8 Tipi di Domande per Sondaggi ed Esempi di Campi da Usare

Condurre un sondaggio di successo con un alto tasso di risposta è davvero difficile.

E definire le domande giuste per il tuo sondaggio è il primo passo.

Ultimamente, questa attività sta diventando molto più semplice grazie a costruttori di moduli come EmbedSocial che forniscono modelli di moduli gratuiti con domande predefinite per aiutarti a iniziare la creazione del tuo sondaggio.

In questo articolo ti mostreremo quali tipi di domande per sondaggi puoi fare e un elenco precompilato di domande che puoi usare subito.

Quindi, senza ulteriori indugi, iniziamo.

Cosa rende una buona domanda di sondaggio?

Una buona domanda di sondaggio dovrebbe fornirti informazioni accurate e imparziali sull’argomento su cui cerchi informazioni.

Per i titolari di piccole imprese, ciò significa che le buone domande di sondaggio dovrebbero fornirti risposte chiare e veritiere su come i clienti si sentono riguardo alla tua attività.

Per esempio, potresti voler capire come i clienti si sentono riguardo all’usabilità del tuo sito web, al prezzo del tuo prodotto/servizio, o forse vuoi scoprire cosa li impedisce di acquistare il tuo nuovo prodotto.

Per scoprirlo, hai bisogno di domande formulate in modo accurato che ti diano le risposte corrette. I dati del sondaggio ti aiuteranno successivamente a capire quali aspetti della tua attività potrebbero necessitare di miglioramento per soddisfare le esigenze dei tuoi clienti.

Come minimo, una buona domanda di sondaggio è formulata chiaramente e non porta i partecipanti a fornire feedback errati e falsi.

Quante domande compongono un buon sondaggio?

La risposta a questa domanda dipende in gran parte dallo scopo del sondaggio. Tuttavia, i sondaggi più brevi tendono ad avere tassi di risposta più alti poiché i partecipanti impiegano meno tempo per compilarli.

Di solito, i sondaggi sulla soddisfazione del cliente non richiedono più di 5 minuti del tempo dei partecipanti, il che significa che contengono circa dieci domande.

Un obiettivo ben definito ti aiuterà a identificare le domande giuste e a scartare quelle non necessarie.

1. Domande aperte vs. domande chiuse

La differenza tra domande chiuse e domande aperte è se ai partecipanti vengono offerte risposte tra cui scegliere o se sono liberi di scrivere quello che vogliono.

Detto questo, le risposte alle domande aperte vengono in forma di paragrafi o caselle di testo, quindi non ci sono limitazioni nelle risposte dei tuoi partecipanti.

D’altra parte, le domande che includono risposte in anticipo appartengono alla categoria delle domande chiuse.

Questo tipo di domanda si presenta in molte forme, come:

• Domande a scelta multipla
• Scala di valutazione
• Menu a discesa
• Domande con scelta di immagini

Quale dovresti usare?

Usa le domande chiuse quando vuoi un sondaggio rapido e diretto.

Poiché questi tipi di domande offrono risposte in anticipo, i sondaggi sono molto più facili e veloci da rispondere.

Le domande chiuse sono la scelta giusta se vuoi raccogliere dati quantitativi e segmentare i partecipanti.

Tuttavia, dovresti fare attenzione quando scrivi le risposte. Non dovresti tralasciare quelle che ci si aspetta vengano offerte.

Le domande aperte offrono al ricercatore l’opportunità di ottenere informazioni preziose e uniche.

Dovresti usare le domande aperte perché possono darti risposte che potresti non aspettarti.

Questo è importante perché ti offre una prospettiva diversa sul problema che stai ricercando.

Tuttavia, questi tipi di domande presentano un leggero svantaggio.

Sono piuttosto difficili da analizzare e interpretare i dati che ne derivano.

Detto questo, se vuoi procedere con questi tipi di domande o scegliere alcune di quelle chiuse, le abbiamo spiegate tutte nei punti che seguono.

Tuttavia, raccomandiamo di usare una combinazione di entrambi i gruppi per raccogliere informazioni approfondite e preziose dal tuo pubblico.

2. Paragrafi

Come accennato in precedenza, le risposte alle domande aperte del sondaggio vengono in forma di paragrafi, caselle di testo, testo breve o testo lungo.

Ciò significa che la maggior parte dei costruttori di sondaggi online usa uno di questi nomi per contrassegnare l’opzione per le domande aperte.

Usiamo le domande aperte per dare ai partecipanti la libertà di scrivere le proprie risposte con le proprie parole.

Le domande aperte sono utili quando vuoi raccogliere una serie di opinioni ed esperienze diverse.

Sono ottime per aumentare la soddisfazione del cliente quando si sondano i clienti della tua attività.

D’altro canto, dovresti essere attento quando usi le domande aperte.

Poiché richiedono risposte più approfondite, richiedono anche più tempo per rispondere. Pertanto, il tasso di risposta può essere inferiore.

Inoltre, dovresti aspettarti difficoltà nell’analizzare i risultati del sondaggio. Riceverai una varietà di risposte diverse che possono essere difficili da interpretare.

3. Domande a scelta multipla

Le domande a scelta multipla sono usate principalmente nei sondaggi e appartengono alle domande chiuse.

In questi tipi di domande, ai partecipanti viene chiesto di scegliere una o più risposte che hai precedentemente elencato.

Il menu a discesa, le domande dicotomiche (domande sì/no) e le scale di valutazione appartengono tutte al gruppo delle domande a scelta multipla.

Queste domande sono dirette e precise, e non richiedono più di qualche secondo per essere risposte.

Ciò ci porta al primo vantaggio dell’uso delle domande a scelta multipla: sono brevi, intuitive e facili da capire.

E soprattutto, le risposte al sondaggio sono facili da analizzare.

Le domande a scelta multipla si presentano in molti formati. Uno di questi è il formato a risposta singola.

Le risposte sono presentate in piccoli cerchi chiamati pulsanti radio, e il partecipante deve fare clic su una sola delle opzioni.

Un altro formato è il formato a casella di controllo, in cui al partecipante è consentito selezionare più di una risposta.

Anche se le domande a scelta multipla sono le più comuni nei sondaggi, devi comunque tenere a mente alcuni svantaggi.

Sono facili da rispondere ma complesse da creare.

Tieni presente che devi avere una profonda comprensione dell’argomento che esplori per offrire opzioni di risposta che ti diano dati approfonditi.

4. Domande dicotomiche

Le domande dicotomiche sono domande che offrono due risposte opposte. Quando una domanda ha risposte sì/no, d’accordo/in disaccordo, o vero/falso, è una domanda dico tomica.

Ecco un esempio:

“Hai trovato quello che cercavi oggi?” (Sì/No)

“Il team di assistenza clienti è riuscito a risolvere tutti i tuoi problemi legati al prodotto?” (Sì/No)

È più pratico incorporare questi mini-sondaggi o moduli come widget di feedback su una pagina specifica. Per esempio, puoi implementare un modulo sì/no su una pagina di aiuto e chiedere ai tuoi lettori:

• “Questa risposta ha risposto alla tua domanda?”

E offrire loro una risposta sì/no.

È essenziale fare attenzione con questo tipo di domanda e porla solo quando c’è davvero spazio per i partecipanti di decidere tra due estremi.

5. Selettore a discesa

Il menu a discesa appartiene al gruppo delle domande chiuse poiché ha opzioni di risposta predefinite.

Nei questionari online, i partecipanti possono rispondere ai menu a discesa facendo clic sulla freccia verso il basso.

Un menu a discesa è eccellente quando vuoi visualizzare un lungo elenco di opzioni di risposta.

Probabilmente hai incontrato questo tipo di domanda quando hai risposto a domande demografiche come età e nazionalità.

A seconda dello strumento di sondaggio, la maggior parte dei menu a discesa è scorrevole quando si risponde da un telefono, rendendoli veloci e facili da rispondere.

6. Scala di valutazione

Il NPS (net promoter score) è il miglior esempio di domanda con scala di valutazione.

Le scale di valutazione come l’NPS vengono usate per misurare la soddisfazione del cliente e la fedeltà del cliente.

In questi tipi di domande (a volte definite domande ordinali), la risposta è presentata con una scala da 0 a 10.

I partecipanti selezionano un numero dalla scala che descrive meglio la loro risposta.

Esistono alcuni tipi di scale di valutazione come la scala numerica, la scala Likert o la scala a stelle.

Le scale di valutazione vengono usate sia per i dati quantitativi che qualitativi.

Il vantaggio dell’uso delle scale di valutazione è che sono semplici da capire e da rispondere, e i dati raccolti sono facili da analizzare e interpretare.

D’altro canto, i dati che riceverai sono limitati. Ottieni la valutazione, ma non ci sono informazioni sul motivo del punteggio.

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7. Domande con scala Likert

Le domande con scala Likert sono una delle domande di classificazione più popolari usate per misurare il livello di accordo, frequenza, qualità o importanza di un prodotto/servizio.

Le domande con scala Likert possono essere formulate come un’affermazione, per esempio:

“Il sito web è facile e comprensibile da usare”

Ai partecipanti viene poi fornita una scala di risposte che va da fortemente d’accordo a fortemente in disaccordo.

I ricercatori possono anche porre domande Likert in forma di domanda, per esempio:

“Quanto è probabile che tu acquisti di nuovo da noi?”

I partecipanti possono nuovamente scegliere una risposta dalla scala a punti che va da molto probabile a molto improbabile.

8. Domande con caricamento di immagini

Le domande con caricamento di immagini consentono ai partecipanti al sondaggio di caricare un’immagine nel tuo sondaggio.

È un ottimo modo per mostrare prove sociali ai clienti online.

Inoltre, contribuisce a una migliore esperienza del cliente quando gli utenti possono vedere l’immagine realistica del tuo prodotto.

Inoltre, ottieni informazioni su come i tuoi clienti usano il prodotto.

I vantaggi dell’uso delle domande con caricamento di immagini nel tuo sondaggio sono l’aggiunta di credibilità e il risparmio del tempo dei partecipanti per scrivere risposte lunghe.

Esempi di domande per sondaggi

Decidere quali domande usare dipende principalmente da ciò che vuoi ricercare. Cioè, dall’obiettivo che vuoi raggiungere con il sondaggio.

Naturalmente, le domande dipendono anche dalla natura dell’attività stessa.

Tuttavia, di seguito abbiamo creato un elenco di esempi di domande per sondaggi che puoi includere in qualsiasi sondaggio.

Esempi di domande aperte

1. C’è qualcosa che possiamo fare per migliorare la tua esperienza con noi?
2. Cosa ti ha impedito di finalizzare il tuo acquisto oggi?
3. Mancano informazioni dal nostro sito web?
4. Quali altre informazioni vorresti vedere in questa pagina?
5. Quali altri prodotti vorresti che offrissimo?

Esempi di domande a scelta multipla

1. Come ci hai trovato?
2. Perché ci hai scelto?
3. Hai trovato abbastanza dettagli sul prodotto?
4. Quali funzionalità hai usato di più?
5. Quante volte hai usato i nostri servizi?

Esempi di domande dicotomiche

1. Hai trovato quello che cercavi?
2. Hai ricevuto il tuo prodotto in tempo?
3. Acquisteresti qualcosa da noi di nuovo?
4. Acquisterai di nuovo uno dei nostri prodotti?
5. Hai trovato il personale accogliente e cordiale?

Esempi di domande con scala di valutazione

1. Su una scala da 1 a 10, come valuteresti il nostro servizio clienti?
2. Su una scala da 1 a 10, come valuteresti la qualità del prodotto?
3. Come valuteresti il rapporto qualità-prezzo del prodotto?
4. Su una scala da 1 a 10, come valuteresti il nostro tempo di risposta?
5. Ci consiglieresti a un amico o collega?

Esempi di domande con scala Likert

1. Quanto ti sei sentito al sicuro mentre condividevi i dettagli della tua carta?
2. Quanto è probabile che tu acquisti qualcosa da noi di nuovo?
3. Quanto sei soddisfatto del servizio e dell’approccio del personale?
4. Con quale frequenza acquisti nel nostro negozio?
5. Come valuteresti la qualità del prodotto?

Consigli per scrivere buone domande per sondaggi

Nel mondo moderno di oggi, i modelli di sondaggio pieni di diverse domande pertinenti al tuo argomento sono a un solo clic di distanza.

Non è necessario investire il tuo tempo nella creazione di uno da zero quando puoi avere un sondaggio dall’aspetto professionale in pochi minuti usando EmbedSocial.

Tuttavia, se sei ancora curioso di scrivere domande di sondaggio efficaci, ecco 3 semplici passaggi da seguire:

1. Sii diretto. Usa espressioni chiare e comprensibili per tutti.
2. Non essere parziale. Evita di scrivere domande che portino il partecipante verso una risposta particolare. Cerca di costruire domande il più specifiche possibile.
3. Evita di scrivere domande doppie. Chiedi una cosa per domanda per evitare confusione.
4. Domande sensibili. Tieni presente che alcune domande come la vita personale, la religione, ecc., possono essere viste come sensibili. I partecipanti potrebbero non rispondere a queste domande, o potrebbero rispondere in modo non veritiero.
5. Presta attenzione all’ordine delle domande. Può sembrare semplice, ma può essere facilmente sbagliato. Un ordine logico delle domande significa porre le domande più importanti all’inizio e quelle meno importanti alla fine.

FAQ per scrivere le migliori domande per sondaggi

1. Qual è un vantaggio di una domanda chiusa in un sondaggio?

Una domanda che costringe i partecipanti a scegliere tra un insieme fisso di opzioni è chiamata domanda chiusa. Questo tipo di domanda può essere vantaggioso perché: Permette di raccogliere dati facilmente analizzabili e confrontabili Riduce le possibilità di ambiguità o interpretazioni errate Può contribuire a garantire che tutti i partecipanti abbiano risposte unificate

2. Qual è un esempio di domanda aperta in un sondaggio?

Un esempio di domanda aperta in un sondaggio sarebbe: “Quali sono i tuoi pensieri sulla nuova politica aziendale?” Questo tipo di domanda consente ai partecipanti di rispondere con le proprie parole, il che può fornire informazioni preziose che le domande chiuse potrebbero non cogliere.

3. Come scrivo una buona domanda di sondaggio?

Quando si scrivono domande di sondaggio, è importante evitare distorsioni e ambiguità, essere comprensibili per il partecipante e rendere la domanda facile da rispondere. Una buona domanda di sondaggio è concisa, chiara e facile da rispondere.

4. Qual è un esempio di domanda tendenziosamente orientata in un sondaggio?

Una domanda tendenziosamente orientata è una che suggerisce una risposta particolare. Per esempio, una domanda che chiede “Non sei d’accordo che questa nuova politica aziendale sia ottima?” porta a una risposta SÌ.

5. Qual è un esempio di domanda doppia in un sondaggio?

Una domanda doppia è quella che pone due domande in una, o in cui la risposta a una parte della domanda influenza la risposta all’altra parte. Per esempio, una domanda che chiede “Ti piace la nostra nuova politica aziendale e pensi che sia ottima?” è doppia.

6. Qual è un esempio di domanda carica in un sondaggio?

Una domanda carica usa un linguaggio influente per condizionare la risposta del partecipante. Per esempio, una domanda che chiede “Non pensi che questa nuova politica aziendale sia terribile?” è carica con una risposta NO.

7. Qual è un esempio di domanda distorta?

Una domanda di sondaggio può essere distorta nella formulazione, nel tono o nel modo in cui viene posta. Per esempio, una domanda che chiede “Con quale frequenza trovi i prodotti della nostra azienda soddisfacenti?” è distorta verso una risposta positiva.

8. Quante domande dovrebbe avere un sondaggio?

Dipende dal tipo di sondaggio e dallo scopo. Un sondaggio può avere anche una sola domanda o più di 100 domande.

9. Qual è un esempio di domanda troppo vaga?

Una domanda di sondaggio può essere troppo vaga se non fornisce informazioni sufficienti affinché il partecipante risponda. Per esempio, una domanda che chiede “Come stai oggi?” è troppo vaga.

10. Come posso assicurarmi che le mie domande di sondaggio siano chiare e concise?

Per assicurarti che le tue domande di sondaggio siano chiare e concise, usa un linguaggio semplice ed evita il gergo. Inoltre, assicurati di rivedere le tue domande prima di inviare il sondaggio.

11. Come si pongono le domande in un sondaggio?

Le domande di sondaggio di solito iniziano con una parola interrogativa come “Cosa”, “Come” o “Perché”. Per esempio, una domanda di sondaggio potrebbe essere “Qual è il tuo colore preferito?”

12. Quali sono le domande di sondaggio più comuni?

Le domande di sondaggio più comuni sono:

Con quale frequenza fai X? Qual è la tua opinione su X? Consiglieresti X a un amico? Hai trovato X facile o difficile da usare? Cosa hai pensato di X?

Punti chiave

Abbiamo esaminato diversi tipi di domande di sondaggio e abbiamo visto che ognuno ha i suoi pro e contro.

La cosa più importante quando si sceglie un tipo di domanda di sondaggio è sapere quando usarlo e per cosa.

Una volta che impari la migliore applicazione per ciascuna di queste domande, metterle in pratica ti darà ottimi risultati.

E l’utilizzo di modelli predefiniti per creare moduli è un modo rapido per iniziare a costruire il tuo prossimo modulo di sondaggio.