15 strumenti di feedback dei clienti + widget di feedback per il tuo sito

Raccogliere il feedback dei clienti può essere una sfida, ma dobbiamo comunque raccoglierlo per migliorare la soddisfazione, l’esperienza e la fedeltà dei clienti. Per fortuna, le innovative tecnologie e le soluzioni software di oggi possono facilitare notevolmente questo processo di raccolta dei dati dei clienti.

Gli strumenti software per sondaggi, semplici ma potenti, offrono diversi modi per raccogliere feedback in molti luoghi come pagine web, app di messaggistica mobile, social media ed e-mail senza la necessità di competenze tecniche avanzate. Tutto ciò che gli utenti devono fare è creare un account e iniziare a trascinare e rilasciare elementi predefiniti per creare un sondaggio, un modulo o persino widget di moduli interattivi.

In questo post del blog, esamineremo le funzionalità dei 10 migliori strumenti di feedback dei clienti per il 2021 e alcune informazioni di base sull’importanza degli strumenti di feedback, così potrai scegliere quello che fa per te e ottenere feedback facilmente.

Cominciamo.

Cosa contiene:

mostra

• Che cos’è uno strumento o software di feedback?
• Tipi più comuni di strumenti di feedback
• Elenco degli strumenti di feedback dei clienti
• Elenco dei widget di feedback per il sito web

Che cos’è uno strumento o software di feedback?

Gli strumenti o le piattaforme di feedback aiutano a raccogliere recensioni, opinioni e impressioni sincere dei clienti per aiutarci a capire cosa apprezzano i clienti del nostro prodotto/servizio o se ci sono problemi che impediscono loro di diventare clienti paganti.

Non c’è modo migliore per diagnosticare un problema, migliorare una funzionalità già esistente e aumentare le conversioni che chiedere feedback sul prodotto a chi lo utilizza di più.

Come spiegato più volte in precedenza, il feedback dei clienti è la spina dorsale del successo di ogni azienda. Non importa quante statistiche e analisi di dati tu abbia fatto, dare ai tuoi clienti la possibilità di esprimere i loro pensieri può darti spunti preziosi e concreti che nessuna delle app analitiche può offrire.

“Perché i clienti abbandonano il carrello?”, Perché si arrendono proprio prima di premere il pulsante di invio sul tuo sito e-commerce?

Gli strumenti di analisi non possono darti queste risposte, ma gli strumenti per sondaggi online e i widget di feedback per il sito sì.

La parte migliore degli strumenti di feedback è che non devi sempre raccogliere feedback con domande noiose. Puoi invece usare sondaggi rapidi e interattivi con emoji, caselle di controllo o pulsanti di opzione.

Tipi più comuni di strumenti di feedback

Il feedback dei clienti può assumere molte forme.

A volte le immagini sono migliori delle parole, il feedback di un sondaggio NPS (net promoter score) può essere più prezioso del feedback in tempo reale fornito tramite live chat, e raccogliere feedback sui social media può essere meglio del feedback sulla pagina.

La cosa positiva è che i proprietari di attività possono raccogliere feedback ovunque e in qualsiasi momento.

I metodi più usati per raccogliere feedback sono i classici sondaggi sulla soddisfazione dei clienti, le recensioni online, i moduli condivisi sui social media, via e-mail o forum, i moduli di feedback incorporati su un sito web, i moduli che supportano il feedback visivo (screenshot), le live chat e i buoni vecchi questionari.

La sezione seguente esaminerà gli strumenti di feedback e di follow-up online che offrono tutte queste opzioni e altro ancora, così potrai scegliere facilmente quello che ti aiuterà a raccogliere feedback e aumentare la fidelizzazione dei clienti.

Elenco degli strumenti di feedback dei clienti

L’elenco seguente illustra i migliori strumenti di feedback che forniscono funzionalità avanzate per raccogliere feedback.

1. EmbedForms

Prezzo:

• Piano gratuito illimitato (Include il logo EmbedSocial)
• Piano a pagamento: 39$/mese

Panoramica:
EmbedForms è uno dei più recenti generatori di moduli online sul mercato per raccogliere feedback. Lo strumento di feedback dispone di un editor di moduli flessibile che consente a chiunque di creare moduli di feedback, moduli di contatto o qualsiasi modulo in pochi secondi.
La risorsa più importante di EmbedForms, come suggerisce il nome, è l’incorporamento del modulo su qualsiasi sito web.
La piattaforma genera automaticamente un codice che gli utenti possono incorporare su qualsiasi sito web creato con web builder come WordPress, Wix o altri.
Con EmbedForms, puoi progettare bellissimi moduli web personalizzabili e widget di moduli interattivi.
Puoi anche progettare il widget scegliendone colore, testo, formato e posizione.
I widget di feedback sono ottimi per la raccolta di feedback da ogni punto di contatto del percorso del cliente, oltre che per mostrare ai tuoi visitatori che il loro feedback è benvenuto ogni volta che interagiscono con la tua pagina specifica sul tuo sito web.

Per iniziare a usare EmbedForms, basta creare un account o iniziare consultando prima la nostra knowledge base.

Altre funzionalità:

• Modelli di moduli predefiniti
• Editor flessibile
• Campi di moduli avanzati
• Personalizzazione dell’intestazione
• Componente per il caricamento di immagini
• Reindirizzamento degli invii dei moduli
• Sondaggi e invii di moduli illimitati
• Notifiche e-mail
• Si integra con strumenti di gestione e altre app
• Supporto clienti dedicato
• Funziona su iOS e Android

2. Google Forms

Prezzo:

• Piano gratuito: Completamente gratuito per gli utenti individuali

Panoramica:

Se stai cercando un modo rapido e semplice per creare moduli e sondaggi senza modificarli, Google Forms dovrebbe fare al caso tuo. Simile al motore di ricerca più usato al mondo, Google Forms è uno strumento intuitivo creato per tutti. Con Google Forms, puoi creare gratuitamente sondaggi di feedback con metriche CES (customer effort score), NPS o CSAT, quiz o valutazioni e raccogliere dati che possono essere usati come parametro di riferimento per confrontare i tuoi risultati.

Lo svantaggio di questo generatore di moduli è la mancanza di opzioni per modificare i moduli. Tuttavia, è eccellente per creare questionari per varie ricerche in cui il branding non è di grande importanza, per start-up con budget ridotti o per aziende che vogliono valutare il coinvolgimento dei dipendenti.

Altre funzionalità:

• Libreria di modelli
• Più opzioni di campo
• Opzioni di condivisione
• Opzione di collaborazione
• Opzione componenti aggiuntivi

3. Typeform

Prezzo:

• Piano gratuito: Risposte limitate
• Piano a pagamento:
  • Plus: 59$/mese
  • Basic: 29$/mese
  • Business: 99$/mese

Panoramica:

Typeform è un altro noto creatore di moduli e sondaggi. Typeform offre molteplici modelli di sondaggi predefiniti basati sul settore, progettati professionalmente ma che possono essere personalizzati per adattarsi alle esigenze di chiunque. Typeform offre tantissime opzioni che rendono la raccolta del feedback degli utenti coinvolgente e divertente sia per gli utenti di Typeform sia per gli intervistati. Inoltre, puoi condividere i tuoi moduli, sondaggi o questionari su Facebook, Twitter, LinkedIn, Buffer o come codice QR.

Altre funzionalità:

• Integrazioni multiple
• Opzioni di pagamento
• Webhook
• Notifica e-mail
• Meta description personalizzata e altro
• Configurazione dei tipi di campo

4. Survey Monkey

Prezzo:

• Piani per team:
  • Team advantage: 30€/mese
  • Team premier: 75€/mese
  • Enterprise: /
• Piani individuali:
  • Premier annuale: 99€/mese
  • Advantage annuale: 38€/mese
  • Standard mensile: 39€/mese

Panoramica:

SurveyMonkey è probabilmente l’azienda che viene in mente per prima quando si parla di sondaggi. SurveyMonkey è ottimo per creare sondaggi di ricerca di mercato, raccogliere il feedback degli stakeholder e completare quiz e questionari per i tuoi intervistati. E questo non è un caso, dal momento che questo software per sondaggi dispone di una libreria piena di modelli di sondaggi creati professionalmente per quasi ogni area e settore che i loro utenti vogliono esplorare.

Come molti altri strumenti di feedback, con Survey Monkey puoi condividere il tuo sondaggio tramite link web, e-mail, chat mobile e social media.

Altre funzionalità:

• Strumenti di analisi
• Distribuzione via e-mail
• Gestione del feedback
• Sondaggi online

5. Mopinion

Prezzo:

• Piano gratuito: prova gratuita di 14 giorni
• Piani a pagamento:
  • Growth: 289$/mese
  • Turbo: 699$/mese
  • Enterprise: /

Panoramica:

Mopinion è uno strumento di feedback completo che consente agli utenti di raccogliere, analizzare e segmentare il feedback online dei clienti da un unico posto. Inoltre, questo strumento fornisce agli utenti un’interfaccia intuitiva e può creare tutti i tipi di moduli e pulsanti di feedback. La parte migliore di Mopinion è il suo strumento analitico che rappresenta visivamente tutti i dati di feedback ed è completamente personalizzabile.

Altre funzionalità:

• Feedback visivo
• Widget di feedback
• Moduli di feedback
• Analisi del testo
• Collaborazione online

6. Qualaroo

Prezzo:

• Piani a pagamento:
  • Essentials: 80$/mese
  • Premium: 160$/mese
  • Enterprise: Personalizzato

Panoramica:

Qualaroo è un software di feedback dei clienti che consente agli utenti di creare sondaggi di ricerca pop-up sugli utenti chiamati Nudges. Gli utenti possono raccogliere feedback dei clienti aggiungendo domande demografiche, comportamentali o altre domande di selezione. L’obiettivo di Qualaroo è consentire agli utenti di raccogliere feedback in tempo reale senza risultare invadenti o fastidiosi. I moduli di Qualaroo possono comparire mentre gli utenti scorrono la pagina, ottenendo così un tasso di risposta dei clienti più elevato.

I loro sondaggi sui clienti possono essere implementati in prodotti digitali per raccogliere diversi tipi di feedback in prodotti SAAS, app mobili, siti web e persino prototipi in Figma, InVision, Marvel, AdobeXD e Axure.

Altre funzionalità:

• Targeting avanzato
• Opzioni di personalizzazione
• Modelli professionali
• Analisi e report basati su AI
• Domande predefinite
• Analisi del sentiment
• Integrazione con API, Zapier, Hubspot, Slack, CRM, Zendesk e altro
• Opzioni di esportazione: CSV, XLS, PDF, PPT e SPSS.
• Feedback in-app

7. Hotjar

Prezzo:

• Piano base gratuito
• Piani a pagamento:
  • Pro: 39$/mese
  • Business: 99$/mese
  • Scale: 389$/mese

Panoramica:

Hotjar è uno strumento di test degli utenti all-in-one che ti aiuta a raccogliere i dati sulla voce del cliente sia con sondaggi sia con strumenti analitici avanzati per misurare l’usabilità.

Hotjar offre le mappe di calore che, secondo molti, sono il motivo principale per cui Hotjar è il software di feedback più adatto ai designer di esperienza utente.

Hotjar include mappe di scorrimento, clic, scorrimenti, ecc., che forniscono alle organizzazioni preziose informazioni visive su come gli utenti si comportano sulla loro pagina web.

Allo stesso modo, Hotjar offre una funzione per la creazione di sondaggi che consente ai suoi utenti di raccogliere informazioni dai clienti tramite e-mail, social media o sui loro siti web.

Altre funzionalità:

• Membri del team illimitati
• Supporto multi-dispositivo
• Esportazione e condivisione e altro

8. UserEcho

Prezzo:

• Gratuito: prova gratuita di 15 giorni
• A pagamento: prezzo universale 19$/mese

Panoramica:

Il feedback può essere raccolto ovunque, purché i tuoi clienti siano disposti a dedicare qualche istante per condividere le loro opinioni. E i forum non fanno eccezione. Ecco perché UserEcho aiuta i suoi utenti a creare forum della community in cui le persone possono interagire, condividere idee e confrontarsi tra loro. Questa soluzione software include anche strumenti come una knowledge base, un helpdesk, una live chat e sistemi di votazione per aiutarti a scoprire cosa piace o non piace ai tuoi clienti. UserEcho convoglia anche tutte le comunicazioni da un sito web, e-mail o social media in un unico posto, semplificando il flusso di lavoro quotidiano.

Altre funzionalità:

• Autorizzazione facile
• Ricerca con automazione
• Richieste con informazioni sensibili
• Feedback mirato

9. UseResponse

Prezzo: parte da 149,00$ al mese

Panoramica:

Un altro strumento di feedback della community è UseResponse. Come UserEcho, questo strumento di feedback dei clienti offre diversi modi per raccogliere feedback, come community di feedback, software di help desk, software di knowledge base e live chat con messenger. UseResponse offre anche widget di feedback personalizzabili, così i visitatori del tuo sito web possono dare risposte senza lasciare il tuo sito.

Altre funzionalità:

• Analisi e tendenze
• CSAT
• Note interne
• Campi condizionali
• Blocco della community
• Limitatore di voti
• Scadenze

10. Intercom

Prezzo:

Intercom offre diversi pacchetti ma per le piccole imprese il prezzo parte da 79$/mese.

Panoramica:

Intercom è una piattaforma di comunicazione con i clienti all-in-one che offre business messenger, software di gestione, piattaforma di dati dei clienti, app e integrazione.

Intercom fornisce informazioni come chi sta usando il tuo sito web e può inviare e-mail in base al comportamento dell’utente. Inoltre, gli utenti di Intercom possono gestire richieste di supporto e domande che provengono da qualsiasi canale tramite la casella di posta.

Le live chat, in generale, sono ottime per raccogliere feedback diretto in tempo reale. I clienti comunicano direttamente con il supporto tecnico e i team di prodotto, così è facile diagnosticare i loro dubbi riguardo a un prodotto o servizio specifico. In questo modo, ottieni un ottimo feedback che potrai poi applicare ad altre decisioni aziendali.

Altre funzionalità:

• Live chat per il supporto
• Caselle di posta del team
• Articoli di aiuto
• Bot conversazionali
• Messaggi push e notifiche, e altro

Elenco dei widget di feedback per il sito web

Alcuni degli strumenti menzionati offrono opzioni per creare widget che di solito sono incorporabili su siti web o prodotti SaaS, fornendo una raccolta di feedback più facile e veloce.

I widget di feedback sono ottimi per raccogliere feedback su pagine specifiche, oltre a essere un modo interattivo e coinvolgente per i tuoi clienti di lasciare opinioni.

Dai un’occhiata a 5 widget di feedback degli strumenti di feedback che abbiamo menzionato in precedenza:

• EmbedForms
• HotJar
• Mopinion
• TypeForm
• SurveyMonkey

1. EmbedForms

2. HotJar

3. Mopinion

4. Typeform

5. Qualaroo

Conclusione

Gli strumenti di feedback migliorano costantemente e aggiungono nuove funzionalità per migliorare il processo di richiesta del feedback dei clienti, semplificare la creazione della roadmap del percorso del cliente e aiutarti a migliorare i tuoi prodotti e servizi sulla base di feedback approfonditi.

Scegli lo strumento di feedback più adatto dal nostro elenco e inizia a raccogliere feedback oggi stesso.

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