15 herramientas de feedback de clientes + widgets de feedback para tu web

Recopilar el feedback de los clientes puede ser un reto, pero aun así necesitamos recogerlo para mejorar la satisfacción, la experiencia y la fidelidad de los clientes. Por suerte, la tecnología y las soluciones de software innovadoras de hoy pueden facilitar enormemente este proceso de recopilación de datos de los clientes.

Las herramientas de software de encuestas, sencillas pero potentes, ofrecen distintas formas de recopilar feedback en muchos lugares como páginas web, aplicaciones de mensajería móvil, redes sociales y correo electrónico sin necesidad de conocimientos técnicos avanzados. Y todo lo que los usuarios tienen que hacer es crear una cuenta y empezar a arrastrar y soltar elementos prediseñados para crear una encuesta, un formulario o incluso widgets de formularios interactivos.

En esta entrada de blog, repasaremos las funciones de las 10 mejores herramientas de feedback de clientes de 2021 y algo de información básica sobre la importancia de las herramientas de feedback, para que puedas elegir la que mejor te funcione y recopilar opiniones fácilmente.

Vamos al lío.

Lo que encontrarás:

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• ¿Qué es una herramienta o software de feedback?
• Tipos más comunes de herramientas de feedback
• Lista de herramientas de feedback de clientes
• Lista de widgets de feedback para sitios web

¿Qué es una herramienta o software de feedback?

Las herramientas o plataformas de feedback ayudan a recopilar reseñas, opiniones e impresiones sinceras de los clientes para ayudarnos a entender qué les gusta de nuestro producto o servicio o si hay algún problema que les impide convertirse en clientes de pago.

No hay mejor manera de diagnosticar un problema, mejorar una función ya existente y aumentar las conversiones que pidiendo feedback sobre el producto a quienes más lo usan.

Como ya hemos explicado varias veces, el feedback de los clientes es la columna vertebral del éxito de cualquier negocio. Por muchas estadísticas y análisis de datos que hayas hecho, dar a tus clientes la oportunidad de expresar sus opiniones puede darte información valiosa y accionable que ninguna de las aplicaciones analíticas puede ofrecer.

“¿Por qué los clientes abandonan el carrito de la compra?”, ¿Por qué se rinden justo antes de pulsar el botón de enviar en tu sitio de comercio electrónico?

Las herramientas de analítica no pueden darte estas respuestas, pero las herramientas de encuestas online y los widgets de feedback para sitios web sí.

Lo mejor de las herramientas de feedback es que no siempre tienes que recopilar opiniones con preguntas aburridas. En su lugar, puedes usar encuestas rápidas e interactivas con emojis, casillas de verificación o botones de opción.

Tipos más comunes de herramientas de feedback

El feedback de los clientes puede presentarse de muchas formas.

A veces las imágenes son mejores que las palabras, el feedback de una encuesta NPS (net promoter score) puede ser más valioso que el feedback en tiempo real realizado a través de chats en vivo, y recopilar opiniones en redes sociales puede ser mejor que el feedback en la propia página.

Lo bueno es que los dueños de negocios pueden recopilar feedback en cualquier lugar y en cualquier momento.

Los métodos más usados para recopilar feedback son las clásicas encuestas de satisfacción del cliente, las reseñas online, los formularios compartidos en redes sociales, correo electrónico o foros, los formularios de feedback incrustados en un sitio web, los formularios que admiten feedback visual (capturas de pantalla), los chats en vivo y los buenos y viejos cuestionarios.

En la siguiente sección repasaremos las herramientas de feedback y de seguimiento online que ofrecen todas estas opciones y más, para que puedas elegir fácilmente la que te ayudará a recopilar opiniones y aumentar la retención de clientes.

Lista de herramientas de feedback de clientes

La siguiente lista describe las mejores herramientas de feedback que ofrecen funcionalidades avanzadas para recopilar opiniones.

1. EmbedForms

Precio:

• Plan gratuito ilimitado (incluye el logo de EmbedSocial)
• Plan de pago: 39 $/mes

Resumen:
EmbedForms es uno de los creadores de formularios online más nuevos del mercado para recopilar feedback. La herramienta de feedback cuenta con un editor de formularios flexible que permite a cualquiera crear formularios de feedback, formularios de contacto o cualquier formulario en segundos.
El activo más importante de EmbedForms, como su nombre indica, es la incrustación del formulario en cualquier sitio web.
La plataforma genera automáticamente un código que los usuarios pueden incrustar en cualquier sitio web creado con constructores web como WordPress, Wix u otros.
Con EmbedForms puedes diseñar formularios web hermosos y personalizables y widgets de formularios interactivos.
También puedes diseñar el widget eligiendo un color, texto, formato y posición.
Los widgets de feedback son ideales para recopilar opiniones en cada punto de contacto del recorrido del cliente, así como para mostrar a tus visitantes que su feedback es bienvenido cada vez que interactúan con una página concreta de tu sitio web.

Para empezar a usar EmbedForms, solo crea una cuenta o empieza consultando primero nuestra base de conocimiento.

Otras funciones:

• Plantillas de formularios prediseñadas
• Editor flexible
• Campos de formulario avanzados
• Personalización del encabezado
• Componente para subir imágenes
• Redirección tras el envío del formulario
• Encuestas y envíos de formularios ilimitados
• Notificaciones por correo electrónico
• Se integra con herramientas de gestión y otras aplicaciones
• Soporte de atención al cliente dedicado
• Funciona para iOS y Android

2. Google Forms

Precio:

• Plan gratuito: Completamente gratuito para usuarios individuales

Resumen:

Si buscas una forma rápida y sencilla de crear formularios y encuestas sin personalizarlos, Google Forms debería servir. Al igual que el motor de búsqueda más usado del mundo, Google Forms es una herramienta intuitiva creada para todos. Con Google Forms puedes crear encuestas de feedback con métricas CES (customer effort score), NPS o CSAT, cuestionarios o evaluaciones de forma gratuita y recopilar datos que pueden usarse como referencia para comparar tus resultados.

La desventaja de este creador de formularios es la falta de opciones para modificar los formularios. Aun así, es excelente para crear cuestionarios para diversas investigaciones donde la marca no tiene gran importancia, startups con presupuestos pequeños o empresas a las que les gusta evaluar el compromiso de los empleados.

Otras funciones:

• Biblioteca de plantillas
• Múltiples opciones de campos
• Opciones para compartir
• Opción de colaboración
• Opción de complementos

3. Typeform

Precio:

• Plan gratuito: Respuestas limitadas
• Plan de pago:
  • Plus: 59 $/mes
  • Basic: 29 $/mes
  • Business: 99 $/mes

Resumen:

Typeform es otro conocido creador de formularios y encuestas. Typeform ofrece múltiples plantillas de encuestas prediseñadas basadas en distintos sectores, con un diseño profesional pero que pueden personalizarse para adaptarse a las necesidades de cualquiera. Typeform ofrece toneladas de opciones que hacen que la recopilación de feedback de los usuarios sea atractiva y divertida tanto para los usuarios de Typeform como para quienes responden. Además, puedes compartir tus formularios, encuestas o sondeos en Facebook, Twitter, LinkedIn, Buffer o como código QR.

Otras funciones:

• Múltiples integraciones
• Opciones de pago
• Webhooks
• Notificación por correo electrónico
• Meta descripción personalizada y mucho más
• Configurar tipos de campos

4. Survey Monkey

Precio:

• Planes de equipo:
  • Team advantage: 30 €/mes
  • Team premier: 75 €/mes
  • Enterprise: /
• Planes individuales:
  • Premier anual: 99 €/mes
  • Advantage anual: 38 €/mes
  • Standard mensual: 39 €/mes

Resumen:

SurveyMonkey es probablemente la empresa que primero viene a la mente cuando se menciona la palabra encuesta. SurveyMonkey es ideal para crear encuestas de investigación de mercado, recopilar feedback de las partes interesadas y completar cuestionarios y sondeos para quienes responden. Y esto no es casualidad, ya que este software de encuestas tiene una biblioteca llena de plantillas de encuestas creadas profesionalmente para casi todas las áreas y sectores que sus usuarios quieran explorar.

Como muchas otras herramientas de feedback, con Survey Monkey puedes compartir tu encuesta por enlace web, correo electrónico, chat móvil y redes sociales.

Otras funciones:

• Herramientas de análisis
• Distribución por correo electrónico
• Gestión del feedback
• Sondeos online

5. Mopinion

Precio:

• Plan gratuito: prueba gratuita de 14 días
• Planes de pago:
  • Growth: 289 $/mes
  • Turbo: 699 $/mes
  • Enterprise: /

Resumen:

Mopinion es una completa herramienta de feedback que permite a los usuarios recopilar, analizar y segmentar el feedback online de los clientes desde un solo lugar. Además, esta herramienta ofrece a los usuarios una interfaz fácil de usar y puede crear todo tipo de formularios y botones de feedback. Lo mejor de Mopinion es su herramienta analítica que representa visualmente todos los datos de feedback y es totalmente personalizable.

Otras funciones:

• Feedback visual
• Widgets de feedback
• Formularios de feedback
• Análisis de texto
• Colaboración online

6. Qualaroo

Precio:

• Planes de pago:
  • Essentials: 80 $/mes
  • Premium: 160 $/mes
  • Enterprise: Personalizado

Resumen:

Qualaroo es un software de feedback de clientes que permite a los usuarios crear encuestas emergentes de investigación de usuarios llamadas Nudges. Los usuarios pueden recopilar feedback de los clientes añadiendo preguntas demográficas, de comportamiento u otras preguntas de filtrado. El objetivo de Qualaroo es permitir a los usuarios recopilar feedback en tiempo real sin resultar intrusivo o molesto. Los formularios de Qualaroo pueden aparecer mientras los usuarios se desplazan por la página y así obtener una mayor tasa de respuesta de los clientes.

Sus encuestas de clientes pueden implementarse en productos digitales para recopilar distintos tipos de feedback en productos SaaS, aplicaciones móviles, sitios web e incluso prototipos en Figma, InVision, Marvel, AdobeXD y Axure.

Otras funciones:

• Segmentación avanzada
• Opciones de personalización
• Plantillas profesionales
• Analítica e informes con IA
• Preguntas prediseñadas
• Análisis de sentimiento
• Integración con API, Zapier, Hubspot, Slack, CRM, Zendesk y más
• Opciones de exportación: CSV, XLS, PDF, PPT y SPSS.
• Feedback dentro de la aplicación

7. Hotjar

Precio:

• Plan básico gratuito
• Planes de pago:
  • Pro: 39 $/mes
  • Business: 99 $/mes
  • Scale: 389 $/mes

Resumen:

Hotjar es una herramienta de pruebas de usuario todo en uno que te ayuda a recopilar la voz del cliente tanto con encuestas como con herramientas analíticas avanzadas para medir la usabilidad.

Hotjar ofrece mapas de calor, que según muchos es la razón principal por la que Hotjar es el software de feedback más adecuado para los diseñadores de experiencia de usuario.

Hotjar incluye mapas de desplazamiento, clics, scrolls, etc., que ofrecen a las organizaciones información visual valiosa sobre cómo se comportan los usuarios en su página web.

Del mismo modo, Hotjar ofrece una función para crear encuestas que permite a sus usuarios recopilar información de los clientes por correo electrónico, redes sociales o en sus sitios web.

Otras funciones:

• Miembros de equipo ilimitados
• Compatibilidad con varios dispositivos
• Exportar y compartir y mucho más

8. UserEcho

Precio:

• Gratis: prueba gratuita de 15 días
• De pago: precio universal de 19 $/mes

Resumen:

El feedback puede recopilarse en cualquier lugar siempre que tus clientes estén dispuestos a dedicar unos momentos a compartir sus opiniones. Y los foros no son una excepción. Por eso UserEcho ayuda a sus usuarios a crear foros comunitarios donde la gente puede interactuar, compartir ideas e involucrarse entre sí. Esta solución de software también incluye herramientas como una base de conocimiento, servicio de asistencia, chat en vivo y sistemas de votación para ayudarte a descubrir qué les gusta o disgusta a tus clientes. UserEcho también canaliza todas las comunicaciones de un sitio web, correo electrónico o redes sociales en un solo lugar que facilita el flujo de trabajo diario.

Otras funciones:

• Autorización sencilla
• Búsqueda de automatización
• Solicitudes con información sensible
• Feedback dirigido

9. UseResponse

Precio: desde 149,00 $ al mes

Resumen:

Otra herramienta de feedback comunitario es UseResponse. Al igual que UserEcho, esta herramienta de feedback de clientes ofrece varias formas distintas de recopilar opiniones como comunidades de feedback, software de servicio de asistencia, software de base de conocimiento y chat en vivo con mensajeros. UseResponse también ofrece widgets de feedback personalizables, para que los visitantes de tu sitio web puedan dar respuestas sin salir de él.

Otras funciones:

• Analítica y tendencias
• CSAT
• Notas internas
• Campos condicionales
• Bloqueo de comunidad
• Limitador de votos
• Fechas límite

10. Intercom

Precio:

Intercom ofrece distintos paquetes, pero para pequeñas empresas el precio comienza desde 79 $/mes.

Resumen:

Intercom es una plataforma de comunicaciones con clientes todo en uno que ofrece mensajería empresarial, software de gestión, plataforma de datos de clientes, aplicaciones e integración.

Intercom proporciona información como quién está usando tu sitio web y puede enviar correos electrónicos basados en el comportamiento del usuario. Además, los usuarios de Intercom pueden gestionar las solicitudes de soporte y las preguntas que llegan desde cualquier canal a través de la bandeja de entrada.

Los chats en vivo, en general, son ideales para recopilar feedback directo en tiempo real. Los clientes se comunican directamente con el soporte técnico y los equipos de producto, por lo que es fácil diagnosticar sus dudas sobre un producto o servicio concreto. De esta manera, obtienes un feedback estupendo que luego puedes aplicar a otras decisiones empresariales.

Otras funciones:

• Chat en vivo para soporte
• Bandejas de entrada de equipo
• Artículos de ayuda
• Bots conversacionales
• Mensajes push y notificaciones, y mucho más

Lista de widgets de feedback para sitios web

Algunas de las herramientas mencionadas ofrecen opciones para crear widgets que normalmente se pueden incrustar en sitios web o productos SaaS, lo que facilita y agiliza la recopilación de feedback.

Los widgets de feedback son ideales para recopilar opiniones en páginas concretas, además de ser una forma interactiva y atractiva para que tus clientes dejen sus opiniones.

Echa un vistazo a 5 widgets de feedback de las herramientas de feedback que mencionamos antes:

• EmbedForms
• HotJar
• Mopinion
• TypeForm
• SurveyMonkey

1. EmbedForms

2. HotJar

3. Mopinion

4. Typeform

5. Qualaroo

Para terminar

Las herramientas de feedback mejoran constantemente y añaden nuevas funciones para mejorar el proceso de solicitud de feedback de los clientes, facilitar la creación del mapa del recorrido del cliente y ayudarte a mejorar tus productos y servicios basándote en opiniones reveladoras.

Elige la herramienta de feedback más adecuada de nuestra lista y empieza a recopilar opiniones hoy mismo.

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