Krisenwarnungen erkennen plötzliche Stimmungsverschiebungen oder Spitzen negativer Erwähnungen und helfen Ihrer Marke, zu handeln, bevor ein kleines Problem eskaliert.
Was löst eine Krisenwarnung aus?
In der Regel lösen Drittanbieterplattformen, die diesen Service anbieten, eine Warnung aus, nachdem sie eine Sentiment-Analyse durchgeführt haben, bezüglich:
- Plötzlicher Spitzen bei Markenerwähnungen;
- Schneller Verschiebungen von positiver zu negativer Stimmung;
- Ungewöhnlicher Bewertungsmuster.
Sie werden in Echtzeit benachrichtigt, damit Ihr Team schnell reagieren kann.
Ein Krisenwarnsystem aufbauen?
Um vorbereitet zu sein:
- Wählen Sie das richtige Marken-Monitoring-System;
- Legen Sie klare Schwellenwerte für Auslöser fest;
- Weisen Sie Reaktionsteams zu;
- Überwachen Sie Bewertungsplattformen und soziale Medien gleichzeitig.