Comment laisser des avis Facebook avec les nouvelles recommandations Facebook

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Nous sommes tous conscients que les avis et recommandations Facebook sont extrêmement importants pour la réputation de toute entreprise.

Et les avis positifs ou les avis 5 étoiles laissés par les anciens clients deviennent un nouveau canal essentiel pour bâtir la confiance auprès des clients potentiels.

Ce qui est particulièrement intéressant, c’est qu’un utilisateur Facebook sur trois utilise la plateforme pour trouver des avis et des recommandations.

Dans cet article, nous publions tout ce que vous devez savoir sur les recommandations Facebook, et surtout, comment expliquer à vos clients comment laisser des avis Facebook sur votre page Facebook.

Les avis Facebook deviennent des recommandations

Facebook a récemment introduit de nouvelles mises à jour pour les pages professionnelles.

L’objectif principal des pages récemment redessinées est de fournir des moyens plus faciles pour les utilisateurs d’interagir avec les entreprises locales sur les réseaux sociaux.

Selon le vice-président Local de Facebook, Alex Himel, plus de 1,6 milliard de personnes dans le monde sont connectées à une petite entreprise sur Facebook. Et à partir d’août 2018, Facebook apporte de nouvelles modifications aux pages d’entreprise Facebook pour aider davantage de personnes à se connecter avec les entreprises locales.

L’une des principales mises à jour est le développement supplémentaire de la fonctionnalité Recommandations, qui est une version évoluée du système d’avis Facebook.

Cette nouvelle fonctionnalité est déjà déployée, et les entreprises auront la possibilité de voir les nouveaux avis conçus sur leur page Facebook. La principale modification du système est que l’option Recommandations est intégrée à l’intérieur des avis, et toutes les recommandations que les clients ou d’autres utilisateurs Facebook ont précédemment données seront également répertoriées dans cette section Avis/Recommandations.

Comme indiqué dans la mise à jour officielle, Facebook rend les recommandations de la communauté de l’entreprise plus utiles :

« Les gens utilisent les Recommandations pour demander à leur communauté où aller, où manger ou où faire leurs achats sur Facebook. Nous rendons ces Recommandations plus visibles sur les Pages. »

Nous sommes tous conscients que les avis et recommandations sont extrêmement importants pour la réputation de toute entreprise.

Et les avis positifs ou les avis 5 étoiles laissés par les anciens clients deviennent un nouveau canal essentiel pour bâtir la confiance auprès des clients potentiels.

Ce qui est particulièrement intéressant, c’est qu’un utilisateur Facebook sur trois utilise la plateforme pour trouver des avis et des recommandations.

Cela signifie que les recommandations ne sont pas seulement les opinions données par les clients directement sur la page Facebook de l’entreprise, mais aussi lorsque les gens répondent à leurs amis qui cherchent une recommandation sur Facebook.

Remarque : Les anciens avis Facebook sont en sécurité, et votre page Facebook continuera à afficher tous les avis précédents que vous avez générés.

En quoi les Recommandations diffèrent-elles des Avis ?

Eh bien, il y a des différences :

• Emplacement : les Recommandations apparaissent en haut à droite, et les Avis apparaissent sur le côté gauche (si elles ne sont pas masquées).
• Portée : les avis sont visibles par tout utilisateur Facebook. Avec les Recommandations, vous pouvez limiter la portée et les rendre plus personnelles.
• Format : les avis ont des notes en étoiles et des commentaires. Les recommandations n’ont que des commentaires.
• Réactions : tout le monde peut commenter et aimer un Avis, mais seules les personnes du réseau de la personne peuvent commenter et aimer une Recommandation.
• Spécificités : les utilisateurs peuvent recommander une fonctionnalité spécifique de l’entreprise (choisir un tag qui décrit le mieux leur recommandation) et partager une photo ; les Avis n’ont pas cette option.

Donc, en résumé :

• L’onglet s’appelle « Avis »
• La fonctionnalité s’appelle « Recommandations »

Comment fonctionnent les recommandations Facebook ?

Quels sont les avantages des recommandations Facebook ?

Les modifications apportées au système d’avis vers les recommandations offrent davantage d’options pour les clients afin de donner leur opinion sur une entreprise donnée. Voici quelques-uns des avantages :

Augmentez la portée avec les Recommandations

Le score de votre page Facebook sera reflété à travers Facebook, en particulier aux endroits où les clients prennent des décisions pertinentes, comme Maps.
Les recommandations sont découvrables à travers Facebook lorsque les gens recherchent ou parlent de votre entreprise. Le mieux, c’est que Facebook affichera en premier les recommandations fournies par les amis les plus proches, ce qui renforcera les décisions d’achat et apportera une plus grande confiance.

Publiez des photos à propos de l’entreprise

Cette option n’était pas précédemment activée dans la section des avis. Désormais, si vous taguez l’entreprise dans la section des commentaires lorsqu’un ami demande une recommandation, vous avez la possibilité de publier également des gifs ou des photos. Le plus intéressant, c’est que toutes ces publications seront affichées dans la section Recommandations de la page Facebook de l’entreprise en tant qu’avis clients.

Le meilleur formulaire mobile pour laisser une recommandation a l’option de télécharger une photo depuis le téléphone et de la publier avec le texte.

Remarque : La limite de caractères pour une recommandation sur ordinateur est de 25 et pour mobile de 50.

Taguer les recommandations Facebook

Lorsqu’un client laisse une recommandation directement sur la page Facebook, il peut choisir un tag qui décrit le mieux sa recommandation. Ces tags Facebook fonctionnent comme des hashtags pour les entreprises, et le système Facebook les génère en se basant sur les mots utilisés dans les avis précédents.

Voici un exemple de la façon dont les tags sont affichés lorsque vous essayez d’ajouter une recommandation sur mobile :

Comment est calculée la nouvelle note Facebook

Comme indiqué dans le centre d’aide officiel Facebook, le score global de la page Facebook est calculé comme suit :

La note d’une page est basée sur plusieurs sources, telles que les avis et les Recommandations que les utilisateurs partagent à propos des pages d’entreprise sur Facebook.

Ou cliquez sur l’icône d’aide sous la note moyenne dans l’onglet Avis, comme indiqué ci-dessous :

Comment configurer les recommandations Facebook ?

Si vous avez déjà activé l’onglet Avis, vous n’avez besoin de rien changer. Veuillez noter que les Recommandations sont un remplacement de l’onglet Avis et le processus pour l’activer est le même qu’auparavant.

Si vous n’avez toujours pas activé les Recommandations sur votre page Facebook, voici comment activer l’onglet des avis Facebook.

Étape 1 : Connectez-vous à votre compte Facebook et accédez à votre page d’entreprise Facebook.

Étape 2 : Naviguez jusqu’à la section « Paramètres » sur votre côté gauche.

Étape 3 : Cliquez sur le menu « Confidentialité ».

Étape 3 : Cliquez sur le menu « Page et identification » comme indiqué ci-dessous :

Étape 4 : Dans cette section, trouvez l’option « Autoriser les autres à voir et laisser des avis sur votre page » et activez le commutateur.

C’est tout. Désormais, l’onglet des avis apparaîtra sur votre page.

Comment recommander une entreprise sur Facebook

Ce processus est celui qui présente le plus grand changement.

Pour recommander une entreprise sur Facebook, vous devrez ouvrir la page Facebook de l’entreprise que vous souhaitez recommander.

Veuillez noter qu’auparavant, il y avait une option pour « Écrire un avis » et sélectionner la note de l’avis de 1 à 5. Désormais, vous ne laissez pas réellement un avis pour l’entreprise, mais vous la recommandez. Vous n’avez que deux options de recommandation, sélectionner « Oui » ou « Non », ce qui signifie que vous voulez recommander l’entreprise ou non. Aussi simple que cela.

Voici les étapes pour laisser un avis Facebook :

1. Cliquez sur l’onglet Avis/Recommandations.
2. Cliquez sur « Oui » pour recommander la page.
3. Écrivez votre recommandation et, si vous utilisez un mobile, téléchargez une photo avec le texte de la recommandation.
4. Vous pouvez également choisir un tag tel que excellent service, personnel formidable ou similaire.
5. Cliquez sur Publier.

De plus, vous pouvez recommander une entreprise en laissant un commentaire en taguant la page Facebook d’une entreprise lorsque certains de vos amis Facebook demandent des recommandations.

Et ce tutoriel est très important pour les propriétaires d’entreprise qui souhaitent obtenir plus d’avis Facebook afin qu’ils puissent expliquer ce processus étape par étape à leurs clients sur la façon de naviguer dans l’onglet des avis de leur page Facebook et comment recommander leur entreprise.

L’importance des recommandations Facebook pour les entreprises locales

Voici pourquoi ces recommandations Facebook sont devenues essentielles pour les entreprises locales :

Renforcement de la crédibilité et de la confiance

Les recommandations Facebook servent de références modernes de bouche à oreille. Lorsque les clients potentiels voient des recommandations positives de leurs amis ou d’autres personnes de la communauté, cela renforce la crédibilité de l’entreprise. À l’ère numérique, de nombreux clients font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles, rendant ces approbations vitales pour établir la confiance.

Visibilité et portée organique accrues

Lorsqu’un utilisateur laisse une recommandation, elle peut être vue par ses amis et ses connexions. Cela signifie qu’une entreprise locale peut bénéficier d’une visibilité accrue sans investir dans la publicité payante. Chaque recommandation agit comme une mini campagne marketing, atteignant potentiellement des centaines, voire des milliers de clients potentiels sans effort ou dépense supplémentaire de la part de l’entreprise.

Influence sur les décisions d’achat

Les recommandations peuvent jouer un rôle décisif dans le parcours d’achat d’un client. Une recommandation positive peut faire pencher la balance des clients incertains vers l’essai d’une entreprise locale. À l’inverse, les retours négatifs peuvent servir de critique constructive, permettant aux entreprises de s’améliorer et de répondre à des préoccupations légitimes.

Engagement et construction communautaire renforcés

Les recommandations suscitent souvent des conversations sur l’entreprise, que ce soit par le biais de questions, d’expériences partagées ou d’histoires. Cela non seulement diffuse la notoriété, mais favorise également un sentiment de communauté autour de la marque. S’engager avec ces recommandations et commentaires peut personnaliser davantage la connexion d’une entreprise avec sa base de clients, établissant la fidélité et les affaires récurrentes.

Comment signaler une recommandation Facebook

La plupart des plateformes d’avis en ligne telles que Google, TripAdvisor et Yelp permettent une option de signalement des avis négatifs qu’une entreprise souhaite voir retirés ou délégués de son listing professionnel ou de sa page Facebook dans le cas des avis Facebook.

À l’instar de l’option précédente de signalement des avis, cette option est désormais disponible, et vous pouvez signaler une recommandation qui enfreint les Standards de la communauté de Facebook.

Pour cela, suivez les étapes suivantes :

1. Rendez-vous sur la recommandation que vous souhaitez signaler et cliquez sur les 3 points dans le coin supérieur droit.
2. Sélectionnez « Trouver de l’aide ou signaler la recommandation ».
3. Choisissez le sujet et cliquez sur « Soumettre ».

À ce sujet, nous recommandons la lecture de l’article de blog suivant :

Lire la suite : Comment répondre aux avis négatifs Facebook

Comment demander des recommandations Facebook ?

Si vous êtes une entreprise qui débute avec les recommandations sur Facebook, obtenir le premier lot est très important pour booster votre confiance sur ce réseau social.

Les étapes simples pour obtenir plus d’avis Facebook sont les suivantes :

• Envoyez des e-mails aux clients avec un lien vers votre section des avis Facebook.
• Imprimez des codes QR sur les menus ou les dépliants avec le lien d’avis Facebook vers l’onglet des avis.
• Intégrez un bouton « Évaluez-nous sur Facebook » sur votre site web.
• Ajoutez un badge d’avis Facebook sur votre site web.
• Créez des publicités Facebook avec vos avis.

Et pour plus de portée et un plus grand attrait de vos avis Facebook, vous pouvez les intégrer sur votre site web. Lisez la section ci-dessous et consultez le guide complet sur les avis Facebook.

Comment intégrer les recommandations Facebook sur votre site web ?

Avec l’évolution du système d’avis Facebook, vous pouvez utiliser une plateforme telle qu’EmbedSocial pour vous aider à générer les nouvelles recommandations publiées sur votre page Facebook.

Le système génère automatiquement les recommandations « Oui » et « Non », que vous pouvez afficher sur votre site web avec un simple code intégrable.

N’hésitez pas à essayer EmbedSocial, à collecter vos recommandations Facebook et à intégrer un widget d’avis Facebook sur votre site web.

Si vous souhaitez lire le guide complet, assurez-vous de lire notre article sur comment intégrer les avis Facebook sur un site web.

Points clés à retenir

J’espère que cet article vous aidera à améliorer votre présence sur Facebook, et si vous avez des réflexions, n’hésitez pas à nous contacter.

Le système d’avis et de recommandations Facebook permet à vos clients de laisser des retours et des évaluations sur la page Facebook d’une entreprise, ce qui apporte des avantages plus importants à votre site web, tels que :

1. Visibilité et crédibilité accrues : les avis positifs peuvent renforcer la réputation d’une entreprise et attirer de nouveaux clients.
2. Amélioration de l’engagement client : répondre aux avis peut aider les entreprises à établir des relations plus solides avec leurs clients.
3. Référencement local amélioré : les avis Facebook peuvent aider les entreprises à mieux se classer dans les résultats de recherche pour les requêtes locales.
4. Facile à utiliser : les avis Facebook sont faciles à laisser pour les clients et à gérer pour les entreprises.
5. Informations précieuses : les données des avis peuvent fournir des informations précieuses sur la satisfaction client et les domaines à améliorer.

FAQ

Comment activer ou désactiver les recommandations sur l’application Facebook ?

Si vous souhaitez activer cette fonctionnalité via l’application Facebook, suivez ces étapes :

1. Ouvrez l’application Facebook sur votre appareil.
2. Accédez à votre page professionnelle.
3. Appuyez sur l’option « Plus ».
4. Appuyez sur « Paramètres ».
5. Faites défiler jusqu’à la section « Modèles et onglets ».
6. Trouvez l’onglet « Avis » ou « Recommandations ».
7. Une fois l’onglet visible, assurez-vous qu’il est défini sur « ON » ou « Off ».

Puis-je acheter des recommandations Facebook ?

Non, acheter des recommandations Facebook est contraire aux Standards de la communauté Facebook et peut entraîner des pénalités, y compris la suppression de votre page.

Comment publier des recommandations sur Facebook ?

Pour publier une recommandation pour une entreprise ou un lieu sur Facebook, suivez ces étapes :
1. Accédez à la page de l’entreprise/du lieu.
2. Recherchez la section « Recommandations » ou « Avis ».
3. Cliquez sur « Oui » pour recommander le lieu.
4. Écrivez votre recommandation.
5. Publiez la recommandation.