100 domande per sondaggi sui prodotti per raccogliere feedback velocemente

Nel settore dell’e-commerce, dove la concorrenza è agguerrita, porre le domande giuste nei sondaggi sui prodotti per ottenere informazioni è di estrema importanza. Quel processo aiuta i product manager e i team di marketing a capire cosa pensano i loro clienti dei loro prodotti.

Ecco perché i brand di e-commerce dovrebbero strutturare e selezionare con attenzione le domande dei sondaggi sui prodotti rivolte ai loro clienti.

Questo articolo fornirà un esempio di sondaggio di feedback sui prodotti con domande già pronte e modelli di moduli che puoi usare subito.

Ma prima, vediamo perché il feedback sui prodotti è così essenziale per il tuo brand di e-commerce, indipendentemente da ciò che vendi online.

Perché il feedback sui prodotti è importante?

I tuoi clienti possono dirti qualcosa di importante? Sì, certo.

Il feedback sui prodotti non riguarda solo la curiosità. Riguarda più che altro la raccolta di dati significativi su un prodotto. E ogni product manager dovrebbe prenderlo sul serio, te incluso.

Un grande prodotto non si crea per magia. Devi raccogliere continuamente il feedback dei clienti per guidare la tua roadmap di prodotto ed evitare presunzioni e idee sbagliate sull’esperienza utente.

Dopotutto, vuoi vendere online un prodotto che piacerà ai tuoi clienti, giusto?

In breve, devi ottenere il feedback dei clienti e condurre un sondaggio sul prodotto per soddisfare le aspettative dei clienti.

Come la raccolta del feedback sui prodotti può avvantaggiare il tuo negozio online

Raccogliere il feedback sui prodotti e, cosa più importante, metterlo in pratica può avvantaggiare la tua attività di e-commerce in molti modi. Per essere più specifici, può aiutarti a:

1. Migliorare il tuo prodotto

La ricerca di mercato esiste per uno scopo specifico: darti informazioni su ciò che vogliono i tuoi potenziali clienti. Prima di lanciare un nuovo prodotto, probabilmente sai già se i tuoi potenziali clienti sono interessati a quel prodotto.

Ma solo dopo che i tuoi clienti hanno acquistato il tuo prodotto, puoi saperne di più sul perché ne hanno bisogno. Puoi conoscere la loro esperienza reale. Dopotutto, le loro aspettative e i loro bisogni si evolvono con il tempo.

E puoi avere un quadro completo di come i tuoi clienti percepiscono il tuo brand se raccogli il feedback sui prodotti.

Quando chiedi feedback sui prodotti, raccoglierai dati di prima mano su quanto i tuoi clienti sono soddisfatti del tuo prodotto. Di conseguenza, sarai in grado di migliorare il tuo prodotto.

2. Combattere l’abbandono del carrello

Un altro vantaggio di condurre un sondaggio sul prodotto è ridurre il tasso di abbandono del carrello.

Non ti piace quando un potenziale acquirente aggiunge un articolo al suo carrello digitale senza completare l’acquisto, vero?

Quindi, se chiedi ai tuoi potenziali acquirenti online del tuo processo di checkout e delle opzioni di pagamento, per esempio, otterrai informazioni preziose sul perché stanno abbandonando i loro carrelli. In questo modo, puoi offrire più opzioni di pagamento ai tuoi clienti e semplificare il processo di checkout.

3. Migliorare la fidelizzazione e la soddisfazione dei clienti

Quando scopri cosa pensano davvero i tuoi clienti del tuo prodotto e della tua attività, è più probabile che continuino a tornare e migliorerai la soddisfazione dei clienti complessiva.

In altre parole, quando soddisfi le necessità, i desideri e le aspirazioni dei tuoi clienti, hai maggiori possibilità di portare la tua esperienza cliente a un livello superiore su tutta la linea e di generare più vendite tramite i clienti che tornano. Questo è un aspetto critico dell’e-commerce che non dovresti trascurare.

Come preparare e condurre un sondaggio sul prodotto

I tuoi clienti possono trasformare ogni aspetto della tua attività, a patto che tu ascolti il loro feedback.

Ottenere il feedback dei clienti gioca un ruolo vitale nel migliorare i prodotti, la fidelizzazione dei clienti, la soddisfazione dei clienti e molte altre aree della tua attività di e-commerce.

Ora, ti aiuteremo a preparare e a sfruttare al massimo il tuo sondaggio sul prodotto per conoscere il polso del tuo pubblico e ottenere i dati di cui hai bisogno. Segui i passaggi qui sotto:

1. Definisci l’obiettivo del tuo sondaggio sul prodotto

L’obiettivo del tuo sondaggio è un fattore cruciale nella progettazione del tuo questionario sul prodotto. Con un obiettivo chiaro non ti perderai nessuna domanda rilevante sul prodotto. Inoltre, il tuo sondaggio sarà organizzato, ben progettato e di successo.

Pertanto, per definire e stabilire l’obiettivo del tuo sondaggio sul prodotto, è saggio chiederti cosa vuoi sapere e perché.

Inizia rispondendo alle seguenti domande:

Cosa vuoi scoprire con il tuo sondaggio?
Chi è il pubblico del tuo sondaggio?
Come raggiungerai il pubblico del tuo sondaggio?
Come userai le informazioni raccolte durante il sondaggio per migliorare diverse aree della tua attività?
Quali azioni intendi intraprendere?

Una volta che hai risposto a queste domande, sarai in grado di guidare la progettazione del tuo sondaggio senza allontanarti dallo scopo del tuo questionario.

2. Identifica il pubblico del tuo sondaggio

Immagina di aver progettato il sondaggio sul prodotto perfetto. Tuttavia, non hai ancora identificato il pubblico del tuo sondaggio. A meno che tu non identifichi i giusti intervistati per raggiungere l’obiettivo del tuo sondaggio, tutti i tuoi sforzi saranno vani.

Ma non preoccuparti, non sei solo. Ti aiuteremo a trovare il giusto tipo di pubblico per darti informazioni rilevanti.

Per trovare il pubblico giusto, è essenziale considerare due fattori:

Tipi di pubblico del sondaggio

Identificare quale tipo di pubblico ti aiuterebbe di più è il primo fattore da considerare. In poche parole, determina se vuoi raggiungere le persone in base alla demografia, alle intenzioni di acquisto o agli interessi.

Di solito, il modo migliore per inviare un sondaggio è raggiungere prima i tuoi clienti fedeli. In questo modo, otterrai un alto tasso di risposta, soprattutto perché amano i tuoi prodotti e sono disposti ad aiutarti a ottenere dati preziosi così che tu possa continuare a fornire loro il prodotto e il sondaggio che già amano.

Il numero di intervistati da includere nel tuo sondaggio

Un altro fattore per un sondaggio di feedback di successo è identificare il numero di persone a cui devi inviare il sondaggio per ottenere più risposte.

Ora che sai quale tipo di pubblico vorresti che rispondesse alle tue domande sul prodotto, è inevitabile determinare il numero di intervistati al sondaggio necessari. Ed ecco la domanda: “Quanto vuoi che siano rappresentativi i risultati del tuo sondaggio?”

Tuttavia, è impossibile sondare il 100% di una specifica popolazione. Pertanto, ti consigliamo di creare un sondaggio con un livello di tolleranza accettabile per l’imprecisione.

3. Progetta l’aspetto del tuo sondaggio

Ora è il momento di determinare come apparirà il tuo sondaggio sul prodotto. Ci riferiamo nello specifico alla funzionalità “Sequenza delle domande”, ovvero l’ordine delle tue domande sul prodotto, la lunghezza del questionario, i tipi di domande, ecc.

Ecco alcune cose che il tuo sondaggio sul prodotto deve avere:

Metti tutte le domande principali all’inizio
Usa più domande a scelta multipla
Aggiungi indicatori su quanto impegno e tempo servirà al cliente per inviare il sondaggio.
Aggiungi sempre un ‘Feedback aggiuntivo’ come domanda aperta alla fine del sondaggio
Aggiungi pulsanti di condivisione nelle schermate di ‘ringraziamento’ così le persone possono condividere il sondaggio con un amico o un collega

Ma daremo maggiori dettagli sull’argomento nelle sezioni seguenti.

Elenco degli strumenti necessari per creare e condurre un sondaggio sul prodotto

Creare un sondaggio utile è più impegnativo di quanto potresti pensare. In effetti, ci sono molte domande che potresti porre ai tuoi clienti. Certo, il compito è impegnativo ma non impossibile. Se usi uno di questi strumenti, puoi determinare se la tua attività online sta offrendo ciò che i tuoi clienti cercano.

1. EmbedForms

embedforms

EmbedForms è un form builder ricco di funzionalità ma flessibile che aiuta il tuo brand di e-commerce a raccogliere il feedback dei clienti. Fornisce ogni tipo di domanda per sondaggi: domanda singola o lunga, caricamento file, valutazione a stelle, risposte a scelta multipla, pulsanti radio, scala di opinione, caricamento foto, ecc. Inoltre, ti permette di chiedere ai tuoi clienti cosa pensano del tuo prodotto direttamente sul tuo sito e-commerce o tramite i social media e l’email.

E forse la parte migliore di EmbedForms è che puoi usarlo per progettare modelli di sondaggio professionali e widget per moduli interattivi sul tuo sito web, indipendentemente dal fatto che il tuo sito sia stato costruito con web builder come Wix, WordPress, ecc.

Inoltre, offre un piano gratuito, il che significa che puoi usare EmbedForms senza pagare nulla. Tuttavia il piano gratuito ha alcune limitazioni. Se vuoi sbloccare determinate funzionalità, dovrai passare a un piano a pagamento, a partire da 4,99 $ al mese.

Scopri come creare moduli potenti con EmbedForms.

2. Google Forms

Questo è un altro ottimo form builder. Ma è gratuito da usare. Google Forms fa effettivamente parte della suite di app web create da Google, come Google Docs, Google Slides, Google Sheets, ecc.

Come EmbedForms, Google Forms ti aiuta a creare un sondaggio o un questionario sul prodotto efficace. Tuttavia, non offre il livello di personalizzazione che offre EmbedForms, per esempio.

3. SurveyMonkey

SurveyMonkey è uno degli strumenti per sondaggi online più popolari per creare e gestire sondaggi online professionali.

Puoi usarlo come strumento di ricerca per creare un sondaggio e inviarlo via email agli intervistati o pubblicarlo sul tuo sito web o sui tuoi profili social. Questo può aiutarti a ottenere un feedback accurato sui tuoi prodotti e-commerce.

Per quanto riguarda i suoi piani tariffari, offre due tipi di piani: piani Personal e Business.

Le 100 migliori domande per sondaggi sui prodotti da porre ai tuoi clienti online

Fonte: Unsplash

Ora che hai imparato tutto ciò che devi sapere sul tuo sondaggio sul prodotto, sei pronto a seguire un semplice schema per scrivere le tue domande sul prodotto e creare un questionario per i clienti per il tuo pubblico di riferimento.

Anche se dovresti tenere a mente l’obiettivo del tuo sondaggio quando lo progetti, speriamo che il nostro schema possa aiutarti a raccogliere facilmente il feedback dei clienti.

Abbiamo diviso le domande in due categorie principali: domande per sondaggi sul prodotto pre-acquisto e post-acquisto, per semplificarti le cose. Continua a leggere!

Nota: per maggiore ispirazione consulta un elenco di 228 domande di feedback dei clienti che possono essere usate per qualsiasi settore,

Altri modelli di moduli? Consulta la libreria di moduli >

Domande per sondaggi sul prodotto pre-acquisto

Questa fase è essenziale, soprattutto per le aziende che vogliono fare ricerche approfondite sul prodotto, capire qual è il percorso dell’acquirente prima di prendere una decisione e quali importanti funzionalità del prodotto influenzano la decisione di acquisto.

Scoperta del prodotto

Quanto spesso ti rivolgi al web per fare i tuoi acquisti?
Cosa ricerchi su un prodotto prima di acquistarlo?
Acquisti solo da marchi registrati?
Cosa ti scoraggia dall’acquistare un prodotto online?
Cosa ti ha attratto inizialmente al nostro sito e-commerce?
Come ci hai scoperto?
Come hai sentito parlare del nostro prodotto?
Hai mai usato un altro prodotto del nostro brand in precedenza?
Hai visto un annuncio per questo prodotto?
Un amico ti ha segnalato a noi?
È stato facile trovarci?
Hai trovato ciò che cercavi sul nostro sito?
Su una scala da 1 a 10, quanto sei soddisfatto della disponibilità dei nostri prodotti?
Quali altri prodotti vorresti vedere nel nostro negozio e-commerce?

Prezzi

Il prezzo è uno degli elementi principali della proposta di valore del tuo prodotto. Ecco perché comprendere il sentiment dei clienti riguardo ai tuoi dati sul prezzo è essenziale per la crescita della tua attività. Ecco alcune domande del sondaggio per raccogliere feedback sul prezzo del prodotto:

Facciamo pagare troppo per il prodotto?
Pensi che il prodotto sia così economico da farti percepire che la qualità non possa essere eccellente?
Quanto è costoso il nostro prodotto rispetto a brand simili?
Un aumento del prezzo ti farebbe cercare altrove lo stesso prodotto?
Come valuteresti il rapporto qualità-prezzo del prodotto?
Secondo te, come dovrebbe essere prezzato il nostro prodotto?
Cosa possiamo migliorare nella pagina dei prezzi?

Sito web e processo di acquisto

Fonte: Unsplash

Per comprendere il comportamento degli utenti sul tuo sito web, ti consigliamo di ottenere dati quantitativi da Google Analytics. Questo ti darà informazioni utili sugli utenti da tutti i visitatori del sito, non solo dai tuoi clienti. Oltre a questi dati, dovresti anche includere domande sul tuo sito web in qualsiasi sondaggio sul prodotto per ottenere dati qualitativi in cui i clienti esprimeranno con parole proprie la loro esperienza di acquisto.

Qual è stata la tua prima impressione del nostro sito e-commerce?
Ti sei sentito sopraffatto quando hai visitato il nostro sito?
Hai avuto difficoltà a navigare nel nostro sito?
È andato storto qualcosa sul nostro sito web?
Cosa pensi del nostro processo di acquisto?
Quali sono le tue opzioni di pagamento preferite?
Con quali metodi di pagamento hai riscontrato problemi?
Quanto sei soddisfatto delle opzioni di pagamento che offriamo?
Quanto sei soddisfatto del nostro processo di pagamento/checkout/acquisto?
È stato facile per te acquistare il prodotto?
Quanto è stato facile per te finalizzare l’acquisto?
Come valuteresti il processo di acquisto?
Quanto sei preoccupato di condividere con noi le tue informazioni personali e della carta di credito?

Nota: per un rapido polso dei clienti, usa un sondaggio NPS per scoprire il tuo net promoter score.

Domande per sondaggi sul prodotto post-acquisto

Domande generali

Da quanto tempo hai il prodotto?
Da quanto tempo usi il prodotto?
Quanto è facile usare il prodotto?
Come valuteresti la tua esperienza con il prodotto?

Descrizione e immagini del prodotto

Quanto sei soddisfatto delle immagini del prodotto fornite?
Quanto sei soddisfatto delle informazioni sul prodotto fornite?
Le nostre descrizioni del prodotto sono state il fattore decisivo chiave per il tuo acquisto?
Le nostre immagini del prodotto sono state il fattore decisivo chiave per il tuo acquisto?
Abbiamo coperto i dettagli più importanti del prodotto nella nostra descrizione?
Il prodotto corrispondeva alla descrizione?
Cosa pensi delle nostre immagini del prodotto?

Qualità del prodotto

Su una scala da 1 a 10, quanto sei contento/soddisfatto del nostro prodotto?
Perché ci hai dato quel punteggio?
Qual è la tua funzionalità preferita del nostro prodotto?
Quale funzionalità manca al prodotto?
Quali vantaggi del prodotto trovi più preziosi?
Qual è il tuo vantaggio preferito del nostro prodotto?
Quale vantaggio manca al prodotto?
Il nostro prodotto ti aiuta a risolvere i tuoi problemi o a raggiungere i tuoi obiettivi?
Come valuteresti la qualità del nostro prodotto?
Cosa non ti piace del prodotto?
Se potessi cambiare una sola cosa del nostro prodotto, quale sarebbe? E perché?
Hai avuto problemi con il prodotto? Se sì, puoi specificarli?

Recensioni sul prodotto

Ti fidi delle recensioni online?
Quanto ti sei fidato delle nostre recensioni sul prodotto?
Quanto sono state utili le nostre recensioni sul prodotto quando hai preso la decisione di acquisto?
Quanto la nostra valutazione complessiva del prodotto ha influenzato la tua decisione di acquisto?

Imballaggio

Cosa pensi del nostro imballaggio?
Ti è piaciuto il nostro imballaggio?
Quanto è visivamente accattivante il nostro imballaggio?
Quanto è unico il nostro imballaggio?
Come valuteresti la qualità del nostro imballaggio?
Il nostro imballaggio fornisce la giusta quantità, troppe o troppo poche informazioni?
Quanto bene l’imballaggio mostra l’immagine del nostro brand?
Quanto è stato facile o difficile aprire l’imballaggio?

Consegna

Qual è il tuo metodo di ordinazione preferito?
Quale tipo di consegna usi più spesso?
Quanto sei contento delle nostre opzioni di spedizione?
Sei d’accordo con il prezzo per il tipo di consegna che preferisci?
Hai ricevuto il tuo ordine in tempo?
Com’è stato il nostro corriere?
Il nostro corriere si è comportato in modo professionale?

Politica di reso

Qual è il motivo più comune per cui richiedi un reso del prodotto?
Hai consultato la nostra “Politica di reso e rimborso” prima di effettuare l’acquisto?
È stato facile trovare la “Politica di reso e rimborso” sul nostro sito?
Quanto sei soddisfatto della nostra politica di reso?
Quanto è equa la nostra politica di reso?
Come valuteresti i nostri tempi di elaborazione dei resi?

Concorrenza

Hai usato un prodotto simile in precedenza?
Stai attualmente usando un prodotto simile? Se sì, perché stai cambiando?
Quali alternative hai considerato prima di effettuare l’acquisto?
Quali caratteristiche o attributi particolari del nostro prodotto lo rendono migliore degli altri prodotti sul mercato?
Rispetto alla nostra concorrenza, la qualità del nostro prodotto è peggiore, migliore o più o meno la stessa?
Perché hai scelto il nostro prodotto rispetto ad altre opzioni sul mercato?
C’è qualcosa che possiamo imparare dalla nostra concorrenza?

Servizio clienti e soddisfazione dei clienti

I sondaggi sulla soddisfazione dei clienti sono uno dei modi migliori per raccogliere informazioni sull’intero processo di acquisto. Con queste domande predefinite, sarai in grado di creare un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti in pochi secondi.

Hai avuto la sensazione che il nostro team di assistenza clienti abbia risposto alla tua richiesta in modo tempestivo?
Hai avuto la sensazione che i nostri rappresentanti dell’assistenza clienti abbiano agito nel tuo migliore interesse?
Hai avuto la sensazione che il nostro team sia competente e professionale?
Quanto bene il nostro team ha compreso le tue esigenze?
Come valuteresti il nostro servizio nel complesso?
Potresti dirci cosa possiamo fare per servirti meglio?
Ti sei sentito a tuo agio facendo acquisti con noi?
L’esperienza complessiva ha soddisfatto le tue aspettative?
Come valuteresti l’esperienza complessiva con il nostro brand di e-commerce?
Quali suggerimenti hai per migliorare l’esperienza?
Cosa non dovremmo mai smettere di fare?
Su una scala da 1 a 10, quanto è probabile che consigli il nostro prodotto a qualcun altro?
Ci useresti di nuovo?
Vuoi aggiungere qualcos’altro che non ti abbiamo chiesto?

Passaggio successivo:

Sondaggio gratuito sulla soddisfazione dei clienti.

Altri modelli di moduli? Consulta la libreria di moduli >

Conclusione

Come proprietario di un negozio e-commerce, devi misurare continuamente la soddisfazione dei clienti. E un ottimo modo per farlo è condurre sondaggi sui prodotti.

I sondaggi sono un ottimo metodo per conoscere l’esperienza di uno specifico cliente e il punto di vista del cliente. Inoltre, raccogliere feedback onesti può aiutarti a comprendere meglio le esigenze dei clienti e cosa pensano i clienti del tuo prodotto o servizio.

Condurre un sondaggio e raccogliere feedback sui prodotti può favorire cambiamenti positivi nella tua attività online, soprattutto quando il feedback è negativo.

Infine, costruirai clienti fedeli che possono aiutarti a ridurre i tassi di abbandono dei clienti e a guadagnare nuovi clienti.

Quindi, perché non interagire con i tuoi clienti reali e porre loro le domande giuste sul prodotto (elencate sopra) per migliorare e far crescere la tua attività di e-commerce?