Gli avvisi di crisi rilevano cambiamenti improvvisi del sentiment o picchi di menzioni negative, aiutando il tuo marchio ad agire prima che un piccolo problema si amplifichi.
Cosa scatena un avviso di crisi?
Di solito, le piattaforme di terze parti che offrono questo servizio lo attivano dopo aver eseguito un’analisi del sentiment su:
- Picchi improvvisi nelle menzioni del marchio;
- Rapidi cambiamenti dal sentiment positivo a quello negativo;
- Schemi di recensioni insoliti.
Riceverai una notifica in tempo reale affinché il tuo team possa valutare e rispondere rapidamente.
Come costruire un sistema di avvisi di crisi?
Per rimanere sempre un passo avanti:
- Scegli il giusto sistema di monitoraggio del marchio;
- Definisci soglie chiare per l’attivazione degli avvisi;
- Assegna i team di risposta;
- Monitora simultaneamente le piattaforme di recensioni e i social media.