Avaliações Incentivadas: Colete Mais Depoimentos com Incentivos

Ao navegar por produtos e serviços online e verificar coisas que gostaríamos de comprar, suas avaliações são como guias amigáveis. Essencialmente, nos dizem o que é bom e o que não é.

Embora avaliações não instigadas sejam mais valiosas para seu negócio, você também deve investigar o conceito de “avaliação incentivada”, que é uma forma de prova social e ainda se mostra recompensadora.

Dito isso, neste artigo, compartilhamos exemplos valiosos e melhores práticas sobre como coletar mais avaliações com incentivos.

O que é uma avaliação incentivada?

Avaliações incentivadas são um mecanismo para obter feedback de clientes em troca de alguma forma de compensação, como produtos gratuitos, descontos ou incentivos monetários.

Significado

O benefício imediato é aparente, já que você aumenta sua visibilidade online e credibilidade com prova social genuína. No entanto, também há uma armadilha a ser considerada: os avaliadores podem não fornecer a verdade completa se souberem que receberão benefícios por escrever bons depoimentos.

Por essa razão, profissionais de marketing e CS devem deixar claro que querem avaliações honestas (avaliações positivas ou negativas). Essencialmente, você não está pagando seus compradores por algumas palavras boas; em vez disso, você os está incentivando a lhe dizer o que eles realmente pensam sobre seus produtos e sua experiência genuína de cliente.

Por outro lado, se você for descoberto pagando por avaliações positivas, danificará a reputação de sua marca e até enfrentará certas penalidades da plataforma. Então, embora avaliações incentivadas possam ser úteis, empresas devem ser super cuidadosas ao usá-las.

7 tipos de incentivos para avaliações [com exemplos]

Considerando os prós e contras de avaliações incentivadas, vamos ver que tipos são seguros de usar para que você possa encorajar seus clientes a compartilharem seus pensamentos sobre seu negócio.

1. Descontos e cupons

Uma maneira certa de motivar avaliadores é oferecendo-lhes descontos em compras futuras ou um código de cupom único. Isso não apenas impulsiona o feedback, mas também cultiva a lealdade do cliente.

Veja Snagshout, por exemplo. Eles oferecem cashback e cupons de desconto para lançar novos produtos que precisam de avaliações honestas. Seu lema é que ótimas marcas são construídas não apenas por seus departamentos de marketing, mas também por seus clientes.

2. Amostras grátis

Quem não adora coisas grátis? Fornecer amostras de produtos gratuitos aos clientes os incentiva a compartilhar seus pensamentos e aprimora sua sensação de serem valorizados.

Amazon Vine, por exemplo, é um programa de convite exclusivo que seleciona apenas os avaliadores mais perspicazes para servir como suas vozes. Se você for convidado, poderá encomendar itens grátis e compartilhar sua experiência com o produto com clientes da Amazon. Dessa forma, você ajuda-os a tomar decisões de compra mais informadas.

Fonte →

3. Concursos e sorteios

Adicione um elemento de emoção organizando concursos onde os avaliadores têm uma chance de ganhar prêmios. Essa abordagem gamificada adiciona um elemento de entusiasmo, levando mais indivíduos a contribuir.

Aqui está um ótimo exemplo de Thompson and Morgan. Quando você escreve uma avaliação para eles, participa de um concurso que pode trazer um vale de £50. E você tem uma chance de ganhar a cada mês.

Fonte →

4. Acesso exclusivo

As pessoas amam se sentir especiais. Conceder acesso antecipado a novos recursos de produtos ou ofertas pode criar uma sensação de exclusividade que motiva clientes em potencial a compartilhar seus insights.

Isso é exatamente o que Discovery está fazendo. Você pode ler novos livros gratuitamente antes da publicação. Como avaliador deles, você terá acesso a seu pool de envios, além de ser recompensado.

Fonte →

5. Pontos de lealdade

Recompensar clientes com pontos de fidelidade por suas avaliações pode ser uma maneira inteligente de mantê-los envolvidos e investidos no ecossistema de sua marca.

Veja a Iniciativa de membros de elite da Theory11. Você pode ganhar seus pontos de cinco maneiras, uma delas é escrever uma avaliação para seus itens, e então usá-los ilimitadamente.

Fonte →

6. Uso de produto gratuito

Esta é uma prática comum para empresas de software ou negócios de assinatura, onde as empresas oferecem um período de uso de produto gratuito em troca de uma avaliação.

Nos últimos anos, isso se tornou uma prática muito comum para ganhar avaliações na plataforma G2, onde as pessoas avaliam diferentes produtos de software.

EmbedSocial permite que clientes obtenham 1 mês grátis ou até múltiplas fontes para clientes dispostos a enviar uma avaliação.

Se estiver interessado, entre em contato com nossa equipe de sucesso do cliente.

7. Cartões-presente

Por último, oferecer um cartão-presente da Amazon é um incentivo muito simples mas eficaz para começar um programa recompensador para avaliações de clientes.

Este é um conceito muito usual, onde marcas pedem feedback de clientes e geralmente pedem para preencher pesquisas mais longas para ganhar mais insights.

Aqui está um exemplo do programa de incentivos Jasper. Sua agência usa um cartão-presente da Amazon de USD 25 para pedir aos utilizadores que enviem uma avaliação G2.

Como incentivar avaliações online? 5 passos

Animar as pessoas a deixarem avaliações requer planejamento cuidadoso. Além disso, você deve ser transparente com sua mensagem ao enfatizar que deseja feedback honesto. Veja como fazê-lo corretamente:

1. Forneça instruções claras: torne fácil

Digamos que você está falando sobre um ótimo livro. Você gostaria de comunicar onde encontrá-lo primeiro, certo? O mesmo ocorre com avaliações. Forneça aos seus clientes instruções claras e simples sobre como e onde compartilhar seus pensamentos. Se o processo for direto, mais pessoas estarão felizes em participar.

Por exemplo, Trustpilot até tem uma lista passo a passo inteira de instruções sobre como escrever uma avaliação sobre um serviço específico de uma empresa:

Nos últimos anos, a inteligência artificial ajudou clientes ao escrever avaliações. É por isso que EmbedSocial incorporou IA em toda sua plataforma.

Com o assistente de avaliações com IA integrado aos formulários de avaliação, os clientes podem clicar e obter uma sugestão sobre o que escrever.

Isso pode ajudá-los tremendamente a superar o bloqueio do escritor, e as marcas ganharão feedback textual mais perspicaz.

2. Adapte os incentivos para seu nicho: relevância é fundamental

Pense no que torna seus clientes felizes. Eles adoram um bom negócio? São fãs de exclusivas? Escolha recompensas que correspondam às suas preferências. Se eles amam descontos, dê-lhes descontos. Se anseiam por tratamento especial, ofereça-lhes acesso antecipado. Saber o que eles gostam faz uma grande diferença.

Considere este exemplo: SheSpeaks é uma marca claramente destinada a mulheres e as encoraja a compartilhar suas opiniões sobre vários produtos que podem estar interessadas. Em troca, não apenas ouvem suas vozes, mas também obtêm coisas muito legais gratuitamente:

3. Explique o incentivo para mantê-lo real: honestidade e autenticidade

Imagine que você está experimentando uma nova receita. Se for um pouco sem graça, você diria, certo? Avaliações são assim também. Encoraje as pessoas a compartilharem seus pensamentos reais, sejam bons ou não. Autenticidade é super importante. Avaliações confiáveis ajudam a todos a tomar escolhas melhores.

Veja aqui como influenciadores estão pedindo verdade real e honesta, dando direto ao ponto.

Fonte →

4. Dê tempo aos clientes para experimentar seu produto

Quando se trata de tempo, pense em deixar as coisas se acomodarem. Imagine que você compra um novo jogo. Você não gostaria de avaliá-lo sem realmente jogá-lo primeiro, certo? O mesmo ocorre com seu produto. Não tenha pressa nas avaliações. Aguarde até que seus clientes tenham tido a chance de usar, experimentar e pensar sobre o produto. Dessa forma, eles podem compartilhar opiniões bem pensadas e verdadeiramente úteis.

Veja esta avaliação do jogo Metal: Hellsinger, por exemplo. Claramente, foi escrito por alguém que dedicou tempo para realmente jogar e deixar notas úteis:

5. Espalhe a notícia sobre seu programa de avaliação/incentivo

Assim como você gostaria que seus amigos soubessem sobre aquele filme legal que você assistiu, você quer que seu programa de incentivo de avaliações tenha mais alcance. Compartilhe suas recompensas em diferentes sites de avaliações, crie uma página de incentivos em seu site e compartilhe nas redes sociais. Dessa forma, mais pessoas saberão sobre sua marca, e clientes em potencial provavelmente confiarão em seus produtos.

Veja como essa marca está presente em principais plataformas de mídia social como a biografia do Instagram e oferece opção para seus clientes espalharem a notícia sobre o programa Goodie Box:

Fonte →

Por que incentivar compradores a deixarem uma avaliação positiva?

Na era digital de hoje, prova social em todas as suas formas é uma mercadoria valiosa para qualquer empresa. Afinal, quase todo comprador faz pesquisa antes de comprar um produto ou serviço. Isso não é tudo, porém. Avaliações positivas também vêm com uma série de outros benefícios:

• Construir confiança e uma base forte: se todos seus amigos disserem que um restaurante que você quer visitar é fantástico, você teria mais probabilidade de tentar, certo? É isso que avaliações positivas fazem por você. Elas ajudam clientes em potencial a se sentirem confiantes sobre escolher sua marca.

• Ampliar visibilidade para se destacar na multidão: barracas de mercado coloridas com filas longas geralmente chamam sua atenção, certo? Online, avaliações positivas desempenham um papel similar. Elas melhoram as chances de sua marca aparecer mais alta nos resultados de busca e, consequentemente, fornecer mais tráfego.

• Evoluir sua marca com sua audiência: se você colocar um novo gadget no mercado mas não tem certeza de como o público o receberá, avaliações fornecem feedback valioso sobre o que está funcionando e o que precisa ser corrigido, que você pode usar para melhorar seu produto no final.

• Criar uma comunidade fomentando engajamento: todos gostam de fazer parte de um clube onde são ouvidos e sua opinião importa. Incentivos funcionam similarmente, pois criam um senso de pertencimento. Ao recompensar seus clientes, você os convida para sua comunidade exclusiva.

Obter mais avaliações de clientes é um passo crucial para impulsionar a visibilidade da sua marca, credibilidade e reputação online, o que impacta diretamente sua receita, já que a maioria dos clientes escolhe produtos e serviços que foram bem recebidos por seus colegas.

Avaliações incentivadas versus não incentivadas

Imagine falar apaixonadamente sobre um novo livro que leu. Agora, imagine fazer o mesmo, mas você recebe um cartão-presente depois. É assim que funcionam avaliações incentivadas. São opiniões que oferecem uma recompensa pelo seu tempo. Por exemplo, se você experimentar um produto de cuidados com a pele e receber um desconto por deixar uma avaliação, essa é uma avaliação incentivada. Ainda é sua opinião real, mas vem com um presente.

Agora, pense em conversar com amigos sobre um filme que assistiu. Você não está ganhando nada com isso, apenas compartilhando seus pensamentos. Essa é uma avaliação não incentivada. São como conversas baseadas em experiências reais. Por exemplo, você compra um gadget de cozinha, o usa, e depois escreve sobre como funciona. Sua motivação é simplesmente compartilhar seus verdadeiros pensamentos e sentimentos.

Ambos os tipos de avaliações têm seu lugar. Avaliações incentivadas vêm com um empurrão para falar sobre algo, enquanto avaliações não incentivadas vêm direto do coração. Saber essa diferença ajuda você a entender e alavancar ambos os tipos para impulsionar sua marca.

É ético mostrar avaliações incentivadas?

Não há uma resposta direta, já que depende de onde você mora e das regras da plataforma que você está usando para coleta de avaliações. Geralmente, oferecer recompensas por avaliações não é ilegal, mas há um grande “mas” aqui. Ser aberto sobre isso é realmente importante. A maioria das plataformas quer que você diga a todos se está oferecendo ou recebendo algo em troca de uma avaliação honesta (boa ou má), garantindo assim que as coisas sejam justas e honestas. Então, embora recompensas sejam okay, ser honesto sobre elas é um must.

Confira o que as diretrizes da Federal Trade Commission dizem sobre o assunto.

O que evitar ao incentivar avaliações?

Se você quer usar incentivos para obter mais avaliações, fique atento a essas armadilhas:

• Ocultar seus incentivos: ao oferecer incentivos para depoimentos, deixe todos saberem, o que o ajudará a cumprir qualquer regra estabelecida pela Federal Trade Commission.

• Se afastar de conversas sinceras: certifique-se de que seus clientes entendam. Incentivos são para opiniões reais, boas ou ruins. Você não deve dar benefícios para avaliações positivas.

• Pagar por avaliações positivas: nem sequer considere distribuir dinheiro por avaliações e evite serviços que fazem o mesmo. Afinal, é um grande não-não e pode colocá-lo em problemas. Por exemplo, Amazon distribuiu alguns processos contra corretores de avaliações falsas.

• Não seguir as regras da plataforma: você deve estar familiarizado com as regras impostas por diferentes plataformas. Por exemplo, Amazon e Google proíbem fortemente avaliações incentivadas.

• Não focar em avaliações não solicitadas: se você e seu produto são incríveis, você nem precisará incentivar seus clientes a deixar boas avaliações. Então, sempre empenhe-se para oferecer os melhores produtos e serviços que puder e ouça feedback de clientes.

• Falsificar avaliações positivas: fique o mais longe possível de inventar bons depoimentos. Nem o público nem os órgãos reguladores gostam de ver avaliações falsas. Ao fazê-lo, você imediatamente quebrará toda a confiança que conquistou.

• Não oferecer o quadro completo: existem marcas que preferem mostrar suas melhores avaliações e esconder o resto. Você deveria ser melhor do que elas. Todos querem ter acesso ao quadro completo. Se tudo o que veem são depoimentos brilhantes, naturalmente se perguntarão o que você tem a esconder.

Como enviar emails para obter avaliações positivas?

EmbedSocial fornece funcionalidade para enviar emails solicitando avaliações de seus clientes. É único, pois o processo é simplificado: a plataforma fornece o formulário de coleta e pode criar um widget e transmitir as avaliações coletadas em seu site.

Veja como enviar emails usando o recurso Solicitações por Email para enviar solicitações de avaliação por email:

Etapa 1: Clique em Email e SMS no menu principal e clique em Solicitar avaliação > Solicitação de email.

Etapa 2: Preencha os detalhes do email e inclua seus emails de clientes, separados por uma vírgula se você quiser enviar um email em massa.

Etapa 3: Edite o modelo e escreva no conteúdo do modelo de email as informações sobre incentivos que encorajarão clientes a deixarem avaliações.

Etapa 4: Verifique regularmente a tabela Todas as solicitações para ver as avaliações recebidas.

Além disso, você pode exibir widgets de avaliações em seu site e atrair mais consumidores.

Como coletar avaliações por email →

Leitura adicional

Faça mais: exiba avaliações coletadas em seu site

Na EmbedSocial, você pode criar um widget de avaliações de qualquer fonte.

Basta ir para Widgets e escolher sua fonte de email. Você pode selecionar quais avaliações aparecerão e obter um código incorporável para incorporar o widget em seu site. Todos os widgets da EmbedSocial têm um botão “Deixar uma avaliação”, onde você pode coletar mais avaliações em seu site.

Exemplo de ‘Parede de amor’ com avaliações de várias fontes

E finalmente, lembre-se que solicitar avaliações enviando emails para seus clientes felizes é um método atraente para construir um relacionamento forte e direto com sua base de clientes.

Principais aprendizados

Apesar das óbvias desvantagens com as quais você deve estar atento, incentivar avaliações pode ser recompensador para a visibilidade e confiabilidade da sua marca. No entanto, lembre-se de solicitar avaliações autênticas e permaneça transparente o tempo todo. Afinal, até as avaliações ocasionais negativas se mostram valiosas a longo prazo: elas mostram suas áreas de melhoria e permitem que você ganhe novos clientes.

Perguntas frequentes:

As avaliações incentivadas são confiáveis?

Avaliações incentivadas são uma área cinzenta, já que podem distorcer a opinião do avaliador devido à promessa de uma recompensa, o que por sua vez pode levar a viés ou feedback desonesto. No entanto, quando adequadamente gerenciadas e divulgadas, avaliações incentivadas ainda podem oferecer insights valiosos.

Como você consegue fazer avaliações incentivadas?

As práticas mais comuns que empresas empregam para incentivar clientes a deixarem feedback honesto incluem oferecer pontos de fidelidade, descontos, cupons, promoções de mídia social, etc.

O Google permite avaliações incentivadas?

Avaliações do site incentivadas para serem consideradas em sua classificação de vendedor do Google não são contadas pela plataforma. Atualmente, empresas precisam de 100 avaliações genuínas e não solicitadas para alcançar seu GSR. A falha em cumprir essa política pode levar à perda de todas as avaliações acumuladas no Google.