La voce del cliente (VoC) raccoglie il feedback diretto dei clienti e rivela ciò che guida davvero la soddisfazione e la fidelizzazione.
Perché i brand si affidano alla VoC?
Ascoltare la voce del cliente aiuta i brand a:
- Migliorare i prodotti in base a esigenze reali;
- Chiudere il ciclo di feedback con azioni rapide;
- Costruire fidelizzazione dimostrando ai clienti di essere ascoltati;
- Affrontare il sentiment social negativo riguardante il brand.
Come raccogliere e utilizzare i dati VoC?
EmbedSocial semplifica il processo per:
- Aggregare recensioni e risultati di sondaggi;
- Organizzare il feedback tramite l’analisi tematica;
- Visualizzare i principali punti di dolore e i complimenti.
Fonti comuni di VoC?
- Ticket dell’assistenza clienti;
- Feedback sui social media;
- Recensioni dei prodotti;
- Sondaggi post-acquisto.