Come lasciare recensioni Facebook con le nuove raccomandazioni di Facebook

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Siamo tutti consapevoli che le recensioni e le raccomandazioni di Facebook sono estremamente importanti per la reputazione di qualsiasi azienda.

E le recensioni positive o le recensioni a 5 stelle dei clienti precedenti stanno diventando un nuovo canale per costruire fiducia tra i clienti potenziali.

Ciò che è molto interessante è che 1 utente Facebook su 3 utilizza la piattaforma per trovare recensioni e raccomandazioni.

In questo post, pubblichiamo tutto ciò che devi sapere sulle raccomandazioni di Facebook e soprattutto come spiegare ai clienti come lasciare recensioni Facebook sulla tua pagina Facebook.

Le recensioni di Facebook stanno diventando raccomandazioni

Facebook ha recentemente introdotto nuovi aggiornamenti per le pagine aziendali.

L’obiettivo principale delle pagine riprogettate di recente è quello di fornire modi più semplici per le persone di interagire con le attività locali sui social media.

Secondo il VP di Local di Facebook, Alex Himel, oltre 1,6 miliardi di persone in tutto il mondo sono connesse a una piccola impresa su Facebook. E a partire da agosto 2018 Facebook sta apportando nuove modifiche alle pagine aziendali di Facebook per aiutare più persone a connettersi con le attività locali.

Uno dei principali aggiornamenti è l’ulteriore sviluppo della funzionalità Raccomandazioni, che è una versione evoluta del sistema di recensioni di Facebook.

Questa nuova funzionalità è già stata implementata e le aziende avranno la possibilità di vedere le nuove recensioni progettate sulla loro pagina Facebook. La modifica principale del sistema è che l’opzione Raccomandazioni è integrata all’interno delle recensioni e tutte le raccomandazioni che i clienti o altri utenti Facebook hanno precedentemente fornito saranno elencate anche in questa sezione Recensioni/Raccomandazioni.

Come affermato nell’aggiornamento ufficiale, Facebook sta rendendo più utili le raccomandazioni della community aziendale:

‘Le persone utilizzano le raccomandazioni per chiedere alle loro comunità dove andare, dove mangiare o dove fare acquisti su Facebook. Stiamo rendendo queste raccomandazioni più importanti sulle pagine.’

Siamo tutti consapevoli che le recensioni e le raccomandazioni sono estremamente importanti per la reputazione di qualsiasi azienda.

E le recensioni positive o le recensioni a 5 stelle dei clienti precedenti stanno diventando un nuovo canale per costruire fiducia tra i clienti potenziali.

Ciò che è molto interessante è che 1 utente Facebook su 3 utilizza la piattaforma per trovare recensioni e raccomandazioni.

Ciò significa che le raccomandazioni non sono solo le opinioni espresse dai clienti direttamente sulla pagina Facebook dell’azienda, ma anche quando le persone rispondono ai loro amici quando cercano una raccomandazione su Facebook.

Nota: Le vecchie recensioni di Facebook sono sane e salve e la tua pagina Facebook continuerà a visualizzare tutte le recensioni precedenti che hai generato.

In che modo le raccomandazioni differiscono dalle recensioni?

Beh, ci sono delle differenze:

• Posizione: le raccomandazioni appaiono nella parte in alto a destra, e le recensioni appaiono sul lato sinistro (se non nascoste).
• Portata: le recensioni sono visibili a qualsiasi utente Facebook. Con le raccomandazioni, puoi limitare la portata e renderle più personali.
• Formato: le recensioni hanno valutazioni a stelle e commenti. Le raccomandazioni hanno solo commenti.
• Reazioni: chiunque può commentare e mettere mi piace a una recensione, ma solo le persone della rete della persona possono commentare e mettere mi piace a una raccomandazione.
• Specifiche: le persone possono raccomandare una caratteristica aziendale specifica (scegliere un tag che descriva meglio la loro raccomandazione) e condividere una foto; le recensioni non hanno tale opzione.

Quindi, in conclusione:

• La scheda si chiama “Recensioni”
• La funzionalità si chiama “Raccomandazioni”

Come funzionano le raccomandazioni di Facebook?

Quali sono i vantaggi delle raccomandazioni di Facebook?

I cambiamenti nel sistema di recensioni verso le raccomandazioni stanno fornendo più opzioni ai clienti per esprimere le loro opinioni su una determinata attività. Ecco alcuni dei vantaggi:

Aumenta la portata con le raccomandazioni

Il punteggio della tua pagina Facebook sarà riflesso su Facebook, specialmente nei luoghi in cui i clienti prendono decisioni pertinenti, come Maps.
Le raccomandazioni sono individuabili attraverso Facebook quando le persone cercano o parlano della tua attività. La cosa migliore è che Facebook mostrerà prima le raccomandazioni fornite dagli amici più stretti, che potenzieranno le decisioni di acquisto e porteranno una maggiore fiducia.

Pubblica foto dell’attività

Questa opzione non era precedentemente abilitata nella sezione recensioni. Ora, se taggi l’attività nella sezione commenti quando un amico chiede una raccomandazione, hai la possibilità di pubblicare anche gif o foto. La cosa interessante è che tutti questi post saranno visualizzati nella sezione Raccomandazioni della pagina Facebook dell’attività come recensioni dei clienti.

Il miglior modulo mobile per lasciare una raccomandazione ha la possibilità di caricare una foto dal telefono e pubblicarla insieme al testo.

Nota: Il limite di caratteri per una raccomandazione desktop è 25 e per mobile è 50.

Tagga le raccomandazioni di Facebook

Quando un cliente lascia una raccomandazione direttamente sulla pagina Facebook, può scegliere un tag che descriva meglio la sua raccomandazione. Questi tag di Facebook funzionano come hashtag per le aziende, e il sistema di Facebook li genera in base alle parole utilizzate nelle recensioni passate.

Ecco un esempio di come i tag vengono visualizzati quando provi ad aggiungere una raccomandazione su mobile:

Come si calcola il nuovo punteggio di Facebook

Come illustrato nel centro assistenza ufficiale di Facebook, il punteggio complessivo della pagina Facebook viene calcolato come segue:

La valutazione di una pagina si basa su più fonti, come le recensioni e le raccomandazioni che le persone condividono sulle pagine aziendali su Facebook.

Oppure clicca sull’icona di aiuto sotto il punteggio medio nella scheda Recensioni, come mostrato di seguito:

Come configurare le raccomandazioni di Facebook?

Se hai già attivato la scheda Recensioni, non devi cambiare nulla. Tieni presente che le Raccomandazioni sostituiscono la scheda Recensioni e il processo per attivarle è lo stesso di prima.

Se ancora non hai attivato le Raccomandazioni sulla tua pagina Facebook, ecco come attivare la scheda delle recensioni di Facebook.

Passo 1: Accedi al tuo account Facebook e vai alla tua pagina aziendale Facebook.

Passo 2: Vai alla sezione ‘Impostazioni’ sul lato sinistro.

Passo 3: Clicca sul menu ‘Privacy’.

Passo 3: Clicca sul menu ‘Pagina e tag’ come mostrato di seguito:

Passo 4: In questa sezione, trova l’opzione ‘Consenti ad altri di visualizzare e lasciare recensioni sulla tua pagina’ e attiva l’interruttore.

Tutto qui. Ora, la scheda delle recensioni apparirà sulla tua pagina.

Come raccomandare un’attività su Facebook

Questo processo è quello che ha il cambiamento più grande.

Per raccomandare un’attività su Facebook, dovrai aprire la pagina Facebook dell’attività che vuoi raccomandare.

Tieni presente che in precedenza c’era un’opzione per ‘Scrivere una recensione’ e selezionare il punteggio della recensione da 1 a 5. Ora in realtà non lasci una recensione per l’attività, ma la stai raccomandando. Hai solo due opzioni di raccomandazione: selezionare ‘Sì’ o ‘No’, il che significa che vuoi raccomandare l’attività o no. Semplice così.

Ecco i passaggi su come lasciare una recensione Facebook:

1. Clicca sulla scheda Recensioni/Raccomandazioni.
2. Clicca su ‘Sì’ per raccomandare la pagina.
3. Scrivi la tua raccomandazione e, se usi il mobile, carica una foto insieme al testo della raccomandazione.
4. Puoi anche scegliere un tag come ottimo servizio, personale fantastico o simili.
5. Clicca su Pubblica.

Inoltre, puoi raccomandare un’attività lasciando un commento taggando la pagina Facebook di un’attività quando alcuni dei tuoi amici Facebook chiedono raccomandazioni.

E questo tutorial è molto importante per i proprietari di attività che vogliono ottenere più recensioni Facebook in modo che possano spiegare ai loro clienti questo processo passo dopo passo su come navigare nella scheda delle recensioni della loro pagina Facebook e come raccomandare la loro attività.

L’importanza delle raccomandazioni di Facebook per le attività locali

Ecco perché queste raccomandazioni di Facebook sono diventate fondamentali per le attività locali:

Aumento della credibilità e della fiducia

Le raccomandazioni di Facebook fungono da moderne referenze passaparola. Quando i clienti potenziali vedono raccomandazioni positive dai loro amici o da altri nella comunità, ciò aumenta la credibilità dell’attività. Nell’era digitale, molti clienti si fidano delle recensioni online tanto quanto delle raccomandazioni personali, rendendo questi endorsement vitali per stabilire la fiducia.

Visibilità migliorata e portata organica

Quando un utente lascia una raccomandazione, può essere vista dai suoi amici e dai suoi contatti. Ciò significa che un’attività locale può beneficiare di una maggiore visibilità senza investire in pubblicità a pagamento. Ogni raccomandazione funge da mini campagna di marketing, raggiungendo potenzialmente centinaia o addirittura migliaia di clienti potenziali senza alcuno sforzo o spesa aggiunta da parte dell’attività.

Influenza sulle decisioni di acquisto

Le raccomandazioni possono giocare un ruolo decisivo nel percorso d’acquisto di un cliente. Una raccomandazione positiva può spingere i clienti incerti a provare un’attività locale. Al contrario, il feedback negativo può fungere da critica costruttiva, consentendo alle aziende di migliorare e affrontare preoccupazioni genuine.

Coinvolgimento migliorato e costruzione della comunità

Le raccomandazioni spesso suscitano conversazioni sull’attività, sia attraverso domande, esperienze condivise o storie. Ciò non solo diffonde la consapevolezza, ma favorisce un senso di comunità attorno al brand. Interagire con queste raccomandazioni e commenti può personalizzare ulteriormente la connessione di un’attività con la sua base clienti, stabilendo lealtà e affari ripetuti.

Come segnalare una raccomandazione di Facebook

La maggior parte delle piattaforme di recensioni online come Google, TripAdvisor e Yelp consente un’opzione per segnalare le recensioni negative che un’attività vuole rimuovere o delegare dalla loro scheda aziendale o pagina Facebook nel caso delle recensioni di Facebook.

Analogamente all’opzione precedente per segnalare le recensioni, questa opzione è ora disponibile, e puoi segnalare una raccomandazione che viola gli Standard della community di Facebook.

Per fare ciò, segui i passaggi:

1. Vai alla raccomandazione che vuoi segnalare e clicca sui 3 punti nell’angolo in alto a destra.
2. Seleziona “Trova supporto o segnala la raccomandazione”.
3. Scegli l’argomento e clicca su “Invia”.

A questo proposito, raccomandiamo di leggere il seguente post del blog:

Continua a leggere: Come rispondere alle recensioni negative di Facebook

Come chiedere raccomandazioni Facebook?

Se sei un’azienda e stai iniziando con le raccomandazioni su Facebook, ottenere il primo lotto è molto importante per aumentare la tua fiducia in questa rete social.

I passi semplici su come ottenere più recensioni Facebook sono i seguenti:

• Invia email ai clienti con un link alla tua sezione recensioni di Facebook.
• Stampa codici QR su menu o volantini con il link delle recensioni Facebook alla scheda recensioni.
• Incorpora un pulsante ‘Recensiscici su Facebook’ sul tuo sito web.
• Aggiungi un badge delle recensioni di Facebook sul tuo sito web.
• Crea annunci Facebook con le tue recensioni.

E per maggiore portata e maggior appeal delle tue recensioni Facebook, puoi incorporarle nel tuo sito web. Leggi la sezione qui sotto e controlla la guida completa sulle recensioni Facebook.

Come incorporare le raccomandazioni di Facebook nel tuo sito web?

Con l’evoluzione del sistema di recensioni di Facebook, puoi utilizzare una piattaforma come EmbedSocial per aiutarti a generare nuove raccomandazioni pubblicate sulla tua pagina Facebook.

Il sistema genera automaticamente le raccomandazioni ‘Sì’ e ‘No’, che puoi mostrare sul tuo sito web con un semplice codice incorporabile.

Sentiti libero di provare EmbedSocial, raccogli le tue raccomandazioni di Facebook e incorpora un widget di recensioni Facebook sul tuo sito web.

Se vuoi leggere la guida completa, assicurati di leggere il nostro articolo su come incorporare le recensioni Facebook su un sito web.

Punti chiave

Spero che questo articolo ti aiuti a migliorare la tua presenza su Facebook e, se hai qualche pensiero, sentiti libero di contattarmi.

Il sistema di recensioni e raccomandazioni di Facebook consente ai tuoi clienti di lasciare feedback e valutazioni sulla pagina Facebook di un’attività, il che fornisce maggiori vantaggi al tuo sito web, come:

1. Maggiore visibilità e credibilità: le recensioni positive possono aumentare la reputazione di un’attività e attrarre nuovi clienti.
2. Maggiore coinvolgimento dei clienti: rispondere alle recensioni può aiutare le aziende a costruire relazioni più forti con i clienti.
3. SEO locale migliorato: le recensioni di Facebook possono aiutare le aziende a posizionarsi più in alto nei risultati di ricerca per le query di ricerca locale.
4. Facile da usare: le recensioni di Facebook sono facili da lasciare per i clienti e da gestire per le aziende.
5. Approfondimenti: i dati delle recensioni possono fornire preziose informazioni sulla soddisfazione del cliente e sulle aree di miglioramento.

FAQ

Come attivo o disattivo le raccomandazioni nell’app di Facebook?

Se vuoi abilitare questa funzionalità tramite l’app di Facebook, segui questi passaggi:

1. Apri l’app di Facebook sul tuo dispositivo.
2. Vai alla tua pagina aziendale.
3. Tocca l’opzione “Altro”.
4. Tocca “Impostazioni”.
5. Scorri verso il basso fino alla sezione “Modelli e schede”.
6. Trova la scheda “Recensioni” o “Raccomandazioni”.
7. Una volta che la scheda è visibile, assicurati che sia impostata su “ON” o “Off”.

Posso acquistare raccomandazioni di Facebook?

No, acquistare raccomandazioni di Facebook è contro gli Standard della community di Facebook e può comportare sanzioni, compresa la rimozione della tua pagina.

Come pubblicare raccomandazioni su Facebook?

Per pubblicare una raccomandazione per un’attività o un luogo su Facebook, segui questi passaggi:
1. Vai alla pagina dell’attività/del luogo.
2. Cerca la sezione “Raccomandazioni” o “Recensioni”.
3. Clicca su “Sì” per raccomandare il luogo.
4. Scrivi la tua raccomandazione.
5. Pubblica la raccomandazione.