Les alertes de crise détectent les changements soudains de sentiment ou les pics de mentions négatives, aidant votre marque à agir avant qu’un petit problème ne s’aggrave.
Qu’est-ce qui déclenche une alerte de crise ?
En général, les plateformes tierces qui proposent ce service la déclenchent après avoir effectué une analyse des sentiments sur :
- Les pics soudains de mentions de la marque ;
- Les changements rapides d’un sentiment positif à un sentiment négatif ;
- Les schémas d’avis inhabituels.
Vous serez averti en temps réel afin que votre équipe puisse évaluer la situation et réagir rapidement.
Mettre en place un système d’alertes de crise ?
Pour garder une longueur d’avance :
- Choisissez le bon système de surveillance de marque ;
- Définissez des seuils clairs pour le déclenchement des alertes ;
- Désignez des équipes de réponse ;
- Surveillez simultanément les plateformes d’avis et les réseaux sociaux.