La voz del cliente (VoC) captura el feedback directo de los clientes y revela qué impulsa realmente la satisfacción y la fidelidad.
¿Por qué las marcas confían en la VoC?
Escuchar la voz del cliente ayuda a las marcas a:
- Mejorar los productos basándose en necesidades reales;
- Cerrar el ciclo de feedback con acciones rápidas;
- Construir fidelidad mostrando a los clientes que son escuchados;
- Abordar el sentimiento social negativo en torno a la marca.
¿Cómo recopilar y usar los datos de VoC?
EmbedSocial facilita:
- Agregar reseñas y resultados de encuestas;
- Organizar el feedback mediante el análisis temático;
- Visualizar los principales puntos de dolor y los elogios.
¿Cuáles son las fuentes de VoC más comunes?
- Tickets de soporte al cliente;
- Feedback en redes sociales;
- Reseñas de productos;
- Encuestas post-compra.