15 Kundenfeedback-Tools + Feedback-Widgets für Ihre Website

Die Erfassung von Kundenfeedback kann eine Herausforderung darstellen, aber wir müssen es sammeln, um die Kundenzufriedenheit, Kundenerfahrung und Kundenloyalität zu verbessern. Glücklicherweise können innovative Technologien und Softwarelösungen von heute diesen Prozess der Kundendatenerfassung erheblich erleichtern.

Die einfachen und gleichzeitig leistungsstarken Umfrage-Tools bieten verschiedene Möglichkeiten, um Feedback an vielen Orten zu sammeln, wie etwa auf Webseiten, Messaging-Apps, sozialen Medien und E-Mail, ohne dass fortgeschrittene technische Kenntnisse erforderlich sind. Alles, was Benutzer tun müssen, ist, ein Konto zu erstellen und vordefinierte Elemente per Drag-and-Drop zu verschieben, um eine Umfrage, ein Formular oder sogar interaktive Formular-Widgets zu erstellen.

In diesem Blog-Beitrag gehen wir auf die Funktionen der Top-10-Kundenfeedback-Tools für 2021 ein und bieten einige grundlegende Informationen über die Bedeutung von Feedback-Tools, damit Sie das richtige Werkzeug für Ihre Bedürfnisse auswählen und Feedback leicht sammeln können.

Lassen Sie uns beginnen.

Was ist darin enthalten:

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• Was ist ein Feedback-Tool oder eine Feedback-Software?
• Die häufigsten Arten von Feedback-Tools
• Liste von Kundenfeedback-Tools
• Liste von Website-Feedback-Widgets

Was ist ein Feedback-Tool oder eine Feedback-Software?

Feedback-Tools oder Feedback-Plattformen helfen bei der Erfassung von ehrlichen Kundenbewertungen, Meinungen und Eindrücken, um uns zu verstehen, was Kunden an unserem Produkt/unserer Dienstleistung mögen, oder ob es Probleme gibt, die sie davon abhalten, zahlende Kunden zu werden.

Es gibt keinen besseren Weg, um ein Problem zu diagnostizieren, ein bereits bestehendes Feature zu verbessern und die Umwandlungsrate zu erhöhen, als Feedback zu Ihrem Produkt von denjenigen zu erbitten, die es am meisten nutzen.

Wie bereits mehrfach erläutert, ist Kundenfeedback das Fundament des Erfolges jedes Unternehmens. Egal wie viele Statistiken und Datenanalysen Sie durchgeführt haben, wenn Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben, ihre Gedanken auszudrücken, können Sie wertvolle und umsetzbare Erkenntnisse gewinnen, die keine Analyse-App bieten kann.

“Warum brechen Kunden ihre Einkäufe ab?” “Warum geben sie kurz vor dem Absenden auf Ihrer E-Commerce-Website auf?”

Analyse-Tools können diese Fragen nicht beantworten, aber Online-Umfrage-Tools und Website-Feedback-Widgets können es.

Das Beste an Feedback-Tools ist, dass Sie Feedback nicht immer mit langweiligen Fragen sammeln müssen. Stattdessen können Sie interaktive schnelle Umfragen mit Emojis, Kontrollkästchen oder Optionsschaltflächen verwenden.

Die häufigsten Arten von Feedback-Tools

Kundenfeedback kann in vielen Formen vorliegen.

Manchmal sind Bilder besser als Worte, NPS-Umfragen (Net Promoter Score) können wertvoller sein als Echtzeit-Feedback über Live-Chats, und das Sammeln von Feedback in sozialen Medien kann besser sein als Feedback auf der Webseite.

Das Gute ist, dass Geschäftsinhaber Feedback überall und jederzeit sammeln können.

Die am häufigsten verwendeten Methoden zum Sammeln von Feedback sind klassische Kundenzufriedenheitsumfragen, Online-Bewertungen, Formulare, die in sozialen Medien geteilt werden, E-Mail oder Foren, Feedback-Formulare, die auf einer Website eingebettet sind, Formulare, die visuelles Feedback (Screenshots) unterstützen, Live-Chats und die guten alten Fragebögen.

Im folgenden Abschnitt gehen wir auf Online-Feedback- und Follow-up-Tools ein, die all diese Optionen und mehr bieten, damit Sie einfach diejenige auswählen können, die Ihnen beim Sammeln von Feedback und bei der Steigerung der Kundenbindung hilft.

Liste von Kundenfeedback-Tools

Die folgende Liste zeigt die besten Feedback-Tools, die erweiterte Funktionen zur Erfassung von Feedback bieten.

1. EmbedForms

Preis:

• Kostenloser unbegrenzter Plan (enthält EmbedSocial-Logo)
• Bezahlter Plan: 39 USD/Monat

Übersicht: EmbedForms ist einer der neuesten Online-Formular-Builder zur Erfassung von Feedback auf dem Markt. Das Feedback-Tool verfügt über einen flexiblen Formular-Editor, mit dem jeder in Sekunden Feedback-Formulare, Kontaktformulare oder beliebige Formulare erstellen kann. Das wichtigste Merkmal von EmbedForms ist, wie der Name schon sagt, die Einbettung des Formulars auf jeder Website. Die Plattform generiert automatisch einen Code, den Benutzer auf jeder Website einbetten können, die mit Web-Buildern wie WordPress, Wix oder anderen erstellt wurde. Mit EmbedForms können Sie schöne, anpassbare Web-Formulare und interaktive Formular-Widgets entwerfen. Sie können das Widget auch entwerfen, indem Sie eine Farbe, einen Text, ein Format und eine Position auswählen. Feedback-Widgets sind großartig, um Feedback von jedem Touchpoint der Kundenerfahrung zu sammeln, sowie um Ihren Besuchern zu zeigen, dass ihr Feedback jederzeit willkommen ist, wenn sie mit Ihrer spezifischen Seite auf Ihrer Website interagieren.

Um mit EmbedForms zu beginnen, erstellen Sie einfach ein Konto oder lesen Sie zunächst unsere Wissensdatenbank.

Weitere Funktionen:

• Vordefinierte Formularvorlagen
• Flexibler Editor
• Erweiterte Formularfelder
• Header-Anpassung
• Komponente zum Hochladen von Bildern
• Umleitung bei Formularabsendungen
• Unbegrenzte Umfragen und Formularabsendungen
• E-Mail-Benachrichtigungen
• Integration mit Verwaltungstools und anderen Apps
• Dedizierter Kundensupport
• Funktioniert für iOS und Android

2. Google Forms

Preis:

• Kostenlos: Völlig kostenlos für Einzelnutzer

Übersicht:

Wenn Sie nach einer schnellen und einfachen Möglichkeit suchen, Formulare und Umfragen zu erstellen, ohne diese zu ändern, sollte Google Forms das Richtige sein. Ähnlich wie die am häufigsten verwendete Suchmaschine weltweit ist Google Forms ein intuitives Tool für alle. Mit Google Forms können Sie CES (Customer Effort Score)-, NPS- oder CSAT-Feedback-Umfragen, Quizze oder Bewertungen kostenlos erstellen und Daten sammeln, die als Benchmark für den Vergleich Ihrer Ergebnisse verwendet werden können.

Der Nachteil dieses Formular-Builders ist das mangelnde Angebot an Optionen zur Änderung der Formulare. Es eignet sich jedoch hervorragend zum Erstellen von Fragebögen für verschiedene Forschungen, bei denen Branding nicht so wichtig ist, für Startups mit kleinen Budgets oder für Unternehmen, die die Mitarbeiterbeteiligung bewerten möchten.

Weitere Funktionen:

• Vorlagenbibliothek
• Mehrere Feldoptionen
• Freigabeoptionen
• Zusammenarbeitsoption
• Zusatz-Option

3. Typeform

Preis:

• Kostenlos: Begrenzte Antworten
• Bezahlter Plan:
  • Plus: 59 USD/Monat
  • Basic: 29 USD/Monat
  • Business: 99 USD/Monat

Übersicht:

Typeform ist ein weiterer bekannter Formular- und Umfrage-Builder. Typeform bietet mehrere vordefinierte branchenbasierte Umfrage-Vorlagen, die professionell gestaltet, aber anpassbar sind. Typeform bietet eine Fülle von Optionen, die die Kundenfeedback-Erfassung für Typeform-Nutzer und Befragte gleichermaßen ansprechend und unterhaltsam machen. Als Nächstes können Sie Ihre Formulare, Umfragen oder Abstimmungen auf Facebook, Twitter, LinkedIn, Buffer oder als QR-Code freigeben.

Weitere Funktionen:

• Mehrere Integrationen
• Zahlungsoptionen
• Webhooks
• E-Mail-Benachrichtigung
• Benutzerdefinierte Meta-Beschreibung und mehr
• Feldtypen konfigurieren

4. SurveyMonkey

Preis:

• Team-Pläne:
  • Team Advantage: 30 EUR/Monat
  • Team Premier: 75 EUR/Monat
  • Enterprise: /
• Einzelpläne:
  • Premier jährlich: 99 EUR/Monat
  • Advantage jährlich: 38 EUR/Monat
  • Standard monatlich: 39 EUR/Monat

Übersicht:

SurveyMonkey ist wahrscheinlich das Unternehmen, das einem zuerst in den Sinn kommt, wenn das Wort Umfrage erwähnt wird. SurveyMonkey eignet sich hervorragend zum Erstellen von Marktforschungsumfragen, zum Sammeln von Interessengruppen-Feedback und zum Durchführen von Quizze und Abstimmungen für Ihre Befragten. Dies ist kein Zufall, denn diese Umfrage-Software verfügt über eine Bibliothek voller professionell erstellter Umfrage-Vorlagen für fast jeden Bereich und jede Branche, die ihre Benutzer erforschen möchten.

Wie bei vielen anderen Feedback-Tools können Sie mit SurveyMonkey Ihre Umfrage per Weblink, E-Mail, Mobile-Chat und sozialen Medien freigeben.

Weitere Funktionen:

• Analyse-Tools
• E-Mail-Verteilung
• Feedback-Verwaltung
• Online-Abstimmung

5. Mopinion

Preis:

• Kostenlos: 14-Tage kostenlose Testversion
• Bezahlte Pläne:
  • Growth: 289 USD/Monat
  • Turbo: 699 USD/Monat
  • Enterprise: /

Übersicht:

Mopinion ist ein umfassendes Feedback-Tool, mit dem Benutzer Online-Kundenfeedback von einem Ort aus sammeln, analysieren und segmentieren können. Darüber hinaus bietet dieses Tool Benutzern eine benutzerfreundliche Oberfläche und kann alle Arten von Formularen und Feedback-Schaltflächen erstellen. Das Beste an Mopinion ist das Analyse-Tool, das alle Feedback-Daten visuell darstellt, die vollständig anpassbar sind.

Weitere Funktionen:

• Visuelles Feedback
• Feedback-Widgets
• Feedback-Formulare
• Textanalyse
• Online-Zusammenarbeit

6. Qualaroo

Preis:

• Bezahlte Pläne:
  • Essentials: 80 USD/Monat
  • Premium: 160 USD/Monat
  • Enterprise: Benutzerdefiniert

Übersicht:

Qualaroo ist eine Kundenfeedback-Software, mit der Benutzer Pop-up-Benutzer-Research-Umfragen namens Nudges erstellen können. Benutzer können Kundenfeedback sammeln, indem sie demografische Fragen, Verhaltensfragen oder andere Screening-Fragen hinzufügen. Das Ziel von Qualaroo ist es, Benutzern zu ermöglichen, Echtzeit-Feedback zu sammeln, ohne aufdringlich oder störend zu wirken. Die Formulare von Qualaroo können eingeblendet werden, während Benutzer die Seite durchblättern, und erhalten somit eine höhere Kundenreaktionsrate.

Ihre Kundenumfragen können in digitalen Produkten implementiert werden, um verschiedene Arten von Feedback in SAAS-Produkten, mobilen Apps, Websites und sogar Prototypen in Figma, InVision, Marvel, AdobeXD und Axure zu sammeln.

Weitere Funktionen:

• Erweitertes Targeting
• Anpassungsoptionen
• Professionelle Vorlagen
• KI-Analytik und Berichte
• Vordefinierte Fragen
• Stimmungsanalyse
• Integration mit API, Zapier, Hubspot, Slack, CRM, Zendesk und mehr
• Exportoptionen: CSV, XLS, PDF, PPT und SPSS
• In-App-Feedback

7. Hotjar

Preis:

• Kostenlos Basis-Plan
• Bezahlte Pläne:
  • Pro: 39 USD/Monat
  • Business: 99 USD/Monat
  • Scale: 389 USD/Monat

Übersicht:

Hotjar ist ein All-in-One-Benutzertests-Tool, mit dem Sie die Stimme des Kunden mit Umfragen und erweiterten Analyse-Tools zur Messung der Benutzerfreundlichkeit erfassen können.

Hotjar bietet Heatmaps, die nach vielen Aussagen der Hauptgrund sind, warum Hotjar die am besten geeignete Feedback-Software für UX-Designer ist.

Hotjar enthält Scroll-Maps, Klicks, Scrolls usw., die Organisationen wertvolle visuelle Einblicke geben, wie Benutzer sich auf ihrer Webseite verhalten.

Gleichzeitig bietet Hotjar eine Funktion zum Erstellen von Umfragen, mit der Benutzer Kundeneinsichten per E-Mail, sozialen Medien oder auf ihren Websites sammeln können.

Weitere Funktionen:

• Unbegrenzte Team-Mitglieder
• Multi-Device-Unterstützung
• Exportieren und freigeben und mehr

8. UserEcho

Preis:

• Kostenlos: 15-Tage kostenlose Testversion
• Bezahlt: Universal-Preis 19 USD/Monat

Übersicht:

Feedback kann überall erfasst werden, solange Ihre Kunden bereit sind, ein paar Momente für die Weitergabe ihrer Meinungen zu investieren. Und Foren sind keine Ausnahme. Deshalb hilft UserEcho seinen Benutzern, Community-Foren zu erstellen, in denen Menschen interagieren, Ideen teilen und miteinander kommunizieren können. Diese Softwarelösung enthält auch Tools wie eine Wissensdatenbank, Helpdesk, Live-Chat und Abstimmungssysteme, um herauszufinden, was Ihre Kunden mögen oder nicht mögen. UserEcho führt auch alle Kommunikationen von einer Website, E-Mail oder sozialen Medien an einem Ort zusammen, um den täglichen Arbeitsablauf zu vereinfachen.

Weitere Funktionen:

• Einfache Autorisierung
• Automation-Suche
• Anfragen mit sensiblen Informationen
• Zielgerichtetes Feedback

9. UseResponse

Preis: beginnt bei 149,00 USD pro Monat

Übersicht:

Ein weiteres Community-Feedback-Tool ist UseResponse. Wie UserEcho bietet dieses Kundenfeedback-Tool verschiedene Möglichkeiten zur Erfassung von Feedback, wie Feedback-Communities, Helpdesk-Software, Wissensdatenbank-Software und Live-Chat mit Messengern. UseResponse bietet auch anpassbare Feedback-Widgets, sodass Ihre Website-Besucher Antworten geben können, ohne Ihre Website zu verlassen.

Weitere Funktionen:

• Analytik und Trends
• CSAT
• Interne Notizen
• Bedingte Felder
• Community-Sperre
• Abstimmungs-Limiter
• Fristen

10. Intercom

Preis:

Intercom bietet verschiedene Pakete, aber für kleine Unternehmen beginnt der Preis bei 79 USD/Monat.

Übersicht:

Intercom ist eine All-in-One-Kundenkommunikationsplattform, die Business-Messenger, Verwaltungssoftware, Kundendatenplattform, Apps und Integration bietet.

Intercom bietet Informationen darüber, wer Ihre Website nutzt, und kann E-Mails basierend auf dem Verhalten des Benutzers versenden. Darüber hinaus können Intercom-Benutzer Support-Anfragen und Fragen verwalten, die von beliebigen Kanälen über den Posteingang eingehen.

Live-Chats im Allgemeinen eignen sich hervorragend zum Sammeln von direktem Echtzeit-Feedback. Kunden kommunizieren direkt mit technischem Support und Produktteams, daher ist es einfach, ihre Probleme in Bezug auf ein bestimmtes Produkt oder eine Dienstleistung zu diagnostizieren. Auf diese Weise erhalten Sie großartiges Feedback, das Sie später auf andere Geschäftsentscheidungen anwenden können.

Weitere Funktionen:

• Live-Chat für Support
• Team-Posteingänge
• Hilfe-Artikel
• Conversational Bots
• Push-Benachrichtigungen und Mitteilungen und mehr

Liste von Website-Feedback-Widgets

Einige der erwähnten Tools bieten Optionen zum Erstellen von Widgets, die normalerweise auf Websites oder SaaS-Produkten eingebettet werden können, um eine schnellere und einfachere Feedback-Erfassung zu ermöglichen.

Feedback-Widgets sind hervorragend zur Erfassung von Feedback auf bestimmten Seiten und bieten eine interaktive und ansprechende Möglichkeit für Ihre Kunden, ihre Meinung zu äußern.

Werfen Sie einen Blick auf 5 Feedback-Widgets der Feedback-Tools, die wir zuvor erwähnt haben:

• EmbedForms
• HotJar
• Mopinion
• TypeForm
• SurveyMonkey

1. EmbedForms

2. HotJar

3. Mopinion

4. Typeform

5. Qualaroo

Abschließend

Feedback-Tools werden ständig verbessert und erhalten neue Funktionen, um den Kundenfeedback-Anforderungsprozess zu verbessern, die Erstellung der Kundenerfahrungs-Roadmap zu erleichtern und Ihnen dabei zu helfen, Ihre Produkte und Dienstleistungen basierend auf wertvollen Erkenntnissen zu verbessern.

Wählen Sie das am besten geeignete Feedback-Tool aus unserer Liste und beginnen Sie noch heute mit der Erfassung von Feedback.

Web-Formulare und Feedback-Widgets schnell und einfach erstellen

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