11 Mejores Herramientas de Monitoreo de Redes Sociales

El mundo empresarial habla continuamente sobre el monitoreo de redes sociales.

¿Por qué? Porque los negocios de todos los tamaños se dan cuenta de la importancia de estar donde están sus clientes: en las redes sociales para muchos.

Ya sea que seas el encargado de marketing de la reputación en línea de la empresa o un emprendedor que tiene que hacer todo por su cuenta, saber qué se dice sobre tu marca es crucial para el éxito de tu negocio.

Y como vivimos en la era digital, no hay necesidad de salir a analizar manualmente cada mención de tu marca o la de tus competidores. Para eso existen herramientas.

Empecemos desde el principio, ¿te parece?

¿Qué es el monitoreo de redes sociales?

El monitoreo de redes sociales es el proceso de rastrear y analizar conversaciones en canales de redes sociales para ayudarte a comprender mejor a tus clientes, competidores e industria.

Puede proporcionar información valiosa que te ayuda a mejorar tu estrategia de marketing, desarrollo de productos, creación de contenido, servicio al cliente y más.

Por qué el monitoreo de redes sociales es importante

El monitoreo de redes sociales es una herramienta valiosa para los negocios. Les permite rastrear lo que se dice sobre ellos en línea, y puede ayudarles a identificar posibles problemas o cuestiones.

También puede ayudar a identificar cualquier retroalimentación positiva sobre una empresa o marca, que luego se puede utilizar para promocionar y comercializar el negocio.

El monitoreo de redes sociales también puede ayudarte a identificar posibles defensores de tu marca y crear relaciones con ellos.

Al interactuar activamente con tu audiencia en línea, puedes fomentar sentimientos positivos sobre tu marca y crear una base de seguidores leales.

Ahora echemos un vistazo a las mejores herramientas de monitoreo social:

1. EmbedSocial
2. Hootsuite Insights
3. Mention
4. Sprout Social
5. Keyhole
6. Agorapulse
7. Awario
8. Reputology
9. Mentionlytics
10. Brand24
11. Social Mention

1. EmbedSocial

La función principal de EmbedSocial es dar a los usuarios la capacidad de generar feeds de redes sociales incrustados desde varios perfiles de redes sociales. Además, EmbedSocial tiene la capacidad de agregar publicaciones que otras personas publican utilizando un hashtag específico o publicaciones que mencionan los perfiles de los usuarios.

Los principales superpoderes de EmbedSocial como herramienta de monitoreo de redes sociales son las integraciones y conexiones oficiales de API que permiten a los usuarios extraer contenido valioso de las siguientes plataformas:

• X (anteriormente Twitter): Recopila contenido de personas que mencionan tu cuenta de X.
• Instagram: Recopila videos y publicaciones de personas que utilizan un hashtag específico.
• YouTube: Rastrea videos con hashtags asociados a tu marca.
• Hashtags de X: Sigue conversaciones y tendencias monitoreando hashtags específicos en X.

Con EmbedSocial, puedes agilizar tu escucha social en múltiples plataformas, recopilar contenido generado por el usuario y analizar tendencias para interactuar efectivamente con tu audiencia.

Mira el video de demostración para ver cómo funciona:

Dicho esto, es una herramienta de monitoreo de redes sociales simple pero potente que, con solo algunos clics, te permitirá obtener publicaciones que tus clientes publican en redes sociales usando un hashtag específico.

Los principales casos de uso son Instagram y Facebook, donde EmbedSocial proporciona integración directa de API con sus plataformas, habilitando sincronización perfecta.

2. Hootsuite Insights

Hootsuite Insights te permite medir el desempeño de tus campañas de redes sociales y rastrear el desempeño de las campañas de redes sociales de tus competidores.

Es adecuado para todas las principales plataformas de redes sociales: TikTok, Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, LinkedIn y Pinterest.

Tienen un plan gratuito, pero es bastante limitado en características:

• gestionar hasta 2 cuentas de redes sociales
• programar hasta 5 publicaciones para publicar
• autoayuda a través de un centro de ayuda en línea y preguntas frecuentes
• integración de aplicaciones básicas de su propio directorio de aplicaciones

El plan gratuito es excelente para hacer pruebas, pero si buscas algo más serio, puedes elegir entre sus opciones de planes pagos:

• Professional comienza en $49/mes: 1 usuario, 10 cuentas sociales, publicaciones de programación ilimitadas, acceso a mensajes en una bandeja de entrada
• Team comienza en $129/mes: 3 usuarios, 20 cuentas sociales, publicaciones de programación ilimitadas, acceso a mensajes en una bandeja de entrada
• Business comienza en $739/mes: 5 usuarios, 35 cuentas sociales, publicaciones de programación ilimitadas, acceso a mensajes en una bandeja de entrada
• Enterprise - personalizado: 5 o más usuarios, 50 o más cuentas sociales, planificación de campañas

3. Mention

Mention es una herramienta de monitoreo de redes sociales que te permite rastrear menciones de tu marca o palabras clave en plataformas de redes sociales, blogs, sitios de noticias y foros.

Su plan gratuito incluye:

• Twitter e Instagram
• Noticias, foros, blogs, videos y todos los demás sitios web
• 1 usuario
• 3 cuentas sociales
• 1000 menciones

Los planes pagos comienzan en $29/mes hasta $199 para ProPlus, y un plan personalizado para equipos y agencias.

Esto es lo que dice la gente sobre Mention:

“Una herramienta de monitoreo de redes sociales que te ayudará a estar atento a todo lo que se menciona en la web.

¡Ahora dime qué tan genial es eso! Es excelente en lo que hace, puedes rastrear tus menciones o resultados deseados y serás notificado de cada cosa.“

4. Sprout Social

Sprout Social es una plataforma de gestión y análisis de redes sociales que te permite gestionar todas tus cuentas de redes sociales en un solo lugar.

Su herramienta de monitoreo de redes sociales es una parte de la plataforma que te permite rastrear menciones de tu marca o palabras clave en plataformas de redes sociales.

Es compatible con todas las plataformas principales como:

• Twitter
• Instagram
• Facebook
• Reddit
• YouTube
• La web

Las características principales que incluye son:

• Análisis de audiencia
• Retroalimentación de clientes
• Investigación de consumidores
• Reconocimiento de influenciadores
• Investigación de sentimientos
• Análisis de campañas
• Comparación de competidores
• Identificación de tendencias

Su precio comienza en $99/mes. No hay opción de plan gratuito, pero ofrecen pruebas gratuitas.

5. Keyhole

Keyhole es una herramienta de monitoreo de redes sociales que te permite rastrear hashtags y palabras clave en Twitter, Instagram, Facebook, LinkedIn, YouTube y TikTok. Es más adecuado para:

• Agencias
• Empresas
• Organizaciones sin fines de lucro
• Entretenimiento
• Medios
• Marcas B2C
• eSport

Todos sus planes están personalizados, por lo que querrás programar una demostración con ellos para tener una idea de cuánto te costará.

Sí ofrecen una prueba gratuita, aunque.

Sus características principales incluyen:

• Seguimiento de influenciadores
• Monitoreo de cuentas de redes sociales
• Análisis de hashtags
• Publicación y programación
• Informes de redes sociales
• Seguimiento de hashtags y palabras clave
• Datos históricos de Twitter
• Análisis de redes sociales
• API

“El panel encapsula una descripción general detallada de toda tu campaña y menciona todos los detalles y KPI que necesitas.

Las métricas dadas en Keyhole son incomparables y nos ayudan a establecer KPI y medir resultados en consecuencia.

El diseño también es muy fácil de usar, y todo es exportable, así que eso es maravilloso.“

6. Agorapulse

Otra herramienta todo en uno para gestionar redes sociales, Agorapulse es una de las favoritas entre especialistas en marketing y agencias.

Ofrecen una bandeja de entrada unificada lo que significa que puedes gestionar todos tus mensajes, comentarios y reseñas en un solo lugar.

La publicación programada es una de sus características principales, junto con la escucha social, es decir, descubrir tendencias e información relacionada con tu marca.

Ofrecen un plan gratuito que incluye 1 usuario y 3 perfiles sociales con todas las plataformas de redes sociales principales incluidas.

Para los planes pagos, puedes obtener una prueba gratuita de 15 días, y si decides usar uno de ellos, obtienes un descuento del 20% para facturación anual.

Los planes pagos son los siguientes:

• Pro para equipos pequeños: 2 usuarios, 10 perfiles sociales, todas las principales plataformas de redes sociales - $79/mes
• Premium para agencias y equipos en crecimiento: 4 usuarios, 20 perfiles sociales, todas las principales plataformas de redes sociales - $199/mes
• Enterprise: 8 o más usuarios, 40 o más perfiles sociales, todas las principales plataformas de redes sociales, ROI de redes sociales - precios personalizados

7. Awario

Awario es una herramienta de monitoreo de redes sociales que te permite rastrear menciones de tu marca o palabras clave en plataformas de redes sociales, blogs y sitios de noticias.

Como Mention, Awario te ayuda a descubrir y rastrear menciones de tu marca en redes sociales y en foros, sitios de videos, blogs y en toda la web.

Esta herramienta ofrece:

• Monitoreo sin parar
• Análisis potentes
• Cualquier idioma, cualquier recurso y cualquier ubicación
• Venta social
• Nuevas discusiones en tu bandeja de entrada
• Búsqueda booleana
• Informes de etiqueta blanca

y un par más.

No ofrecen un plan gratuito, pero puedes registrarte para una prueba gratuita.

Los planes pagos son:

• Starter - $24/mes
• Pro - $74/mes
• Enterprise - $249/mes

“Las opciones de filtrado fueron muy útiles para mantener las menciones organizadas y fáciles de consultar.

Además, la opción de descargar los datos mencionados en un archivo de Excel apoyó el análisis de los datos capturados por Awario.

Después de la curva de aprendizaje inicial, el software también fue bastante fácil de usar.

Los materiales educativos en el sitio web de Awario, especialmente relacionados con el uso de búsquedas booleanas, fueron muy beneficiosos al aprender a usar este software.“

8. Reputology

Las características principales de Reputology incluyen monitoreo de reseñas 24/7, retroalimentación de clientes en un solo lugar y análisis de texto.

También puedes medir el desempeño a través de gráficos, tablas y cuadros de mando, lo que facilita detectar cualquier cambio en el desempeño.

No ofrecen un plan gratuito, pero todos los planes pagos incluyen una prueba gratuita de 14 días.

Los planes:

• Solo - 1 asiento, $110/mes
• Professional - 3 asientos, $180/mes
• Agency - 10 asientos, $400/mes
• Partner - 25 asientos, $2500/mes

Puntos bonus por incluir opciones de etiqueta blanca para cada plan sin cargo adicional.

“Me encanta cómo obtiene información de muchos sitios diferentes y me trae toda la información. ¡No tengo que ir a muchos sitios para rastrear reseñas y comentarios!

Los datos se presentan en tablas que ayudan en la presentación a ejecutivos de la empresa. Estoy muy emocionado de usar este producto“

9. Mentionlytics

Mentionlytics es una herramienta que se enfoca en:

• Inteligencia social
• Monitoreo de medios
• Monitoreo de reseñas
• Informes de redes sociales
• Publicación

Es más adecuado para agencias, organizaciones sin fines de lucro, hospitalidad, instituciones financieras, web3 y criptografía.

No solo puedes rastrear información sobre tu propia marca sino también sobre competidores.

No tienen un plan gratuito, pero todas sus opciones (excepto la versión de Agency) incluyen una prueba gratuita. Los planes:

• Basic: 5 usuarios, 10 perfiles sociales, 10 mil menciones mensuales - $49/mes
• Essential: 10 usuarios, 20 perfiles sociales, 30 mil menciones mensuales - $99/mes
• Advanced: 20 usuarios, 30 perfiles sociales, 60 mil menciones mensuales - $199/mes
• Pro: usuarios ilimitados, 40 perfiles sociales, 100 mil menciones mensuales - $299
• Agency: usuarios ilimitados, 60 o más perfiles sociales, 200 mil menciones mensuales - $450

“Mentionlytics me da la sensación de estar apoyado en mi proyecto en todo momento. El apoyo es ejemplar, y la implementación es extremadamente rápida.

Incluso las solicitudes especiales personalizadas se implementaron inmediatamente para que tenga un informe completamente adaptado a mis necesidades.

Al elegir una institución, fue crucial para nosotros encontrar un proveedor que no solo pudiera entregar los resultados de seguimiento como un panel de control, sino que también permitiera una exportación integral de la información.

Mentionlytics resultó ser la opción óptima aquí.“

10. Brand24

Brand24 fue creado para negocios de todos los tamaños. Te permite monitorear todas las principales plataformas de redes sociales como Facebook, Instagram, Twitter, además de sitios web, foros o blogs que mencionen tu nombre, es decir, tu marca.

Sus características clave son:

• Feed de menciones
• Gráfico de volumen de discusión
• Analytics de marketing
• Puntuación de influencia
• Análisis de sentimientos
• Alertas
• Exportación de datos
• Filtrado

Brand24 no ofrece un plan gratuito, pero puedes registrarte para una prueba gratuita de 14 días. Si te registras para facturación anual, obtienes 2 meses gratis.

De lo contrario, estos son sus planes de facturación mensual:

• Individual - 1 usuario, 2 mil menciones mensuales - $59/mes
• Team - usuarios ilimitados, 5 mil menciones mensuales - $119/mes
• Pro - usuarios ilimitados, 25 mil menciones mensuales - $179/mes
• Enterprise - usuarios ilimitados, 100 mil menciones mensuales - $299/mes

“Revisé e intenté varios servicios diferentes de monitoreo y alcance de marca y medios, y Brand24 fue el mejor.

Ofrecen el conjunto completo de herramientas para configurar tu monitoreo, especialmente rastrear menciones de #hashtag, que no muchos servicios hacen.

Como agencia de marketing, especialmente valoré el AVE para mostrar a mis clientes el valor en dólares de nuestro trabajo en redes sociales y podcasting.

Los informes fueron detallados y visuales y se pueden personalizar. A mis clientes les encantaron.

También me gustó la capacidad de reclasificar una mención como positiva, neutral o negativa porque la IA puede equivocarse con el sentimiento por el contexto.“

11. Social Mention

Social Mention te permite monitorear menciones de tu marca o palabras clave en plataformas de redes sociales.

También puedes usarlo para monitorear tu competencia y medir el sentimiento de tu marca.

Lo mejor es que es una herramienta gratuita, por lo que cualquiera puede usarla sin temor a que drene tu presupuesto.

Funciona como un motor de búsqueda, y puedes rastrear alertas, tendencias y API directamente desde el sitio web.

La desventaja es que probablemente no crea una biblioteca de términos buscados ya que no requiere ningún tipo de registro o creación de cuenta.

Cómo empezar con el monitoreo de redes sociales (consejos/pasos)

El proceso puede ser simple y fácil mientras sigas estos pocos pasos lógicos.

Considéralos como un plan siempre que quieras emprender una nueva búsqueda de monitoreo.

Paso 1: Decide qué necesitas

Cuando identifiques tus objetivos, será más fácil configurar la herramienta para búsquedas específicas.

¿Buscas mejorar tus esfuerzos de marketing? ¿Medir el sentimiento del cliente? ¿Monitorear tu competencia? ¿Identificar posibles clientes potenciales?

Cada objetivo puede requerir diferentes herramientas y tácticas.

Aquí hay algunas cosas que debes considerar al configurar los parámetros:

• El nombre de la empresa o marca a ser monitoreada
• Los sitios de redes sociales a ser monitoreados
• El idioma de los sitios de redes sociales
• El tipo de monitoreo (tiempo real o histórico)
• El período de tiempo para el monitoreo

Paso 2: Elige las palabras clave y hashtags más relevantes

Las palabras clave y los hashtags son importantes para el monitoreo de redes sociales porque te ayudan a rastrear conversaciones relevantes para tu negocio.

Querrás rastrear tanto palabras clave generales como aquellas específicas de tu industria.

Paso 3: Optimiza los resultados de búsqueda

Como dijimos, hay mucho ruido por ahí, y a veces, incluso las palabras clave y hashtags relevantes podrían no ser de ayuda.

Así que asegúrate de refinar esos resultados de búsqueda para eliminar spam o búsquedas no relacionadas y enfocarte en identificar tendencias y categorizar resultados relevantes.

Paso 4: Analiza y crea tu estrategia en consecuencia

Por ejemplo, no todos los canales de redes sociales se crean de la misma manera. Algunos son más populares con ciertos grupos demográficos que otros.

Querrás rastrear las tendencias de redes sociales y canales donde tus clientes están más activos y cambiar tu enfoque hacia allá.

A veces, tu informe de monitoreo de redes sociales podría mostrar retroalimentación negativa de tus clientes. Si esto sucede, puedes usar estos datos para mejorar cualquier cosa que podría haber causado esta tendencia negativa.

El punto es usar la información para ajustar y adaptar.

Paso 5: Configura tu herramienta de monitoreo de redes sociales

Una vez que hayas definido tu estrategia, los hashtags y los objetivos de tu estrategia de monitoreo de redes sociales, lo último que necesitas es configurar una herramienta de monitoreo de redes sociales que te ayude a agregar el contenido y obtener los datos que necesitas para hacer tu análisis de redes sociales.

A continuación, te muestro cómo agregar todos tus publicaciones de UGC de fuentes específicas y recopilarlas en una plataforma para análisis posterior.

Antes de empezar, sin embargo, tienes que crear una cuenta de prueba gratuita para obtener esta funcionalidad.

Paso 1: Después de iniciar sesión, conecta todas tus fuentes de redes sociales en ‘Sources’.

Paso 2: A continuación, descarga los datos necesarios para el análisis de redes sociales en ‘Reports’.

Paso 3: Carga el archivo para obtener los números de análisis y gráficos en ‘Trends’.

¡Eso es todo lo que tenías que hacer! Una vez que hayas terminado, obtendrás todos estos datos estructurados de manera concisa:

• Total de publicaciones
• Autores únicos
• Rango de fechas de las publicaciones analizadas
• Los 10 hashtags más populares
• Los 10 autores principales
• Contenido por tipo: video, imagen, carrusel, texto
• Contenido por plataforma
• Palabras clave más utilizadas
• Análisis de sentimientos
• Línea de tiempo de publicaciones

Conclusiones clave

A medida que avanza la tecnología, es cada vez más importante que los negocios sean conscientes de lo que se dice sobre ellos en línea.

Aparte del potencial de tratar y aprender de la publicidad negativa, el monitoreo de redes sociales también puede proporcionar información valiosa sobre las necesidades y preferencias de los clientes.

Las empresas que se toman el tiempo de monitorear los canales de redes sociales tienen más probabilidades de tener éxito en la creación de contenido atractivo y la construcción de relaciones con los clientes.

Esperamos que este artículo te haya ayudado a decidir sobre la mejor herramienta de monitoreo de redes sociales para tu negocio, así que lo único que te queda por hacer es probarlo.

Preguntas frecuentes sobre el monitoreo de redes sociales

¿Qué es una herramienta de monitoreo de redes sociales?

Las herramientas de monitoreo de redes sociales son plataformas que te ayudan a recopilar datos sobre menciones de tu marca en redes sociales. También rastrean hashtags, palabras clave y URLs relevantes para tu negocio.

¿Qué es un KPI de redes sociales?

El KPI de medios significa indicador de métrica clave, y es la métrica que te muestra si tu estrategia de marketing es efectiva en las redes sociales.

¿Por qué los parámetros UTM son tan valiosos para tu programa de escucha y monitoreo social?

Los parámetros UTM son valiosos porque ayudan a rastrear la fuente exacta, medio y campaña que impulsa el tráfico desde publicaciones sociales. Esto te permite conectar conversaciones y contenido social con resultados medibles como clics, clientes potenciales o ventas.

¿Por qué necesitamos el monitoreo de redes sociales?

El monitoreo de redes sociales proporciona información relevante de las redes sociales sobre tu marca, como retroalimentación positiva o negativa, y ofrece una mejor comprensión de por qué o cómo las personas hablan sobre ella. Tener esta información te ayuda a mejorar tu estrategia de marketing y fortalecer tu marca.

¿Cuáles son las diferentes formas de medir el éxito en las plataformas de redes sociales?

Las métricas más importantes a las que debes prestar atención son la tasa de participación, la participación de voz, el alcance, las impresiones, las referencias, las conversiones, la tasa de respuesta y el tiempo de respuesta.

Cuando se trata de escucha social, ¿cómo sabes qué redes sociales comenzar?

Comienza con las redes sociales donde tu marca ya obtiene más participación o menciones. Luego expande a plataformas donde tu audiencia objetivo es activa o donde ocurren discusiones clave de la industria.

¿Cuáles son las desventajas del monitoreo de redes sociales?

Las redes sociales son lugares muy concurridos, por lo que puede ser difícil encontrar la información que necesitas rápida y fácilmente. Por eso deberías enfocarte en rastrear métricas específicas para no quedar atrapado en todo el ruido.