Was sind First-Party-Daten und wie sammelt man sie?

Unternehmen wenden sich von der Erfassung von Third-Party-Daten ab. Google hat erklärt, dass Third-Party-Cookies bis Ende 2023 nicht mehr in Chrome verwendet werden, und reiht sich damit in eine wachsende Liste von Browsern ein, die die berüchtigte Tracking-Technik zum Sammeln von Online-Daten der Nutzer aufgegeben haben.

Aus diesem Grund und wegen der wachsenden Datenschutzbedenken werden First-Party-Daten immer relevanter. Unternehmen können Vorschriften leichter einhalten, indem sie ihre eigenen Daten sammeln. Nutzer stimmen oft der Verarbeitung ihrer Daten zu, wenn sie bei Ihrer Organisation kaufen und zu tatsächlichen Kunden werden. Und besonders wenn sie zu treuen Kunden werden, ist es für sie viel einfacher, ihr Kundenfeedback proaktiv zu teilen.

First-Party-Daten sind auch notwendig, damit Unternehmen ihren Verbrauchern eine maßgeschneiderte Erfahrung bieten können. Die First-Party-Zielgruppe kann basierend auf Demografie, Interessen und Kaufabsichten angesprochen werden.

Darüber hinaus kann der Besitz von First-Party-Daten die Notwendigkeit beseitigen, andere Arten von Daten zu sammeln. In diesem Artikel betrachten wir, warum First-Party-Daten ein unverzichtbares Werkzeug für jeden Vermarkter sind, der ein erfolgreiches Customer-Relationship-Management in einer schnelllebigen und hart umkämpften Tech-Landschaft haben möchte.

In diesem Artikel:

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• Was sind First-Party-Daten?
• Warum sind First-Party-Daten wichtig?
• 5 Möglichkeiten, First-Party-Daten zu sammeln
• Beispiele, wie Sie First-Party-Daten nutzen können
• Die Zukunft mit Zero-Party-Daten
• Wichtige Erkenntnisse

Was sind First-Party-Daten?

Die Daten, die ein Unternehmen direkt von Nutzern sammelt, werden First-Party-Daten (1P-Daten) genannt.

Diese Daten können durch eine Kombination aus Online- und Offline-Datenpunkten wie mobilen Apps, Websites, sozialen Medien und Fragebögen gesammelt werden.

Ihr Unternehmen besitzt diese Daten, und wenn Kunden ordnungsgemäß zugestimmt haben und einer weiteren Verarbeitung einverstanden waren, können sie damit Inhalte, Anzeigen und personalisierte Erfahrungen entwickeln.

First-Party-Daten können es Vermarktern ermöglichen, Daten anzureichern und die Lücken in Nutzerprofilen zu füllen. Organisationen können Nutzergruppen entwickeln und Besuchern, die ihre Website verlassen, maßgeschneiderte Werbung anbieten.

Es ist ein solides Werkzeug, um Kundenfeedback und Zielgruppen-Einblicke zu sammeln, sodass Sie Ihre Marketingbemühungen mit einer maßgeschneiderten Erfahrung verbessern können.

Einfach ausgedrückt: Vermarkter sammeln First-Party-Daten, um ihre Nutzer besser kennenzulernen. Anders als Daten, die durch externe Tools gesammelt werden, die oft unzuverlässig sein können, sind First-Party-Daten wertvoller, weil der Kontakt zwischen dem Unternehmen und dem Nutzer ohne Vermittler erfolgt.

Sie erhalten zum Beispiel First-Party-Daten durch die Überwachung des In-App-Verhaltens Ihrer Nutzer. Oder Sie können Umfragen versenden, die Ihre Kunden direkt beantworten, und alle in der Umfrage übermittelten Nutzerinformationen gelten als First-Party-Daten.

Und schließlich ist eine der beliebtesten Praktiken zur Datenerfassung Webformulare, bei denen Marken Kontaktinformationen sammeln, um die Kontrolle über den Kommunikationskanal mit ihren Kunden zu haben.

Sehen wir uns an, wie sie sich von Second-Party- und Third-Party-Daten unterscheiden, um First-Party-Daten besser zu verstehen. Wir untersuchen vier Faktoren:

• Datenquelle
• Datenzuverlässigkeit
• Fähigkeit zum Targeting
• Beispiele

First-Party-Daten vs. Second-Party-Daten

• Datenquelle: Anders als First-Party-Daten, die direkt von Kunden stammen, kommen Second-Party-Daten aus einer zuverlässigen Quelle. Einfach ausgedrückt sind dies die First-Party-Daten eines anderen Unternehmens. Sie können mit diesem Unternehmen vereinbaren, dessen Daten zu nutzen, wenn Ihre Zielgruppen ähnlich sind.
• Datenzuverlässigkeit: Das Unternehmen, von dem Sie Daten kaufen/erhalten, hat sie wahrscheinlich in seinem CRM oder seiner Datenbank. Sie haben sie direkt von ihrer Zielgruppe gesammelt, daher sind sie vielleicht hoch zuverlässig.
• Fähigkeit zum Targeting: Können Sie diese Daten nutzen, um Zielgruppen anzusprechen? Ja, aber meistens nicht so präzise wie Ihre First-Party-Daten. Das liegt daran, dass alle Unternehmen unterschiedliche Zielgruppen haben, und Sie werden wahrscheinlich kein anderes Unternehmen finden, das genau dieselben Menschen anspricht wie Sie.

Beispiele: Wenn Sie ein Spieleentwicklungsunternehmen sind, könnten Sie Daten von einem Spieleverlag erhalten, der ähnliche Spiele veröffentlicht hat, um das Verhalten der Zielgruppe kennenzulernen. Oder wenn Sie eine App entwickeln, die die psychische Gesundheit verbessern soll, könnten Sie mit Psychologen zusammenarbeiten, um Daten zu erhalten.

First-Party- vs. Third-Party-Daten

• Datenquelle: Third-Party-Daten werden von mehreren Websites gesammelt und dann aggregiert, kategorisiert und für deren eigene Werbezwecke an Unternehmen verkauft.
• Datenzuverlässigkeit: Daten von anderen Parteien werden programmatisch gekauft und verkauft, was bedeutet, dass es schnell und in großem Umfang geschieht. In den meisten Fällen kennen Sie die Quelle nicht, daher wird ihre Zuverlässigkeit oft infrage gestellt.
• Fähigkeit zum Targeting: Third-Party-Daten sind öffentlich verfügbar, und viele Unternehmen können darauf zugreifen. Das bedeutet, dass sie erstellt wurden, um den Bedürfnissen verschiedener Unternehmen zu entsprechen. Vor diesem Hintergrund können Sie nicht erwarten, mit Third-Party-Daten präzises Targeting durchzuführen.

Beispiele: Angenommen, Sie möchten Ihre Produkte an britische Auswanderer in Deutschland verkaufen. Zu diesem Zweck könnten Sie ein Datenunternehmen in Deutschland finden, das Ihnen die Daten von Personen mit britischer Staatsangehörigkeit, die in Deutschland leben, verkaufen kann.

Warum sind First-Party-Daten wichtig?

Geld für Third-Party-Daten auszugeben, war in den vergangenen Jahren eine regelmäßige Aktivität unter Vermarktern. Viele haben jedoch erkannt, dass dies nicht immer die besten Ergebnisse bringt.

Wenn Sie Kunden präziser ansprechen und höhere Erträge erzielen möchten, sollten Sie sich auf First-Party-Daten konzentrieren. Noch wichtiger ist, dass sich First-Party-Daten ausschließlich auf Ihr Produkt beziehen, weil Sie sie über die Interaktionen der Kunden mit Ihrem Produkt sammeln.

Wenn Sie Daten verwenden, die jemand anderes für sein Produkt oder seine Zwecke gesammelt hat, können Sie sie nicht zu 100 % auf Ihr Produkt und Ihre Anwendungsfälle anwenden.

Und schließlich werden die jüngsten Befürchtungen, dass Creator aus sozialen Medien verbannt werden und alle ihre Follower verlieren, zu einem echten Risiko.

Deshalb gewinnt die Notwendigkeit, Datenaggregatoren zu nutzen und Datenstrategien umzusetzen, an Popularität, damit Marken Daten auf kostengünstige Weise sammeln können, losgelöst von den Datenabhängigkeiten anderer Plattformen.

Es sind auch die einzigen Daten, die das Wissen und die Macht bieten, die Sie benötigen, um Ihre Verbraucher zu identifizieren, sich mit ihnen zu verbinden, direkte Beziehungen aufzubauen und ihnen auf relevante Weise zu antworten.

Vorteile der Nutzung von First-Party-Daten

Als Nächstes besprechen wir einige der Vorteile der Nutzung von First-Party-Daten für Ihr Unternehmen.

Weil sie direkt daraus entstehen, wie die Zielgruppe einer Marke mit ihren Produkten und Dienstleistungen interagiert, sind First-Party-Daten hochpräzise, verlässlich und wertvoll. Sie können Kundenbedürfnisse, Gewohnheiten und Motivationen mit deren tatsächlichem Verhalten verknüpfen. Zum Beispiel könnten sie sehen, wie eine bekannte Marketingkampagne zu erheblicher Markenbekanntheit und Umsatzsteigerungen geführt hat.

Ein Anstieg des Website-Traffics könnte aus einer erfolgreichen E-Mail-Kampagne mit maßgeschneiderten Slogans resultieren. Dies hilft Marken zu bestimmen, was funktioniert hat, was nicht und warum. Auf diese Weise können sie bessere Geschäftsentscheidungen für das Unternehmen treffen.

Eine der beliebten Möglichkeiten, Kundendaten zu nutzen, ist die Erstellung von Lookalike-Zielgruppen im Facebook Ads Manager. Auf diese Weise können Sie sehr zielgerichtete Werbung mit digitalen Anzeigen erstellen, die auf die benutzerdefinierten Segmente Ihrer Marke ausgerichtet sind. Es ist ein programmatischer Ansatz, First-Party-Daten zu nutzen, um Anzeigen zu erstellen und eine breite Zielgruppe mit potenziellen Kunden zu erreichen.

Seien Sie der exklusive Eigentümer Ihrer Daten

Unternehmen mit First-Party-Daten haben die vollständige Eigentümerschaft und Verwaltung über die Informationen ihrer Kunden. Sie können First-Party-Daten sammeln, organisieren und nutzen, ohne externe Einflüsse oder Einschränkungen berücksichtigen zu müssen.

Wenn Sie Daten aus anderen Quellen beziehen, entscheiden andere Firmen, welche Informationen erhoben und wie sie angeboten werden, was deren Wirksamkeit verringern könnte.

Sie könnten sich zum Beispiel darauf konzentrieren, bestimmte Kundenkategorien oder bestimmte Arten von Daten zu erwerben, die mit den Zielen einer Marke nicht zusammenhängen.

First-Party-Daten haben keine unterschiedlichen Sichtweisen, die beeinflussen könnten, wie Vermarkter sie in ihren Taktiken einsetzen. Marken müssen sich auch keine Sorgen machen, dass andere Firmen Zugang zu denselben Daten haben, was ihnen einen strategischen Vorteil verschafft.

Garantieren Sie die Privatsphäre Ihrer Nutzer

Einer der schwierigsten Aspekte von Second- und Third-Party-Daten ist ihre ungewisse Herkunft. Dies bringt Unternehmen in Gefahr, Datenschutzregeln zu verletzen.

Daten von anderen Firmen zu beziehen, kann riskant sein, da Vermarkter keine Ahnung haben, wie sie gesammelt wurden oder ob es mit dem Wissen der Verbraucher geschah.

Im Gegensatz dazu entsprechen First-Party-Daten Datenschutzgesetzen wie der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und dem California Consumer Privacy Act (CCPA). Unternehmen, die First-Party-Daten sammeln und nutzen, halten sich an wesentliche Werte wie Offenheit, Vertraulichkeit und Verantwortung.

Dies verringert ihre Möglichkeiten, auf rechtliche Probleme zu stoßen und harten Strafen ausgesetzt zu sein, erheblich. Unternehmen können sicher sein, woher ihre Informationen stammen, wie sie gesammelt wurden und ob sie genutzt werden können.

Auch Nutzer fühlen sich wohl mit den Informationen, die sie übermitteln, wem sie zur Verfügung gestellt werden und wie sie verarbeitet werden.

5 Möglichkeiten, First-Party-Daten zu sammeln

Web-Anfrageformulare

Nutzer einzuladen, auf Ihrer Website ein Angebot anzufordern oder ein Formular für eine Serviceanfrage einzureichen, ist der grundlegendste Weg, First-Party-Daten zu sammeln. Solche Formulare einzubinden ist eine einfache Methode, um eine Datenbank perfekter Kundenprofile zu entwickeln. Das Beste daran: Es dauert nur ein paar Sekunden!

Diese Art der Erfassung von First-Party-Daten sollte nicht viel Ihrer Zeit und Ressourcen in Anspruch nehmen. Sie benötigen nur eine Landingpage und ein kleines Formular, in dem Sie grundlegende Informationen wie Name und E-Mail oder nur E-Mail sammeln.

Sie könnten neuen Nutzern einen Rabatt oder einen anderen Vorteil anbieten, um es attraktiver zu machen.

Newsletter oder E-Books

Eine andere Möglichkeit, E-Mails zu sammeln, besteht darin, Besucher einzuladen, Ihren Newsletter zu abonnieren oder ein E-Book herunterzuladen. Stellen Sie sicher, dass Sie wertvolle Inhalte anbieten, die nicht im Spam landen. Sehen Sie sich zum Beispiel die First-Party-Datenstrategie von Hubspot an. Sie nutzen E-Books für progressives Profiling, das heißt, sie qualifizieren Menschen basierend auf ihren Zielgruppensegmenten, sodass sie sie innerhalb ihrer Vertriebs-Pipelines weiter verarbeiten können.

Anmeldung mit Google oder Facebook

Nutzer lieben es, sich mit ihren Google- oder Facebook-Konten anzumelden. Für sie entfällt damit der gesamte Registrierungsprozess, und es macht die Dinge schnell und schmerzlos.

Obwohl diese Dienste Third-Party sind, ist es dennoch eine First-Party-Datenquelle, wenn Sie deren API-Dokumentation nutzen und der Nutzer Berechtigungen für seine Profile erteilt, um sich bei Ihrem Dienst anzumelden. Sie erhalten Zugriff auf wesentliche Daten über ihn, wie Social-URL, Name, Interessen und Geolokalisierung.

In der Regel können anspruchsvollere Apps wie EmbedSocial mit API-Integrationen helfen, mehr Nutzerdaten aus deren Social-Media-Konten zu sammeln. Aber dies wird mit einem App-Berechtigungsfenster erfasst, in dem der Nutzer dennoch genehmigen muss, dass die App Daten aus seinem Social-Profil sammeln darf.

Analyse-Tools

Sie können viele Analyse-Tools nutzen, um First-Party-Daten von Ihren Nutzern zu sammeln.

Der bequemste Weg besteht darin, ein Event-Tracking einzurichten und der Customer Journey über verschiedene Interaktionen mit Ihrer Website oder App zu folgen.

Dies hilft Ihnen, ein Verhaltensbild Ihrer Nutzer zu erstellen. Sie können herausfinden, wie sie Ihr Produkt wahrnehmen, ihre Interessen, Präferenzen und mehr. Sie entdecken auch einige Schwächen Ihrer Produktoberfläche und erhalten Ideen, wie Sie sie verbessern können.

Hier sind einige Tools, die Sie nutzen können, um Verhaltenseinblicke über Ihre Kunden zu sammeln:

• Google Analytics
• Mixpanel
• Plausible Analytics
• Woopra

Kundenumfragen und Formulare

Wenn Kunden Ihr Produkt mögen, beantworten sie gerne ein paar Fragen und sprechen über ihre Erfahrung. Wenn sie Ihr Produkt hingegen nicht mögen, werden sie nach einer Gelegenheit suchen, ihre Unzufriedenheit auszudrücken.

Um sich mit dem Verbraucher zu verbinden und First-Party-Daten zu erwerben, führen Sie im Austausch für eine Belohnung oder einen Rabatt eine kurze Umfrage oder Abstimmung durch. Sie werden sich freuen zu wissen, dass Ihnen ihre Meinung wichtig ist und Sie Ihr Produkt für sie verbessern möchten.

EmbedForms ist eines der Tools, die Sie nutzen können, um Kundenmeinungen zu sammeln. Durchsuchen Sie unsere vorgefertigten Widget-Vorlagen, um den besten Weg zu finden, First-Party-Daten von Ihren Nutzern zu sammeln.

Beispiele, wie Sie First-Party-Daten nutzen können

Diese Beispiele zeigen, wie und wo Unternehmen First-Party-Daten erhalten können. Nutzen Sie sie, um zu planen, wie Sie damit beginnen, hochwertige Daten von Kunden zu sammeln, die zugestimmt haben, sie bereitzustellen.

Personalisierte Erfahrungen schaffen

Personalisierung umfasst weit mehr, als nur den Vornamen eines Kunden auf einer Website oder in einer E-Mail anzuzeigen. First-Party-Daten enthalten, welche Waren ein Verbraucher bereits bei Ihnen gekauft hat, sodass Sie verwandte Artikel präsentieren oder andere Angebote hervorheben können, die mit dem Verhalten dieses bestimmten Kunden zusammenhängen.

Netflix zeigt Ihnen diese Vorschläge basierend auf dem, was Sie angesehen haben. Sie sammeln First-Party-Daten, um Ihnen Unterhaltung basierend auf Ihren Präferenzen anzubieten. Wenn Sie zum Beispiel die Startseite von Netflix öffnen, sehen Sie eine personalisierte Oberfläche.

Auch YouTube zeigt Ihnen Inhalte auf ähnliche Weise.

Präziseres Targeting mit Ihren Werbekampagnen

Viele Werbeanzeigen stützen sich auf Third-Party-Daten. Sie können jedoch mit First-Party-Daten präzisere Anzeigen über Ihre Werbeplattformen hinweg bereitstellen.

Der häufigste Weg ist Retargeting. Mit Retargeting-Anzeigen können Sie maßgeschneiderte Anzeigen an Menschen ausspielen, die bereits auf Ihrer Website sind oder die bestimmte Produkte gekauft haben.

Ein weiteres Beispiel ist die Erstellung benutzerdefinierter Zielgruppen auf Facebook oder anderen Plattformen mit den demografischen oder Verhaltensdaten, die Sie von Ihren Nutzern gesammelt haben.

Hier ist ein Beispiel aus einer Retargeting-Kampagne von Samsung, die dynamische Anzeigen nutzt, um Menschen anzusprechen, die zuvor auf der Website der Marke eine Aktion durchgeführt haben. Dazu müssen sie ein Facebook-Pixel auf ihrer Website hinzufügen, um die Daten der Besucher zu erhalten und beim Erstellen der Anzeigen benutzerdefinierte Zielgruppen im Facebook Manager zu erstellen.

Die Customer Journey vorhersagen

Vermarkter können die Customer Journey nachzeichnen, indem sie First-Party-Daten aus einer einzigen Kundenidentifikationsquelle kombinieren und sammeln und so die vielen Phasen aufdecken, die Kunden auf ihrem Weg zum Kauf durchlaufen, sowie die Reihenfolge, in der sie sie abschließen.

Dadurch können Vermarkter die richtige Botschaft zum bestmöglichen Zeitpunkt liefern und Taktiken vorantreiben, um Kunden während ihres Kaufprozesses erneut anzusprechen.

Darüber hinaus können Einblicke aus First-Party-Daten genutzt werden, um Kanalentscheidungen und Ausgaben zu beeinflussen. Das Verständnis, wie jede Phase der Kundenerfahrung die Konversion beeinflusst, ermöglicht eine präzisere Analyse der Attribution und ein besseres Verständnis dafür, wie sich Budgetschwankungen sowohl auf das Online-Engagement als auch auf die Verkäufe im physischen Geschäft auswirken.

Die Zukunft mit Zero-Party-Daten

Während First-Party-Daten der Datentyp sind, den Sie direkt von Kunden erhalten,

sind Zero-Party-Daten die Daten, die ein Kunde freiwillig und absichtlich mit Ihnen teilt. Wenn Sie Zero-Party-Daten erhalten, bedeutet das, dass Sie Vertrauen und bedeutungsvolle Beziehungen zu Ihren Kunden aufgebaut haben.

Sie können Zero-Party-Daten nutzen, um Inhalte anzupassen, personalisierte Produktempfehlungen zu generieren und die Erfahrung an die geäußerten Interessen der Menschen anzupassen.

Sie können zum Beispiel einen Kunden, der sich für Ihr Produkt angemeldet hat, fragen, welche Rolle er im Unternehmen hat. Nehmen wir an, mögliche Antworten umfassen Marketing-Manager, Marketing-Assistenz oder Praktikant. Auf dieser Grundlage können Sie die Inhalte, die Sie ihm senden, anpassen und Empfehlungen anzeigen, die speziell auf seine Rolle im Unternehmen zugeschnitten sind.

Da Daten immer sensibler werden, wird das Sammeln von Zero-Party-Daten in Zukunft unverzichtbar werden, um bedeutungsvolle Kundenbeziehungen aufzubauen. Aber damit dies geschieht, müssen Marken ein klares Verständnis davon haben, was sie Kunden bieten, damit diese ihre Daten teilen. Nur 56 % der Vermarkter glauben, dass ihre Organisation einen klaren Werteaustausch im Gegenzug dafür bietet, dass Kunden ihre Daten teilen. Etwas, das die anderen 44 % der Marken schnell angehen müssen.

Wichtige Erkenntnisse

In Zeiten harten Wettbewerbs lässt sich nicht leugnen, dass hochwertige Daten, die Unternehmen direkt von ihren Kunden sammeln können, entscheidend für das Verständnis von Kaufabsichten sind.

Während sich Datenregeln und Kundenverhalten weiterentwickeln, sind die Gültigkeit und Verlässlichkeit der First-Party-Daten Ihrer Marke wichtiger denn je.

Unternehmen, die den Wert ihrer First-Party-Daten nicht maximieren, verpassen das enorme Potenzial, die Kundenbindung zu erhöhen und herausragende Kundenerfahrungen zu bieten. Eine Datenstrategie zu haben und in eine Plattform zur Verwaltung von Kundendaten zu investieren, ist etwas, das Sie ernsthaft in Erwägung ziehen müssen.

Denken Sie daran: Neue Kunden zu gewinnen ist immer teurer, als Ihre bestehenden zu halten. Und um das Verhalten, die Kaufhistorie und die Präferenzen Ihrer aktuellen Kunden zu verstehen, benötigen Sie eine hohe Datenqualität.

Es liegt bereits in Ihren Händen; Sie müssen es nur als wertvolle Erkenntnisse auf dem Weg zum Erfolg zu nutzen beginnen.