Die Stimme des Kunden (VoC) erfasst direktes Kundenfeedback und deckt auf, was Zufriedenheit und Loyalität wirklich antreibt.
Warum verlassen sich Marken auf VoC?
Auf die Stimme des Kunden zu hören hilft Marken dabei:
- Produkte auf Basis echter Bedürfnisse zu verbessern;
- Den Feedback-Kreislauf durch schnelles Handeln zu schließen;
- Loyalität aufzubauen, indem Kunden das Gefühl bekommen, gehört zu werden;
- Negatives Social Sentiment rund um die Marke anzugehen.
Wie werden VoC-Daten gesammelt und genutzt?
EmbedSocial macht es einfach:
- Bewertungen und Umfrageergebnisse zu aggregieren;
- Feedback mithilfe von thematischer Analyse zu organisieren;
- Wichtige Schmerzpunkte und Lob zu visualisieren.
Häufige VoC-Quellen?
- Kundensupport-Tickets;
- Feedback in sozialen Medien;
- Produktbewertungen;
- Nachkauf-Umfragen.