8 Arten von Umfragefragen und Beispiele für Formularfelder

Eine erfolgreiche Umfrage mit einer hohen Rücklaufquote durchzuführen ist wirklich schwierig.

Und die richtigen Fragen für Ihre Umfrage zu definieren ist der erste Schritt.

In letzter Zeit wird diese Aufgabe wesentlich einfacher, da es Formular-Builder wie EmbedForms gibt, die kostenlose Formularvorlagen mit vordefinierten Fragen anbieten, um Ihnen den Einstieg in die Erstellung Ihrer Umfrage zu erleichtern.

In diesem Beitrag zeigen wir Ihnen, welche Arten von Umfragefragen Sie stellen können, sowie eine vorgefertigte Liste von Fragen, die Sie jetzt sofort verwenden können.

Also, ohne weitere Umschweife, los geht’s.

Was macht eine gute Umfragefrage aus?

Eine gute Umfragefrage sollte Ihnen genaue und unvoreingenommene Informationen zu dem Thema liefern, über das Sie Informationen suchen.

Für Kleinunternehmer bedeutet das, dass gute Umfragefragen klare und ehrliche Antworten darüber geben sollten, wie Kunden über Ihr Unternehmen denken.

Zum Beispiel möchten Sie vielleicht verstehen, wie Kunden die Benutzerfreundlichkeit Ihrer Website und die Preisgestaltung Ihres Produkts/Ihrer Dienstleistung wahrnehmen, oder vielleicht möchten Sie erfahren, was sie vom Kauf Ihres neuen Produkts abhält.

Um das herauszufinden, benötigen Sie präzise formulierte Fragen, die Ihnen die korrekten Antworten liefern. Die Umfragedaten werden Ihnen später helfen zu verstehen, welche Aspekte Ihres Unternehmens möglicherweise verbessert werden müssen, um die Kundenbedürfnisse zu erfüllen.

Zumindest sollte eine gute Umfragefrage klar formuliert sein und die Befragten nicht zu falschen Kundenfeedbacks verleiten.

Wie viele Fragen sind eine gute Umfrage?

Die Antwort auf diese Frage hängt größtenteils vom Zweck der Umfrage ab. Kürzere Umfragen tendieren jedoch zu höheren Rücklaufquoten, da die Befragten weniger Zeit zum Ausfüllen benötigen.

Kundenzufriedenheitsumfragen nehmen in der Regel nicht mehr als 5 Minuten der Befragtenzeit in Anspruch, was bedeutet, dass sie etwa zehn Fragen enthalten.

Ein klar definiertes Ziel hilft Ihnen, die richtigen Fragen zu identifizieren und die unnötigen zu verwerfen.

1. Offene vs. geschlossene Fragen

Der Unterschied zwischen geschlossenen und offenen Fragen besteht darin, ob den Befragten Antworten zur Auswahl angeboten werden oder ob sie frei schreiben können, was sie möchten.

Die Antworten auf offene Fragen kommen in Form von Absätzen oder Textfeldern, daher gibt es keine Einschränkungen bei den Antworten der Befragten.

Andererseits gehören Fragen, die Antworten im Voraus enthalten, unter den Begriff der geschlossenen Fragen.

Dieser Fragentyp kommt in verschiedenen Formen vor, wie zum Beispiel:

• Multiple-Choice-Fragen
• Bewertungsskala
• Dropdown-Menü
• Bildauswahlefragen

Welche sollten Sie verwenden?

Verwenden Sie geschlossene Fragen, wenn Sie eine schnelle und unkomplizierte Umfrage möchten.

Da diese Fragentypen Antworten im Voraus anbieten, sind die Umfragen viel einfacher und schneller zu beantworten.

Geschlossene Fragen sind der richtige Weg, wenn Sie quantitative Daten sammeln und die Befragten segmentieren möchten.

Sie sollten jedoch bei der Formulierung der Antworten vorsichtig sein. Sie sollten keine Antworten verpassen, die erwartet werden zu bieten.

Offene Fragen bieten dem Forscher die Möglichkeit, wertvolle und einzigartige Erkenntnisse zu gewinnen.

Sie sollten offene Fragen verwenden, weil sie Ihnen Antworten liefern können, die Sie möglicherweise nicht erwarten.

Das ist wichtig, weil es Ihnen eine andere Perspektive auf das Problem gibt, das Sie erforschen.

Diese Fragentypen haben jedoch einen kleinen Nachteil.

Sie sind etwas schwierig zu analysieren und die Daten zu interpretieren, die aus ihnen gewonnen werden.

Wenn Sie dennoch mit diesen Fragentypen fortfahren oder einige der geschlossenen Fragen wählen möchten, haben wir sie alle in den folgenden Punkten erklärt.

Wir empfehlen jedoch, eine Kombination aus beiden Gruppen zu verwenden, um aufschlussreiche und wertvolle Informationen von Ihrer Zielgruppe zu sammeln.

2. Absätze

Wie bereits erwähnt kommen die Antworten auf offene Umfragefragen in Form von Absätzen, Textfeldern, Kurztexten oder Langtexten.

Das bedeutet, dass die meisten Online-Umfrage-Builder eine dieser Bezeichnungen verwenden, um die Option für offene Fragen zu markieren.

Wir verwenden offene Fragen, um den Befragten die Freiheit zu geben, ihre Antworten in ihren eigenen Worten zu schreiben.

Offene Fragen sind hilfreich, wenn Sie verschiedene Meinungen und Erfahrungen sammeln möchten.

Sie eignen sich hervorragend zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei der Befragung Ihres Unternehmens.

Auf der anderen Seite sollten Sie bei der Verwendung offener Fragen achtsam sein.

Da sie tiefergehendere Antworten erfordern, benötigen sie auch mehr Zeit zur Beantwortung. Daher kann die Rücklaufquote geringer sein.

Außerdem sollten Sie Schwierigkeiten bei der Analyse der Umfrageergebnisse erwarten. Sie werden eine Vielzahl verschiedener Antworten erhalten, die schwierig zu interpretieren sein können.

3. Multiple-Choice-Fragen

Multiple-Choice-Fragen werden hauptsächlich bei Umfragen eingesetzt und gehören zu den geschlossenen Fragen.

Bei diesen Fragentypen werden die Befragten gebeten, eine oder mehrere Antworten auszuwählen, die Sie zuvor aufgelistet haben.

Das Dropdown-Menü, dichotome Fragen (Ja/Nein-Fragen) und Bewertungsskalen gehören alle zur Gruppe der Multiple-Choice-Fragen.

Diese Fragen sind unkompliziert und präzise und brauchen nicht länger als ein paar Sekunden zur Beantwortung.

Das führt uns zum ersten Vorteil der Verwendung von Multiple-Choice-Fragen: Sie sind kurz, intuitiv und leicht verständlich.

Und am wichtigsten: Die Umfrageantworten sind leicht zu analysieren.

Multiple-Choice-Fragen gibt es in vielen Formaten. Eines davon ist das Format mit einer einzelnen Antwort.

Die Antworten werden in kleinen Kreisen, sogenannten Optionsfeldern, dargestellt, und der Befragte muss nur eine der Optionen anklicken.

Ein weiteres Format ist das Kontrollkästchen-Format, bei dem der Befragte mehr als eine Antwort auswählen darf.

Obwohl Multiple-Choice-Fragen die häufigsten Fragen in Umfragen sind, müssen Sie dennoch einige Nachteile im Hinterkopf behalten.

Sie sind leicht zu beantworten, aber komplex zu erstellen.

Bedenken Sie, dass Sie ein tiefes Verständnis des Themas benötigen, das Sie erforschen, um Antwortoptionen anzubieten, die Ihnen aufschlussreiche Daten liefern.

4. Dichotome Fragen

Dichotome Fragen sind Fragen, die zwei gegensätzliche Antworten anbieten. Wenn eine Frage Ja/Nein-Antworten, Zustimmen/Nicht zustimmen oder Wahr/Falsch-Antwortoptionen hat, ist es eine dichotome Frage.

Hier ist ein Beispiel:

“Haben Sie heute gefunden, wonach Sie gesucht haben?” (Ja/Nein)

“Hat das Kundensupport-Team alle produktbezogenen Probleme gelöst?” (Ja/Nein)

Am praktischsten ist es, diese Mini-Umfragen oder Formulare als Feedback-Widgets auf einer bestimmten Seite einzubetten. Zum Beispiel können Sie ein Ja/Nein-Formular auf einer Hilfeseite implementieren und Ihre Leser fragen:

• “Hat das Ihre Frage beantwortet?”

Und ihnen eine Ja/Nein-Antwort anbieten.

Es ist wichtig, bei dieser Art von Frage vorsichtig zu sein und sie dann zu stellen, wenn es wirklich Raum für die Befragten gibt, zwischen zwei Extremen zu entscheiden.

5. Dropdown-Selektor

Das Dropdown-Menü gehört zur Gruppe der geschlossenen Fragen, da es vordefinierte Antwortoptionen hat.

In Online-Fragebögen können Befragte Dropdown-Menüs beantworten, sobald sie auf den Abwärtspfeil klicken.

Ein Dropdown-Menü eignet sich hervorragend, wenn Sie eine lange Liste von Antwortmöglichkeiten anzeigen möchten.

Sie sind wahrscheinlich auf diesen Umfragefragentyp gestoßen, wenn Sie demografische Fragen wie Alter und Nationalität beantwortet haben.

Je nach Umfragetool sind die meisten Dropdown-Menüs bei der Beantwortung vom Telefon aus scrollbar, was sie schnell und einfach zu beantworten macht.

6. Bewertungsskala

Der NPS (Net Promoter Score) ist das beste Beispiel für eine Bewertungsskalenfrage.

Bewertungsskalen wie NPS werden zur Messung der Kundenzufriedenheit und Kundentreue eingesetzt.

Bei diesen Fragentypen (manchmal als ordinale Fragen bezeichnet) wird die Antwort mit einer Skala von 0 bis 10 dargestellt.

Die Befragten wählen eine Zahl aus der Skala, die ihre Antwort am besten beschreibt.

Es gibt einige Arten von Bewertungsskalen wie numerische Skala, Likert-Skala oder Sternebewertungsskala.

Bewertungsskalen werden sowohl für quantitative als auch für qualitative Daten verwendet.

Der Vorteil der Verwendung von Bewertungsskalen besteht darin, dass sie einfach zu verstehen und zu beantworten sind, und die gesammelten Daten leicht zu analysieren und zu interpretieren sind.

Andererseits sind die Daten, die Sie erhalten werden, begrenzt. Sie erhalten die Bewertung, aber es gibt keine Informationen über den Grund für die Punktzahl.

Erste Schritte mit NPS

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7. Likert-Skala-Fragen

Likert-Skala-Fragen sind eine der beliebtesten Ranking-Fragen, die verwendet werden, um den Grad der Zustimmung, Häufigkeit, Qualität oder Wichtigkeit eines Produkts/einer Dienstleistung zu messen.

Likert-Skala-Fragen können als Aussagen formuliert werden, zum Beispiel:

“Die Website ist einfach und verständlich zu nutzen”

Den Befragten wird dann eine Antwortskala gegeben, die von vollständig zustimmen bis vollständig nicht zustimmen reicht.

Forscher können Likert-Fragen auch in Form einer Frage stellen, zum Beispiel:

“Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie wieder bei uns kaufen?”

Die Befragten können wieder eine Antwort aus der Punktskala wählen, die von sehr wahrscheinlich bis sehr unwahrscheinlich reicht.

8. Bild-Upload-Fragen

Bild-Upload-Fragen ermöglichen es Umfrageteilnehmern, ein Bild in Ihre Umfrage hochzuladen.

Es ist eine großartige Möglichkeit, Kunden online sozialen Beweis zu zeigen.

Außerdem verbessert es die Kundenerfahrung, wenn Benutzer ein realistisches Bild Ihres Produkts sehen können.

Darüber hinaus erhalten Sie Informationen darüber, wie Ihre Kunden das Produkt verwenden.

Die Vorteile der Verwendung von Bild-Upload-Fragen in Ihrer Umfrage sind das Hinzufügen von Glaubwürdigkeit und das Sparen von Zeit für Ihre Befragten, die keine langen Antworten schreiben müssen.

Umfragefragen-Beispiele

Die Entscheidung, welche Fragen verwendet werden sollen, hängt hauptsächlich davon ab, was Sie erforschen möchten. Das heißt, von dem Ziel, das Sie mit der Umfrage erreichen möchten.

Natürlich hängen die Fragen auch von der Art des Unternehmens selbst ab.

Dennoch haben wir unten eine Liste von Umfragefragen-Beispielen zusammengestellt, die Sie in jede Umfrage aufnehmen können.

Beispiele für offene Fragen

1. Gibt es etwas, das wir tun können, um Ihre Erfahrung mit uns zu verbessern?
2. Was hat Sie heute davon abgehalten, Ihren Kauf abzuschließen?
3. Fehlen auf unserer Website Informationen?
4. Welche weiteren Informationen würden Sie auf dieser Seite sehen wollen?
5. Welche weiteren Produkte möchten Sie, dass wir anbieten?

Beispiele für Multiple-Choice-Fragen

1. Wie haben Sie von uns erfahren?
2. Warum haben Sie uns gewählt?
3. Haben Sie genügend Produktdetails gefunden?
4. Welche Funktionen haben Sie am häufigsten verwendet?
5. Wie oft haben Sie unsere Dienstleistungen genutzt?

Beispiele für dichotome Fragen

1. Haben Sie gefunden, wonach Sie gesucht haben?
2. Haben Sie Ihr Produkt pünktlich erhalten?
3. Würden Sie wieder bei uns kaufen?
4. Werden Sie eines unserer Produkte wieder kaufen?
5. Hat das Personal einen einladenden und freundlichen Eindruck gemacht?

Beispiele für Bewertungsskala-Fragen

1. Auf einer Skala von 1 bis 10, wie würden Sie unseren Kundendienst bewerten?
2. Auf einer Skala von 1 bis 10, wie würden Sie die Produktqualität bewerten?
3. Wie würden Sie das Preis-Leistungs-Verhältnis des Produkts bewerten?
4. Auf einer Skala von 1 bis 10, wie würden Sie unsere Reaktionszeit bewerten?
5. Würden Sie uns einem Freund oder Kollegen empfehlen?

Beispiele für Likert-Skala-Fragen

1. Wie sicher haben Sie sich gefühlt, als Sie Ihre Kartendaten geteilt haben?
2. Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie wieder bei uns kaufen würden?
3. Wie zufrieden sind Sie mit dem Service und der Betreuung durch das Personal?
4. Wie oft kaufen Sie in unserem Geschäft ein?
5. Wie würden Sie die Qualität des Produkts bewerten?

Tipps zum Schreiben guter Umfragefragen

In der heutigen modernen Welt sind Umfragevorlagen voller verschiedener relevanter Fragen nur einen Klick entfernt.

Es besteht keine Notwendigkeit, Ihre Zeit damit zu verbringen, eine von Grund auf zu erstellen, wenn Sie mit EmbedForms in wenigen Minuten eine professionell aussehende Umfrage erstellen können.

Wenn Sie jedoch immer noch neugierig sind, wie Sie effektive Umfragefragen schreiben können, finden Sie hier 3 einfache Schritte, die Sie befolgen sollten:

1. Direkt sein. Verwenden Sie klare und verständliche Ausdrücke, die für jeden verständlich sind.
2. Nicht voreingenommen sein. Vermeiden Sie es, Fragen zu schreiben, die den Befragten zu einer bestimmten Antwort führen. Versuchen Sie, so spezifische Fragen wie möglich zu formulieren.
3. Doppeldeutige Fragen vermeiden. Fragen Sie pro Frage nur eine Sache, um Verwirrung zu vermeiden.
4. Sensible Fragen. Bedenken Sie, dass einige Fragen wie das Privatleben, Religion usw. als sensibel angesehen werden können. Befragte beantworten diese Fragen möglicherweise nicht oder sie können sie unwahrheitsgemäß beantworten.
5. Auf die Fragenreihenfolge achten. Es mag einfach erscheinen, aber es kann leicht falsch gemacht werden. Eine logische Abfolge von Fragen bedeutet, die wichtigsten Fragen am Anfang zu stellen und die unwichtigsten am Ende.

FAQ zu den besten Umfragefragen

1. Was ist ein Vorteil einer Umfrage mit geschlossenen Fragen?

Eine Umfragefrage, die die Befragten dazu zwingt, aus einer festen Reihe von Optionen zu wählen, wird als geschlossene Frage bezeichnet. Diese Art von Umfragefrage kann vorteilhaft sein, weil sie: Erlaubt Ihnen, Daten zu sammeln, die leicht analysiert und verglichen werden können. Die Wahrscheinlichkeit von Mehrdeutigkeit oder Fehlinterpretation reduziert. Dazu beitragen kann, dass alle Befragten einheitliche Antworten geben.

2. Was ist ein Beispiel für eine offene Umfragefrage?

Ein Beispiel für eine offene Umfragefrage wäre: “Was sind Ihre Gedanken zur neuen Unternehmensrichtlinie?” Diese Art von Umfragefrage erlaubt es den Befragten, in eigenen Worten zu antworten, was wertvolle Erkenntnisse liefern kann, die geschlossene Fragen möglicherweise nicht erfassen.

3. Wie schreibe ich eine gute Umfragefrage?

Beim Schreiben von Umfragefragen ist es wichtig, Voreingenommenheit und Mehrdeutigkeit zu vermeiden, für den Befragten verständlich zu sein und die Frage leicht beantworten zu können. Eine gute Umfragefrage ist prägnant, klar und leicht zu beantworten.

4. Was ist ein Beispiel für eine leitende Umfragefrage?

Eine leitende Umfragefrage ist eine, die eine bestimmte Antwort oder Reaktion nahelegt. Zum Beispiel führt eine Umfragefrage, die fragt “Stimmen Sie nicht zu, dass diese neue Unternehmensrichtlinie großartig ist?” zu einer JA-Antwort.

5. Was ist ein Beispiel für eine doppeldeutige Umfragefrage?

Eine doppeldeutige Umfragefrage ist eine, die zwei Fragen in einer stellt, oder bei der die Antwort auf einen Teil der Frage die Antwort auf den anderen Teil beeinflusst. Zum Beispiel ist eine Umfragefrage, die fragt “Mögen Sie unsere neue Unternehmensrichtlinie und finden Sie sie großartig?” doppeldeutig.

6. Was ist ein Beispiel für eine belastete Umfragefrage?

Eine belastete Umfragefrage ist eine, die belastende Sprache verwendet, um die Antwort des Befragten zu beeinflussen. Zum Beispiel ist eine Umfragefrage, die fragt “Finden Sie diese neue Unternehmensrichtlinie nicht schrecklich?” mit einer NEIN-Antwort belastet.

7. Was ist ein Beispiel für eine voreingenommene Frage?

Eine Umfragefrage kann in ihrer Formulierung, ihrem Ton oder der Art und Weise, wie die Frage gestellt wird, voreingenommen sein. Zum Beispiel ist eine Umfragefrage, die fragt “Wie oft finden Sie, dass die Produkte unseres Unternehmens zufriedenstellend sind?” gegenüber einer positiven Antwort voreingenommen.

8. Wie viele Fragen sollte eine Umfrage haben?

Das hängt von der Art der Umfrage und dem Zweck der Umfrage ab. Eine Umfrage kann nur eine Frage oder mehr als 100 Fragen haben.

9. Was ist ein Beispiel für eine zu vage Frage?

Eine Umfragefrage kann zu vage sein, wenn sie nicht genug Informationen für den Befragten liefert, um sie zu beantworten. Zum Beispiel ist eine Umfragefrage, die fragt “Wie geht es Ihnen heute?” zu vage.

10. Wie kann ich sicherstellen, dass meine Umfragefragen klar und prägnant sind?

Um sicherzustellen, dass Ihre Umfragefragen klar und prägnant sind, verwenden Sie einfache Sprache und vermeiden Sie Fachjargon. Lesen Sie auch Ihre Fragen Korrektur, bevor Sie die Umfrage versenden.

11. Wie stellen Sie Fragen in einer Umfrage?

Umfragefragen beginnen in der Regel mit einem Fragewort wie “Was”, “Wie” oder “Warum”. Zum Beispiel könnte eine Umfragefrage lauten “Was ist Ihre Lieblingsfarbe?”

12. Was sind die häufigsten Umfragefragen?

Die häufigsten Umfragefragen sind:

Wie oft tun Sie X? Was ist Ihre Meinung zu X? Würden Sie X einem Freund empfehlen? Fanden Sie X einfach oder schwierig zu nutzen? Was haben Sie von X gedacht?

Wichtige Erkenntnisse

Wir haben verschiedene Arten von Umfragefragen durchgegangen und gesehen, dass jede ihre Vor- und Nachteile hat.

Das Wichtigste bei der Wahl eines Umfragefragentyps ist zu wissen, wann und wofür man ihn einsetzt.

Sobald Sie die beste Anwendung für jede dieser Fragen kennen, werden Sie durch deren praktische Anwendung gute Ergebnisse erzielen.

Und das Beste daran: Die Verwendung vordefinierter Vorlagen zur Erstellung von Formularen ist ein schneller Weg, um mit dem Aufbau Ihres nächsten Umfrageformulars zu beginnen.