Avis Incités : Collecter Plus de Témoignages avec des Incitations

Quand vous naviguez sur les produits et services en ligne et que vous vérifiez les choses que vous pourriez vouloir acheter, leurs avis vous servent comme des guides amicaux. Ils vous disent essentiellement ce qui est bon et ce qui ne l’est pas.

Bien que les avis non sollicités soient les plus précieux pour votre entreprise, vous devriez aussi explorer le concept d’« avis incités ». C’est une forme de preuve sociale et cela s’avère toujours gratifiant.

Cela dit, dans cet article, nous partageons des exemples précieux et les meilleures pratiques sur comment collecter plus d’avis avec des incitations.

Qu’est-ce qu’un avis incité.

Les avis incités sont un mécanisme pour obtenir des commentaires clients en échange d’une forme de compensation, comme des produits gratuits, des réductions ou des incitations monétaires.

Définition

L’avantage immédiat est apparent puisque vous boostez votre visibilité et crédibilité en ligne avec une preuve sociale authentique. Cependant, il y a aussi un piège à considérer : les critiques pourraient ne pas fournir la vérité complète s’ils savent qu’ils reçoivent des avantages pour rédiger de bons témoignages.

C’est pour cette raison que les professionnels du marketing et du service client devraient clairement déclarer qu’ils veulent des avis honnêtes, des avis positifs ou négatifs. Essentiellement, vous ne payez pas vos acheteurs pour quelques paroles bienveillantes. Au lieu de cela, vous les poussez à vous dire ce qu’ils pensent vraiment de vos produits et de leur expérience client authentique.

D’autre part, si vous êtes reconnu coupable d’avoir payé pour des avis positifs, vous endommagerez la réputation de votre marque et pourriez même faire face à certaines pénalités de plateforme. Alors, bien que les avis incités puissent être utiles, les entreprises doivent être très prudentes quand elles les utilisent.

7 types d’incitations pour les avis [avec exemples]

En considérant à la fois les avantages et les inconvénients des avis incités, voyons quels types sont sûrs à utiliser afin que vous puissiez encourager vos clients à partager leurs réflexions sur votre entreprise.

1. Réductions et Coupons

Un moyen infaillible de motiver les critiques est en leur offrant des réductions sur les achats futurs ou un code de coupon unique. Non seulement cela génère des commentaires, mais cela nourrit aussi la fidélité client.

Prenez Snagshout comme exemple. Ils offrent des remboursements et des coupons de réduction pour lancer de nouveaux produits qui ont besoin d’avis honnêtes. Leur devise est que les grandes marques sont construites non seulement par leurs départements marketing mais aussi par leurs clients.

2. Échantillons Gratuits

Qui n’aime pas les cadeaux gratuits. Fournir aux clients des échantillons de produits complémentaires les encourage à partager leurs réflexions et améliore leur sentiment d’être apprécié.

Amazon Vine, par exemple, est un programme sur invitation seulement qui sélectionne uniquement les critiques les plus perspicaces pour servir comme leurs voix. Si vous êtes invité, vous pouvez commander des articles gratuits et partager votre expérience avec le produit aux clients Amazon. De cette façon, vous les aidez à prendre des décisions d’achat plus éclairées.

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3. Concours et Tirages

Injectez un élément d’excitation en organisant des concours où les critiques ont une chance de gagner des prix. Cette approche ludifiée ajoute un élément de frisson, incitant plus d’individus à contribuer.

Voici un excellent exemple de Thompson and Morgan : Quand vous rédigez un avis pour eux, vous entrez dans un concours qui peut vous apporter un bon d’achat de 50 £. Et vous avez une chance de gagner tous les mois.

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4. Accès Exclusif

Les gens aiment se sentir spéciaux. Accorder un accès anticipé aux nouvelles fonctionnalités produit ou offres peut créer un sentiment d’exclusivité qui motive les clients potentiels à partager leurs perspectives.

C’est exactement ce que Discovery fait : Vous pouvez lire de nouveaux livres gratuitement avant leur publication. En tant que critique pour eux, vous aurez accès à leur pool de soumissions, plus des récompenses.

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5. Points de Fidélité

Récompenser les clients avec des points de fidélité pour leurs avis peut être un moyen intelligent de les garder engagés et investis dans l’écosystème de votre marque.

Jetez un œil à l’Initiative Membre Élite de Theory11. Vous pouvez obtenir leurs points de cinq façons. L’une d’elles est rédiger un avis pour leurs articles. Ensuite, vous les utilisez sans limite.

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6. Utilisation Gratuite de Produits

C’est une pratique courante pour les sociétés de logiciels ou les entreprises d’abonnement où les entreprises offrent une période d’utilisation gratuite du produit en échange d’un avis.

Ces dernières années, cela est devenu une pratique très courante pour obtenir des avis sur la plateforme G2, où les gens examinent différents produits logiciels.

EmbedSocial permet aux clients d’obtenir 1 mois gratuit ou même plusieurs sources pour les clients disposés à soumettre un avis.

Si vous êtes intéressé, contactez notre équipe de réussite client.

7. Cartes Cadeaux

Enfin, offrir une carte cadeau Amazon est un moyen très simple mais efficace de démarrer un programme gratifiant pour les avis client.

C’est un concept très courant où les marques demandent des retours client et demandent habituellement de remplir des enquêtes plus longues pour obtenir plus de perspectives.

Voici un exemple du programme d’incitations de Jasper : leur agence utilise une carte cadeau Amazon de 25 dollars pour demander aux utilisateurs de soumettre un avis G2.

Comment inciter les avis en ligne. 5 Étapes

Exciter les gens à laisser des avis demande une planification attentive. De plus, vous devez être transparent dans votre message en soulignant que vous voulez des commentaires honnêtes. Voici comment bien faire :

1. Fournir des Instructions Claires : Rendre Facile

Disons que vous racontez quelqu’un un excellent livre. Vous voudriez d’abord leur dire où le trouver, non. C’est la même chose avec les avis. Donnez à vos clients des instructions claires et simples sur comment et où partager leurs réflexions. Si le processus est simple, plus de gens seront heureux de participer.

Par exemple, Trustpilot a même une liste entière d’instructions étape par étape sur comment écrire un avis sur un service particulier d’une entreprise :

Ces dernières années, l’intelligence artificielle a aidé les clients à rédiger des avis. C’est pourquoi EmbedSocial a intégré l’IA dans toute sa plateforme.

Avec l’assistant d’avis IA intégré dans les formulaires d’avis, les clients peuvent cliquer et obtenir une suggestion sur quoi écrire.

Cela peut énormément les aider à surmonter le syndrome de la page blanche, et les marques obtiendront plus de commentaires textuels perspicaces.

2. Adapter les Incitations à votre Niche : La Pertinence est Clé

Pensez à ce qui rend vos clients heureux. Adorent-ils une bonne affaire. Sont-ils fans d’exclusivités. Choisissez les récompenses qui correspondent à leurs préférences. S’ils aiment les réductions, offrez-leur des réductions. S’ils désirent un traitement spécial, offrez-leur un accès anticipé. Savoir ce qu’ils aiment fait une grande différence.

Considérez cet exemple : SheSpeaks est une marque clairement destinée aux femmes et les encourage à partager leurs opinions sur divers produits qui pourraient les intéresser. En retour, elles ne seulement se font entendre, mais elles obtiennent aussi des trucs vraiment sympas gratuitement :

3. Expliquer l’Incitation pour Rester Authentique : Honnêteté et Authenticité

Imaginez que vous essayez une nouvelle recette. Si elle est un peu fade, vous le diriez, non. Les avis sont comme ça aussi. Encouragez les gens à partager leurs vraies réflexions, qu’elles soient bonnes ou mauvaises. L’authenticité est super importante. Les avis dignes de confiance aident tout le monde à faire de meilleurs choix.

Voyez ici comment les influenceurs demandent la vérité réelle, honnête et sans détours.

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4. Laisser du Temps aux Clients pour Vivre votre Produit

Quand il s’agit de timing, pensez à laisser les choses s’installer. Imaginez que vous achetez un nouveau jeu. Vous ne voudriez pas l’évaluer sans vraiment y jouer d’abord, non. C’est la même chose avec votre produit. Ne précipitez pas les avis. Attendez que vos clients aient eu la chance d’utiliser, d’expérimenter et de réfléchir au produit. De cette façon, ils peuvent partager des opinions qui sont bien réfléchies et vraiment utiles.

Jetez un œil à cet avis du jeu Metal : Hellsinger, par exemple. Clairement, il a été rédigé par quelqu’un qui a pris le temps pour vraiment jouer au jeu et laisser des notes utiles :

5. Faire Passer le Mot sur votre Programme d’Avis ou d’Incitations

Tout comme vous voudriez que vos amis sachent quel bon film vous avez regardé, vous voulez que votre programme d’incitations d’avis ait plus d’audience. Partagez vos récompenses sur différents sites d’avis, créez une page d’incitations sur votre site web et partagez sur les réseaux sociaux. De cette façon, plus de gens apprendront à connaître votre marque, et les clients potentiels feront probablement davantage confiance à vos produits.

Voyez comment cette marque est présente sur les principales plateformes de réseaux sociaux comme leur bio Instagram et fournit une option à leurs clients pour parler du programme Goodie Box :

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Pourquoi Inciter les Acheteurs à Laisser un Avis Positif.

À l’ère numérique actuelle, la preuve sociale sous toutes ses formes est une ressource précieuse pour toute entreprise. Après tout, presque chaque acheteur fait des recherches avant d’acheter un produit ou service. Ce n’est pas tout, bien sûr. Les avis positifs viennent aussi avec une multitude d’autres avantages :

• Créer la confiance et une fondation solide : Si tous vos amis vous disent qu’un restaurant que vous voulez visiter est fantastique, vous seriez plus susceptible d’y aller, non. C’est ce que les avis positifs font pour vous. Ils aident les clients potentiels à se sentir confiants à propos du choix de votre marque;

• Amplifier la visibilité pour vous démarquer : Les étalages du marché colorés avec de longues files d’attente attirent habituellement votre regard, non. En ligne, les avis positifs jouent un rôle similaire. Ils améliorent les chances que votre marque apparaisse plus haut dans les résultats de recherche et, par conséquent, fournissent plus de trafic;

• Évoluer avec votre audience : Si vous lancez un nouveau gadget sur le marché mais n’êtes pas sûr de la manière dont le public le recevra, les avis fournissent des commentaires précieux sur ce qui fonctionne et ce qui a besoin d’être corrigé, que vous pouvez utiliser pour améliorer votre produit à la fin;

• Créer une Communauté en Favorisant l’Engagement : Tout le monde aime faire partie d’un club où ils sont entendus et leur opinion compte. Les incitations fonctionnent de manière similaire puisqu’elles créent un sentiment d’appartenance. En récompensant vos clients, vous les invitez dans votre communauté exclusive.

Obtenir plus d’avis clients est une étape cruciale vers l’augmentation de la visibilité, la crédibilité et la réputation en ligne de votre marque, ce qui impact directement votre revenu puisque la plupart des clients choisissent les produits et services qui ont été bien reçus par leurs pairs.

Avis Incités vs Avis Non-Incités

Imaginez parler avec passion d’un nouveau livre que vous avez lu. Maintenant, imaginez faire la même chose, mais vous recevez une carte cadeau après. C’est comment fonctionnent les avis incités. Ce sont des opinions qui offrent une récompense pour votre temps. Par exemple, si vous essayez un produit de soins de la peau et recevez une réduction pour laisser un avis, c’est un avis incité. C’est toujours votre vrai opinion, mais elle vient avec une surprise.

Maintenant, pensez à discuter avec des amis d’un film que vous avez regardé. Vous ne recevez rien pour cela, juste de partager vos pensées. C’est un avis non-incité. Ce sont comme des conversations basées sur des expériences réelles. Par exemple, vous achetez un gadget de cuisine, vous l’utilisez, puis vous écrivez sur comment il fonctionne. Votre motivation est simplement de partager vos vraies pensées et sentiments.

Les deux types d’avis ont leur place. Les avis incités viennent avec une poussée pour parler de quelque chose, tandis que les non-incités viennent directement du cœur. Connaître cette différence vous aide à comprendre et à tirer parti des deux types pour booster votre marque.

Est-ce Éthique d’Afficher les Avis Incités.

Il n’y a pas de réponse simple puisque cela dépend de l’endroit où vous vivez et des règles de la plateforme que vous utilisez pour collecter les avis. Généralement, offrir des récompenses pour les avis n’est pas illégal, mais il y a un gros « mais » ici. Être transparent à ce sujet est vraiment important. La plupart des plates-formes veulent que vous disiez à tout le monde si vous donnez ou recevez quelque chose en échange d’un avis honnête. Positif ou négatif. Cela assure que les choses sont justes et honnêtes. Alors, bien que les récompenses soient correctes, être honnête à leur sujet est un must.

Vérifiez ce que les directives de la Commission fédérale du commerce ont à dire sur la question.

Quoi Éviter Quand Vous Incitez les Avis.

Si vous voulez utiliser les incitations pour obtenir plus d’avis, attention à ces pièges :

• Cacher vos incitations. Quand vous offrez des incitations pour les témoignages, faites-le savoir à tout le monde. Cela vous aidera à respecter les règles établies par la Commission fédérale du commerce;

• S’éloigner des conversations franches. Assurez-vous que vos clients comprennent. Les incitations sont pour les vraies opinions, bonnes ou mauvaises. Vous ne devriez pas distribuer des avantages pour les avis positifs;

• Payer pour les avis positifs. N’envisagez même pas de donner de l’argent pour les avis et évitez les services qui le font. Après tout, c’est un gros non-non et peut vous causer des ennuis. Par exemple, Amazon a intenté un couple de poursuites contre les courtiers d’avis faux récemment;

• Ne pas respecter les règles de la plateforme. Vous devez connaître les règles appliquées par différentes plates-formes. Par exemple, Amazon et Google interdisent fortement les avis incités;

• Ne pas vous concentrer sur les avis non sollicités. Si vous et votre produit êtes merveilleux, vous n’aurez même pas besoin d’inciter vos clients à vous laisser de bons avis. Alors, essayez toujours d’offrir les meilleurs produits et services que vous pouvez et écoutez les commentaires client;

• Fabriquer les avis positifs. Restez aussi loin que possible de l’invention de bons témoignages. Ni le public ni les organismes de réglementation n’aiment voir les faux avis. En faisant cela, vous allez immédiatement détruire toute confiance que vous avez construite au fil des années;

• Ne pas offrir le tableau complet. Il y a des marques qui préfèrent montrer leurs meilleurs avis et cacher le reste. Vous devriez faire mieux qu’elles. Tout le monde veut avoir accès au tableau complet. Si tout ce qu’ils voient ce sont des témoignages élogieux, ils vont naturellement se demander ce que vous cachez.

Comment Envoyer des Emails pour Obtenir des Avis Positifs.

EmbedSocial fournit la fonctionnalité d’envoyer des emails pour demander des avis à vos clients. C’est unique puisque le processus est rationalisé : la plateforme fournit le formulaire de collecte et peut créer un widget et diffuser les avis collectés sur votre site web.

Voici comment envoyer des emails en utilisant la fonctionnalité Demandes par Email et SMS pour envoyer les demandes d’avis par email :

Étape 1 : Cliquez sur Email et SMS dans le menu principal et cliquez sur Demander un avis > Demande par Email.

Étape 2 : Remplissez les détails de l’email et incluez les emails de vos clients. Séparez-les par une virgule si vous voulez envoyer un email en masse.

Étape 3 : Modifiez le modèle et écrivez dans le contenu du modèle d’email les informations sur les incitations qui encourageront les clients à laisser des avis.

Étape 4 : Vérifiez régulièrement le tableau Toutes les Demandes pour voir les avis reçus.

De plus, vous pouvez afficher les widgets d’avis sur votre site web et attirer plus de consommateurs.

Comment collecter des avis par email →

Lectures supplémentaires

En Faire Davantage : Afficher les Avis Collectés sur votre Site Web

Dans EmbedSocial, vous pouvez créer un widget d’avis à partir de n’importe quelle source.

Allez simplement à Widgets et choisissez votre source Email. Vous pouvez sélectionner quels avis apparaître et obtenir un code à incorporer pour incorporer le widget sur votre site web. Tous les widgets d’EmbedSocial ont un bouton « Laisser un avis », où vous pouvez collecter plus d’avis sur votre site web.

Exemple d’un « Mur d’amour » avec des avis de diverses sources

Et finalement, rappelez-vous que la sollicitation d’avis en envoyant des emails à vos clients heureux est une méthode attrayante pour construire une relation forte et directe avec votre base de clients.

Points Clés à Retenir

Malgré les inconvénients évidents dont vous devriez être conscient, inciter les avis peut être gratifiant pour la visibilité et la fiabilité de votre marque. Cependant, souvenez-vous de demander des avis authentiques et restez transparent à tout moment. Après tout, même les avis négatifs occasionnels s’avèrent précieux à long terme. Ils montrent vos zones d’amélioration et vous permettent de gagner de nouveaux clients.

Questions Fréquemment Posées :

Les avis incités sont-ils fiables.

Les avis incités sont un peu une zone grise puisqu’ils peuvent biaiser l’opinion du critique en raison de la promesse d’une récompense, ce qui peut entraîner un biais ou des commentaires non véridiques. Cependant, quand bien gérés et divulgués, les avis incités peuvent toujours offrir des perspectives précieuses.

Comment obtenir de faire des avis incités.

Les pratiques les plus courantes que les entreprises emploient pour inciter les clients à laisser des commentaires honnêtes incluent l’offre de points de fidélité, de réductions, de coupons, de promotions sur les réseaux sociaux, etc.

Google permet-il les avis incités.

Les avis de site incités à considérer pour votre Notation de Vendeur Google ne sont pas comptabilisés par la plateforme. Actuellement, les entreprises ont besoin de 100 avis authentiques et non sollicités pour atteindre leur GSR. Le non-respect de cette politique peut entraîner la perte de tous les avis accumulés sur Google.