8 types de questions de sondage et exemples de champs de formulaire

Mener un sondage réussi avec un taux de réponse élevé est vraiment difficile.

Et définir les bonnes questions pour votre sondage est la première étape.

Dernièrement, cette activité devient beaucoup plus facile car il existe des créateurs de formulaires comme EmbedForms qui fournissent des modèles de formulaires gratuits avec des questions prédéfinies pour vous aider à commencer la création de votre sondage.

Dans cet article, nous vous montrerons quels types de questions de sondage vous pouvez poser et une liste prédéfinie de questions que vous pouvez utiliser dès maintenant.

Alors, sans plus attendre, allons-y.

Qu’est-ce qui fait une bonne question de sondage ?

Une bonne question de sondage devrait vous donner des informations précises et non biaisées sur le sujet pour lequel vous cherchez des renseignements.

Pour les propriétaires de petites entreprises, cela signifie que de bonnes questions de sondage devraient vous donner des réponses claires et honnêtes sur ce que les clients pensent de votre entreprise.

Par exemple, vous pourriez vouloir comprendre comment les clients perçoivent l’utilisation de votre site web, la tarification de votre produit ou service, ou peut-être souhaitez-vous savoir ce qui les empêche d’acheter votre nouveau produit.

Pour le découvrir, vous avez besoin de questions formulées avec précision qui vous donneront les bonnes réponses. Les données du sondage vous aideront ensuite à comprendre quels aspects de votre entreprise pourraient nécessiter des améliorations pour répondre aux besoins de vos clients.

Au minimum, une bonne question de sondage est clairement formulée et ne pousse pas les répondants à donner des retours incorrects et faux.

Combien de questions constituent un bon sondage ?

La réponse à cette question dépend en grande partie de l’objectif du sondage. Cependant, les sondages plus courts ont tendance à avoir des taux de réponse plus élevés car les répondants ont besoin de moins de temps pour les remplir.

Généralement, les sondages de satisfaction client ne prennent pas plus de 5 minutes du temps de leurs répondants, ce qui signifie qu’ils contiennent environ dix questions.

Un objectif bien défini vous aidera à identifier les bonnes questions et à éliminer les inutiles.

1. Questions ouvertes et fermées

La différence entre les questions fermées et les questions ouvertes est de savoir si des réponses sont proposées aux répondants ou s’ils sont libres d’écrire ce qu’ils souhaitent.

Cela étant dit, les réponses aux questions ouvertes se présentent sous forme de paragraphes ou de zones de texte, il n’y a donc aucune limitation dans les réponses de vos répondants.

D’un autre côté, les questions qui incluent des réponses à l’avance appartiennent à la catégorie des questions fermées.

Ce type de question se présente sous plusieurs formes comme :

• Questions à choix multiples
• Échelle de notation
• Menu déroulant
• Questions avec choix d’image

Laquelle devriez-vous utiliser ?

Utilisez des questions fermées lorsque vous souhaitez un sondage rapide et simple.

Comme ces types de questions offrent des réponses à l’avance, les sondages sont beaucoup plus faciles et rapides à répondre.

Les questions fermées sont la solution si vous souhaitez recueillir des données quantitatives et segmenter les répondants.

Cependant, il vous faudra être prudent lorsque vous rédigez les réponses. Vous ne devez pas oublier celles qui sont censées être proposées.

Les questions ouvertes offrent au chercheur la possibilité d’obtenir des informations précieuses et uniques.

Vous devriez utiliser des questions ouvertes car elles peuvent vous donner des réponses auxquelles vous ne vous attendiez peut-être pas.

C’est important car cela vous donne une perspective différente sur le problème que vous examinez.

Néanmoins, ces types de questions comportent quelques inconvénients.

Ils sont quelque peu difficiles à analyser et à interpréter les données qui en découlent.

Cependant, si vous souhaitez continuer avec ces types de questions ou choisir certaines des questions fermées, nous les avons toutes expliquées dans les points suivants.

Nous recommandons toutefois d’utiliser une combinaison des deux groupes pour recueillir des informations pertinentes et précieuses auprès de votre audience.

2. Paragraphes

Comme mentionné précédemment, les réponses aux questions de sondage ouvertes se présentent sous forme de paragraphes, de zones de texte, de texte court ou de texte long.

Cela signifie que la plupart des créateurs de sondages en ligne utilisent l’un de ces noms pour marquer l’option des questions ouvertes.

Nous utilisons des questions ouvertes pour donner aux répondants la liberté d’écrire leurs réponses dans leurs propres mots.

Les questions ouvertes sont utiles lorsque vous souhaitez recueillir un ensemble d’opinions et d’expériences différentes.

Elles sont excellentes pour améliorer la satisfaction client lors des sondages de votre entreprise.

À l’inverse, vous devriez être attentif lorsque vous utilisez des questions ouvertes.

Comme elles nécessitent des réponses plus approfondies, elles nécessitent également plus de temps pour y répondre. Par conséquent, le taux de réponse peut être plus faible.

De plus, vous devriez vous attendre à des difficultés lors de l’analyse des résultats du sondage. Vous recevrez une variété de réponses différentes qui peuvent être difficiles à interpréter.

3. Questions à choix multiples

Les questions à choix multiples sont principalement utilisées dans les sondages et appartiennent aux questions fermées.

Dans ces types de questions, les répondants sont invités à choisir une ou plusieurs réponses que vous avez précédemment listées.

Le menu déroulant, les questions dichotomiques (questions oui/non) et les échelles de notation appartiennent tous au groupe des questions à choix multiples.

Ces questions sont simples et précises, et ne prennent pas plus de quelques secondes pour y répondre.

Cela nous amène au premier avantage de l’utilisation des questions à choix multiples : elles sont courtes, intuitives et faciles à comprendre.

Et surtout, les réponses au sondage sont faciles à analyser.

Les questions à choix multiples se présentent sous de nombreux formats. L’un d’eux est le format à réponse unique.

Les réponses sont présentées dans de petits cercles appelés boutons radio, et le répondant ne doit cliquer que sur l’une des options.

Un autre format est le format à cases à cocher, où le répondant est autorisé à sélectionner plus d’une réponse.

Même si les questions à choix multiples sont les plus courantes parmi les sondages, vous devez tout de même garder à l’esprit quelques inconvénients.

Elles sont faciles à répondre mais complexes à créer.

Tenez compte du fait que vous devez avoir une compréhension approfondie du sujet que vous explorez pour offrir des options de réponse qui vous donneront des données pertinentes.

4. Questions dichotomiques

Les questions dichotomiques sont des questions qui offrent deux réponses opposées. Lorsqu’une question a des réponses oui/non, d’accord/pas d’accord ou vrai/faux, c’est une question dichotomique.

Voici un exemple :

“Avez-vous trouvé ce que vous cherchiez aujourd’hui ?” (Oui/Non)

“L’équipe de support client a-t-elle réussi à résoudre tous vos problèmes liés au produit ?” (Oui/Non)

Il est plus pratique d’intégrer ces mini-sondages ou formulaires sous forme de widgets de retour sur une page spécifique. Par exemple, vous pouvez implémenter un formulaire oui/non sur une page d’aide et demander à vos lecteurs :

• “Cette réponse a-t-elle répondu à votre question ?”

Et leur proposer une réponse oui/non.

Il est essentiel d’être prudent avec ce type de question et de ne le poser que lorsqu’il existe vraiment une possibilité pour les répondants de choisir entre deux extrêmes.

5. Sélecteur déroulant

Le menu déroulant appartient au groupe des questions fermées puisqu’il propose des options de réponse prédéfinies.

Dans les questionnaires en ligne, les répondants peuvent répondre aux menus déroulants en cliquant sur la flèche vers le bas.

Un menu déroulant est excellent lorsque vous souhaitez afficher une longue liste de choix de réponses.

Vous avez probablement rencontré ce type de question de sondage lorsque vous avez répondu à des questions démographiques comme l’âge et la nationalité.

Selon l’outil de sondage, la plupart des menus déroulants sont défilables lorsqu’on y répond depuis un téléphone, ce qui les rend rapides et faciles à répondre.

6. Échelle de notation

Le NPS (Net Promoter Score) est le meilleur exemple de question à échelle de notation.

Les échelles de notation comme le NPS sont utilisées pour mesurer la satisfaction et la fidélité des clients.

Dans ces types de questions (parfois appelées questions ordinales), la réponse est présentée avec une échelle de 0 à 10.

Les répondants sélectionnent un chiffre de l’échelle qui décrit le mieux leur réponse.

Il existe quelques types d’échelles de notation comme l’échelle numérique, l’échelle de Likert ou l’échelle d’étoiles.

Les échelles de notation sont utilisées à la fois pour les données quantitatives et qualitatives.

L’avantage des échelles de notation est qu’elles sont simples à comprendre et à répondre, et les données collectées sont faciles à analyser et à interpréter.

D’un autre côté, les données que vous recevrez sont limitées. Vous obtenez la note, mais il n’y a aucune information sur la raison derrière le score.

Commencer avec le NPS

Obtenir un modèle de sondage NPS gratuit >

7. Questions d’échelle de Likert

Les questions d’échelle de Likert sont parmi les questions de classement les plus populaires utilisées pour mesurer le niveau d’accord, la fréquence, la qualité ou l’importance d’un produit ou service.

Les questions d’échelle de Likert peuvent être formulées comme une affirmation, par exemple :

“Le site web est facile et agréable à utiliser”

Les répondants reçoivent ensuite une échelle de réponses allant de tout à fait d’accord à tout à fait en désaccord.

Les chercheurs peuvent également poser des questions Likert sous forme de question, par exemple :

“Dans quelle mesure est-il probable que vous nous achetiez à nouveau ?”

Les répondants peuvent à nouveau choisir une réponse à partir de l’échelle de points allant de très probable à très improbable.

8. Questions de téléchargement d’image

Les questions de téléchargement d’image permettent aux participants au sondage de télécharger une image dans votre sondage.

C’est un excellent moyen de montrer une preuve sociale aux clients en ligne.

De plus, cela améliore l’expérience client lorsque les utilisateurs peuvent voir l’image réaliste de votre produit.

En outre, vous obtenez des informations sur la façon dont vos clients utilisent le produit.

Les avantages d’utiliser des questions de téléchargement d’image dans votre sondage sont d’ajouter de la crédibilité et d’économiser le temps de vos répondants pour rédiger de longues réponses.

Exemples de questions de sondage

Décider quelles questions utiliser dépend principalement de ce que vous souhaitez rechercher. C’est-à-dire, de l’objectif que vous souhaitez atteindre avec le sondage.

Bien sûr, les questions dépendent également de la nature de l’entreprise elle-même.

Cependant, ci-dessous nous avons dressé une liste d’exemples de questions de sondage que vous pouvez inclure dans n’importe quel sondage.

Exemples de questions ouvertes

1. Y a-t-il quelque chose que nous pouvons faire pour améliorer votre expérience avec nous ?
2. Qu’est-ce qui vous a empêché de finaliser votre achat aujourd’hui ?
3. Des informations manquent-elles sur notre site web ?
4. Quelles autres informations aimeriez-vous voir sur cette page ?
5. Quels autres produits aimeriez-vous nous voir proposer ?

Exemples de questions à choix multiples

1. Comment nous avez-vous trouvés ?
2. Pourquoi nous avez-vous choisis ?
3. Avez-vous trouvé suffisamment d’informations sur le produit ?
4. Quelles fonctionnalités avez-vous utilisées le plus ?
5. Combien de fois avez-vous utilisé nos services ?

Exemples de questions dichotomiques

1. Avez-vous trouvé ce que vous cherchiez ?
2. Avez-vous reçu votre produit à temps ?
3. Rachèteriez-vous quelque chose chez nous ?
4. Allez-vous acheter l’un de nos produits à nouveau ?
5. Avez-vous trouvé que le personnel était accueillant et sympathique ?

Exemples de questions à échelle de notation

1. Sur une échelle de 1 à 10, comment évalueriez-vous notre service client ?
2. Sur une échelle de 1 à 10, comment évalueriez-vous la qualité du produit ?
3. Comment évalueriez-vous le rapport qualité-prix du produit ?
4. Sur une échelle de 1 à 10, comment évalueriez-vous notre temps de réponse ?
5. Nous recommanderiez-vous à un ami ou à un collègue ?

Exemples de questions d’échelle de Likert

1. Dans quelle mesure vous êtes-vous senti en sécurité lors du partage de vos informations de carte bancaire ?
2. Quelle est la probabilité que vous achetiez à nouveau chez nous ?
3. Dans quelle mesure êtes-vous satisfait du service et de l’approche du personnel ?
4. À quelle fréquence achetez-vous dans notre boutique ?
5. Comment évalueriez-vous la qualité du produit ?

Conseils pour rédiger de bonnes questions de sondage

Dans le monde moderne d’aujourd’hui, les modèles de sondage remplis de différentes questions pertinentes pour votre sujet ne sont qu’à un clic.

Vous n’avez pas besoin d’investir votre temps à en créer un à partir de zéro lorsque vous pouvez avoir un sondage d’aspect professionnel en quelques minutes avec EmbedForms.

Cependant, si vous êtes encore curieux de savoir comment rédiger des questions de sondage efficaces, voici 3 étapes simples que vous devriez suivre :

1. Soyez direct. Utilisez des expressions claires et compréhensibles pour tous.
2. Ne soyez pas biaisé. Évitez de rédiger des questions qui poussent le répondant vers une réponse particulière. Essayez de formuler des questions aussi spécifiques que possible.
3. Évitez de rédiger des questions à double-sens. Posez une chose par question pour éviter toute confusion.
4. Questions sensibles. Gardez à l’esprit que certaines questions sur la vie personnelle, la religion, etc., peuvent être perçues comme sensibles. Les répondants peuvent ne pas répondre à ces questions, ou y répondre sans honnêteté.
5. Soyez attentif à l’ordre des questions. Cela peut sembler simple, mais c’est facile de se tromper. Un ordre logique des questions signifie poser les questions les plus importantes au début et les moins importantes à la fin.

FAQ pour rédiger les meilleures questions de sondage

1. Quel est l’avantage d’une enquête à questions fermées ?

Une question de sondage qui oblige les répondants à choisir parmi un ensemble fixe d’options est appelée une question fermée. Ce type de sondage peut être avantageux car il : Vous permet de collecter des données facilement analysables et comparables Réduit les risques d’ambiguïté ou d’interprétation erronée Peut aider à garantir que tous les répondants ont des réponses uniformes

2. Quel est un exemple de question de sondage ouverte ?

Un exemple de question de sondage ouverte serait : “Quelles sont vos réflexions sur la nouvelle politique de l’entreprise ?” Ce type de question de sondage permet aux répondants de répondre dans leurs propres mots, ce qui peut fournir des informations précieuses que les questions fermées ne peuvent pas capturer.

3. Comment rédiger une bonne question de sondage ?

Lors de la rédaction de questions de sondage, il est important d’éviter les biais et l’ambiguïté, d’être compréhensible pour le répondant et d’être facile à répondre. Une bonne question de sondage est concise, claire et facile à répondre.

4. Qu’est-ce qu’un exemple de question de sondage suggestive ?

Une question de sondage suggestive est celle qui suggère une réponse particulière. Par exemple, une question de sondage qui demande “N’êtes-vous pas d’accord que cette nouvelle politique d’entreprise est excellente ?” oriente vers une réponse OUI.

5. Qu’est-ce qu’un exemple de question de sondage à double sens ?

Une question de sondage à double sens est celle qui pose deux questions en une, ou dont la réponse à une partie de la question affecte la réponse à l’autre partie. Par exemple, une question de sondage qui demande “Aimez-vous notre nouvelle politique d’entreprise et pensez-vous qu’elle est formidable ?” est à double sens.

6. Qu’est-ce qu’un exemple de question de sondage chargée ?

Une question de sondage chargée est celle qui utilise un langage chargé pour influencer la réponse du répondant. Par exemple, une question de sondage qui demande “Ne pensez-vous pas que cette nouvelle politique d’entreprise est terrible ?” est chargée vers une réponse NON.

7. Qu’est-ce qu’un exemple de question biaisée ?

Une question de sondage peut être biaisée dans sa formulation, son ton ou la façon dont la question est posée. Par exemple, une question de sondage qui demande “À quelle fréquence trouvez-vous les produits de notre entreprise satisfaisants ?” est biaisée vers une réponse positive.

8. Combien de questions devrait comporter un sondage ?

Cela dépend du type de sondage et de son objectif. Un sondage peut avoir aussi peu qu’une seule question ou plus de 100 questions.

9. Qu’est-ce qu’un exemple de question trop vague ?

Une question de sondage peut être trop vague si elle ne fournit pas suffisamment d’informations pour que le répondant puisse répondre. Par exemple, une question de sondage qui demande “Comment allez-vous aujourd’hui ?” est trop vague.

10. Comment m’assurer que mes questions de sondage sont claires et concises ?

Pour vous assurer que vos questions de sondage sont claires et concises, utilisez un langage simple et évitez le jargon. De plus, assurez-vous de relire vos questions avant d’envoyer le sondage.

11. Comment pose-t-on des questions dans un sondage ?

Les questions de sondage commencent généralement par un mot interrogatif tel que “Quoi”, “Comment” ou “Pourquoi”. Par exemple, une question de sondage pourrait être “Quelle est votre couleur préférée ?”

12. Quelles sont les questions de sondage les plus courantes ?

Les questions de sondage les plus courantes sont :

À quelle fréquence faites-vous X ? Quelle est votre opinion sur X ? Recommanderiez-vous X à un ami ? Avez-vous trouvé X facile ou difficile à utiliser ? Que pensez-vous de X ?

Points clés à retenir

Nous avons passé en revue différents types de questions de sondage, et nous avons vu que chacune a ses avantages et ses inconvénients.

La chose la plus importante lors du choix d’un type de question de sondage est de savoir quand l’utiliser et dans quel but.

Une fois que vous maîtrisez la meilleure application de chacune de ces questions, les mettre en pratique vous donnera d’excellents résultats.

Et le meilleur, utiliser des modèles prédéfinis pour créer des formulaires est une façon rapide de commencer à créer votre prochain formulaire de sondage.