100 preguntas para encuestas de producto y recopilar opiniones rápido

En el sector del comercio electrónico, donde la competencia es feroz, hacer las preguntas adecuadas en las encuestas de producto para obtener información es de suma importancia. Ese proceso ayuda a los gerentes de producto y a los equipos de marketing a saber qué piensan sus clientes sobre sus productos.

Por eso, las marcas de comercio electrónico deben estructurar y seleccionar cuidadosamente las preguntas de las encuestas de producto que harán a sus clientes.

Este artículo te ofrecerá un ejemplo de encuesta de retroalimentación de producto con preguntas prediseñadas y plantillas de formularios que puedes usar ahora mismo.

Pero primero, veamos por qué la retroalimentación de producto es tan esencial para tu marca de comercio electrónico, sin importar lo que vendas en línea.

¿Por qué es importante la retroalimentación de producto?

¿Pueden tus clientes decirte algo importante? Sí, por supuesto.

La retroalimentación de producto no se trata solo de curiosidad. Se trata más bien de recopilar datos significativos sobre un producto. Y cada gerente de producto debería tomarse esto en serio, tú incluido.

Un gran producto no se crea por arte de magia. Necesitas recopilar continuamente la retroalimentación de los clientes para guiar la hoja de ruta de tu producto y evitar suposiciones y conceptos erróneos sobre la experiencia del usuario.

Después de todo, quieres vender un producto en línea que atraiga a tus clientes, ¿verdad?

En resumen, necesitas obtener retroalimentación de los clientes y realizar una encuesta de producto para cumplir las expectativas de los clientes.

Cómo recopilar retroalimentación de producto puede beneficiar a tu tienda online

Recopilar retroalimentación de producto y, más importante aún, ponerla en acción, puede beneficiar a tu negocio de comercio electrónico de muchas maneras. Para ser más específicos, puede ayudarte a:

1. Mejorar tu producto

La investigación de mercado existe con un propósito específico: darte información sobre lo que quieren tus clientes potenciales. Antes de lanzar un nuevo producto, probablemente ya sabes si tus clientes potenciales están interesados en ese producto.

Pero solo después de que tus clientes compren tu producto puedes aprender más sobre por qué lo necesitan. Puedes conocer su experiencia real. Después de todo, sus expectativas y necesidades evolucionan con el tiempo.

Y puedes obtener una imagen completa de cómo perciben tu marca tus clientes si recopilas retroalimentación de producto.

Cuando pides retroalimentación de producto, capturas datos de primera mano sobre lo satisfechos que están tus clientes con tu producto. Como resultado, podrás mejorar tu producto.

2. Combatir el abandono del carrito de compra

Otro beneficio de realizar una encuesta de producto es reducir tu tasa de abandono del carrito de compra.

No te gusta cuando un comprador potencial añade un artículo a su cesta digital sin completar la compra, ¿verdad?

Por eso, si preguntas a tus posibles compradores online sobre tu proceso de pago y tus opciones de pago, por ejemplo, obtendrás información valiosa sobre por qué abandonan sus carritos de compra. De esta manera, puedes ofrecer más opciones de pago a tus clientes y simplificar el proceso de pago.

3. Mejorar la retención y la satisfacción del cliente

Cuando descubres lo que tus clientes realmente piensan sobre tu producto y tu negocio, es más probable que sigan volviendo y que mejores la satisfacción del cliente en general.

Es decir, cuando satisfaces las necesidades, los deseos y las aspiraciones de tus clientes, tienes una mayor probabilidad de elevar la experiencia del cliente en todos los aspectos y de generar más ventas a través de clientes recurrentes. Este es un aspecto crítico del comercio electrónico que no deberías pasar por alto.

Cómo preparar y realizar una encuesta de producto

Tus clientes pueden transformar cada aspecto de tu negocio siempre que escuches sus comentarios.

Obtener retroalimentación de los clientes desempeña un papel vital en la mejora de los productos, la retención de clientes, la satisfacción del cliente y muchas otras áreas de tu negocio de comercio electrónico.

Ahora, te ayudaremos a preparar y aprovechar al máximo tu encuesta de producto para tomar el pulso a tu audiencia y obtener los datos que necesitas. Sigue los pasos a continuación:

1. Define el objetivo de tu encuesta de producto

El objetivo de tu encuesta es un factor crucial al diseñar tu cuestionario de producto. No te perderás ninguna pregunta de producto relevante si tienes un objetivo claro. Además, tu encuesta estará organizada, bien diseñada y será exitosa.

Por lo tanto, para definir y establecer el objetivo de tu encuesta de producto, es prudente preguntarte qué quieres saber y por qué.

Empieza por responder las siguientes preguntas:

• ¿Qué quieres descubrir con tu encuesta?
• ¿Quién es tu audiencia de la encuesta?
• ¿Cómo llegarás a tu audiencia de la encuesta?
• ¿Cómo usarás la información recopilada durante la encuesta para mejorar diferentes áreas de tu negocio?
• ¿Qué acciones planeas tomar?

Una vez que hayas respondido estas preguntas, podrás guiar el diseño de tu encuesta sin desviarte del propósito de tu cuestionario.

2. Identifica tu audiencia de la encuesta

Imagina que has diseñado la encuesta de producto perfecta. Sin embargo, aún no has identificado a tu audiencia de la encuesta. A menos que identifiques a los encuestados adecuados para cumplir el objetivo de tu encuesta, todos tus esfuerzos serán en vano.

Pero no te preocupes, no estás solo. Te ayudaremos a encontrar el tipo de audiencia adecuado para darte información relevante.

Para encontrar la audiencia adecuada, es esencial considerar dos factores:

Tipos de audiencia de la encuesta

Identificar qué tipo de audiencia te ayudaría más es el primer factor a considerar. En pocas palabras, determina si quieres llegar a las personas según su demografía, sus intenciones de compra o sus intereses.

Por lo general, la mejor manera de enviar una encuesta es dirigirte primero a tus clientes leales. De esta manera, obtendrás una alta tasa de respuesta, especialmente porque aman tus productos y están dispuestos a ayudar a obtener datos valiosos para que puedas seguir ofreciéndoles el producto y la encuesta que ya adoran.

El número de encuestados que incluir en tu encuesta

Otro factor para una encuesta de retroalimentación exitosa es identificar el número de personas a las que necesitas enviar la encuesta para obtener más respuestas.

Ahora que sabes qué tipo de audiencia te gustaría que respondiera tus preguntas de producto, es inevitable determinar el número de encuestados necesarios. Y aquí surge la pregunta: “¿Qué tan representativos quieres que sean los resultados de tu encuesta?”.

Sin embargo, es imposible encuestar al 100% de una población específica. Por eso, recomendamos crear una encuesta con un nivel de tolerancia aceptable para la imprecisión.

3. Diseña la apariencia de tu encuesta

Ahora es el momento de determinar cómo será tu encuesta de producto. Nos referimos específicamente a la función “Secuencia de preguntas”, es decir, el orden de tus preguntas de producto, la longitud del cuestionario, los tipos de preguntas, etc.

Aquí tienes algunas cosas que tu encuesta de producto necesita tener:

• Pon todas las preguntas principales al principio
• Usa más preguntas de opción múltiple
• Añade indicadores sobre cuánto esfuerzo y tiempo necesitará el cliente para enviar la encuesta.
• Añade siempre una pregunta abierta de “Comentarios adicionales” al final de la encuesta
• Añade botones para compartir en las pantallas de “agradecimiento” para que la gente pueda compartir la encuesta con un amigo o colega

Pero daremos más detalles sobre el tema en las siguientes secciones.

Lista de herramientas necesarias para crear y realizar una encuesta de producto

Crear una encuesta útil es más difícil de lo que crees. De hecho, hay muchas preguntas que podrías hacer a tus clientes. Por supuesto, la tarea es desafiante, pero no imposible. Si usas una de estas herramientas, podrás determinar si tu negocio en línea está ofreciendo lo que tus clientes buscan.

1. EmbedForms

EmbedForms es un creador de formularios rico en funciones pero flexible que ayuda a tu marca de comercio electrónico a recopilar la retroalimentación de los clientes. Ofrece todos los tipos de pregunta de encuesta: pregunta única o larga, carga de archivos, valoración con estrellas, respuestas de opción múltiple, botones de opción, escala de opinión, carga de fotos, etc. Además, te permite preguntar a tus clientes qué piensan sobre tu producto directamente en tu sitio de comercio electrónico o a través de las redes sociales y el correo electrónico.

Y quizás la mejor parte de EmbedForms es que puedes usarlo para diseñar plantillas de encuestas profesionales y widgets de formularios interactivos en tu sitio web, sin importar si tu sitio web se creó con creadores web como Wix, WordPress, etc.

Además, ofrece un plan gratuito, lo que significa que puedes usar EmbedForms sin pagar nada. Sin embargo, el plan gratuito tiene ciertas limitaciones. Si quieres desbloquear ciertas funciones, tendrás que actualizar a un plan de pago, a partir de 4,99 dólares al mes.

Descubre cómo crear formularios potentes con EmbedForms.

2. Google Forms

Este es otro gran creador de formularios. Pero es gratuito. Google Forms es en realidad parte del conjunto de aplicaciones basadas en la web creadas por Google, como Google Docs, Google Slides, Google Sheets, etc.

Al igual que EmbedForms, Google Forms te ayuda a crear una encuesta o cuestionario de producto eficaz. Sin embargo, no ofrece el nivel de personalización que ofrece EmbedForms, por ejemplo.

3. SurveyMonkey

SurveyMonkey es una de las herramientas de encuestas online más populares para crear y ejecutar encuestas online profesionales.

Puedes usarla como herramienta de investigación para crear una encuesta y enviarla por correo electrónico a los encuestados o publicarla en tu sitio web o perfiles de redes sociales. Esto puede ayudarte a obtener retroalimentación precisa sobre tus productos de comercio electrónico.

En cuanto a sus planes de precios, ofrece dos tipos de planes: planes Personales y planes para Empresas.

Las 100 mejores preguntas para encuestas de producto para hacer a tus clientes online

Fuente: Unsplash

Ahora que has aprendido todo lo que necesitas saber sobre tu encuesta de producto, estás listo para seguir un marco sencillo para redactar tus preguntas de producto y crear un cuestionario de cliente para tu público objetivo.

Aunque deberías tener en cuenta el objetivo de tu encuesta al diseñarla, esperamos que nuestro marco te ayude a recopilar la retroalimentación de los clientes con facilidad.

Hemos dividido las preguntas en dos categorías principales: preguntas de encuesta de producto previas a la compra y posteriores a la compra, para facilitarte las cosas. ¡Solo sigue leyendo!

Nota: Para más inspiración, explora una lista de 228 preguntas de retroalimentación de clientes que se pueden usar en cualquier sector,

¿Más plantillas de formularios? Consulta la biblioteca de formularios >

Preguntas de encuesta de producto previas a la compra

Esta fase es esencial, especialmente para las empresas que quieren hacer una investigación de producto exhaustiva, conocer cuál es el recorrido del comprador antes de tomar una decisión y qué características importantes del producto influyen en la decisión de compra.

Descubrimiento del producto

1. ¿Con qué frecuencia recurres a la web para hacer tus compras?
2. ¿Qué investigas sobre un producto antes de comprarlo?
3. ¿Compras solo de marcas registradas?
4. ¿Qué te desanima de comprar un producto en línea?
5. ¿Qué te atrajo originalmente a nuestro sitio de comercio electrónico?
6. ¿Cómo te enteraste de nosotros?
7. ¿Cómo oíste hablar de nuestro producto?
8. ¿Has usado antes algún otro producto de nuestra marca?
9. ¿Viste un anuncio de este producto?
10. ¿Un amigo te recomendó a nosotros?
11. ¿Fue fácil encontrarnos?
12. ¿Encontraste lo que buscabas en nuestro sitio?
13. En una escala del 1 al 10, ¿qué tan satisfecho estás con la disponibilidad de nuestros productos?
14. ¿Qué otros productos te gustaría ver en nuestra tienda de comercio electrónico?

Precios

El precio es uno de los principales elementos de la propuesta de valor de tu producto. Por eso, comprender el sentimiento del cliente en torno a tus datos de precios es esencial para que tu negocio crezca. Aquí tienes algunas preguntas de encuesta para recopilar retroalimentación sobre el precio del producto:

1. ¿Cobramos demasiado por el producto?
2. ¿Crees que el producto es tan barato que sientes que la calidad no podría ser excelente?
3. ¿Qué tan caro es nuestro producto en comparación con marcas similares?
4. ¿Un aumento de precio te haría buscar el mismo producto en otro lugar?
5. ¿Cómo calificarías la relación calidad-precio del producto?
6. En tu opinión, ¿cómo debería fijarse el precio de nuestro producto?
7. ¿Qué podemos mejorar en la página de precios?

Sitio web y proceso de compra

Fuente: Unsplash

Para comprender el comportamiento del usuario en tu sitio web, recomendamos obtener datos cuantitativos de Google Analytics. Esto te dará información útil sobre los usuarios de todos los visitantes del sitio web, no solo de tus clientes. Además de estos datos, también deberías incluir preguntas sobre tu sitio web en cualquier encuesta de producto para obtener datos cualitativos donde los clientes expresen con sus propias palabras su experiencia de compra.

1. ¿Cuál fue tu primera impresión de nuestro sitio de comercio electrónico?
2. ¿Te sentiste abrumado cuando visitaste nuestro sitio?
3. ¿Te costó navegar por nuestro sitio?
4. ¿Algo salió mal en nuestro sitio web?
5. ¿Qué opinas de nuestro proceso de compra?
6. ¿Cuáles son tus opciones de pago preferidas?
7. ¿Con qué métodos de pago has tenido problemas?
8. ¿Qué tan satisfecho estás con las opciones de pago que ofrecemos?
9. ¿Qué tan satisfecho estás con nuestro proceso de pago, compra o finalización de compra?
10. ¿Te resultó fácil comprar el producto?
11. ¿Qué tan fácil te resultó finalizar la compra?
12. ¿Cómo calificarías el proceso de compra?
13. ¿Qué tan preocupado estás por compartir tu información personal y de tarjeta de crédito con nosotros?

Nota: Para un pulso rápido de los clientes, usa una encuesta NPS para conocer tu net promoter score.

Preguntas de encuesta de producto posteriores a la compra

Preguntas generales

1. ¿Cuánto tiempo hace que tienes el producto?
2. ¿Cuánto tiempo llevas usando el producto?
3. ¿Qué tan fácil es usar el producto?
4. ¿Cómo calificarías tu experiencia con el producto?

Descripción e imágenes del producto

1. ¿Qué tan satisfecho estás con las imágenes del producto proporcionadas?
2. ¿Qué tan satisfecho estás con la información del producto proporcionada?
3. ¿Fueron nuestras descripciones de producto el factor decisivo clave para tu compra?
4. ¿Fueron nuestras imágenes de producto el factor decisivo clave para tu compra?
5. ¿Cubrimos los detalles más importantes del producto en nuestra descripción?
6. ¿El producto coincidió con la descripción?
7. ¿Qué opinas de nuestras imágenes de producto?

Calidad del producto

1. En una escala del 1 al 10, ¿qué tan contento o satisfecho estás con nuestro producto?
2. ¿Por qué nos diste esa puntuación?
3. ¿Cuál es tu función favorita de nuestro producto?
4. ¿Qué función le falta al producto?
5. ¿Qué beneficios del producto te parecen más valiosos?
6. ¿Cuál es tu beneficio favorito de nuestro producto?
7. ¿Qué beneficio le falta al producto?
8. ¿Nuestro producto te ayuda a resolver tus problemas o a alcanzar tus objetivos?
9. ¿Cómo calificarías la calidad de nuestro producto?
10. ¿Qué es lo que no te gusta del producto?
11. Si pudieras cambiar solo una cosa de nuestro producto, ¿qué sería? ¿Y por qué?
12. ¿Has tenido algún problema con el producto? Si es así, ¿puedes especificarlo?

Reseñas de producto

1. ¿Confías en las reseñas online?
2. ¿Cuánto confiaste en las reseñas de nuestro producto?
3. ¿Qué tan útiles te resultaron las reseñas de nuestro producto al tomar la decisión de compra?
4. ¿Cuánto influyó la valoración general de nuestro producto en tu decisión de compra?

Embalaje

1. ¿Qué opinas de nuestro embalaje?
2. ¿Te gustó nuestro embalaje?
3. ¿Qué tan atractivo visualmente es nuestro embalaje?
4. ¿Qué tan único es nuestro embalaje?
5. ¿Cómo calificarías la calidad de nuestro embalaje?
6. ¿Nuestro embalaje proporciona la cantidad adecuada de información, demasiada o muy poca?
7. ¿Qué tan bien refleja el embalaje la imagen de nuestra marca?
8. ¿Qué tan fácil o difícil fue abrir el embalaje?

Entrega

1. ¿Cuál es tu método de pedido preferido?
2. ¿Qué tipo de entrega usas con más frecuencia?
3. ¿Qué tan contento estás con nuestras opciones de envío?
4. ¿Estás de acuerdo con el precio del tipo de entrega que prefieres?
5. ¿Recibiste tu pedido a tiempo?
6. ¿Qué tal estuvo nuestro agente de entrega?
7. ¿Nuestro agente de entrega actuó de forma profesional?

Política de devoluciones

1. ¿Cuál es la razón más común por la que solicitas la devolución de un producto?
2. ¿Consultaste nuestra “Política de devoluciones y reembolsos” antes de hacer la compra?
3. ¿Fue fácil encontrar la “Política de devoluciones y reembolsos” en nuestro sitio?
4. ¿Qué tan satisfecho estás con nuestra política de devoluciones?
5. ¿Qué tan justa es nuestra política de devoluciones?
6. ¿Cómo calificarías nuestro tiempo de procesamiento de devoluciones?

Competencia

1. ¿Has usado un producto similar antes?
2. ¿Estás usando actualmente un producto similar? Si es así, ¿por qué estás cambiando?
3. ¿Qué alternativas consideraste antes de hacer la compra?
4. ¿Qué características o atributos particulares de nuestro producto lo hacen mejor que los otros productos del mercado?
5. En comparación con nuestra competencia, ¿la calidad de nuestro producto es peor, mejor o más o menos la misma?
6. ¿Por qué elegiste nuestro producto en lugar de otras opciones del mercado?
7. ¿Hay algo que podamos aprender de nuestra competencia?

Servicio al cliente y satisfacción del cliente

Las encuestas de satisfacción del cliente son una de las mejores maneras de recopilar información sobre todo el proceso de compra. Con estas preguntas predefinidas, podrás crear una encuesta de satisfacción del cliente en unos pocos segundos.

1. ¿Sentiste que nuestro equipo de atención al cliente respondió tu consulta de manera oportuna?
2. ¿Sentiste que nuestros representantes de atención al cliente actuaron en tu mejor interés?
3. ¿Sentiste que nuestro equipo es competente y profesional?
4. ¿Qué tan bien entendió nuestro equipo tus necesidades?
5. ¿Cómo calificarías nuestro servicio en general?
6. ¿Podrías decirnos qué podemos hacer para atenderte mejor?
7. ¿Te sentiste cómodo comprando con nosotros?
8. ¿La experiencia general cumplió tus expectativas?
9. ¿Cómo calificarías la experiencia general con nuestra marca de comercio electrónico?
10. ¿Qué sugerencias tienes para mejorar la experiencia?
11. ¿Qué es lo que nunca deberíamos dejar de hacer?
12. En una escala del 1 al 10, ¿qué probabilidad hay de que recomiendes nuestro producto a otra persona?
13. ¿Volverías a contar con nosotros?
14. ¿Quieres añadir algo más que no te hayamos preguntado?

Siguiente paso:

Encuesta de satisfacción del cliente gratuita.

¿Más plantillas de formularios? Consulta la biblioteca de formularios >

Conclusión

Como propietario de una tienda de comercio electrónico, necesitas medir la satisfacción del cliente de forma continua. Y una excelente manera de hacerlo es realizar encuestas de producto.

Las encuestas son un gran método para conocer la experiencia y la perspectiva de un cliente específico. Además, recopilar retroalimentación honesta puede ayudarte a comprender mejor las necesidades de los clientes y cómo se sienten respecto a tu producto o servicio.

Realizar una encuesta y recopilar retroalimentación de producto puede impulsar cambios positivos en tu negocio en línea, principalmente cuando la retroalimentación es negativa.

Por último, construirás clientes leales que pueden ayudarte a reducir las tasas de abandono de clientes y a captar nuevos clientes.

Entonces, ¿por qué no interactuar con tus clientes reales y hacerles las preguntas de producto adecuadas (enumeradas arriba) para mejorar y hacer crecer tu negocio de comercio electrónico?