11 Melhores Ferramentas de Monitoramento de Mídia Social

O mundo dos negócios está repleto de conversas sobre monitoramento de mídia social.

Por quê? Porque empresas de todos os tamanhos percebem a importância de estar onde seus clientes estão, muitas vezes nas redes sociais.

Quer você seja o profissional de marketing responsável pela reputação online da empresa ou um empreendedor solo que precisa fazer tudo sozinho, saber o que é dito sobre sua marca é crucial para o sucesso do seu negócio.

E por ser a era digital, não há necessidade de caminhar e analisar manualmente cada menção sobre sua marca ou da concorrência. Existem ferramentas para isso agora.

Vamos começar do início, tudo bem?

O que é monitoramento de mídia social?

Monitoramento de mídia social é o processo de rastrear e analisar conversas em canais de mídia social para ajudá-lo a entender melhor seus clientes, concorrentes e setor.

Pode fornecer insights valiosos que ajudam a melhorar sua estratégia de marketing, desenvolvimento de produtos, criação de conteúdo, atendimento ao cliente e muito mais.

Por que o monitoramento de mídia social é importante

O monitoramento de mídia social é uma ferramenta valiosa para empresas. Permite que rastreiem o que está sendo dito sobre elas online e ajuda a identificar possíveis problemas ou questões.

Também pode ajudar a identificar feedback positivo sobre uma empresa ou marca, que pode ser usado depois para promover e comercializar o negócio.

O monitoramento de mídia social também pode ajudar a identificar possíveis defensores da marca e criar relacionamentos com eles.

Ao se envolver ativamente com seu público online, você pode fomentar sentimentos positivos sobre sua marca e criar um seguimento leal.

Agora vejamos as melhores ferramentas de monitoramento de mídia social disponíveis:

1. EmbedSocial
2. Hootsuite Insights
3. Mention
4. Sprout Social
5. Keyhole
6. Agorapulse
7. Awario
8. Reputology
9. Mentionlytics
10. Brand24
11. Social Mention

1. EmbedSocial

A função principal do EmbedSocial é dar aos utilizadores a capacidade de gerar feeds de mídia social incorporados a partir de vários perfis de mídia social. Além disso, EmbedSocial tem a capacidade de agregar posts que outras pessoas publicam usando uma hashtag específica ou posts que mencionam os perfis dos utilizadores.

Os principais superpoderes do EmbedSocial como ferramenta de monitoramento de mídia social são as integrações e conexões de API oficiais que permitem aos utilizadores extrair conteúdo valioso das seguintes plataformas:

• X (antigo Twitter): Coletar conteúdo de pessoas mencionando sua conta no X.
• Instagram: Reunir vídeos e posts de pessoas usando uma hashtag específica.
• YouTube: Rastrear vídeos com hashtags associadas à sua marca.
• Hashtags do X: Acompanhar conversas e tendências monitorando hashtags específicas no X.

Com EmbedSocial, você pode otimizar sua escuta social em várias plataformas, coletar conteúdo gerado pelo utilizador e analisar tendências para se envolver efetivamente com seu público.

Assista ao vídeo de demonstração para ver como funciona:

Dito isto, é uma ferramenta de monitoramento de mídia social simples mas poderosa que, em apenas alguns cliques, permite que você busque posts que seus clientes publicam nas redes sociais usando uma determinada hashtag.

Os principais casos de uso são Instagram e Facebook, onde EmbedSocial fornece integração direta de API com suas plataformas, permitindo sincronização perfeita.

2. Hootsuite Insights

Hootsuite Insights permite que você meça o desempenho de suas campanhas de mídia social e acompanhe o desempenho das campanhas de mídia social de seus concorrentes.

É adequado para todas as principais plataformas de mídia social: TikTok, Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, LinkedIn e Pinterest.

Eles têm um plano gratuito, mas é bastante limitado em recursos:

• gestão de até 2 contas de mídia social
• agendamento de até 5 posts para publicação
• suporte próprio através de um centro de ajuda online e FAQs
• integração de aplicações básicos do seu próprio diretório de aplicações

O plano gratuito é ótimo para testar, mas se você procura algo mais sério, pode escolher entre suas opções de plano pago:

• Profissional começa em US$ 49/mês: 1 utilizador, 10 contas sociais, agendamento ilimitado de posts, acesso a mensagens em uma caixa de entrada
• Equipe começa em US$ 129/mês: 3 utilizadores, 20 contas sociais, agendamento ilimitado de posts, acesso a mensagens em uma caixa de entrada
• Negócios começa em US$ 739/mês: 5 utilizadores, 35 contas sociais, agendamento ilimitado de posts, acesso a mensagens em uma caixa de entrada
• Enterprise - personalizado: 5+ utilizadores, 50+ contas sociais, planejamento de campanhas

3. Mention

Mention é uma ferramenta de monitoramento de mídia social que permite rastrear menções de sua marca ou palavras-chave em plataformas de mídia social, blogs, sites de notícias e fóruns.

Seu plano gratuito inclui:

• Twitter e Instagram
• Notícias, fóruns, blog, vídeo e todos os outros sites
• 1 utilizador
• 3 contas sociais
• 1000 menções

Os planos pagos começam em US$ 29/mês até US$ 199 para ProPlus, e um plano personalizado para equipes e agências.

Eis o que as pessoas estão dizendo sobre Mention:

“Uma ferramenta de monitoramento de mídia social que ajuda você a ficar atento a tudo que está sendo mencionado na web.

Agora me diga como é ótimo! É ótimo no que faz, você pode rastrear suas menções desejadas ou resultados e será notificado de tudo.“

4. Sprout Social

Sprout Social é uma plataforma de gestão e análise de mídia social que permite gerenciar todas as suas contas de mídia social em um só lugar.

Sua ferramenta de monitoramento de mídia social faz parte da plataforma que permite rastrear menções de sua marca ou palavras-chave em plataformas de mídia social.

Suporta todas as principais plataformas como:

• Twitter
• Instagram
• Facebook
• Reddit
• YouTube
• A web

Os recursos principais incluem:

• Análise de público
• Feedback do cliente
• Pesquisa do consumidor
• Reconhecimento de influenciador
• Pesquisa de sentimento
• Análise de campanha
• Comparação de concorrentes
• Identificação de tendências

Seus preços começam em US$ 99/mês. Não há opção de plano gratuito, mas oferecem testes gratuitos.

5. Keyhole

Keyhole é uma ferramenta de monitoramento de mídia social que permite rastrear hashtags e palavras-chave no Twitter, Instagram, Facebook, LinkedIn, YouTube e TikTok. É mais adequado para:

• Agências
• Empresas
• Organizações sem fins lucrativos
• Entretenimento
• Mídias
• Marcas B2C
• E-Sport

Todos os seus planos são personalizados, então você vai querer agendar uma demonstração com eles para ter uma ideia de quanto custará.

Eles oferecem um período de teste gratuito, porém.

Seus recursos principais incluem:

• Rastreamento de influenciador
• Monitoramento de conta de mídia social
• Análise de hashtags
• Publicação e agendamento
• Relatórios de mídia social
• Rastreamento de hashtags e palavras-chave
• Dados históricos do Twitter
• Análise de mídia social
• API

“O painel encapsula uma visão detalhada de toda sua campanha e menciona todos os detalhes e KPIs que você precisa.

As métricas fornecidas pelo keyhole são incomparáveis e nos ajudam a definir KPIs e medir resultados de acordo.

O layout também é muito amigável, e tudo é exportável, o que é maravilhoso.“

6. Agorapulse

Outra ferramenta all-in-one para gerenciar mídia social, Agorapulse é uma das favoritas entre profissionais de marketing e agências.

Eles oferecem uma caixa de entrada unificada, o que significa que você pode gerenciar todas as suas mensagens, comentários e resenhas em um só lugar.

A publicação agendada é um de seus recursos principais, junto com escuta social, ou seja, descobrir tendências e insights relacionados à sua marca.

Eles oferecem um plano gratuito que inclui 1 utilizador e 3 perfis sociais com todas as principais plataformas de mídia social incluídas.

Para os planos pagos, você pode obter uma avaliação gratuita de 15 dias e, se decidir por um deles, obtém um desconto de 20% na cobrança anual.

Os planos pagos são os seguintes:

• Pro para pequenas equipes: 2 utilizadores, 10 perfis sociais, todas as principais plataformas de mídia social - US$ 79/mês
• Premium para agências e equipes em crescimento: 4 utilizadores, 20 perfis sociais, todas as principais plataformas de mídia social - US$ 199/mês
• Enterprise: 8+ utilizadores, 40+ perfis sociais, todas as principais plataformas de mídia social, ROI de mídia social - preço personalizado

7. Awario

Awario é uma ferramenta de monitoramento de mídia social que permite rastrear menções de sua marca ou palavras-chave em plataformas de mídia social, blogs e sites de notícias.

Como Mention, Awario ajuda você a descobrir e rastrear menções de sua marca em mídia social e em fóruns, sites de vídeo, blogs e em toda a web.

Esta ferramenta oferece:

• Monitoramento ininterrupto
• Análise poderosa
• Qualquer idioma, qualquer recurso e qualquer local
• Venda social
• Novas discussões em sua caixa de entrada
• Pesquisa booleana
• Relatórios com marca branca

e um par a mais.

Eles não oferecem um plano gratuito, mas você pode se inscrever para uma avaliação gratuita.

Os planos pagos são:

• Iniciante - US$ 24/mês
• Pro - US$ 74/mês
• Enterprise - US$ 249/mês

“As opções de filtragem foram muito úteis para manter as menções organizadas e fáceis de referenciar.

Além disso, a opção de baixar os dados mencionados em um arquivo Excel apoiou a análise dos dados capturados pela Awario.

Após a curva de aprendizado inicial, o software também era bastante fácil de usar.

Os materiais educacionais no site da Awario, especialmente relacionados ao uso de pesquisas booleanas, foram muito benéficos ao aprender a usar este software.“

8. Reputology

Os melhores recursos do Reputology incluem monitoramento de resenhas 24 horas por dia, feedback do cliente tudo em um só lugar e análise de texto.

Você também pode medir o desempenho através de gráficos, tabelas e scorecards, o que torna super fácil detectar qualquer mudança no desempenho.

Eles não oferecem um plano gratuito, mas todos os planos pagos incluem uma avaliação gratuita de 14 dias.

Os planos:

• Solo - 1 assento, US$ 110/mês
• Profissional - 3 assentos, US$ 180/mês
• Agência - 10 assentos, US$ 400/mês
• Parceiro - 25 assentos, US$ 2500/mês

Pontos bônus por incluir opções de marca branca para cada plano sem custo adicional.

“Realmente gosto de como ele pega informações de muitos sites diferentes e me traz todas as informações! Não preciso ir a muitos sites para rastrear análises e comentários.

Os dados são colocados em gráficos que ajudam a apresentação aos executivos da empresa. Estou muito empolgado em usar este produto“

9. Mentionlytics

Mentionlytics é uma ferramenta que se concentra em:

• Inteligência social
• Monitoramento de mídia
• Monitoramento de resenhas
• Relatórios de mídia social
• Publicação

É mais adequado para agências, organizações sem fins lucrativos, hospitalidade, instituições financeiras, web3 e criptografia.

Você não apenas pode rastrear insights sobre sua própria marca, mas também sobre concorrentes.

Eles não têm um plano gratuito, mas todas as suas opções (exceto a versão de Agência) vêm com um período de teste gratuito. Os planos:

• Básico: 5 utilizadores, 10 perfis sociais, 10k menções mensais - US$ 49/mês
• Essencial: 10 utilizadores, 20 perfis sociais, 30k menções mensais - US$ 99/mês
• Avançado: 20 utilizadores, 30 perfis sociais, 60k menções mensais - US$ 199/mês
• Pro: utilizadores ilimitados, 40 perfis sociais, 100k menções mensais - US$ 299
• Agência: utilizadores ilimitados, 60+ perfis sociais, 200k menções mensais - US$ 450

“Mentionlytics me dá a sensação de estar apoiado em meu projeto o tempo todo. O suporte é exemplar e a implementação é extremamente rápida.

Até mesmo pedidos especiais personalizados foram implementados imediatamente para que eu tenha um relatório completamente adaptado às minhas necessidades.

Ao escolher uma instituição, foi crucial para nós encontrar um provedor que não apenas pudesse entregar os resultados de rastreamento como painel, mas também permitisse uma exportação abrangente das informações.

Mentionlytics se provou ser a opção ideal aqui.“

10. Brand24

Brand24 foi criado para empresas de todos os tamanhos. Permite monitorar todas as principais plataformas de mídia social, como Facebook, Instagram, Twitter, além de sites, fóruns ou blogs que mencionam seu nome, ou seja, marca.

Seus principais recursos são:

• Feed de menções
• Gráfico de volume de discussão
• Análise de marketing
• Pontuação de influência
• Análise de sentimento
• Alertas
• Exportação de dados
• Filtragem

Brand24 não oferece um plano gratuito, mas você pode se inscrever para uma avaliação gratuita de 14 dias. Se se inscrever para cobrança anual, ganha 2 meses grátis.

Caso contrário, estes são seus planos de cobrança mensal:

• Individual - 1 utilizador, 2k menções mensais - US$ 59/mês
• Equipe - utilizadores ilimitados, 5k menções mensais - US$ 119/mês
• Pro - utilizadores ilimitados, 25k menções mensais - US$ 179/mês
• Enterprise - utilizadores ilimitados, 100k menções mensais - US$ 299/mês

“Revisei e tentei vários serviços diferentes de marca e alcance e monitoramento de mídia, e Brand24 foi o melhor.

Eles oferecem um kit de ferramentas completo para configurar seu monitoramento, especialmente rastreamento de menções de #hashtag, que nem muitos serviços fazem.

Como agência de marketing, valorizei especialmente o AVE para mostrar aos meus clientes o valor em dólar de nosso trabalho em mídia social e podcasting.

Os relatórios foram detalhados e visuais e podem ser personalizados. Meus clientes adoraram.

Também gostei da capacidade de reclassificar uma menção como positiva, neutra ou negativa porque a IA pode errar o sentimento por causa do contexto.“

11. Social Mention

Social Mention permite monitorar menções de sua marca ou palavras-chave em plataformas de mídia social.

Você também pode usá-lo para monitorar sua concorrência e medir o sentimento de sua marca.

A melhor parte é que esta é uma ferramenta gratuita, para que qualquer pessoa possa usá-la sem temer que drene dinheiro do seu orçamento.

Opera como um mecanismo de busca e você pode rastrear alertas, tendências e API diretamente do site.

A desvantagem é que provavelmente não cria uma biblioteca de termos pesquisados, pois não requer nenhum tipo de registro ou criação de conta.

Como começar com monitoramento de mídia social (dicas/etapas)

O processo pode ser simples e fácil, contanto que você siga estas poucas etapas (lógicas).

Considere-as como um modelo para sempre que quiser fazer uma nova quest de monitoramento.

Etapa 1: Decida o que você precisa

Quando você identifica seus objetivos, fica mais fácil configurar a ferramenta para buscas específicas.

Você procura melhorar seus esforços de marketing? Avaliar o sentimento do cliente? Monitorar sua concorrência. Identificar leads em potencial?

Cada objetivo pode exigir ferramentas e táticas diferentes.

Aqui estão algumas das coisas que você deve considerar ao configurar as definições:

• O nome da empresa ou marca sendo monitorada
• Os sites de mídia social a serem monitorados
• O idioma dos sites de mídia social
• O tipo de monitoramento (em tempo real ou histórico)
• O período de tempo para monitoramento

Etapa 2: Escolha as palavras-chave e hashtags mais relevantes

Palavras-chave e hashtags são importantes para monitoramento de mídia social porque ajudam a rastrear as conversas relevantes para seu negócio.

Você vai querer rastrear palavras-chave gerais e aquelas específicas do seu setor.

Etapa 3: Otimize os resultados da busca

Como dissemos, há muito barulho lá fora, e às vezes, até palavras-chave e hashtags relevantes podem não ser úteis.

Portanto, certifique-se de refinar esses resultados de pesquisa para eliminar spam ou buscas não relacionadas e se concentrar em identificar tendências e categorizar resultados relevantes.

Etapa 4: Analise e crie sua estratégia de acordo

Por exemplo, nem todos os canais de mídia social são criados iguais. Alguns são mais populares com demais demográficos.

Você vai querer rastrear as tendências de mídia social e canais onde seus clientes estão mais ativos e deslocar seu foco para lá.

Às vezes, seu relatório de monitoramento de mídia social pode mostrar feedback negativo de seus clientes. Se isso acontecer, você pode usar esses dados para melhorar qualquer coisa que pode ter causado essa tendência negativa.

O ponto é usar as informações para ajustar e adaptar.

Etapa 5: Configure sua ferramenta de monitoramento de mídia social

Depois de definir sua estratégia, as hashtags e os objetivos de sua estratégia de monitoramento de mídia social, a última coisa que você precisa é configurar uma ferramenta de monitoramento de mídia social que ajudará você a agregar o conteúdo e obter os dados que você precisa para fazer sua análise de mídia social.

Abaixo, mostro como agregar todos os seus posts de UGC de fontes específicas e coletá-los em uma plataforma para análise posterior.

Antes de começar, porém, você deve criar uma conta de avaliação gratuita para obter essa funcionalidade.

Etapa 1: Depois de fazer login, conecte todas as suas fontes de mídia social sob ‘Fontes’.

Etapa 2: A seguir, baixe os dados necessários para a análise de mídia social em ‘Relatórios’.

Etapa 3: Carregue o arquivo para obter os números de análise e gráficos em ‘Tendências’.

É tudo que você precisava fazer! Depois de concluído, você terá todos esses dados estruturados de forma concisa:

• Total de posts
• Autores únicos
• Intervalo de datas dos posts analisados
• 10 hashtags mais populares
• Top 10 autores
• Conteúdo por tipo: vídeo, imagem, carrossel, texto
• Conteúdo por plataforma
• Palavras-chave mais usadas
• Análise de sentimento
• Timeline de posts

Principais conclusões

À medida que a tecnologia avança, é cada vez mais importante que as empresas estejam cientes do que está sendo dito sobre elas online.

Além do potencial de lidar com e aprender com publicidade negativa, o monitoramento de mídia social também pode fornecer insights valiosos sobre as necessidades e preferências dos clientes.

As empresas que dedicam tempo para monitorar canais de mídia social têm mais probabilidade de sucesso ao criar conteúdo envolvente e construir relacionamentos com clientes.

Esperamos que este artigo tenha ajudado você a decidir sobre a melhor ferramenta de monitoramento de mídia social para seu negócio, então a única coisa que resta é experimentar.

FAQ sobre monitoramento de mídia social

O que é uma ferramenta de monitoramento de mídia social?

As ferramentas de monitoramento de mídia social são plataformas que ajudam você a coletar dados sobre menções de sua marca nas redes sociais. Eles também rastreiam hashtags, palavras-chave e URLs relevantes ao seu negócio.

O que é um KPI de mídia social?

KPI de mídia significa indicador de métrica-chave, e é a métrica que mostra se sua estratégia de marketing é eficaz nas redes sociais.

Por que os parâmetros UTM são tão valiosos para seu programa de escuta e monitoramento de mídia social?

Os parâmetros UTM são valiosos porque ajudam a rastrear a fonte exata, o meio e a campanha que geram tráfego dos posts de mídia social. Isso permite conectar conversas e conteúdo de mídia social a resultados mensuráveis como cliques, leads ou vendas.

Por que precisamos de monitoramento de mídia social?

O monitoramento de mídia social fornece informações relevantes das redes sociais sobre sua marca, como feedback positivo ou negativo, e oferece uma melhor compreensão de por que ou como as pessoas estão falando sobre ela. Ter essa informação ajuda você a melhorar sua estratégia de marketing e fortalecer sua marca.

Quais são as diferentes formas de medir sucesso em plataformas de mídia social?

As métricas mais importantes a que você precisa prestar atenção são a taxa de engajamento, a participação de voz, alcance, impressões, referências, conversões, taxa de resposta e tempo de resposta.

Quando se trata de escuta social, como você sabe quais redes sociais começar?

Comece com as redes sociais onde sua marca já recebe mais engajamento ou menções. Em seguida, expanda para plataformas onde seu público-alvo está ativo ou onde discussões importantes da indústria estão acontecendo.

Quais são as desvantagens do monitoramento de mídia social?

As redes sociais são lugares muito lotados, então pode ser difícil encontrar as informações que você precisa rápida e facilmente. É por isso que você deve se concentrar em rastrear métricas específicas para não se prender em todo o barulho.