Cómo editar reseñas de Google: Guía 2026 para clientes

¿Has dejado recientemente una reseña en Google para una determinada marca o negocio y los productos y servicios que venden, pero ahora quieres editarla por la razón que sea?

Independientemente de si has cambiado de opinión o has aclarado algún malentendido con el propietario del negocio, el proceso es bastante sencillo.

Así que, si quieres actualizar o mejorar tu opinión sobre tu lugar local favorito, sigue leyendo y te contamos cómo hacerlo tanto en PC como en dispositivos móviles.

¿Quién puede editar o eliminar entradas de reseñas en Google?

Cuando se trata de editar reseñas de Google, solo los clientes que dejan las reseñas pueden modificarlas o eliminarlas. Pero aunque las empresas no pueden cambiar los comentarios de los clientes, todavía pueden eliminar estas reseñas de Google, especialmente si son falsas o inapropiadas.

Aquí tienes algunas formas alternativas en las que los propietarios de negocios pueden actuar:

• Opción 1: Marcar la reseña como inapropiada para que Google la elimine
• Opción 2: Pedir al autor que cambie o elimine su valoración
• Opción 3: Presentar una solicitud legal de eliminación de una reseña falsa y dañina
• Opción 4: Contactar directamente con Google y explicar la situación

Nota: Tomar cualquiera o todas las acciones enumeradas anteriormente no garantiza la eliminación exitosa de la reseña. Después de todo, Google protege primero al cliente mientras intenta ofrecer una imagen objetiva de las empresas y negocios que utilizan Google para potenciar su marca.

¿Por qué las empresas no pueden editar entradas de reseñas en Google?

Como se ha mencionado anteriormente, las empresas no pueden editar las reseñas de Google escritas por sus clientes para mantener la integridad y la fiabilidad del sistema de reseñas.

La política de reseñas actual de Google garantiza que los comentarios de los usuarios sigan siendo auténticos, imparciales y que reflejen genuinamente las experiencias y opiniones de los clientes.

Permitir que las empresas editen reseñas les permitiría manipular su reputación online, engañando así a futuros clientes al alterar los comentarios negativos.

En cambio, este enfoque ayuda a crear una plataforma transparente y justa donde las voces de los consumidores pueden guiar a otros a tomar decisiones informadas.

En lugar de editar reseñas, las empresas pueden ver todas sus reseñas de Google y demostrar su compromiso con la satisfacción del cliente y su disposición a abordar los comentarios constructivamente respondiendo tanto a las reseñas negativas como a las positivas.

Cómo editar reseñas en Google desde tu ordenador

El método más rápido para editar tus comentarios en Google es encontrar tu reseña accediendo a Google Maps a través de tu navegador favorito y hacer los cambios en el momento:

Paso 1: Abre ‘Google Maps’ a través de tu navegador;

Paso 2: Toca el menú de hamburguesa en la esquina superior izquierda;

Paso 3: Navega a ‘Tus contribuciones’ > ‘Reseñas’ (la pestaña central);

Paso 4: Encuentra tu reseña, toca el menú de tres puntos y haz clic en ‘Editar reseña’;

Paso 5: Realiza los cambios necesarios: cambia la valoración con estrellas (para aspectos individuales del servicio), ajusta tu reseña escrita, añade fotos y vídeos y proporciona más información.

Nota: También puedes eliminar cualquiera de tus reseñas de Google si así lo deseas pulsando en su menú de tres puntos. Luego, puedes simplemente dejar nuevos comentarios.

Cómo editar reseñas en Google desde tu teléfono

Si quieres editar tu reseña sobre la marcha y no tienes acceso a un ordenador, todavía puedes completar el proceso en unos pocos pasos a través de tu dispositivo móvil:

1. Abre tu aplicación ‘Google Maps’;
2. Toca el icono ‘Contribuir’ en la cinta inferior y haz clic en ‘Ver tu perfil’;
3. Encuentra la reseña en cuestión, toca el menú de tres puntos > ‘Editar reseña’;
4. Realiza los ajustes necesarios una vez que se abra la ventana de edición y pulsa ‘Publicar’;

¡Es tan sencillo como eso! Ahora sabes cómo actualizar fácilmente cualquiera de tus reseñas de Google, así que no tienes que preocuparte por cometer un error, ya que se necesitan unos pocos pasos para corregirlo.

¿Por qué editar las reseñas de Google que escribes para empresas?

Editar tus reseñas de Google es crucial por varias razones. Después de todo, tus comentarios pueden tener un impacto significativo en cualquier empresa con presencia establecida en Google.

Aquí está la razón por la que debes mantenerte al tanto de las reseñas que compartes en Google:

• Corregir información incorrecta o desactualizada: si has cometido un error gramatical o has proporcionado información incorrecta en tu reseña, deberías corregirlo rápidamente;
• Afectar la reputación online de un negocio en particular: tu reseña cambiará la percepción del público sobre una marca y sus servicios en cierta medida. Así que deberías asegurarte de que las reseñas que dejas atrás sean genuinas y objetivamente veraces;
• Actualiza tus valoraciones debido a servicios actualizados: si la empresa ha actualizado sus servicios después de tus comentarios iniciales, deberías ajustar tu reseña inicial en consecuencia;
• Mejorar tu opinión general: si sientes que no has dado suficiente crédito o información o has sido demasiado duro con tus comentarios, puedes aclarar más el tono de tu reseña;
• Has cambiado de opinión: la percepción de la marca puede cambiar rápidamente, y si sientes que originalmente juzgaste mal a la empresa, deberías actualizar tus reseñas;
• Has resuelto tus diferencias con la marca: algunas marcas pueden contactar a los clientes que dejan malas reseñas para explicar su versión, aclarar la situación, ofrecer reembolso y prometer hacerlo mejor en el futuro para que los usuarios cambien sus reseñas.

Recuerda: las empresas no pueden editar, eliminar u ocultar las reseñas de los clientes de sus perfiles de Google Business. Pero pueden mejorar su reputación online a través de buenas prácticas de gestión de reseñas de Google, como apelar al autor y prometerle que lo harán mejor.

Conclusión: ¡Esfuérzate siempre por ofrecer comentarios genuinos y verdaderos!

Editar tus reseñas de Google es importante por razones de precisión e información adicional. Además, das a los usuarios información correcta y actualizada sobre las marcas y sus productos.

Así que, al tomarte el tiempo para editar tus reseñas de Google, mejoras el ecosistema general de reseñas de Google, que es esencial para el mercado digital de hoy.

Ten en cuenta que los juicios y las impresiones se forman con las palabras y el tono que utilizas, así que deberías tener cuidado con tus comentarios y mantenerte imparcial en todo momento.

Al final del día, las marcas reciben con agrado los comentarios constructivos, ya que así es como aprenden dónde han fallado, para introducir los cambios necesarios en su servicio.

Preguntas frecuentes sobre la edición de reseñas de Google

¿Puedo editar una reseña de Google que he publicado?

Sí, puedes editar fácilmente tus reseñas de Google iniciando sesión en tu perfil de Google, navegando a Google Maps y localizando la pestaña ‘Reseñas’ bajo ‘Tus contribuciones’.

¿Puedo eliminar una reseña de Google y volver a escribirla?

Sí, puedes eliminar las reseñas de Google si eres el usuario que las escribió. Solo sigue el mismo procedimiento que para editar reseñas, pero en lugar de seleccionar “Editar reseña”, haces clic en “Eliminar reseña”.

¿Cómo elimino una mala reseña en Google?

Puedes eliminar una mala reseña localizándola en Google Maps y haciendo clic en “Eliminar reseña” en su menú de tres puntos. Sin embargo, esto solo está disponible para los usuarios que originalmente publicaron la reseña. Por lo tanto, si eres propietario de un negocio, denuncia la reseña o pide al autor que la cambie.

¿Cómo denunciar una reseña de Google?

Para denunciar una reseña de Google, solo navega a la reseña, haz clic en el menú de tres puntos y haz clic en la opción ‘Marcar como inapropiado’.

A continuación, sigue los pasos para especificar el motivo de la selección de la siguiente manera:

• Fuera de tema: La reseña no se refiere a una experiencia en o con este negocio.
• Spam: La reseña proviene de un bot, una cuenta falsa o contiene anuncios y promociones.
• Conflicto de intereses: La reseña proviene de alguien afiliado a la empresa o a la empresa de un competidor.
• Lenguaje obsceno: La reseña contiene palabras malsonantes, tiene lenguaje sexualmente explícito o detalla violencia gráfica.
• Acoso o intimidación: La reseña ataca personalmente a un individuo específico.
• Discriminación o discurso de odio: La reseña contiene lenguaje dañino sobre un individuo o grupo basado en su identidad.
• Información personal: La reseña contiene información personal, como una dirección o número de teléfono.
• No es útil: La reseña no ayuda a las personas a decidir si ir a este lugar.

Nota: Aquí también puedes denunciar un problema legal con una reseña en particular y un autor.

Aprende más sobre cómo eliminar reseñas de Google >