, um Kundenfeedback zu sammeln!

Unternehmen müssen in ihren Kundensupport-Abteilungen Verfahren einführen, bei denen jeder Mitarbeiter an einem bestimmten Punkt der Interaktion seine Kunden um Feedback bittet.

Und für Unternehmen, die ihre Facebook-Bewertungen steigern möchten, ist der beste Weg, Kunden zu bitten, ihre Bewertungen öffentlich mit einem direkten Link zum Bewertungsbereich Ihrer Facebook-Seite zu posten.

Eine weitere Option, um um Bewertungen zu bitten, ist, Anfrage-E-Mails an Ihre Kundenliste zu senden.

So einfach wie:

„Hey, lassen Sie uns wissen, was Sie denken: Hinterlassen Sie uns hier eine Bewertung‘‘

und fügen Sie einen direkten Link zu Ihrer Facebook-Bewertungsoption hinzu.

Unsere E-Mail-Bewertungsanfrage sieht so aus:

Und wenn ein Kunde Ihnen keine Bewertung hinterlässt, scheuen Sie sich nicht, nachzufassen.

Senden Sie etwas wie:

‚‘Hey, hatten Sie schon die Gelegenheit, eine Bewertung für uns zu schreiben?‘‘

Stellen Sie nur sicher, dass Sie nicht aufdringlich sind, denn so werden Sie niemals die gewünschte Bewertung erhalten.

Profi-Tipp: Es kommt alles auf das Timing an, und Facebook-Bewertungen sind da keine Ausnahme. Der optimale Zeitpunkt, um einen neuen Kunden zu kontaktieren, ist also 3 bis 5 Tage nach dem Kauf. Stellen Sie sicher, dass er mit dem Produkt oder der Dienstleistung zufrieden ist, danken Sie ihm, dass er sich für Sie entschieden hat, und bitten Sie dann um eine Bewertung.

2. Fügen Sie ‚Bewerten Sie uns‘-Schaltflächen und Facebook-Badges auf Ihrer Website hinzu

Ein weiterer Weg nach dem Motto ‚Fragen kostet nichts‘ besteht darin, CTA-Schaltflächen wie ‚Bewerten Sie uns‘ auf Ihrer Website hinzuzufügen, um Nutzer auf Ihre Facebook-Bewertungsseite zu leiten.

Der einfachste Weg, um mit dem Sammeln von Kundenfeedback auf Ihrer Website zu beginnen, ist die EmbedSocial-Plattform.

Sie haben die Möglichkeit, ein Facebook-Bewertungs-Widget anzuzeigen oder eine ‚Bewertung hinterlassen‘-Schaltfläche an beliebiger Stelle auf Ihrer Website hinzuzufügen.

So sehen unsere ‚Bewertung hinterlassen‘-Schaltfläche und das Facebook-Widget in Aktion aus:

(function(d, s, id){var js; if (d.getElementById(id)) {return;} js = d.createElement(s); js.id = id; js.src = “/embedscript/ri.js”; d.getElementsByTagName(“head”)[0].appendChild(js);}(document, “script”, “EmbedSocialReviewsScript”));

Sobald Ihre Webbesucher auf die Bewertungsschaltfläche klicken, werden sie zu Ihrem Tab Facebook-Bewertungen weitergeleitet, wo sie ihr Feedback abgeben können.

Facebook-Bewertungs-Badge einbinden

Was die Badges in der EmbedSocial-Schaltfläche betrifft, können Sie aus den verfügbaren Designs wählen und erneut einen einbettbaren Code verwenden, um sie auf Ihrer Website anzuzeigen.

Beachten Sie, dass das Badge jedes Mal aktualisiert wird, wenn Sie eine neue Facebook-Bewertung erhalten.

3. Bitten Sie offline um Facebook-Bewertungen

Wenn es um das Offline-Engagement mit Ihren Kunden geht, müssen Sie auch über Platzierungen nachdenken, wie Sie sicherstellen, dass Sie ihr Feedback fördern und sammeln.

Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie das tun können:

Drucken Sie QR-Codes auf Quittungen, Flyer, Speisekarten, Poster und Ähnliches

QR-Codes können Ihnen helfen, die Offline- und Online-Welt zu verbinden, und geben Kunden eine einfache Möglichkeit, Facebook-Bewertungen abzugeben.

Sie müssen nur einen QR-Code generieren, der den Facebook-Link zum Bewertungsbereich Ihrer Facebook-Seite enthält.

Große Poster mit Ihren Kundenbewertungen sind definitiv eine großartige Idee, da sie Ihren Social Proof offline zeigen und auch Menschen dazu inspirieren, dasselbe zu tun und ihren Namen an die Wände Ihres Geschäftsstandorts zu bringen.

Bitten Sie Kunden, auf Facebook einzuchecken

Ermutigen Sie Kunden, mit ihren Facebook-Profilen an Ihrem Standort einzuchecken.

Wenn Sie ein lokaler Inhaber eines Ortes sind, stellen Sie ein stabiles WLAN-Netzwerk bereit und bitten Sie die Leute, dort einzuchecken, und Facebook sendet ihnen 1-2 Tage später eine Erinnerung, eine Bewertung zu schreiben.

Sie werden überrascht sein, wie viele von ihnen Ihnen helfen werden.

PROFI-Tipp: Die meisten dieser Offline-Anreize beinhalten in der Regel einige Vergünstigungen, wie Rabatte oder kostenlose Artikel, die die Rücklaufquote Ihrer Offline-Kunden verbessern können. Überlegen Sie also, wie Sie sie dazu anregen können, Ihnen auf Facebook Feedback zu geben.

4. Antworten Sie auf Facebook-Bewertungen (auch auf die negativen)

Nehmen Sie sich Zeit, um auf jede Bewertung zu antworten! Nutzer werden Ihre Interaktion sicherlich bemerken und wie Sie das Feedback der Kunden wertschätzen, und Sie mit einer Bewertung belohnen. Antworten Sie sogar auf Sternebewertungen ohne Kommentare, egal ob es sich um 5-Sterne-Bewertungen oder weniger handelt.

Um Ihre Bewertungsantworten effektiver anzugehen, probieren Sie einen Autoresponder für Facebook-Bewertungen aus, der Ihre Antwort automatisieren kann. Auf diese Weise vergessen Sie nie, auf eine Bewertung zu antworten, und zeigen Ihren Kunden, dass Sie ihre Zeit und Mühe wertschätzen.

Auf alle Bewertungen zu antworten schließt auch das Antworten auf die negativen ein, richtig?

Was sollten Sie tun, wenn Sie auf eine negative Bewertung stoßen? Wie sollten Sie damit umgehen, um weder die Gefühle des Kunden noch Ihr Unternehmen zu verletzen?

Wagen Sie es nicht, negative Bewertungen zu löschen (es sei denn, sie verstoßen gegen die Gemeinschaftsstandards von Facebook).

Es wird Ihrer Reputation schaden und zeigen, dass es Ihnen an Transparenz mangelt. Nutzen Sie sie stattdessen zu Ihrem Vorteil: Entschuldigen Sie sich für die schlechte Erfahrung und bieten Sie eine Lösung an.

Ja, potenzielle Kunden werden die negative Bewertung bemerken, aber sie werden auch sehen, dass Sie die Situation gemeistert haben, und Sie mehr respektieren.

Raten Sie mal: Negatives Kundenfeedback kann mehr Gutes als Schaden bewirken. Neben der Verbesserung Ihres Online-Reputationsmanagements können sie Unternehmern helfen, das Gesamtbild zu sehen und ihre Digital-Marketing-Strategie darauf basierend zu verbessern.

Wenn Sie negative Bewertungen ignorieren und diese weiterhin auftauchen, werden Sie wahrscheinlich früher oder später aus dem Geschäft ausscheiden.

Atmen Sie also tief durch und befolgen Sie diese Handlungsschritte unten:

1. Zuerst sollten Sie versuchen zu verstehen, warum der Kunde eine negative Bewertung hinterlässt. Warum ist er nicht mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zufrieden? Was ist der Auslöser?
2. Antworten Sie so schnell wie möglich auf das negative Feedback. Danken Sie dem Kunden für die Bewertung. Versuchen Sie, den Grund hinter dem Testimonial zu verstehen (stellen Sie sicher, dass Sie nicht in den Verteidigungsmodus gehen). Und wenn es Ihr Fehler ist, geben Sie ihn zu und tun Sie etwas dagegen: Schlagen Sie zumindest vor, die Produkte zu ersetzen oder den Kunden zu erstatten.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Antwort, wie auch immer sie ausfällt, von anderen Besuchern gesehen wird. Dies ist der perfekte Weg, um zu zeigen, wie sehr Sie sich um Ihre Verbraucher kümmern (und dadurch mehr Verkäufe und sogar mehr Bewertungen erzielen).

Wir haben einen detaillierten Leitfaden zu den Best Practices für das Antworten auf negative Bewertungen erstellt. Vorgeschlagene Antworten sind ebenfalls enthalten.

5. Bewerben Sie Kundenfeedback in sozialen Medien und Facebook-Werbeanzeigen

Geschäftsbewertungen sind der beste User-Generated Content, also stellen Sie sicher, dass Sie sie aggressiv über jede soziale Medienplattform bewerben, die Sie haben. Das wird andere Kunden unbewusst dazu inspirieren, ebenfalls ihr Feedback zu hinterlassen.

Mit einem einfachen Teilen innerhalb Ihrer Community werden Ihre Kundenbewertungen neue Kunden anziehen, die ermutigt werden, dasselbe zu teilen

Hier ist unsere neueste Social-Media-Kampagne auf Facebook, in der eine unserer Kundenbewertungen vorgestellt wird:

? Erfolgsgeschichte: Wie EmbedSocial 3 Key Elements half, sofort Social Proof zu zeigen und mehr Kunden zu gewinnen. Wir haben mit…

Gepostet von Embed Social am Mittwoch, 9. September 2020

Ja, es ist möglich, Ihr Kundenfeedback in Facebook-Werbeanzeigen zu verwandeln! Und das können Sie mit unserem Bewertungsmanagement-Tool in nur wenigen Klicks tun.

Bevor Sie Ihre perfekte Facebook-Werbeanzeige gestalten, müssen Sie EmbedSocial mit Ihrem Facebook-Werbekonto verbinden.

Anschließend sollten Sie ein Kundentestimonial von Ihrer Facebook-Seite auswählen und Ihre Bewertungsvorlage so anpassen, dass sie Ihre Marketingbotschaft laut und deutlich vermittelt.

Sehen Sie sich unseren detaillierten Leitfaden an, wie man Kundentestimonials in Facebook-Werbeanzeigen verwandelt.

Andere Orte, an denen Sie Ihre Facebook-Bewertungen bewerben können, sind

• Ihre Website-Startseite und Produktseiten
• An den Wänden Ihres physischen Geschäfts
• Soziale Netzwerke wie LinkedIn, Twitter, Instagram, Pinterest usw.
• Firmen-Newsletter
• Blogartikel

Doch dies sind nur ein paar Ideen, die wir ausprobiert haben (und die sich als erfolgreich erwiesen haben). Schließlich ist der beste Ort, um Ihre Testimonials zu bewerben und Menschen zu ermutigen, Ihnen ein neues zu hinterlassen, dort, wo Ihr Kunde ist (online und offline).

Fazit

Wir hoffen wirklich, dass dieser kurze Leitfaden, wie man Facebook-Bewertungen erhält, Ihnen einige konkrete Richtungen gegeben hat, wie Sie das Potenzial Ihrer Facebook-Testimonials maximieren, ihre Sichtbarkeit verbessern und dadurch Ihre Digital-Marketing-Strategie im Handumdrehen auf das nächste Level heben können.

Schließlich kann es ein wenig Mühe kosten, mehr Bewertungen auf Facebook zu erhalten, aber es ist eine Investition, die sich auszahlt (Sie werden es sehen).

Danke fürs Lesen, und vergessen Sie nicht, uns Feedback auf Facebook zu hinterlassen. :)

Es geht doch nur ums Fragen, oder?