Recensioni incentivate: raccogli più testimonianze con gli incentivi

Quando sfogliamo prodotti e servizi online e diamo un’occhiata alle cose che potremmo voler acquistare, le loro recensioni sono come guide amichevoli: in sostanza ci dicono cosa è buono e cosa no.

Sebbene le recensioni spontanee siano le più preziose per la tua attività, dovresti considerare anche il concetto di “recensione incentivata”, che è una forma di prova sociale e si rivela comunque vantaggiosa.

Detto questo, in questo articolo condividiamo esempi preziosi e best practice su come raccogliere più recensioni con gli incentivi.

Che cos’è una recensione incentivata?

Le recensioni incentivate sono un meccanismo per ottenere il feedback dei clienti in cambio di una qualche forma di compenso, come prodotti gratuiti, sconti o incentivi monetari.

Significato

Il vantaggio immediato è evidente, dal momento che aumenti la tua visibilità e credibilità online con una prova sociale genuina. Tuttavia, c’è anche un’insidia da considerare: i recensori potrebbero non dire tutta la verità se sanno di ricevere vantaggi per scrivere buone testimonianze.

Per questo motivo, i professionisti del marketing e del CS dovrebbero dichiarare chiaramente di volere recensioni oneste, positive o negative! In sostanza, non stai pagando i tuoi acquirenti per qualche parola gentile; piuttosto, li stai spingendo a dirti cosa pensano davvero dei tuoi prodotti e della loro autentica esperienza cliente!

D’altra parte, se vieni riconosciuto colpevole di pagare per recensioni positive, danneggerai la reputazione del tuo marchio e potresti persino incorrere in determinate sanzioni da parte delle piattaforme. Quindi, sebbene le recensioni incentivate possano essere utili, le aziende devono essere estremamente attente quando le usano.

7 tipi di incentivi per le recensioni [con esempi]

Considerando sia i lati positivi che quelli negativi delle recensioni incentivate, vediamo quali tipi sono sicuri da usare così da poter incoraggiare i tuoi clienti a condividere i loro pensieri sulla tua attività.

1. Sconti e coupon

Un modo infallibile per motivare i recensori è offrire loro sconti su acquisti futuri o un codice coupon esclusivo. Questo non solo stimola il feedback, ma alimenta anche la fedeltà dei clienti.

Prendi Snagshout, per esempio. Offrono cashback e coupon sconto per il lancio di nuovi prodotti che necessitano di recensioni oneste. Il loro motto è che i grandi marchi non sono costruiti solo dai loro reparti marketing, ma anche dai loro clienti.

2. Campioni gratuiti

A chi non piacciono gli omaggi? Fornire ai clienti campioni di prodotto gratuiti li incoraggia a condividere i loro pensieri e accresce il loro senso di essere apprezzati.

Amazon Vine, per esempio, è un programma su invito che seleziona solo i recensori più perspicaci affinché diventino le loro voci. Se ricevi un invito, puoi ordinare articoli gratuiti e condividere la tua esperienza con il prodotto con i clienti Amazon. In questo modo, li aiuti a prendere decisioni d’acquisto più informate.

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3. Concorsi e omaggi

Aggiungi un elemento di entusiasmo organizzando concorsi in cui i recensori hanno la possibilità di vincere premi. Questo approccio ludico aggiunge un elemento di emozione, spingendo più persone a contribuire.

Ecco un ottimo esempio da Thompson and Morgan: quando scrivi una recensione per loro, partecipi a un concorso che può farti vincere un buono da £50. E hai la possibilità di vincere ogni mese!

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4. Accesso esclusivo

Le persone amano sentirsi speciali. Concedere l’accesso anticipato a nuove funzionalità o offerte di prodotti può creare un senso di esclusività che motiva i clienti potenziali a condividere le loro opinioni.

Questo è esattamente ciò che fa Discovery: puoi leggere nuovi libri gratuitamente prima della pubblicazione! Come loro recensore, avrai accesso al loro bacino di proposte e in più riceverai una ricompensa.

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5. Punti fedeltà

Premiare i clienti con punti fedeltà per le loro recensioni può essere un modo intelligente per mantenerli coinvolti e investiti nell’ecosistema del tuo marchio.

Dai un’occhiata alla Elite Member Initiative di Theory11. Puoi ottenere i loro punti in cinque modi, uno è scrivere una recensione per i loro articoli, e poi usarli illimitatamente.

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6. Uso gratuito del prodotto

Questa è una pratica comune per le aziende di software o le attività in abbonamento, dove le aziende offrono un periodo di uso gratuito del prodotto in cambio di una recensione.

Negli ultimi anni, questa è diventata una pratica molto comune per ottenere recensioni sulla piattaforma G2, dove le persone recensiscono diversi prodotti software.

EmbedSocial consente ai clienti di ottenere 1 mese gratuito o anche più fonti per i clienti disposti a inviare una recensione.

Nel caso fossi interessato, contatta il nostro team di customer success.

7. Carte regalo

Infine, offrire una carta regalo Amazon è un incentivo molto semplice ma efficace per iniziare con un programma di ricompense per le recensioni dei clienti.

Questo è un concetto molto comune, in cui i marchi chiedono il feedback dei clienti e di solito chiedono di compilare sondaggi più lunghi per ottenere più informazioni.

Ecco un esempio del programma di incentivi di Jasper: la loro agenzia usa una carta regalo Amazon da 25$ per chiedere agli utenti di inviare una recensione su G2.

Come incentivare le recensioni online? 5 passaggi

Far entusiasmare le persone a lasciare recensioni richiede un’attenta pianificazione. Inoltre, devi essere trasparente nel tuo messaggio, sottolineando che vuoi un feedback onesto. Ecco come farlo bene:

1. Fornisci istruzioni chiare: rendilo facile

Diciamo che stai parlando a qualcuno di un bel libro. Vorresti prima spiegare dove trovarlo, giusto? Lo stesso vale per le recensioni. Dai ai tuoi clienti indicazioni chiare e semplici su come e dove condividere i loro pensieri. Se il processo è lineare, più persone saranno felici di partecipare.

Ad esempio, Trustpilot ha persino un intero elenco di istruzioni passo dopo passo su come scrivere una recensione su un determinato servizio di un’azienda:

Negli ultimi anni, l’intelligenza artificiale ha aiutato i clienti nella scrittura delle recensioni. Ecco perché EmbedSocial ha integrato l’AI in tutta la sua piattaforma.

Con l’assistente AI per le recensioni integrato nei moduli di recensione, i clienti possono fare clic e ricevere un suggerimento su cosa scrivere.

Questo può aiutarli enormemente a superare il blocco dello scrittore, e i marchi otterranno un feedback testuale più approfondito.

2. Adatta gli incentivi alla tua nicchia: la pertinenza è fondamentale

Pensa a cosa rende felici i tuoi clienti. Amano un buon affare? Sono appassionati di esclusive? Scegli ricompense che corrispondano alle loro preferenze. Se amano gli sconti, dai loro sconti. Se desiderano un trattamento speciale, offri loro l’accesso anticipato. Sapere cosa piace loro fa una grande differenza.

Considera questo esempio: SheSpeaks è un marchio chiaramente pensato per le donne e le incoraggia a condividere le loro opinioni su vari prodotti che potrebbero interessarle. In cambio, non solo si fanno sentire, ma ottengono anche degli omaggi piuttosto interessanti:

3. Spiega l’incentivo per mantenerlo autentico: onestà e autenticità

Immagina di provare una nuova ricetta. Se è un po’ insipida, lo diresti, giusto? Anche le recensioni sono così. Incoraggia le persone a condividere i loro veri pensieri, positivi o meno. L’autenticità è davvero importante. Le recensioni affidabili aiutano tutti a fare scelte migliori.

Guarda qui come gli influencer chiedono la verità reale e sincera, senza giri di parole.

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4. Dai ai clienti il tempo di provare il tuo prodotto

Quando si tratta di tempistiche, pensa a lasciare che le cose si assestino. Immagina di comprare un nuovo gioco. Non vorresti recensirlo senza averci prima effettivamente giocato, giusto? Lo stesso vale per il tuo prodotto. Non avere fretta con le recensioni. Aspetta che i tuoi clienti abbiano avuto la possibilità di usare, provare e riflettere sul prodotto. In questo modo, possono condividere opinioni ben ponderate e davvero utili.

Dai un’occhiata a questa recensione del gioco Metal: Hellsinger, per esempio. Chiaramente, è stata scritta da qualcuno che si è preso il tempo di giocare effettivamente al gioco e di lasciare note utili:

5. Diffondi la voce sul tuo programma di recensioni/incentivi

Proprio come vorresti che i tuoi amici sapessero di quel film fantastico che hai visto, vuoi che il tuo programma di incentivi alle recensioni abbia maggiore portata. Condividi le tue ricompense su diversi siti di recensioni, crea una pagina degli incentivi sul tuo sito web e condividi sui social media. In questo modo, più persone conosceranno il tuo marchio e i clienti potenziali probabilmente si fideranno dei tuoi prodotti.

Guarda come questo marchio è presente sulle principali piattaforme social, come nella loro bio di Instagram, e offre ai propri clienti la possibilità di diffondere la voce sul programma Goodie Box:

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Perché incentivare gli acquirenti a lasciare una recensione positiva?

Nell’era digitale di oggi, la prova sociale in tutte le sue forme è un bene prezioso per qualsiasi azienda. Dopotutto, quasi ogni acquirente fa ricerche prima di acquistare un prodotto o un servizio. Ma non è tutto! Le recensioni positive comportano anche una serie di altri vantaggi:

• Costruire fiducia e basi solide: se tutti i tuoi amici ti dicono che un ristorante che vuoi visitare è fantastico, saresti più propenso a provarlo, giusto? Questo è ciò che fanno per te le recensioni positive: aiutano i clienti potenziali a sentirsi sicuri di scegliere il tuo marchio;

• Amplificare la visibilità per distinguersi dalla folla: le colorate bancarelle del mercato con lunghe code di solito catturano la tua attenzione, vero? Online, le recensioni positive svolgono un ruolo simile. Migliorano le possibilità del tuo marchio di apparire più in alto nei risultati di ricerca e, di conseguenza, generano più traffico;

• Far evolvere il tuo marchio insieme al tuo pubblico: se metti sul mercato un nuovo gadget ma non sei sicuro di come lo accoglierà il pubblico, le recensioni forniscono un feedback prezioso su cosa funziona e cosa va sistemato, che puoi usare per migliorare il tuo prodotto alla fine dei conti;

• Creare una community favorendo il coinvolgimento: a tutti piace far parte di un club in cui ci si sente ascoltati e in cui la propria opinione conta. Gli incentivi funzionano in modo simile, poiché creano un senso di appartenenza: premiando i tuoi clienti, li inviti nella tua community esclusiva.

Ottenere più recensioni dei clienti è un passo cruciale verso il potenziamento della visibilità, della credibilità e della reputazione online del tuo marchio, il che incide direttamente sui tuoi ricavi, dato che la maggior parte dei clienti sceglie prodotti e servizi che sono stati ben accolti dai loro pari.

Recensioni incentivate vs. non incentivate

Immagina di parlare con passione di un nuovo libro che hai letto. Ora, immagina di fare lo stesso, ma poi ricevi una carta regalo: ecco come funzionano le recensioni incentivate. Sono opinioni che offrono una ricompensa per il tuo tempo. Ad esempio, se provi un prodotto per la cura della pelle e ottieni uno sconto per aver lasciato una recensione, quella è una recensione incentivata. È comunque la tua vera opinione, ma arriva con un premio.

Ora, pensa a chiacchierare con gli amici di un film che hai visto: non ottieni nulla in cambio, condividi semplicemente i tuoi pensieri. Quella è una recensione non incentivata. Sono come conversazioni basate su esperienze reali. Ad esempio, compri un gadget da cucina, lo usi e poi scrivi di come funziona. La tua motivazione è semplicemente condividere i tuoi veri pensieri e sentimenti.

Entrambi i tipi di recensioni hanno il loro posto. Le recensioni incentivate arrivano con una spinta a parlare di qualcosa, mentre quelle non incentivate vengono direttamente dal cuore. Conoscere questa differenza ti aiuta a comprendere e sfruttare entrambi i tipi per far crescere il tuo marchio.

È etico mostrare recensioni incentivate?

Non esiste una risposta univoca, dato che dipende da dove vivi e dalle regole della piattaforma che usi per la raccolta delle recensioni. In generale, offrire ricompense per le recensioni non è illegale, ma c’è un grande “ma” qui. Essere trasparenti al riguardo è davvero importante. La maggior parte delle piattaforme vuole che tu dica a tutti se stai dando o ricevendo qualcosa in cambio di una recensione onesta (buona o cattiva!), garantendo così che le cose siano corrette e oneste. Quindi, mentre le ricompense vanno bene, essere onesti al riguardo è un obbligo.

Dai un’occhiata a cosa dicono le linee guida della Federal Trade Commission sull’argomento.

Cosa evitare quando si incentivano le recensioni?

Se vuoi usare gli incentivi per ottenere più recensioni, fai attenzione a queste insidie:

• Nascondere i tuoi incentivi: quando offri incentivi per le testimonianze, comunicalo a tutti, il che ti aiuterà a rispettare le eventuali regole stabilite dalla Federal Trade Commission;

• Allontanarsi dalle conversazioni sincere: assicurati che i tuoi clienti lo capiscano: gli incentivi servono per opinioni reali, positive o negative. Non dovresti distribuire vantaggi per recensioni positive;

• Pagare per recensioni positive: non prendere nemmeno in considerazione di distribuire denaro per le recensioni ed evita i servizi che fanno lo stesso. Dopotutto, è un grande divieto e può metterti nei guai. Ad esempio, di recente Amazon ha avviato un paio di azioni legali contro broker di recensioni false;

• Non rispettare le regole della piattaforma: devi conoscere le regole applicate dalle diverse piattaforme. Ad esempio, Amazon e Google vietano fermamente le recensioni incentivate;

• Non concentrarsi sulle recensioni spontanee: se tu e il tuo prodotto siete fantastici, non dovrai nemmeno incentivare i tuoi clienti a lasciarti buone recensioni. Quindi, sforzati sempre di offrire i migliori prodotti e servizi possibili e ascolta il feedback dei clienti;

• Falsificare recensioni positive: stai il più lontano possibile dall’inventare buone testimonianze. Né il pubblico né gli organi di regolamentazione amano vedere recensioni false. Così facendo, distruggerai immediatamente tutta la fiducia faticosamente guadagnata negli anni;

• Non offrire il quadro completo: ci sono marchi che preferiscono mostrare le loro recensioni migliori e nascondere il resto. Tu dovresti essere meglio di loro! Tutti vogliono avere accesso al quadro completo. Se vedono solo testimonianze entusiastiche, si chiederanno naturalmente cosa hai da nascondere!

Come inviare e-mail per ottenere recensioni positive?

EmbedSocial offre la funzionalità per inviare e-mail con cui richiedere recensioni ai tuoi clienti. È unica perché il processo è semplificato: la piattaforma fornisce il modulo di raccolta e può creare un widget e trasmettere le recensioni raccolte sul tuo sito web.

Ecco come inviare e-mail usando la funzionalità Richieste e-mail per inviare richieste di recensione via e-mail:

Passaggio 1: fai clic su E-mail e SMS nel menu principale e fai clic su Richiedi recensione > Richiesta via e-mail.

Passaggio 2: compila i dettagli dell’e-mail e includi le e-mail dei tuoi clienti, separate da una virgola se vuoi inviare un’e-mail di massa.

Passaggio 3: modifica il modello e scrivi nel contenuto del modello e-mail le informazioni sugli incentivi che incoraggeranno i clienti a lasciare recensioni.

Passaggio 4: controlla regolarmente la tabella Tutte le richieste per vedere le recensioni ricevute.

Inoltre, puoi mostrare i widget di recensioni sul tuo sito web e attirare più consumatori.

Come raccogliere recensioni via e-mail →

Approfondimenti

Fai di più: mostra le recensioni raccolte sul tuo sito web

In EmbedSocial, puoi creare un widget di recensioni da qualsiasi fonte.

Vai semplicemente su Widget e scegli la tua fonte E-mail. Puoi selezionare quali recensioni mostrare e ottenere un codice incorporabile per inserire il widget sul tuo sito web. Tutti i widget di EmbedSocial hanno il pulsante “Lascia una recensione”, con cui puoi raccogliere più recensioni sul tuo sito web.

Esempio di “Wall of love” con recensioni provenienti da varie fonti

E infine, ricorda che sollecitare recensioni inviando e-mail ai tuoi clienti soddisfatti è un metodo accattivante per costruire un rapporto solido e diretto con la tua base di clienti.

Punti chiave

Nonostante gli ovvi svantaggi di cui dovresti diffidare, incentivare le recensioni può essere vantaggioso per la visibilità e l’affidabilità del tuo marchio. Tuttavia, ricorda di richiedere recensioni autentiche e di rimanere trasparente in ogni momento. Dopotutto, anche le occasionali recensioni negative si rivelano preziose nel lungo periodo: mostrano le tue aree di miglioramento e ti permettono di conquistare nuovi clienti!

Domande frequenti:

Le recensioni incentivate sono affidabili?

Le recensioni incentivate sono un po’ un’area grigia, dato che possono distorcere l’opinione del recensore a causa della promessa di una ricompensa, il che a sua volta può portare a pregiudizi o a un feedback non veritiero. Tuttavia, se gestite e dichiarate correttamente, le recensioni incentivate possono comunque offrire spunti preziosi.

Come si fa a ottenere recensioni incentivate?

Le pratiche più comuni che le aziende adottano per incentivare i clienti a lasciare un feedback onesto includono l’offerta di punti fedeltà, sconti, coupon, promozioni sui social media, ecc.

Google consente le recensioni incentivate?

Le recensioni incentivate del sito da conteggiare ai fini della tua valutazione come venditore Google (Google Seller Rating) non vengono prese in considerazione dalla piattaforma. Attualmente, le aziende hanno bisogno di 100 recensioni genuine e spontanee per raggiungere la loro GSR. Il mancato rispetto di questa policy può portare alla perdita di tutte le recensioni accumulate su Google.