Como deixar avaliações no Facebook com as novas recomendações do Facebook

{ “@context”: “http://schema.org”, “@type”: “Product”, “name”: “EmbedSocial Facebook Reviews”, “aggregateRating”: { “@type”: “AggregateRating”, “ratingValue”: “5”, “reviewCount”: “33” } }

Todos sabemos que as avaliações e recomendações do Facebook são extremamente importantes para a reputação de qualquer empresa.

E as avaliações positivas ou as avaliações de 5 estrelas de clientes anteriores estão a tornar-se um novo canal para criar confiança entre os clientes potenciais.

O que é muito interessante é que 1 em cada 3 utilizadores do Facebook utiliza a plataforma para encontrar avaliações e recomendações.

Nesta publicação, publicamos tudo o que precisa de saber sobre as recomendações do Facebook e, especialmente, como explicar aos clientes como deixar avaliações no Facebook na sua página do Facebook.

As avaliações do Facebook estão a tornar-se recomendações

O Facebook introduziu recentemente novas atualizações para páginas de empresa.

O principal objetivo das páginas recentemente redesenhadas é fornecer formas mais fáceis para as pessoas interagirem com negócios locais nas redes sociais.

De acordo com o vice-presidente Local do Facebook, Alex Himel, mais de 1,6 mil milhões de pessoas em todo o mundo estão ligadas a um pequeno negócio no Facebook. E a partir de agosto de 2018, o Facebook está a fazer novas alterações às páginas de empresa do Facebook para ajudar mais pessoas a ligarem-se a negócios locais.

Uma das principais atualizações é o desenvolvimento adicional da funcionalidade Recomendações, que é uma versão evoluída do sistema de avaliações do Facebook.

Esta nova funcionalidade já foi disponibilizada, e as empresas terão a oportunidade de ver novas avaliações concebidas na sua página do Facebook. A principal alteração do sistema é que a opção Recomendações está integrada nas avaliações e todas as recomendações que os clientes ou outros utilizadores do Facebook deram anteriormente também serão listadas nesta secção Avaliações/Recomendações.

Como afirmado na atualização oficial, o Facebook está a tornar as recomendações da comunidade do negócio mais úteis:

‘As pessoas usam as Recomendações para perguntar às suas comunidades para onde ir, onde comer ou onde comprar no Facebook. Estamos a tornar essas recomendações mais proeminentes nas Páginas.’

Todos sabemos que as avaliações e recomendações são extremamente importantes para a reputação de qualquer empresa.

E as avaliações positivas ou as avaliações de 5 estrelas de clientes anteriores estão a tornar-se um novo canal para criar confiança entre os clientes potenciais.

O que é muito interessante é que 1 em cada 3 utilizadores do Facebook utiliza a plataforma para encontrar avaliações e recomendações.

Isto significa que as recomendações não são apenas as opiniões dadas pelos clientes diretamente na página do Facebook da empresa, mas também quando as pessoas respondem aos seus amigos quando procuram uma recomendação no Facebook.

Nota: As antigas avaliações do Facebook estão sãs e salvas, e a sua página do Facebook continuará a exibir todas as avaliações anteriores que tenha gerado.

Em que diferem as recomendações das avaliações?

Bem, há diferenças:

• Localização: as recomendações aparecem do lado superior direito, e as avaliações aparecem do lado esquerdo (se não estiverem ocultadas).
• Alcance: as avaliações são visíveis para qualquer utilizador do Facebook. Com as recomendações, pode limitar o alcance e torná-las mais pessoais.
• Formato: as avaliações têm classificações por estrelas e comentários. As recomendações têm apenas comentários.
• Reações: qualquer pessoa pode comentar e gostar de uma avaliação, mas apenas as pessoas da rede da pessoa podem comentar e gostar de uma recomendação.
• Especificidades: as pessoas podem recomendar uma funcionalidade específica do negócio (escolher uma etiqueta que melhor descreva a sua recomendação) e partilhar uma foto; as avaliações não têm essa opção.

Por isso, em resumo:

• O separador chama-se “Avaliações”
• A funcionalidade chama-se “Recomendações”

Como funcionam as recomendações do Facebook?

Quais são os benefícios das recomendações do Facebook?

As alterações no sistema de avaliações para recomendações estão a fornecer mais opções para os clientes darem as suas opiniões sobre um determinado negócio. Aqui estão alguns dos benefícios:

Aumente o alcance com as recomendações

A pontuação da sua página do Facebook será refletida em todo o Facebook, especialmente em locais onde os clientes tomam decisões relevantes, como o Maps.
As recomendações são descobríveis em todo o Facebook quando as pessoas pesquisam ou falam sobre o seu negócio. O melhor de tudo é que o Facebook mostrará primeiro as recomendações fornecidas pelos amigos mais próximos, o que potenciará as decisões de compra e trará maior confiança.

Publique fotos sobre o negócio

Esta opção não estava previamente ativada na secção de avaliações. Agora, se etiquetar o negócio na secção de comentários quando um amigo pedir uma recomendação, tem a opção de publicar também gifs ou fotos. O que é interessante é que todas estas publicações serão exibidas na secção de Recomendações da página do Facebook do negócio como avaliações de clientes.

O melhor formulário móvel para deixar uma recomendação tem a opção de carregar uma foto do telemóvel e publicá-la juntamente com o texto.

Nota: O limite de carateres para uma recomendação no computador é de 25 e no telemóvel é de 50.

Etiquete as recomendações do Facebook

Quando um cliente deixa uma recomendação diretamente na página do Facebook, pode escolher uma etiqueta que melhor descreva a sua recomendação. Estas etiquetas do Facebook funcionam como hashtags para negócios, e o sistema do Facebook gera-as com base em palavras utilizadas em avaliações anteriores.

Aqui está um exemplo de como as etiquetas são exibidas quando tenta adicionar uma recomendação no telemóvel:

Como é calculada a nova pontuação do Facebook

Como descrito no centro de ajuda oficial do Facebook, a pontuação geral da página do Facebook é calculada da seguinte forma:

A classificação de uma página é baseada em várias fontes, como as avaliações e recomendações que as pessoas partilham sobre páginas de empresa no Facebook.

Ou clique no ícone de ajuda abaixo da pontuação média no separador Avaliações, como mostrado abaixo:

Como configurar as recomendações do Facebook?

Se já tiver ativado o separador Avaliações, não precisa de alterar nada. Tenha em atenção que as Recomendações são uma substituição do separador Avaliações e o processo para a ativar é o mesmo que antes.

Se ainda não tem as Recomendações ativadas na sua página do Facebook, aqui está como ativar o separador de avaliações do Facebook.

Passo 1: Inicie sessão na sua conta do Facebook e vá à sua página de empresa do Facebook.

Passo 2: Navegue até à secção ‘Definições’ do lado esquerdo.

Passo 3: Clique no menu ‘Privacidade’.

Passo 3: Clique no menu ‘Página e etiquetagem’ como mostrado abaixo:

Passo 4: Nesta secção, encontre a opção ‘Permitir que outros vejam e deixem avaliações na sua página’ e ative a opção.

É isso. Agora, o separador de avaliações aparecerá na sua página.

Como recomendar um negócio no Facebook

Este processo é o que tem a maior alteração.

Para recomendar um negócio no Facebook, precisará de abrir a página do Facebook do negócio que quer recomendar.

Tenha em atenção que anteriormente havia uma opção para ‘Escrever uma avaliação’ e selecionar a pontuação da avaliação de 1 a 5. Agora, na verdade, não deixa uma avaliação para o negócio, mas está a recomendá-lo. Tem apenas duas opções de recomendação, selecionar ‘Sim’ ou ‘Não’, o que significa que quer recomendar o negócio ou não. Simples assim.

Aqui estão os passos para como deixar uma avaliação no Facebook:

1. Clique no separador Avaliações/Recomendações.
2. Clique em ‘Sim’ para recomendar a página.
3. Escreva a sua recomendação e, se usar o telemóvel, carregue uma foto juntamente com o texto da recomendação.
4. Também pode escolher uma etiqueta como ótimo serviço, equipa incrível ou semelhante.
5. Clique em Publicar.

Adicionalmente, pode recomendar um negócio deixando um comentário e etiquetando a página do Facebook de um negócio quando alguns dos seus amigos do Facebook pedem recomendações.

E este tutorial é muito importante para os proprietários de negócios que querem obter mais avaliações do Facebook para que possam explicar este processo passo a passo aos seus clientes sobre como navegar no separador de avaliações da sua página do Facebook e como recomendar o seu negócio.

A importância das recomendações do Facebook para negócios locais

Eis por que estas recomendações do Facebook se tornaram cruciais para as empresas locais:

Aumento da credibilidade e da confiança

As recomendações do Facebook servem como modernas referências boca-a-boca. Quando os clientes potenciais veem recomendações positivas dos seus amigos ou de outros na comunidade, isso aumenta a credibilidade do negócio. Na era digital, muitos clientes confiam nas avaliações online tanto quanto nas recomendações pessoais, tornando estes endossos vitais para estabelecer a confiança.

Maior visibilidade e alcance orgânico

Quando um utilizador deixa uma recomendação, ela pode ser vista pelos seus amigos e contactos. Isto significa que um negócio local pode beneficiar de uma maior visibilidade sem investir em publicidade paga. Cada recomendação funciona como uma mini campanha de marketing, alcançando potencialmente centenas ou mesmo milhares de clientes potenciais sem qualquer esforço ou despesa adicional do negócio.

Influência nas decisões de compra

As recomendações podem desempenhar um papel decisivo na jornada de compra de um cliente. Uma recomendação positiva pode levar clientes indecisos a experimentarem um negócio local. Por outro lado, o feedback negativo pode servir como crítica construtiva, permitindo que as empresas melhorem e abordem preocupações genuínas.

Maior envolvimento e construção de comunidade

As recomendações muitas vezes estimulam conversas sobre o negócio, seja através de perguntas, experiências partilhadas ou histórias. Isto não só difunde a consciência, mas também fomenta um sentido de comunidade em torno da marca. Interagir com estas recomendações e comentários pode personalizar ainda mais a ligação de uma empresa com a sua base de clientes, estabelecendo lealdade e negócios repetidos.

Como denunciar uma recomendação do Facebook

A maioria das plataformas de avaliações online, como o Google, TripAdvisor e Yelp, permite uma opção para denunciar avaliações negativas que uma empresa quer que sejam removidas ou delegadas da sua listagem de negócio ou página do Facebook no caso de avaliações do Facebook.

Semelhante à opção anterior para denunciar avaliações, esta opção está agora disponível, e pode denunciar uma recomendação que viole os Padrões da Comunidade do Facebook.

Para fazer isto, siga os passos:

1. Vá à recomendação que pretende denunciar e clique nos 3 pontos no canto superior direito.
2. Selecione “Encontrar suporte ou denunciar Recomendação”.
3. Escolha o tópico e clique em “Submeter”.

Nesta relação, recomendamos a leitura da seguinte publicação de blog:

Leia mais: Como responder a avaliações negativas do Facebook

Como pedir recomendações do Facebook?

Se é uma empresa e está a começar com as recomendações no Facebook, conseguir o primeiro grupo é muito importante para impulsionar a sua confiança nesta rede social.

Os passos simples sobre como conseguir mais avaliações do Facebook são os seguintes:

• Envie e-mails aos clientes com um link para a sua secção de avaliações do Facebook.
• Imprima códigos QR em menus ou folhetos com o link de avaliação do Facebook para o separador de avaliações.
• Incorpore um botão ‘Avalie-nos no Facebook’ no seu site.
• Adicione um distintivo de avaliações do Facebook no seu site.
• Crie anúncios no Facebook com as suas avaliações.

E para um maior alcance e maior apelo das suas avaliações do Facebook, pode incorporá-las no seu site. Leia a secção abaixo e consulte o guia completo sobre avaliações do Facebook.

Como incorporar as recomendações do Facebook no seu site?

Com a evolução do sistema de avaliações do Facebook, pode usar uma plataforma como a EmbedSocial para o ajudar a gerar novas recomendações publicadas na sua página do Facebook.

O sistema gera automaticamente as recomendações ‘Sim’ e ‘Não’, que pode exibir no seu site com um simples código incorporável.

Sinta-se à vontade para experimentar a EmbedSocial, recolher as suas Recomendações do Facebook e incorporar um widget de avaliações do Facebook no seu site.

Se quiser ler o guia completo, certifique-se de que lê o nosso artigo sobre como incorporar avaliações do Facebook num site.

Conclusões principais

Espero que este artigo o ajude a melhorar a sua presença no Facebook e, se tiver alguma ideia, sinta-se à vontade para entrar em contacto.

O sistema de avaliações e recomendações do Facebook permite aos seus clientes deixar feedback e classificações na página do Facebook de um negócio, o que proporciona maiores benefícios ao seu site, tais como:

1. Maior visibilidade e credibilidade: avaliações positivas podem impulsionar a reputação de um negócio e atrair novos clientes.
2. Maior envolvimento do cliente: responder a avaliações pode ajudar as empresas a construir relações mais fortes com os clientes.
3. Melhor SEO local: as avaliações do Facebook podem ajudar as empresas a posicionar-se mais alto nos resultados de pesquisa para consultas de pesquisa local.
4. Fácil de utilizar: as avaliações do Facebook são fáceis de deixar para os clientes e de gerir para as empresas.
5. Insights: os dados das avaliações podem fornecer informações valiosas sobre a satisfação do cliente e áreas de melhoria.

FAQ

Como ativo ou desativo as recomendações na app do Facebook?

Se quiser ativar esta funcionalidade através da app do Facebook, siga estes passos:

1. Abra a app do Facebook no seu dispositivo.
2. Vá à sua página de empresa.
3. Toque na opção “Mais”.
4. Toque em “Definições”.
5. Desça até à secção “Modelos e separadores”.
6. Encontre o separador “Avaliações” ou “Recomendações”.
7. Quando o separador estiver visível, certifique-se de que está definido como “ON” ou “Off”.

Posso comprar recomendações do Facebook?

Não, comprar recomendações do Facebook é contra os Padrões da Comunidade do Facebook e pode resultar em penalizações, incluindo a remoção da sua página.

Como publicar recomendações no Facebook?

Para publicar uma recomendação para um negócio ou lugar no Facebook, siga estes passos:
1. Vá à página do negócio/lugar.
2. Procure a secção “Recomendações” ou “Avaliações”.
3. Clique em “Sim” para recomendar o lugar.
4. Escreva a sua recomendação.
5. Publique a recomendação.