Responde Automáticamente a tus Reseñas de Facebook

Déjame hacerte una pregunta.

¿Alguna vez has pensado que un pequeño agradecimiento a una Reseña de Facebook puede ayudarte a aumentar la confianza y credibilidad?

¿Y qué si esta respuesta es inmediata?

Pensamos en este problema y desarrollamos una herramienta que puede:

• Responder automáticamente cada vez que tu página de Facebook recibe una reseña
• Responder automáticamente con un mensaje de agradecimiento predefinido
• Responder automáticamente con una plantilla predefinida que adjunta la foto del revisor

¡Y probablemente ya lo hayas adivinado! La llamamos Autorespuesta.

El Autorespuesta es actualmente parte de la plataforma EmbedSocial e está incluida en los planes de todos nuestros usuarios actuales de EmbedSocial. Si por casualidad aún no tienes una cuenta, esta es una excelente razón para comenzar una prueba gratuita.

Entonces, permíteme contarte más sobre sus excelentes características.

Características de Autorespuesta

Nuestro equipo logró desarrollar características increíbles que son únicas y con gran potencial para ayudarte a impulsar tu presencia de Facebook y al mismo tiempo aumentar el número de reseñas y la satisfacción de tus usuarios de Facebook.

Estas características geniales que actualmente están disponibles en el Autorespuesta son las siguientes:

Activa Autorespuesta en función de la calificación

Esta opción te permite definir qué calificación de estrellas activará el Autorespuesta. Para hacer esto, solo tienes que definir el número de calificación en la opción:

Responder solo cuando la calificación sea igual o mayor a 1, 2, 3, 4 o 5.

Define el mensaje de respuesta automática

El contenido de tu Autorespuesta puede ser corto o máximo 500 caracteres. Puedes elegir la mejor manera de responder a una reseña y también qué tipo de mensaje deseas enviar a tus revisores.

Puedes comenzar con un simple mensaje de agradecimiento.

Un simple agradecimiento por su tiempo al publicar la reseña. Al hacer esto, le muestras a tus revisores que te importan y aprecias sus comentarios.

Sería genial si pudieras etiquetar el nombre del CEO y agregar su nombre de usuario de Facebook o contacto directo si crees que los revisores desearían comunicación personal.

En muchos casos, las empresas redirigen a los revisores a su Messenger de Facebook o posiblemente les ofrecen un descuento, que puedes hacer para reseñas de calificación más baja.

Por ejemplo, actualmente en nuestra página de Facebook de EmbedSocial, nuestro autorespuesta se ve así:

Adelante, escríbenos una reseña y ve qué sucede.

Suave, ¿verdad? Verás, también hay una imagen que se publicará junto con el mensaje de texto. Esto nos lleva a la siguiente característica:

Autorespuesta con plantillas

Sí, esta característica te permite elegir una plantilla que generará automáticamente una tarjeta de agradecimiento una vez que un usuario publique la reseña. La tarjeta de agradecimiento está personalizada con la foto del perfil de Facebook del revisor y el nombre de tu página de Facebook.

La plataforma actualmente ofrece estas 3 plantillas:

Nuestro equipo acepta propuestas y desea ofrecer más plantillas de autorespuesta, así que siéntete libre de contáctanos y solicitar un nuevo diseño de plantilla.

¿Cuáles son los mejores casos de uso para el Autorespuesta de reseñas de Facebook?

La idea detrás del uso del Autorespuesta es definir un mensaje de agradecimiento que aparezca para cada reseña que reciba tu página de Facebook.

Los casos de uso son numerosos y dependen del nivel de actividad en tu página de Facebook, la frecuencia de recibir reseñas, el equipo que monitorea tu página de Facebook y similares.

En función de estos factores, puedes definir el mejor caso para usar el Autorespuesta. Como inspiración, aquí hay cosas que puedes hacer y cómo utilizar el Autorespuesta para tu página de Facebook.

• Usa el Autorespuesta para aumentar las reseñas de Facebook. Para hacer esto, usa el Autorespuesta para dar a todos los que publican una reseña un código de descuento o un ebook específico o un enlace de promoción.
• Usa el Autorespuesta para crear un programa de Tarjeta de Reseña. Esta puede ser una idea muy interesante para tu negocio local. Puedes alentar a las personas a publicar una reseña y obtener su Tarjeta de Reseña. Puedes configurar una plantilla que generará la foto del perfil de Facebook del usuario, que es única para ellos, y puedes usar a los titulares de una Tarjeta de Reseña para obtener descuentos o beneficios en tus tiendas fuera de línea.
• Usa el Autorespuesta para nunca perder una respuesta a una reseña. ¿Cuál es lo peor cuando recibes una reseña negativa? No responder a ella. Puedes crear una política que enviará un mensaje inmediato a las reseñas de 1 o 2 estrellas. Este mensaje puede contener detalles como “Estamos abiertos a cualquier comentario y nos encantaría asegurarnos de que esta 1 estrella se convierta en 5 estrellas. Estamos todos manos a la obra para hacer que esto suceda, así que por favor cuéntanos cómo podemos mejorar tu experiencia con nosotros. Sinceramente, CEO John Doe.”*

¿Qué caso de uso recomiendas?

Cuéntanos en los comentarios a continuación cómo usarás el Autorespuesta para tus Reseñas de Facebook.

Cómo comenzar y activar el Autorespuesta

Para usuarios actuales, inicia sesión en tu cuenta y sigue las instrucciones de activación.

Para no usuarios, te recomendamos obtener una prueba gratuita e intentar todas las características PRO en la plataforma EmbedSocial.

Estamos muy emocionados de ver cómo usarás EmbedSocial y la nueva función de Autorespuesta, así que siéntete libre de compartir tu caso de uso y algunos ejemplos de reseñas positivas.

¡Que disfrutes!