Las alertas de crisis detectan cambios repentinos de sentimiento o picos en las menciones negativas, ayudando a tu marca a actuar antes de que un pequeño problema escale.
¿Qué desencadena una alerta de crisis?
Por lo general, las plataformas de terceros que ofrecen este servicio la activan tras realizar un análisis de sentimiento sobre:
- Picos repentinos en las menciones de la marca;
- Cambios rápidos de sentimiento positivo a negativo;
- Patrones inusuales en las reseñas.
Recibirás notificaciones en tiempo real para que tu equipo pueda evaluar y responder con rapidez.
¿Cómo construir un sistema de alertas de crisis?
Para anticiparte a los problemas:
- Elige el sistema de monitoreo de marca adecuado;
- Establece umbrales claros para los activadores de alertas;
- Asigna equipos de respuesta;
- Monitorea las plataformas de reseñas y las redes sociales de forma simultánea.