A voz do cliente (VoC) capta o feedback direto dos clientes e revela o que realmente impulsiona a satisfação e a fidelidade.
Por que as marcas dependem da VoC?
Ouvir a voz do cliente ajuda as marcas a:
- Melhorar produtos com base em necessidades reais;
- Fechar o ciclo de feedback com ações rápidas;
- Construir fidelidade ao mostrar aos clientes que são ouvidos;
- Responder ao sentimento social negativo em torno da marca.
Como recolher e usar dados de VoC?
O EmbedSocial torna mais fácil:
- Agregar avaliações e resultados de inquéritos;
- Organizar o feedback usando análise temática;
- Visualizar os principais pontos de dor e elogios.
Fontes comuns de VoC?
- Tickets de suporte ao cliente;
- Feedback nas redes sociais;
- Avaliações de produtos;
- Inquéritos pós-compra.