Envie solicitações de avaliação por SMS e colete feedback por mensagem de texto

Pode ser surpreendente que em 2021 um dos canais de comunicação com clientes mais eficientes seja uma tecnologia que existe desde 1992: mensagens de texto. Taxas de abertura mais altas, maior engajamento, taxas de cliques, custo menor e simplicidade estão entre os principais fatores que fizeram os proprietários de empresas encontrarem valor no SMS marketing e continuarem a incluí-lo em suas estratégias de marketing.

As estatísticas simplesmente confirmam:

As mensagens SMS têm uma impressionante taxa de abertura de 98%, e 90% delas são lidas em 3 minutos.

Em nosso mundo altamente tecnológico e móvel, é bastante óbvio entrar em contato com clientes via mensagem de texto, certo? O marketing de mensagens de texto costumava ser usado em campanhas de marketing para envio em massa, mas nos últimos anos, coletar avaliações e construir experiências pessoais com clientes tornou-se útil para a tecnologia SMS.

Enviar uma solicitação de avaliação por SMS permite capturar seus clientes no ponto mais feliz de sua experiência de compra e deixar uma avaliação fantástica em movimento.

Queríamos tornar possível para as marcas ter uma máquina de coleta de avaliações 24/7 que coleta avaliações de clientes em um novo nível.

Para ajudar nossos utilizadores a alcançar seus clientes mais eficientemente e coletar mais feedback, desenvolvemos uma funcionalidade SMS simples em nossa plataforma EmbedSocial.

Se você já está familiarizado com EmbedSocial, provavelmente conhece nossa opção de enviar solicitações de avaliação por email e gerar avaliações através de APIs de mídia social, como Facebook e Google.

Bem, considere isso como um benefício extra.

Nota: Este recurso já está disponível para todos os utilizadores PRO, e o preço, incluindo a plataforma de mensagens SMS para todos os utilizadores EmbedSocial, permanece o mesmo. Se você é um novo utilizador, sinta-se à vontade para iniciar uma avaliação gratuita.

A solicitação de avaliação por SMS funciona assim:

1. Você seleciona o modelo de SMS preferido (ou cria o seu usando os códigos curtos para seus links únicos)
2. Você envia o convite de SMS para o número de telefone do destinatário
3. Eles o receberão em tempo real com o link do formulário de avaliação
4. Depois que o formulário popup abrir, o cliente pode preenchê-lo com sua avaliação
5. Você acabou de receber outra avaliação!

Tão simples quanto isso. Continue lendo a próxima seção para aprender todos os passos detalhados sobre como enviar solicitações de avaliação por SMS.

Como começar com solicitações de avaliação por SMS

A mensagem SMS de EmbedSocial é simples de configurar e pode ser facilmente usada por proprietários de pequenas empresas, profissionais de marketing em empresas maiores ou marcas de comércio eletrônico.

Se você tem certeza de que a solicitação de avaliação por SMS é o recurso que estava procurando para obter mais avaliações online e impulsionar a prova social de sua empresa, siga os passos abaixo para começar:

1. Abra sua conta EmbedSocial (se você ainda não tem uma, inicie sua avaliação gratuita)
2. No menu esquerdo, toque em ‘Solicitações’
3. Clique no botão ‘Solicitar avaliação’
4. Escolha ‘Solicitação de SMS’

5. Preencha os detalhes do modelo
6. Clique em ‘Enviar solicitação’

Observe que: Se você usar um sistema de etiquetagem, pode adicionar etiquetas ao seu SMS (é claro, não serão mostradas ao cliente).

Assim é como a solicitação de avaliação por SMS ficará após o cliente recebê-la:

Observe que: Fornecemos uma opção para link de cancelamento de inscrição para dar aos assinantes a liberdade de cancelar a inscrição de receber essas mensagens a qualquer momento.

Assim que clicarem no link da avaliação, este formulário será aberto:

É claro que mais tarde você pode exibir todas as suas avaliações coletadas por SMS na forma de um lindo widget de avaliações no seu site. Apenas não esqueça de selecionar a opção de fonte “Solicitação de SMS” ao criar seu widget.

Assim é como apareceria quando incorporado em seu site:

Como qualquer outro widget, se você quiser excluir alguma avaliação do widget, pode fazer isso na guia Moderado no seu painel de EmbedSocial.

Caso o cliente prefira que a avaliação seja anônima, temos uma solução para isso também! Navegue até nosso painel Configurações e ative esta opção.

Desenvolvimento: Nos bastidores

Para aprender mais sobre o processo de desenvolvimento, aqui estão alguns insights de nossa equipe de desenvolvimento.

Filip, nosso desenvolvedor back-end, dedicou seu coração e alma a criar o melhor recurso de avaliação por SMS possível.

Na verdade, essa era sua ideia se tornando realidade.

Como ele explica, sempre há uma luta agradável quando se trata de desenvolver algo legal:

Pesquisar como implementar este recurso foi um desafio. A forma como o SMS funciona no nível técnico foi território inexplorado para mim. Descobri várias limitações e práticas recomendadas usadas para enviar SMS. Então tive que vinculá-las às limitações e melhores práticas usadas no desenvolvimento da web. Felizmente, existem serviços de terceiros que ajudam desenvolvedores de todo o mundo a resolver esses desafios.

Podemos ver que Filip e sua equipe fizeram um ótimo trabalho.

Considerando que já temos um modelo padrão configurado para enviar SMS, tudo que o cliente precisa fazer é inserir o número ao qual deseja enviar um SMS. E quando o SMS é enviado, o utilizador que recebe o SMS pode responder com uma avaliação em 3 toques. Pode levar menos de 10 segundos, sério. Isso é especialmente importante porque a maioria da geração jovem usa seus telefones muito mais do que laptops ou PCs. E usar solicitações de SMS permitirá que você peça uma avaliação para eles bem onde estão, em seus telemóveis. E como todos sabemos, SMS ainda é uma forma mais importante de comunicação. Em um mundo de sobrecarga de notificações, a maioria das mensagens SMS que você recebe, você vai ler, diferentemente de todas as outras notificações.

Conclusão

Esperamos que você ache útil este recurso mais recente. Estamos abertos a qualquer feedback que você possa ter. Sinta-se à vontade para nos deixar uma linha sobre como podemos melhorar ainda mais a qualquer momento.

No final das contas, cabe a você deixar seus clientes sentirem que suas opiniões importam, sejam elas boas ou ruins. O importante aqui é estabelecer um relacionamento mais forte com seus clientes oferecendo a eles ter uma voz nesta indústria. A solicitação de avaliação por SMS pode ser um ótimo começo.