¿Qué son los datos de origen y cómo recopilarlos?

Las empresas se están alejando de la recopilación de datos de terceros. Google ha declarado que las cookies de terceros dejarán de usarse en Chrome a finales de 2023, sumándose a una lista cada vez mayor de navegadores que han abandonado la infame técnica de rastreo de recopilar los datos online de los usuarios.

Por esta razón y por la creciente preocupación por la privacidad, los datos de origen son cada vez más relevantes. Las empresas pueden cumplir las normas con mayor facilidad al recopilar sus propios datos. Los usuarios suelen aceptar que se traten sus datos cuando compran en tu organización y se convierten en clientes reales. Y especialmente cuando se convierten en clientes fieles, les resulta mucho más fácil compartir su retroalimentación de cliente de forma proactiva.

Los datos de origen también son necesarios para que las empresas ofrezcan una experiencia personalizada a sus consumidores. La audiencia de origen puede segmentarse según los datos demográficos, los intereses y las intenciones de compra.

Además, poseer datos de origen puede eliminar la necesidad de recopilar otros tipos de datos. En este artículo, veremos por qué los datos de origen son una herramienta esencial para cualquier responsable de marketing que quiera tener una gestión de relaciones con los clientes exitosa en un panorama tecnológico acelerado y muy competitivo.

En este artículo:

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• ¿Qué son los datos de origen?
• ¿Por qué son importantes los datos de origen?
• 5 formas de recopilar datos de origen
• Ejemplos de cómo puedes usar los datos de origen
• El futuro con los datos de origen cero
• Conclusiones clave

¿Qué son los datos de origen?

Los datos que una empresa recopila directamente de los usuarios se denominan datos de origen (datos 1P).

Estos datos pueden reunirse mediante una combinación de puntos de datos online y offline, como las apps móviles, los sitios web, las redes sociales y los cuestionarios.

Tu empresa es propietaria de estos datos y, si los clientes dieron su consentimiento de forma adecuada y aceptaron que se sigan tratando, puede usarlos para desarrollar contenido, anuncios y experiencias personalizadas.

Los datos de origen pueden permitir a los responsables de marketing ampliar los datos y rellenar los huecos en los perfiles de usuario. Las organizaciones pueden crear grupos de usuarios y ofrecer publicidad personalizada a los visitantes que abandonan su sitio web.

Es una herramienta sólida para recopilar las opiniones de los clientes y la información sobre la audiencia, de modo que puedas mejorar tus esfuerzos de marketing con una experiencia personalizada.

En pocas palabras, los responsables de marketing recopilan datos de origen para conocer mejor a sus usuarios. A diferencia de los datos recopilados mediante herramientas externas, que a menudo pueden ser poco fiables, los datos de origen son más valiosos porque el contacto entre la empresa y el usuario es sin intermediarios.

Por ejemplo, obtienes datos de origen al monitorear el comportamiento de tus usuarios dentro de la app. O puedes enviar encuestas que tus clientes responden directamente, y toda la información de usuario enviada en la encuesta se considera datos de origen.

Y, por último, una de las prácticas de recopilación de datos más populares son los formularios web, donde las marcas recopilan información de contacto para tener control sobre el canal de comunicación con sus clientes.

Veamos en qué se diferencia de los datos de segundas partes y de terceros para entender mejor los datos de origen. Examinaremos cuatro factores:

• Fuente de los datos
• Fiabilidad de los datos
• Capacidad de segmentación
• Ejemplos

Datos de origen vs. datos de segundas partes

• Fuente de los datos: a diferencia de los datos de origen, que provienen directamente de los clientes, los datos de segundas partes provienen de una fuente fiable. Para decirlo de forma sencilla, son los datos de origen de otra empresa. Puedes acordar con esta empresa usar sus datos si vuestras audiencias son similares.
• Fiabilidad de los datos: la empresa a la que le compras o de la que obtienes los datos probablemente los tiene en su CRM o base de datos. Los han recopilado directamente de su audiencia, así que quizá sean muy fiables.
• Capacidad de segmentación: ¿puedes usar estos datos para segmentar audiencias? Sí, pero la mayoría de las veces, no con tanta precisión como tus datos de origen. Esto se debe a que todas las empresas tienen objetivos distintos, y probablemente no encontrarás otra empresa que se dirija exactamente a las mismas personas que tú.

Ejemplos: si eres una empresa de desarrollo de videojuegos, podrías obtener datos de una editora de juegos que haya publicado juegos similares para conocer el comportamiento de la audiencia. O, si estás desarrollando una app cuyo objetivo es mejorar la salud mental, podrías colaborar con psicólogos para obtener datos.

Datos de origen vs. datos de terceros

• Fuente de los datos: los datos de terceros se recopilan de varios sitios web y luego se agregan, se categorizan y se venden a las empresas para sus propios fines publicitarios.
• Fiabilidad de los datos: los datos de otras partes se compran y se venden de forma programática, lo que implica que ocurre rápidamente y a gran escala. En la mayoría de los casos no conoces la fuente, así que su fiabilidad suele ponerse en duda.
• Capacidad de segmentación: los datos de terceros están disponibles públicamente y muchas empresas pueden acceder a ellos. Esto significa que se crearon para adaptarse a las necesidades de varias empresas. Teniendo esto en cuenta, no puedes esperar realizar una segmentación precisa con datos de terceros.

Ejemplos: supongamos que quieres venderles tus productos a los expatriados del Reino Unido en Alemania. Para ello, podrías encontrar una empresa de datos en Alemania que pueda venderte los datos de personas de nacionalidad británica que viven en Alemania.

¿Por qué son importantes los datos de origen?

Gastar dinero en datos de terceros ha sido una actividad habitual entre los responsables de marketing durante los últimos años. Sin embargo, muchos se han dado cuenta de que esto no siempre da los mejores resultados.

Si quieres segmentar a los clientes con mayor precisión y generar mayores retornos, deberías centrarte en los datos de origen. Y lo que es más importante, los datos de origen se refieren únicamente a tu producto, porque los recopilas a lo largo de las interacciones de los clientes con tu producto.

Cuando usas datos que otra persona ha recopilado para su producto o sus fines, no puedes aplicarlos al 100 % a tu producto y a tus casos de uso.

Y, por último, probablemente los temores más recientes de que los creadores sean expulsados de las redes sociales y pierdan a todos sus seguidores se están convirtiendo en un riesgo real.

Por eso, la necesidad de usar agregadores de datos e implementar estrategias de datos está ganando popularidad, de modo que las marcas puedan recopilar datos de forma rentable y desvinculada de las dependencias de datos de otras plataformas.

También son los únicos datos que proporcionan el conocimiento y el poder que necesitarás para identificar a tus consumidores, asociarte con ellos, construir relaciones directas y responderles de formas relevantes.

Beneficios de usar datos de origen

A continuación, analizaremos algunas de las ventajas de usar datos de origen para tu empresa.

Como se originan directamente de cómo la audiencia de una marca interactúa con sus productos y servicios, los datos de origen son muy precisos, fiables y valiosos. Pueden vincular las necesidades, los hábitos y las motivaciones de los clientes con su comportamiento real. Por ejemplo, podrían ver cómo una campaña de marketing conocida dio lugar a mejoras significativas en el reconocimiento de marca y en los ingresos.

Los aumentos en el tráfico del sitio web pueden ser el resultado de una campaña de correo electrónico exitosa con eslóganes personalizados. Esto ayuda a las marcas a determinar qué funcionó, qué no y por qué. De esta manera, pueden tomar mejores decisiones de negocio para la empresa.

Una de las formas populares de usar los datos de los clientes es crear audiencias similares en el Administrador de Anuncios de Facebook. Al hacer esto, puedes crear publicidad muy segmentada con anuncios digitales dirigidos a los segmentos personalizados de tu marca. Es un enfoque programático de usar los datos de origen para crear anuncios y llegar a una amplia audiencia de clientes potenciales.

Sé el propietario exclusivo de tus datos

Las empresas con datos de origen tienen la propiedad y la gestión totales de la información de sus clientes. Pueden recopilar, organizar y usar los datos de origen sin tener en cuenta efectos o restricciones externas.

Cuando obtienes datos de otras fuentes, otras empresas deciden qué información adquirir y cómo ofrecerla, lo que podría reducir su eficacia.

Podrían, por ejemplo, concentrarse en adquirir ciertas categorías de clientes o tipos concretos de datos que no tienen relación con los objetivos de una marca.

Los datos de origen no tienen puntos de vista distintos que puedan influir en cómo los responsables de marketing los usan en sus tácticas. Las marcas tampoco tienen que preocuparse de que otras empresas tengan acceso a los mismos datos, lo que les proporciona una ventaja estratégica.

Garantiza la privacidad de tus usuarios

Uno de los aspectos más difíciles de los datos de segundas partes y de terceros es su origen incierto. Esto pone a las empresas en peligro de infringir las normas de privacidad de datos.

Obtener datos de otras empresas puede ser arriesgado, ya que los responsables de marketing no tienen idea de cómo se recopilaron ni de si se hizo con el conocimiento de los consumidores.

En cambio, los datos de origen cumplen con las leyes de protección de datos como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA). Las empresas que recopilan y usan datos de origen se adhieren a valores esenciales como la transparencia, la confidencialidad y la responsabilidad.

Esto reduce considerablemente sus posibilidades de toparse con problemas legales y de ser objeto de duras sanciones. Las empresas pueden tener la certeza de saber de dónde proviene su información, cómo se recopiló y si puede utilizarse.

Los usuarios también están tranquilos con la información que envían, a quién se le proporciona y cómo se procesa.

5 formas de recopilar datos de origen

Formularios de solicitud web

Invitar a los usuarios a solicitar un presupuesto o a enviar un formulario de consulta de servicio en tu sitio web es la forma más básica de recopilar datos de origen. Incluir estos formularios es un método sencillo para desarrollar una base de datos de perfiles de cliente ideales. Lo mejor de todo es que ¡solo lleva unos segundos!

Este tipo de recopilación de datos de origen no debería consumir mucho de tu tiempo y recursos. Solo necesitas una página de destino y un pequeño formulario donde recopilarás información básica como el nombre y el correo electrónico, o solo el correo electrónico.

Podrías ofrecer un descuento u otro incentivo a los nuevos usuarios para que sea más atractivo.

Boletines o eBooks

Otra forma de recopilar correos electrónicos es invitar a los visitantes a suscribirse a tu boletín o a descargar un ebook. Asegúrate de ofrecer contenido valioso que no acabe en el spam. Por ejemplo, mira la estrategia de datos de origen de Hubspot. Usan ebooks para la creación de perfiles progresiva, lo que significa que califican a las personas según sus segmentos de audiencia para poder seguir procesándolas dentro de sus embudos de ventas.

Inicio de sesión con Google o Facebook

A los usuarios les encanta iniciar sesión con sus cuentas de Google o Facebook. Para ellos, esto elimina todo el proceso de registro y hace que las cosas sean rápidas e indoloras.

Aunque estos servicios son de terceros, si usas su documentación de API y el usuario otorga permisos a sus perfiles para iniciar sesión en tu servicio, entonces es una fuente de datos de origen. Obtendrás acceso a datos esenciales sobre ellos, como la URL social, el nombre, los intereses y la geolocalización.

Normalmente, las apps más sofisticadas como EmbedSocial con integraciones de API pueden ayudar a recopilar más datos de usuario de sus cuentas de redes sociales. Pero esto se recopila con una ventana de permisos de la app, donde el usuario aún necesita aprobar que la app pueda recopilar datos de su perfil social.

Herramientas de analítica

Puedes usar muchas herramientas de analítica para recopilar datos de origen de tus usuarios.

La forma más cómoda es configurar el seguimiento de eventos y seguir el recorrido del usuario a lo largo de las distintas interacciones con tu sitio web o app.

Esto te ayudará a crear una imagen del comportamiento de tus usuarios. Podrás averiguar cómo perciben tu producto, sus intereses, sus preferencias y más. También descubrirás algunos fallos de la interfaz de tu producto y obtendrás ideas sobre cómo mejorarla.

Aquí tienes algunas herramientas que puedes usar para recopilar información sobre el comportamiento de tus clientes:

• Google Analytics
• Mixpanel
• Plausible Analytics
• Woopra

Encuestas y formularios de clientes

Si a los clientes les gusta tu producto, estarán encantados de responder algunas preguntas y hablar sobre su experiencia. Por otro lado, si no les gusta tu producto, buscarán una oportunidad para expresar su descontento.

Para conectar con el consumidor y adquirir datos de origen, realiza una breve encuesta o sondeo a cambio de una recompensa o un descuento. Estarán contentos de saber que te importa su opinión y que quieres mejorar tu producto para ellos.

EmbedForms es una de las herramientas que puedes usar para recopilar las opiniones de los clientes. Explora nuestras plantillas de widgets prediseñadas para descubrir la mejor manera de recopilar datos de origen de tus usuarios.

Ejemplos de cómo puedes usar los datos de origen

Estos ejemplos demuestran cómo y dónde las empresas pueden obtener datos de origen. Úsalos para planificar cómo empezar a recopilar datos de alta calidad de los clientes que han aceptado proporcionarlos.

Crea experiencias personalizadas

La personalización implica mucho más que simplemente mostrar el nombre de un cliente en un sitio web o en un correo electrónico. Los datos de origen contienen qué productos ha comprado ya un consumidor de ti, lo que te permite presentar artículos relacionados o destacar otras ofertas relacionadas con el comportamiento de ese cliente en particular.

Netflix te muestra estas sugerencias según lo que has visto. Recopilan datos de origen para ofrecerte entretenimiento basado en tus preferencias. Por ejemplo, cuando abres la página de inicio de Netflix, ves una interfaz personalizada.

YouTube también te muestra contenido de una manera similar.

Segmenta con mayor precisión en tus campañas publicitarias

Muchos anuncios dependen de datos de terceros. Sin embargo, puedes ofrecer anuncios más precisos en tus plataformas publicitarias usando datos de origen.

La forma más común es el retargeting. Con los anuncios de retargeting, puedes mostrar anuncios personalizados a personas que ya están en tu sitio web o que compraron ciertos productos.

Otro ejemplo es crear audiencias personalizadas en Facebook u otras plataformas con los datos demográficos o de comportamiento que has recopilado de tus usuarios.

Aquí tienes un ejemplo de una campaña de retargeting de Samsung que usa anuncios dinámicos para dirigirse a personas que previamente han realizado alguna acción en el sitio web de la marca. Para hacer esto, necesitan añadir un píxel de Facebook en su sitio web con el fin de obtener los datos de los visitantes y crear audiencias personalizadas en el administrador de Facebook al crear los anuncios.

Predice el recorrido del cliente

Los responsables de marketing pueden trazar el recorrido del cliente combinando y recopilando datos de origen de un único recurso de identificación del cliente, descubriendo las muchas etapas que recorren los clientes en su camino hacia la venta, así como el orden en que las completan.

Como resultado, los responsables de marketing pueden ofrecer el mensaje correcto en el mejor momento posible, impulsando tácticas para volver a captar a los clientes durante su proceso de compra.

Además, la información de los datos de origen puede usarse para influir en la elección de canales y en el gasto. Entender cómo cada etapa de la experiencia del cliente influye en la conversión permite un análisis más preciso de la atribución y una mejor comprensión de cómo las variaciones del presupuesto afectan tanto al compromiso online como a las ventas en tiendas físicas.

El futuro con los datos de origen cero

Mientras que los datos de origen son el tipo de datos que obtienes directamente de los clientes,

Los datos de origen cero son los datos que un cliente comparte contigo de forma voluntaria e intencionada. Si estás obteniendo datos de origen cero, significa que has establecido confianza y relaciones significativas con tus clientes.

Puedes usar los datos de origen cero para personalizar el contenido, generar recomendaciones de productos personalizadas y adaptar la experiencia a los intereses expresados de las personas.

Por ejemplo, puedes preguntarle a un cliente que se ha registrado en tu producto cuál es su puesto en la empresa. Supongamos que las posibles respuestas incluyen responsable de marketing, asistente de marketing o becario. A partir de esto, puedes personalizar el contenido que les envías y mostrar recomendaciones específicas para su puesto en la empresa.

A medida que los datos se vuelven cada vez más sensibles, recopilar datos de origen cero se volverá esencial para construir relaciones significativas con los clientes en el futuro. Pero para que esto ocurra, las marcas necesitan tener una comprensión clara de lo que ofrecen a los clientes para que estos compartan sus datos. Solo el 56 % de los responsables de marketing cree que su organización ofrece un intercambio de valor claro a cambio de que los clientes compartan sus datos. Algo que el otro 44 % de las marcas tendrá que abordar, y rápido.

Conclusiones clave

En tiempos de dura competencia, no se puede negar que los datos de alta calidad que las empresas pueden recopilar directamente de sus clientes son fundamentales para entender las intenciones de compra.

A medida que las normas sobre datos y el comportamiento de los clientes evolucionan, la validez y la fiabilidad de los datos de origen de tu marca son más críticas que nunca.

Las empresas que no maximizan el valor de sus datos de origen están desaprovechando el enorme potencial de aumentar el compromiso del cliente y ofrecer experiencias de cliente excepcionales. Tener una estrategia de datos e invertir en una plataforma de gestión de datos de clientes es algo que debes considerar seriamente.

Recuerda, atraer nuevos clientes siempre es más caro que retener a los que ya tienes. Y para entender el comportamiento, el historial de compras y las preferencias de tus clientes actuales, necesitas datos de alta calidad.

Ya está en tus manos; solo necesitas empezar a usarlos como información valiosa para alcanzar el éxito.