La Guía Definitiva para Instagram Checkout

Para muchos propietarios de negocios, Instagram es uno de los principales canales de compras para promocionar sus productos e incrementar las tasas de conversión.

¿Si eres uno de ellos, estás en el lugar correcto!

Durante el último año, Instagram introdujo funciones de compra importantes que ofrecen opciones para que los negocios vendan más, incluso en tiempos de COVID-19.

Especialmente la expansión reciente de Tiendas y también la introducción de nuevas funciones de Facebook Shop como adición a los esfuerzos de comercio electrónico de la plataforma.

En este artículo, cubriremos todas estas funciones.

Incluiremos consejos y trucos para obtener el máximo valor de la plataforma de redes sociales más amigable para los negocios.

Opciones de Compra en Instagram

Estas son las opciones de compra actuales que Instagram proporciona:

• Etiquetas de compra en Instagram: etiqueta productos con enlaces de compra sincronizados con plataformas de comercio electrónico externas.
• Instagram Checkout para marcas: opción de checkout nativa de Instagram (característica de checkout)
• Instagram Checkout para creadores: opción para que los creadores etiqueten productos de marcas que tienen la opción de checkout habilitada
• Compras en la pestaña ‘Explorar’: simplemente navega a la pestaña Descubrir en la aplicación de Instagram y encontrarás una pestaña ‘Tienda’ donde se enumeran las publicaciones comprables.
• Compras en Historias: esta opción es similar a las opciones de etiquetado de productos en las publicaciones de Instagram.
• Pegatinas de productos: crea una ruta directa para que los usuarios de Instagram compren tus productos directamente desde tus historias
• Compras en IGTV: opción para que los creadores etiqueten productos comprables directamente en sus videos IGTV

¿Por qué tu negocio debe habilitar las compras en Instagram?

Desde el brote de COVID-19, las compras en Instagram han llegado como una progresión más que natural de cómo las personas interactúan con las marcas y sus productos publicados en Instagram.

Afortunadamente, hemos visto muchas nuevas funciones de Instagram desarrolladas para ayudar a los pequeños negocios a adaptarse a la ‘nueva normalidad’.

En paralelo, tenemos muchos usuarios que ahora disfrutan de una mejor experiencia de compra y compromiso mejorado con sus marcas locales favoritas.

Las personas hacen preguntas sobre el producto, guardan los productos para consideración posterior, o si es posible, están dispuestas a comprar, desde publicaciones comprables dentro de la aplicación.

Y las estadísticas están aquí para probar esta teoría:

Más de 130 millones de Instagrammers toquean para revelar etiquetas de productos en publicaciones de compras cada mes.

Según datos internos que Instagram publicó en febrero de 2019,

Además, al etiquetar tus publicaciones con productos, Instagram expandirá su alcance en la pestaña ‘Explorar’, donde podrás llegar a más personas que no son realmente tus seguidores. Y por supuesto, tienes la posibilidad de vender más.

200 millones de cuentas de Instagram exploran la pestaña Explorar todos los días.

Datos Internos de Instagram, abril de 2018

Al comprender cómo las personas descubren y compran productos, las compras en Instagram son definitivamente el canal de compras que tu negocio debe considerar para llegar a más compradores y, por lo tanto, vender más.

Y ya hay marcas obteniendo resultados reales, como Barbour:

Desde que comenzamos a usar la función, nuestras ventas en Instagram han aumentado un 42% y el tráfico a nuestro sitio web desde Instagram ha aumentado un 98%.

Laura Dover, Gerente Global de Comunicación Digital en Barbour

Instagram Shopping: Etiquetas de Productos

Las compras en Instagram se introdujeron y se lanzaron en 2018 como una integración entre Instagram y las principales plataformas de compra en línea, como Shopify y BigCommerce.

Al hacer esto, Instagram permitió a los negocios sincronizar sus catálogos de productos y tienen la opción de etiquetar sus publicaciones de Instagram con los productos que están promoviendo.

Estos son los pasos oficiales sobre cómo configurar tu perfil para las compras en Instagram:

Paso 1: Elegible para compras en Instagram

Antes de que comiences a configurar las compras en Instagram en tu feed, asegúrate de que eres elegible:

Una vez que verifiques todos los criterios anteriores, necesitarás conectar tu Instagram con el catálogo de Facebook.

Paso 2: Conectar con Facebook Catalog Manager

Puedes hacerlo manualmente habilitando y creando el catálogo de productos en el Catalog Manager de Facebook.

Paso 3: Registrarse para Compras en Instagram

Ve a tu página de perfil de Instagram, toca ‘Configuración’ > toca ‘Negocios’ y elige ‘Compras en Instagram.’ A continuación, sigue los pasos proporcionados para enviar tu perfil para revisión.

Una vez que termines esto, tendrás que esperar un par de días para que tu perfil sea aprobado por el equipo de revisión.

Para toda la información adicional, consulta la guía de configuración oficial.

Instagram Checkout para Marcas

El 9 de marzo de 2019, Instagram lanzó su gran paso hacia convertirse en una de las redes más poderosas para las compras en línea.

La nueva función, Checkout, fue lanzada a marcas seleccionadas, y las personas inmediatamente comenzaron a adoptarla y comprar directamente a través de la aplicación móvil de Instagram.

Checkout hace que sea rápido y seguro para las personas comprar los productos que descubren en Instagram. Checkout mejora la experiencia de compra haciendo la compra simple, conveniente y segura. Las personas ya no tienen que navegar al navegador cuando desean comprar.

Y lo mejor, con Checkout los compradores solo necesitarán ingresar su nombre, correo electrónico, información de facturación y dirección de envío la primera vez que cierren.

Además, el sistema de Checkout enviará información al comprador sobre el envío y la entrega en la aplicación de Instagram.

Para entender cómo funciona Checkout en Instagram, simplemente consulta los pasos a continuación.

¿Cómo funciona Instagram Checkout?

Es un flujo muy simple, solo unos pocos pasos.

Las personas verán un pequeño icono de compra como una superposición en las fotos de Instagram de las marcas que indican que los productos están disponibles para comprar.

Aquí hay un resumen de los pasos de checkout:

1. Toca el icono de compra
2. Haz clic en el enlace del producto que aparece en la foto
3. En la pantalla de información del producto, toca ‘Checkout en Instagram’
4. Elige tu opción de envío y toca ‘Realizar pedido’

Eso es.

¿Cuál es la diferencia entre Compras y Checkout?

La principal diferencia es que Instagram procesa todo el checkout. No necesitas una plataforma de compras, gestión de usuarios o procesador de pagos.

Por otro lado, para configurar las etiquetas de Compras de tus productos en publicaciones de Instagram, necesitarás conectar tu tienda de Facebook o Shopify con Instagram. Esto significa que ya necesitas tener la tienda en línea configurada y funcionando para proporcionar inicios de sesión de usuario, procesamiento de tarjetas de crédito y pagos.

¡Y los beneficios que proporciona el checkout directo de Instagram son realmente grandes!

Hasta ahora, reducir el número de pasos para la compra real y el soporte para el procesamiento técnico de pagos son los aspectos destacados, dejando tiempo extra precioso para que las marcas se enfoquen en lo que importa para sus productos y clientes. Todo, desde la descripción del producto hasta la información de pago, está en la página del producto de compra.

¿Cuáles son los beneficios de Instagram Checkout para los negocios?

Bueno, los beneficios son obvios, ¿verdad?

• Opción de comprar en solo 2 a 3 toques sin salir de la aplicación de Instagram
• No necesitas mantener y optimizar una tienda web optimizada para móvil (excelente para pequeños negocios)
• Sin problemas de formulario de checkout con errores de tipeo de información de tarjeta de crédito y problemas similares que usualmente causan abandono del carrito en móvil.
• No necesitas proporcionar un nuevo paso para que los usuarios inicien sesión que nuevamente resuelve el problema de errores tipográficos y frustración de inicio de sesión que conducen al abandono del carrito en móvil.

Cómo solicitar Instagram Checkout

En este momento, Checkout todavía está en beta, pero cuando Instagram lo lance más ampliamente, se planea proporcionar esta opción para que los negocios puedan integrarse directamente o trabajar con socios, incluyendo Shopify, BigCommerce, ChannelAdvisor, CommerceHub, y más en el futuro.

En cuanto al procesamiento de pagos, se habilita a través de una asociación con PayPal.

Si deseas solicitar checkout, consulta la información requerida a continuación que necesitas proporcionar y completa este formulario de solicitud:

• ¿Cuál es el nombre de usuario de tu perfil de negocio de Instagram?

• ¿Cuál es tu dirección de correo electrónico de trabajo?

• Si estás utilizando compras en Instagram hoy, ¿cómo está conectado tu catálogo de productos?

  • A través de Facebook, Business Manager directamente
  • A través de una Agencia
  • A través de una Plataforma de Comercio Electrónico
  • A través de FB Shops

• ¿Un tercero ayuda a cumplir tus pedidos en línea?

  • No, poseemos nuestros centros de distribución y tiendas.
  • Sí, trabajamos con 3PL u otros proveedores de OMS o logística

• ¿Tienes un Número de Identificación Fiscal Federal de EE.UU.? [S/N]

• ¿Utilizas alguno de los proveedores de plataformas de comercio electrónico o integradores de sistemas enumerados a continuación?

  • BigCommerce
  • ChannelAdvisor
  • CommerceHub
  • Demandware
  • IBM
  • Lengow
  • Magento
  • OpenCartOraclePrestaShop
  • SAP
  • Shopify
  • WooCommerce
  • Implementación propietaria / solo interna
  • Otro

Para ver algunas de las marcas que ya tienen la opción de Checkout e intentar cómo fluye el checkout en Instagram, consulta la lista a continuación:

Aimee Song, Alissa Ashley, Alondra Ortiz, Alyssa Coscarelli, Annabelle Fleur, Ashley Strong, Blair Eadie, Brittany Xavier, Camila Coelho, Candace Parker, Chriselle Lim, Cole Carrigan, y similares.

Ten en cuenta que actualmente, Checkout solo está disponible en los EE.UU.

Instagram Checkout para Creadores

Como se mencionó anteriormente, Instagram ha introducido la opción de checkout a los perfiles de creadores y no solo a los perfiles de marcas.

Esto significa que los influencers o creadores que patrocinan o promocionan productos pueden venderlos a través de sus publicaciones e historias de Instagram.

Solo imagina la posibilidad de comprar el look que tu influencer favorito usa o promueve en Instagram.

Esto hace que la experiencia de venta sea más directa, sin la necesidad de que los creadores señalen dónde sus seguidores pueden comprar los productos.

Esta opción está realmente disponible para creadores seleccionados y se lanzará en los próximos meses a más perfiles.

Si estás basado en los EE.UU., puedes ver cómo algunos de los creadores que tienen la opción de checkout disponible la usan, y probablemente puedas comprar desde sus feeds:

Aimee Song, Alissa Ashley, Alondra Ortiz, Alyssa Coscarelli, Annabelle Fleur, Ashley Strong, Blair Eadie, Brittany Xavier, Camila Coelho, Candace Parker, Chriselle Lim, Cole Carrigan, y similares.

Análisis de Compras en Instagram

Las estadísticas de compras son muy importantes para que las marcas y creadores entiendan cómo las métricas de sus publicaciones afectan los resultados reales de ventas.

Los insights de compras en Instagram están disponibles en la sección Insights de tu perfil de Instagram. Puedes encontrar cómo se desempeñaron tus publicaciones en la pestaña ‘Contenido’.

Pero si eres una marca y contratas influencers para patrocinar tus publicaciones, el acceso a sus insights de esa publicación es limitado o simplemente se deja a la disposición de los influencers para compartir los insights.

El problema con esto es que los insights podrían ser manipulados, y las marcas podrían terminar pagando por métricas de compromiso que el influencer realmente no logró.

Además, las herramientas de insights son cada vez más requeridas porque se proyecta que el marketing de influencers gaste entre 5 a 10 mil millones de dólares en 2020.

Esta brecha de solución presenta un desafío real para creadores y marcas.

Con los cambios que vienen, Instagram obviamente está abordando este problema e introdujo una solución.

Por eso construyeron la opción de insights compartidos.

Para tener esta opción, las marcas necesitan ser parte del lote beta de Checkout de negocios que tienen acceso para etiquetar productos que se pueden comprar dentro de la aplicación de Instagram.

Una vez que los creadores etiquetan los productos en sus publicaciones, junto con eso la marca del producto recibirá insights compartidos sobre las compras de productos.

Esto significa que las marcas e influencers que usan la etiqueta de ‘asociación pagada’ pueden rastrear y compartir estadísticas sobre la publicación asociada.

Actualmente, las estadísticas que las marcas pueden ver sobre las publicaciones publicadas por influencers que etiquetaron sus marcas como publicaciones patrocinadas, se pueden ver en la pestaña ‘Contenido de Marca’ en sus Facebook Page Insights.

Para aprender más sobre cómo aprobar creadores para contenido de marca, consulta este tutorial.

Instagram es consciente de que la transparencia solo reforzará las relaciones entre todos los actores en la dirección correcta. Después de todo, el objetivo final debe ser crear condiciones para una mejor experiencia de compra para los clientes, fans o seguidores.

Incorpora tu tienda de Instagram en tu sitio web

Todas las opciones anteriores son las capacidades de compra que están realmente habilitadas por Instagram en su propia aplicación nativa.

Pero aún así, puedes usar tu actividad y contenido de Instagram y expandir su alcance más allá de Instagram.

Con herramientas como EmbedSocial puedes mostrar tu feed de Instagram en tu sitio web y sincronizar todas las publicaciones futuras en tiempo real.

Esto significa que puedes reutilizar el contenido que has reunido meticulosamente e impulsado en Instagram y mostrarlo en tu sitio web con solo una línea de código.

Además, con la herramienta EmbedSocial, puedes etiquetar las publicaciones en tu sitio web con enlaces de pago o botones que te ayudarán a crear un flujo comprable en solo unos pocos clics.

Para probar esto, simplemente regístrate para obtener una cuenta y ten tu tienda de Instagram en tu sitio web en literalmente segundos.