La voix du client (VoC) capture les retours directs des clients et révèle ce qui influence vraiment la satisfaction et la fidélité.
Pourquoi les marques s’appuient-elles sur la VoC ?
Écouter la voix du client aide les marques à :
- Améliorer les produits en fonction des besoins réels ;
- Fermer la boucle de retour grâce à des actions rapides ;
- Fidéliser les clients en leur montrant qu’ils sont entendus ;
- Traiter le sentiment social négatif autour de la marque.
Comment collecter et utiliser les données VoC ?
EmbedSocial facilite la tâche pour :
- Agréger les avis et les résultats de sondages ;
- Organiser les retours grâce à l’analyse thématique ;
- Visualiser les principaux points de friction et les compliments.
Quelles sont les sources VoC courantes ?
- Les tickets du support client ;
- Les retours sur les réseaux sociaux ;
- Les avis produits ;
- Les sondages post-achat.