11 meilleurs outils de surveillance des réseaux sociaux

Le monde des affaires parle beaucoup de surveillance des réseaux sociaux.

Pourquoi? Parce que les entreprises de toutes tailles réalisent l’importance d’être où se trouvent leurs clients, et pour beaucoup, c’est sur les réseaux sociaux.

Que vous soyez le responsable marketing chargé de la réputation en ligne de l’entreprise ou un travailleur indépendant qui doit tout faire par vous-même, il est crucial de savoir ce qui se dit sur votre marque pour le succès de votre entreprise.

Et comme nous vivons à l’ère numérique, il n’est pas nécessaire de vous déplacer et d’analyser manuellement chaque mention de votre marque ou celle de vos concurrents. Il existe des outils pour ça maintenant.

Commençons par le début, d’accord?

Qu’est-ce que la surveillance des réseaux sociaux?

La surveillance des réseaux sociaux est le processus de suivi et d’analyse des conversations sur les canaux de réseaux sociaux pour mieux comprendre vos clients, concurrents et secteur d’activité.

Elle peut fournir des informations précieuses pour améliorer votre stratégie marketing, le développement de produits, la création de contenu, le service client, et bien plus encore.

Pourquoi la surveillance des réseaux sociaux est importante

La surveillance des réseaux sociaux est un outil précieux pour les entreprises. Elle leur permet de suivre ce qui se dit à leur sujet en ligne, et peut les aider à identifier les problèmes ou défis potentiels.

Elle peut également aider à identifier les retours positifs concernant une entreprise ou une marque, qui peuvent ensuite être utilisés pour promouvoir et commercialiser l’entreprise.

La surveillance des réseaux sociaux peut également vous aider à identifier les défenseurs potentiels de votre marque et à créer des relations avec eux.

En vous engageant activement auprès de votre audience en ligne, vous pouvez favoriser un sentiment positif envers votre marque et créer une base de followers fidèles.

Jetez maintenant un œil aux meilleurs outils de surveillance des réseaux sociaux:

1. EmbedSocial
2. Hootsuite Insights
3. Mention
4. Sprout Social
5. Keyhole
6. Agorapulse
7. Awario
8. Reputology
9. Mentionlytics
10. Brand24
11. Social Mention

1. EmbedSocial

La fonction principale d’EmbedSocial est de donner aux utilisateurs la capacité de générer des flux de réseaux sociaux intégrés à partir de différents profils de réseaux sociaux. De plus, EmbedSocial a la capacité d’agréger les messages que d’autres personnes publient en utilisant un hashtag spécifique ou les messages qui mentionnent les profils des utilisateurs.

Les principaux atouts d’EmbedSocial en tant qu’outil de surveillance des réseaux sociaux sont les intégrations et les connexions API officielles qui permettent aux utilisateurs d’extraire du contenu précieux des plateformes suivantes:

• X (anciennement Twitter): Collectez du contenu de personnes mentionnant votre compte X.
• Instagram: Rassemblez des vidéos et des messages de personnes utilisant un hashtag spécifique.
• YouTube: Suivez les vidéos avec des hashtags associés à votre marque.
• Hashtags X: Suivez les conversations et les tendances en surveillant des hashtags spécifiques sur X.

Avec EmbedSocial, vous pouvez rationaliser votre écoute sociale sur plusieurs plateformes, recueillir du contenu généré par l’utilisateur et analyser les tendances pour vous engager efficacement auprès de votre audience.

Regardez la démonstration vidéo pour voir comment cela fonctionne:

C’est un outil de surveillance des réseaux sociaux simple mais puissant qui, en quelques clics, vous permettra de récupérer les messages que vos clients publient sur les réseaux sociaux en utilisant un certain hashtag.

Les principaux cas d’usage sont Instagram et Facebook, où EmbedSocial fournit une intégration directe d’API avec leurs plateformes, permettant une synchronisation transparente.

2. Hootsuite Insights

Hootsuite Insights vous permet de mesurer la performance de vos campagnes sur les réseaux sociaux et de suivre la performance des campagnes de vos concurrents.

Il est adapté à toutes les grandes plateformes de réseaux sociaux: Tik Tok, Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, LinkedIn et Pinterest.

Ils proposent un plan gratuit, mais il est assez limité en fonctionnalités:

• gestion de jusqu’à 2 comptes de réseaux sociaux
• programmation de jusqu’à 5 messages pour publication
• auto-support via un centre d’aide en ligne et des FAQ
• intégration d’applications de base depuis leur répertoire d’applications

Le plan gratuit est idéal pour tester, mais si vous recherchez quelque chose de plus sérieux, vous pouvez choisir parmi leurs options de plans payants:

• Professional commence à 49 $/ mois: 1 utilisateur, 10 comptes sociaux, messages programmés illimités, accès aux messages dans une seule boîte de réception
• Team commence à 129 $/ mois: 3 utilisateurs, 20 comptes sociaux, messages programmés illimités, accès aux messages dans une seule boîte de réception
• Business commence à 739 $/ mois: 5 utilisateurs, 35 comptes sociaux, messages programmés illimités, accès aux messages dans une seule boîte de réception
• Enterprise - personnalisé: 5+ utilisateurs, 50+ comptes sociaux, planification de campagnes

3. Mention

Mention est un outil de surveillance des réseaux sociaux qui vous permet de suivre les mentions de votre marque ou de vos mots-clés sur les plateformes de réseaux sociaux, les blogs, les sites d’actualités et les forums.

Leur plan gratuit comprend:

• Twitter et Instagram
• Actualités, forums, blog, vidéo et tous les autres sites Web
• 1 utilisateur
• 3 comptes sociaux
• 1000 mentions

Les plans payants commencent à 29 $/ mois jusqu’à 199 $ pour ProPlus, et un plan personnalisé pour les équipes et agences.

Voici ce que les gens disent sur Mention:

“Un outil de surveillance des réseaux sociaux qui vous aidera à garder un œil sur tout ce qui se dit sur le Web.

Dites-moi à quel point c’est formidable! C’est excellent à faire, vous pouvez suivre vos mentions ou résultats souhaités et vous serez informé de tout.“

4. Sprout Social

Sprout Social est une plateforme de gestion et d’analyse des réseaux sociaux qui vous permet de gérer tous vos comptes de réseaux sociaux au même endroit.

Son outil de surveillance des réseaux sociaux fait partie de la plateforme qui vous permet de suivre les mentions de votre marque ou de vos mots-clés sur les plateformes de réseaux sociaux.

Il prend en charge toutes les grandes plateformes comme:

• Twitter
• Instagram
• Facebook
• Reddit
• YouTube
• Le Web

Les fonctionnalités principales incluent:

• Analyse de l’audience
• Retours des clients
• Recherche consommateurs
• Reconnaissance des influenceurs
• Recherche d’opinions
• Analyse des campagnes
• Comparaison des concurrents
• Identification des tendances

Leurs tarifs commencent à 99 $/ mois. Il n’y a pas d’option de plan gratuit, mais ils offrent des essais gratuits.

5. Keyhole

Keyhole est un outil de surveillance des réseaux sociaux qui vous permet de suivre les hashtags et les mots-clés sur Twitter, Instagram, Facebook, LinkedIn, YouTube et TikTok. Il convient mieux à:

• Agences
• Entreprises
• Organisations à but non lucratif
• Divertissement
• Médias
• Marques B2C
• Esports

Tous leurs plans sont personnalisés, donc vous voudrez prendre rendez-vous avec eux pour avoir une idée du coût.

Ils proposent néanmoins un essai gratuit.

Leurs fonctionnalités principales incluent:

• Suivi des influenceurs
• Surveillance des comptes de réseaux sociaux
• Analyse des hashtags
• Publication et programmation
• Rapports sur les réseaux sociaux
• Suivi des hashtags et des mots-clés
• Données historiques de Twitter
• Analyse des réseaux sociaux
• API

“Le tableau de bord encapsule un aperçu détaillé de toute votre campagne et mentionne tous les détails et KPI dont vous avez besoin.

Les métriques données sur keyhole sont incomparables et nous aident à définir les KPI et à mesurer les résultats en conséquence.

La mise en page est également très conviviale, et tout est exportable, c’est donc merveilleux.“

6. Agorapulse

Un autre outil tout-en-un pour gérer les réseaux sociaux, Agorapulse est l’un des favoris des spécialistes du marketing et des agences.

Ils proposent une boîte de réception unifiée ce qui signifie que vous pouvez gérer tous vos messages, commentaires et avis au même endroit.

La publication programmée est l’une de leurs fonctionnalités principales, ainsi que l’écoute sociale, c’est-à-dire découvrir les tendances et les informations liées à votre marque.

Ils proposent un plan gratuit qui comprend 1 utilisateur et 3 profils sociaux avec toutes les principales plateformes de réseaux sociaux incluses.

Pour les plans payants, vous pouvez obtenir un essai gratuit de 15 jours, et si vous en choisissez un, vous obtenez une réduction de 20% pour la facturation annuelle.

Les plans payants sont les suivants:

• Pro pour les petites équipes: 2 utilisateurs, 10 profils sociaux, toutes les principales plateformes de réseaux sociaux - 79 $/ mois
• Premium pour les agences et les équipes en croissance: 4 utilisateurs, 20 profils sociaux, toutes les principales plateformes de réseaux sociaux - 199 $/ mois
• Enterprise: 8+ utilisateurs, 40+ profils sociaux, toutes les principales plateformes de réseaux sociaux, ROI des réseaux sociaux - tarification personnalisée

7. Awario

Awario est un outil de surveillance des réseaux sociaux qui vous permet de suivre les mentions de votre marque ou de vos mots-clés sur les plateformes de réseaux sociaux, les blogs et les sites d’actualités.

Comme Mention, Awario vous aide à découvrir et à suivre les mentions de votre marque sur les réseaux sociaux et sur les forums, les sites vidéo, les blogs et partout sur le Web.

Cet outil offre:

• Surveillance non-stop
• Analyse puissante
• Toute langue, toute ressource et toute localisation
• Vente sociale
• Nouvelles discussions dans votre boîte de réception
• Recherche booléenne
• Rapports en marque blanche

et quelques autres encore.

Ils ne proposent pas de plan gratuit, mais vous pouvez vous inscrire à un essai gratuit.

Les plans payants sont:

• Starter - 24 $/ mois
• Pro - 74 $/ mois
• Enterprise - 249 $/ mois

“Les options de filtrage étaient très utiles pour maintenir les mentions organisées et faciles à référencer.

De plus, la possibilité de télécharger les données mentionnées dans un fichier Excel a soutenu l’analyse des données capturées par Awario.

Après la courbe d’apprentissage initiale, le logiciel était également assez facile à utiliser.

Les documents pédagogiques sur le site Web d’Awario, en particulier ceux concernant l’utilisation des recherches booléennes, ont été très bénéfiques lors de la première apprentissage de ce logiciel.“

8. Reputology

Les meilleures fonctionnalités de Reputology incluent la surveillance des avis 24/7, tous les retours des clients au même endroit et l’analyse de texte.

Vous pouvez également mesurer la performance via des graphiques, des diagrammes et des tableaux de bord, ce qui facilite grandement la détection de tout changement de performance.

Ils ne proposent pas de plan gratuit, mais tous les plans payants incluent un essai gratuit de 14 jours.

Les plans:

• Solo - 1 siège, 110 $/ mois
• Professional - 3 sièges, 180 $/ mois
• Agency - 10 sièges, 400 $/ mois
• Partner - 25 sièges, 2500 $/ mois

Bonus pour inclure les options de marque blanche pour chaque plan sans frais supplémentaires.

“J’aime vraiment comment il prend les informations de nombreux sites différents et me les apporte toutes! Je n’ai pas besoin d’aller sur de nombreux sites pour suivre les avis et les commentaires.

Les données sont mises en graphiques qui aident à la présentation aux cadres de l’entreprise. Je suis très enthousiaste à l’idée d’utiliser ce produit.“

9. Mentionlytics

Mentionlytics est un outil qui se concentre sur:

• Intelligence sociale
• Surveillance des médias
• Surveillance des avis
• Rapports sur les réseaux sociaux
• Publication

Il convient mieux aux agences, organisations à but non lucratif, hôtellerie, institutions financières, web3 et crypto.

Vous pouvez non seulement suivre les informations sur votre propre marque, mais aussi sur vos concurrents.

Ils n’ont pas de plan gratuit, mais toutes leurs options (sauf la version Agence) incluent un essai gratuit. Les plans:

• Basic: 5 utilisateurs, 10 profils sociaux, 10k mentions mensuelles - 49 $/ mois
• Essential: 10 utilisateurs, 20 profils sociaux, 30k mentions mensuelles - 99 $/ mois
• Advanced: 20 utilisateurs, 30 profils sociaux, 60k mentions mensuelles - 199 $/ mois
• Pro: utilisateurs illimités, 40 profils sociaux, 100k mentions mensuelles - 299 $
• Agency: utilisateurs illimités, 60+ profils sociaux, 200k mentions mensuelles - 450 $

“Mentionlytics me donne l’impression d’être soutenu dans mon projet en tout temps. Le support est exemplaire et la mise en œuvre est extrêmement rapide.

Même les demandes spéciales personnalisées ont été mises en œuvre immédiatement pour que j’aie un rapport complètement adapté à mes besoins.

Lors du choix d’un institut, il était crucial pour nous de trouver un fournisseur qui pouvait non seulement fournir les résultats de suivi en tant que tableau de bord, mais également permettre une export complète des informations.

Mentionlytics s’est avéré être l’option optimale ici.“

10. Brand24

Brand24 a été créé pour les entreprises de toutes tailles. Il vous permet de surveiller toutes les principales plateformes de réseaux sociaux comme Facebook, Instagram, Twitter, ainsi que les sites Web, forums ou blogs qui mentionnent votre nom, c’est-à-dire votre marque.

Leurs fonctionnalités clés sont:

• Flux de mentions
• Graphique du volume de discussion
• Analyse du marketing
• Score d’influence
• Analyse des opinions
• Alertes
• Export de données
• Filtrage

Brand24 ne propose pas de plan gratuit, mais vous pouvez vous inscrire pour un essai gratuit de 14 jours. Si vous vous inscrivez à la facturation annuelle, vous obtenez 2 mois gratuits.

Sinon, voici ses plans de facturation mensuelle:

• Individual - 1 utilisateur, 2k mentions mensuelles - 59 $/ mois
• Team - utilisateurs illimités, 5k mentions mensuelles - 119 $/ mois
• Pro - utilisateurs illimités, 25k mentions mensuelles - 179 $/ mois
• Enterprise - utilisateurs illimités, 100k mentions mensuelles - 299 $/ mois

“J’ai examiné et essayé plusieurs services de suivi et de portée de marque et de médias différents, et Brand24 était le meilleur.

Ils offrent l’ensemble complet d’outils pour configurer votre surveillance, en particulier le suivi des mentions de #hashtag, ce que peu de services font.

En tant qu’agence de marketing, j’ai particulièrement apprécié l’AVE pour montrer à mes clients la valeur en dollars de notre travail en réseaux sociaux et en podcasting.

Les rapports étaient à la fois détaillés et visuels et peuvent être personnalisés. Mes clients les ont adorés.

J’ai également apprécié la possibilité de reclasser une mention comme positive, neutre ou négative, car l’IA peut se tromper sur le sentiment en raison du contexte.“

11. Social Mention

Social Mention vous permet de surveiller les mentions de votre marque ou de vos mots-clés sur les plateformes de réseaux sociaux.

Vous pouvez également l’utiliser pour surveiller votre concurrence et mesurer le sentiment de votre marque.

La meilleure partie est que c’est un outil gratuit, donc n’importe qui peut l’utiliser sans crainte que cela vide votre budget.

Il fonctionne comme un moteur de recherche, et vous pouvez suivre les alertes, les tendances et l’API directement depuis le site Web.

L’inconvénient est qu’il ne crée probablement pas une bibliothèque des termes recherchés car il n’exige aucun type d’enregistrement ou de création de compte.

Comment démarrer avec la surveillance des réseaux sociaux (conseils/étapes)

Le processus peut être simple et facile tant que vous suivez ces quelques étapes (logiques).

Considérez-les comme un plan directeur chaque fois que vous voulez vous lancer dans une nouvelle quête de surveillance.

Étape 1: Décidez de ce dont vous avez besoin

Lorsque vous identifiez vos objectifs, il sera plus facile de configurer l’outil pour des recherches spécifiques.

Cherchez-vous à améliorer vos efforts marketing? Évaluer le sentiment des clients? Surveiller votre concurrence. Identifier les prospects potentiels?

Chaque objectif peut nécessiter des outils et des tactiques différents.

Voici quelques-unes des choses à considérer lors de la configuration des paramètres:

• Le nom de l’entreprise ou de la marque surveillée
• Les sites de réseaux sociaux à surveiller
• La langue des sites de réseaux sociaux
• Le type de surveillance (en temps réel ou historique)
• La période de surveillance

Étape 2: Choisissez les mots-clés et les hashtags les plus pertinents

Les mots-clés et les hashtags sont importants pour la surveillance des réseaux sociaux car ils vous aident à suivre les conversations pertinentes pour votre entreprise.

Vous voudrez suivre à la fois les mots-clés généraux et ceux spécifiques à votre secteur.

Étape 3: Optimisez les résultats de recherche

Comme nous l’avons dit, il y a beaucoup de bruit, et parfois, même les mots-clés et les hashtags pertinents peuvent ne pas être d’une grande aide.

Donc, assurez-vous d’affiner ces résultats de recherche pour éliminer tout spam ou recherches non liées et vous concentrer sur l’identification des tendances et la catégorisation des résultats pertinents.

Étape 4: Analysez et créez votre stratégie en conséquence

Par exemple, tous les canaux de réseaux sociaux ne sont pas créés égaux. Certains sont plus populaires avec certains groupes démographiques que d’autres.

Vous voudrez suivre les tendances des réseaux sociaux et les canaux les plus actifs de vos clients et y concentrer votre attention.

Parfois, votre rapport de surveillance des réseaux sociaux peut montrer des commentaires négatifs de vos clients. Si cela se produit, vous pouvez utiliser ces données pour améliorer tout ce qui aurait pu causer cette tendance négative.

L’idée est d’utiliser les informations pour ajuster et vous adapter.

Étape 5: Configurez votre outil de surveillance des réseaux sociaux

Une fois que vous avez défini votre stratégie, les hashtags et les objectifs de votre stratégie de surveillance des réseaux sociaux, la dernière chose dont vous avez besoin est de configurer un outil de surveillance des réseaux sociaux qui vous aidera à agréger le contenu et à obtenir les données dont vous avez besoin pour faire votre analyse des réseaux sociaux.

Ci-dessous, je vous montre comment agréger tous vos messages UGC à partir de sources spécifiques et les collecter dans une seule plateforme pour une analyse approfondie.

Avant de commencer, cependant, vous devez créer un compte d’essai gratuit pour obtenir cette fonctionnalité.

Étape 1: Après vous être connecté, connectez toutes vos sources de réseaux sociaux sous ‘Sources’.

Étape 2: Ensuite, téléchargez les données nécessaires pour l’analyse des réseaux sociaux sous ‘Reports’.

Étape 3: Téléchargez le fichier pour obtenir les chiffres d’analyse et les graphiques sous ‘Trends’.

C’est tout ce que vous aviez à faire! Une fois que vous avez terminé, vous obtiendrez toutes ces données structurées de manière concise:

• Messages totaux
• Auteurs uniques
• Plage de dates pour les messages analysés
• 10 hashtags les plus populaires
• Top 10 des auteurs
• Contenu par type: vidéo, image, carrousel, texte
• Contenu par plateforme
• Mots-clés les plus utilisés
• Analyse des sentiments
• Chronologie des messages

Principaux enseignements

À mesure que la technologie avance, il devient de plus en plus important que les entreprises sachent ce qui se dit sur elles en ligne.

Outre la possibilité de faire face à et d’apprendre de la publicité négative, la surveillance des réseaux sociaux peut également fournir des informations précieuses sur les besoins et les préférences des clients.

Les entreprises qui prennent le temps de surveiller les canaux de réseaux sociaux sont plus susceptibles de réussir à créer du contenu attrayant et à construire des relations avec les clients.

J’espère que cet article vous a aidé à décider sur le meilleur outil de surveillance des réseaux sociaux pour votre entreprise, donc la seule chose qui vous reste à faire est de l’essayer.

FAQ sur la surveillance des réseaux sociaux

Qu’est-ce qu’un outil de surveillance des réseaux sociaux?

Les outils de surveillance des réseaux sociaux sont des plateformes qui vous aident à collecter des données sur les mentions de votre marque sur les réseaux sociaux. Ils suivent également les hashtags, les mots-clés et les URL pertinents pour votre entreprise.

Qu’est-ce qu’un KPI de réseaux sociaux?

Le KPI médias signifie indicateur de métrique clé, et c’est la métrique qui vous montre si votre stratégie marketing est efficace sur les réseaux sociaux.

Pourquoi les paramètres UTM sont-ils si précieux pour votre programme d’écoute et de surveillance social?

Les paramètres UTM sont précieux car ils aident à suivre la source exacte, le média et la campagne qui génèrent du trafic à partir des messages sociaux. Cela vous permet de connecter les conversations et le contenu social aux résultats mesurables comme les clics, les prospects ou les ventes.

Pourquoi avons-nous besoin de surveillance des réseaux sociaux?

La surveillance des réseaux sociaux fournit des informations pertinentes à partir des réseaux sociaux sur votre marque, comme des commentaires positifs ou négatifs, et offre une meilleure compréhension de pourquoi ou comment les gens en parlent. Avoir cette information vous aide à améliorer votre stratégie marketing et à renforcer votre marque.

Quelles sont les différentes façons de mesurer le succès sur les plateformes de réseaux sociaux?

Les mesures les plus importantes à surveiller sont le taux d’engagement, la part de voix, la portée, les impressions, les renvois, les conversions, le taux de réponse et le temps de réponse.

Quand il s’agit d’écoute sociale, comment savez-vous avec quels réseaux sociaux commencer?

Commencez par les réseaux sociaux où votre marque reçoit déjà le plus d’engagement ou de mentions. Puis élargissez à des plateformes où votre audience cible est active ou où se déroulent les discussions clés du secteur.

Quels sont les inconvénients de la surveillance des réseaux sociaux?

Les réseaux sociaux sont des endroits très encombrés, il peut donc être difficile de trouver les informations dont vous avez besoin rapidement et facilement. C’est pourquoi vous devriez vous concentrer sur le suivi de mesures spécifiques pour ne pas être pris dans tout le bruit.