Os alertas de crise detetam mudanças repentinas de sentimento ou picos de menções negativas, ajudando a sua marca a agir antes que um pequeno problema se agrave.
O que desencadeia um alerta de crise?
Normalmente, as plataformas de terceiros que oferecem este serviço ativam-no após realizarem uma análise de sentimento sobre:
- Picos repentinos nas menções à marca;
- Mudanças rápidas de sentimento positivo para negativo;
- Padrões de avaliação invulgares.
Será notificado em tempo real para que a sua equipa possa avaliar e responder rapidamente.
Como construir um sistema de alertas de crise?
Para se manter à frente:
- Escolha o sistema de monitorização de marca adequado;
- Defina limites claros para o acionamento de alertas;
- Atribua equipas de resposta;
- Monitorize simultaneamente as plataformas de avaliação e as redes sociais.