Come ottenere recensioni Facebook per la tua azienda [5 modi]

Qual è il posto a cui ti rivolgi quando decidi quale sarà la tua prossima cena o destinazione di viaggio? Le recensioni, ovviamente!

E non sei l’unico: il 57% dei consumatori dice che i social media influenzano i loro acquisti. E il 44% di loro ha detto che Facebook era il social network che ha influenzato di più le loro decisioni.

La regola generale è: più recensioni positive hai, maggiori sono le possibilità che ti visitino o acquistino da te.

Avere solo una presenza sui social media non è più sufficiente. Sarebbe meglio iniziare a ottenere risultati da essa.

E qual è un modo migliore per farlo se non le recensioni di Facebook?

Insieme alle recensioni di Google, le recensioni di Facebook sono una delle versioni digitali più efficienti del marketing del passaparola e hanno il potenziale di influenzare le decisioni di acquisto dei tuoi futuri clienti che visiteranno la tua pagina aziendale di Facebook.

Probabilmente sei già familiare con il potere delle recensioni online e cosa possono portarti da una prospettiva commerciale, quindi salterò alla parte divertente: come ottenere recensioni Facebook per la tua azienda.

Ecco un elenco di 5 modi semplici su come ottenere più recensioni Facebook senza sforzo:

1. Chiedi ai tuoi clienti tramite chat o email
2. Aggiungi pulsanti “Lasciaci una recensione” sul tuo sito web
3. Chiedi recensioni Facebook offline
4. Rispondi a ogni recensione
5. Promuovi il feedback dei clienti sui social media e sugli annunci Facebook

Come trovare il tuo link delle recensioni Facebook

Prima di tutto.

Prima di immergerci nei metodi su come chiedere ai clienti raccomandazioni e recensioni Facebook, assicurati di sapere effettivamente dove si trova la tua sezione recensioni Facebook e come ottenere il link in modo da poter indirizzare i clienti a quella pagina.

Per trovare il link della tua pagina di recensioni Facebook, vai alla tua “Scheda Recensioni” e copia l’URL.

Per EmbedSocial, sarà questo: https://www.facebook.com/EmbedSocial/reviews/

Ti incoraggiamo a scegliere la 2ª opzione, quindi di seguito elenchiamo alcuni semplici modi per raccogliere più recensioni Facebook per la tua attività.

Consiglio pro: Per rendere il link delle recensioni più attraente, puoi sempre usare un accorciatore di link personalizzato per fornirti le informazioni essenziali sull’attività del link.

Per approfondimenti più dettagliati e per tracciare da dove provengono gli utenti al tuo link di recensione, dai un’occhiata al creatore di URL della campagna di Google.

Ok, ora vediamo come possiamo usare questo link per indirizzare i clienti a scrivere le loro recensioni.

1. Chiedi ai tuoi clienti tramite email o chat

Qual è il modo più semplice per chiedere ai tuoi clienti attuali con cui hai già una relazione di lasciarti una recensione?

Ecco 2 modi per farlo:

La comunicazione via chat sta crescendo durante la pandemia ed è diventata uno dei principali canali per l’interazione diretta con i clienti.

Pertanto, un modo perfetto per raccogliere feedback dai clienti!

Le aziende devono implementare procedure nei loro reparti di assistenza clienti in cui ogni dipendente, in un certo momento dell’interazione, chiederà ai propri clienti un feedback.

E per le aziende che desiderano aumentare le loro recensioni Facebook, il modo migliore è chiedere ai clienti di pubblicare le loro recensioni pubblicamente con un link diretto alla sezione recensioni della tua Pagina Facebook.

Un’altra opzione per chiedere recensioni è inviare email di richiesta alla tua lista clienti.

Semplice come:

“Ciao, facci sapere cosa ne pensi: lasciaci una recensione qui”

e aggiungi un link diretto all’opzione recensioni Facebook.

Il nostro messaggio di richiesta di recensione via email appare così:

E se un cliente non ti lascia una recensione, non essere timido nel fare un follow-up.

Invia qualcosa come:

“Ciao, hai avuto la possibilità di scrivere una recensione per noi?”

Assicurati solo di non essere invadente perché non otterrai mai la recensione desiderata.

Consiglio pro: Tutto riguarda il timing, e le recensioni Facebook non fanno eccezione. Pertanto, il momento ottimale per contattare un nuovo cliente è da 3 a 5 giorni dopo l’acquisto. Assicurati che siano soddisfatti del prodotto o del servizio, ringraziali per averti scelto, e poi chiedi una recensione.

2. Aggiungi pulsanti “Lasciaci una recensione” e badge Facebook sul tuo sito web

Un altro modo di “non fa mai male chiedere” è aggiungere pulsanti CTA come “Lasciaci una recensione” sul tuo sito web per indirizzare gli utenti alla tua pagina di recensioni Facebook.

Il modo più semplice per iniziare a raccogliere feedback dai clienti sul tuo sito web è con la piattaforma EmbedSocial.

Hai l’opzione di visualizzare un widget di recensioni Facebook o aggiungere un pulsante “Lascia una recensione” ovunque sul tuo sito web.

Ecco come appaiono in azione il nostro pulsante “Lascia una recensione” e il widget Facebook:

(function(d, s, id){var js; if (d.getElementById(id)) {return;} js = d.createElement(s); js.id = id; js.src = “/embedscript/ri.js”; d.getElementsByTagName(“head”)[0].appendChild(js);}(document, “script”, “EmbedSocialReviewsScript”));

Una volta che i tuoi visitatori web cliccano sul pulsante di recensione, verranno reindirizzati alla tua scheda Recensioni di Facebook dove possono inviare il loro feedback.

Incorpora il badge delle recensioni Facebook

Per quanto riguarda i badge nel pulsante EmbedSocial, puoi scegliere tra i design disponibili e usare di nuovo un codice incorporabile da visualizzare sul tuo sito web.

Tieni presente che il badge si aggiornerà ogni volta che avrai una nuova recensione Facebook.

3. Chiedi recensioni Facebook offline

Quando si tratta di coinvolgimento offline con i tuoi clienti, dovrai anche pensare a dove assicurarti di incoraggiare e raccogliere il loro feedback.

Ecco alcuni modi per farlo:

Stampa codici QR su ricevute, volantini, menù, poster e simili

I codici QR possono aiutarti a colmare il divario tra il mondo offline e quello online e dare ai clienti un modo semplice per inviare recensioni Facebook.

Dovrai solo generare un codice QR che includerà il link Facebook alla sezione recensioni della Pagina Facebook della tua azienda.

I grandi poster con le recensioni dei tuoi clienti sono sicuramente una grande idea, mostrando la tua prova sociale offline e ispirando anche le persone a fare lo stesso e mettere il loro nome sulle pareti della sede della tua azienda.

Chiedi ai clienti di fare check-in su Facebook

Incoraggia i clienti a fare check-in nella tua posizione con i loro profili Facebook.

Se sei un proprietario di un’attività locale, fornisci una rete Wi-Fi stabile e chiedi alle persone di fare check-in lì, e Facebook invierà loro un promemoria per scrivere una recensione 1-2 giorni dopo.

Sarai sorpreso da quanti di loro ti daranno una mano.

Consiglio PRO: La maggior parte di questi incoraggiamenti offline di solito includono alcuni incentivi, come sconti o omaggi, che possono migliorare il tasso di risposta dei tuoi clienti offline. Quindi, pensa a come puoi incentivarli a darti feedback su Facebook.

4. Rispondi alle recensioni Facebook (anche quelle negative)

Prenditi il tempo per rispondere a ogni recensione! Gli utenti noteranno sicuramente la tua interazione e quanto valorizzi il feedback dei clienti e ti premieranno lasciando una recensione. Rispondi anche alle valutazioni a stelle senza commenti, non importa se sono recensioni a 5 stelle o meno.

Per affrontare in modo più efficace le tue risposte alle recensioni, puoi provare un Risponditore automatico per le recensioni Facebook che può automatizzare la tua risposta. In questo modo, non dimenticherai mai di rispondere a una recensione e mostrerai ai tuoi clienti che apprezzi il loro tempo e impegno.

Rispondere a tutte le recensioni include anche rispondere a quelle negative, giusto?

Cosa fare quando incontri una recensione negativa? Come dovresti gestirla per non ferire i sentimenti del cliente e anche la tua attività?

Non osare eliminare recensioni negative (a meno che non violino gli Standard della community di Facebook).

Danneggerà la tua reputazione e mostrerà che ti manca la trasparenza. Invece, usale a tuo vantaggio: scusati per la cattiva esperienza e offri una soluzione.

Sì, i potenziali clienti noteranno la recensione negativa, ma vedranno anche che hai gestito la situazione e ti rispetteranno di più.

Indovina un po’: il feedback negativo dei clienti può fare più bene che male. Oltre a migliorare la tua gestione della reputazione online, possono aiutare i proprietari di aziende a vedere il quadro più ampio e migliorare la loro strategia di marketing digitale basata su questo.

Se ignori le recensioni negative e continuano ad apparire, probabilmente uscirai dal business prima o poi.

Quindi, fai un respiro profondo e segui questi passaggi di azione qui sotto:

1. Per prima cosa, dovresti cercare di capire perché il cliente sta lasciando una recensione negativa. Perché non sono soddisfatti del tuo prodotto o servizio? Qual è l’innesco?
2. Rispondi al feedback negativo il prima possibile. Ringrazia il cliente per aver lasciato una recensione. Cerca di capire la ragione dietro la testimonianza (assicurati di non entrare in modalità difensiva). E se è colpa tua, riconoscila e fai qualcosa al riguardo: almeno suggerisci di sostituire i prodotti o rimborsare il cliente.

Tieni presente che qualunque sia la tua risposta, sarà vista da altri visitatori. Questo è il modo perfetto per mostrare quanto ti importi dei tuoi consumatori (e, di conseguenza, ottenere più vendite e ancora più recensioni).

Abbiamo creato una guida dettagliata sulle migliori pratiche per rispondere alle recensioni negative. Sono incluse anche risposte suggerite.

5. Promuovi il feedback dei clienti sui social media e sugli annunci Facebook

Le recensioni aziendali sono il miglior contenuto generato dagli utenti, quindi assicurati di promuoverle aggressivamente su ogni piattaforma di social media che hai. Questo ispirerà inconsciamente altri clienti a lasciare anche il loro feedback.

Con una semplice condivisione all’interno della tua community, le recensioni dei tuoi clienti attireranno nuovi clienti che saranno incoraggiati a condividere lo stesso

Ecco la nostra ultima campagna sui social media su Facebook, che presenta una delle recensioni dei nostri clienti:

? Storia di successo: Come EmbedSocial ha aiutato 3 Key Elements a mostrare prova sociale istantanea e ottenere più clienti. Abbiamo parlato con…

Pubblicato da Embed Social il mercoledì 9 settembre 2020

Sì, è possibile trasformare il feedback dei tuoi clienti in annunci Facebook! E puoi farlo in pochi clic con il nostro strumento di gestione delle recensioni.

Prima di creare il tuo annuncio Facebook perfetto, devi connettere EmbedSocial al tuo Account Pubblicitario Facebook.

Poi, dovresti selezionare una testimonianza del cliente dalla tua pagina Facebook e personalizzare il tuo modello di recensione nel modo in cui dimostra il tuo messaggio di marketing in modo forte e chiaro.

Dai un’occhiata alla nostra guida dettagliata su come trasformare le testimonianze dei clienti in annunci Facebook.

Altri luoghi dove puoi promuovere le tue recensioni Facebook includono

• La home page del tuo sito web e le pagine dei prodotti
• Sulle pareti del tuo negozio fisico
• I social media come LinkedIn, Twitter, Instagram, Pinterest, ecc.
• Le newsletter aziendali
• Gli articoli del blog

Tuttavia, queste sono solo alcune idee che abbiamo provato (e che si sono dimostrate efficaci). Dopotutto, il posto migliore per promuovere le tue testimonianze e incoraggiare le persone a lasciartene una nuova è dovunque sia il tuo cliente (online e offline).

Conclusione

Speriamo davvero che questa breve guida su come ottenere recensioni Facebook ti abbia dato alcune indicazioni specifiche su come massimizzare il potenziale delle tue testimonianze Facebook, migliorare la loro visibilità e, di conseguenza, elevare la tua strategia di marketing digitale in un batter d’occhio.

Dopotutto, ottenere più recensioni su Facebook può richiedere un po’ di sforzo, ma è un investimento che ripaga (vedrai).

Grazie per la lettura, e non dimenticare di lasciarci un feedback su Facebook. :)

Tutto riguarda il chiedere, giusto?