Envía solicitudes de review por SMS y recopila comentarios mediante mensajes de texto

Puede sorprenderte que en 2021 uno de los canales de comunicación con clientes más eficientes sea una tecnología que ha existido desde 1992: los mensajes de texto. Las tasas de apertura más altas, mayor compromiso, tasas de clics, menor costo y simplicidad son entre los principales factores que hicieron que los propietarios de negocios encontraran valor en SMS marketing y lo hayan incluido continuamente en sus estrategias de marketing.

Las estadísticas simplemente lo confirman:

Los mensajes SMS tienen una asombrosa tasa de apertura del 98%, y el 90% de ellos se leen dentro de 3 minutos.

En nuestro mundo tecnológicamente avanzado y móvil, es bastante obvio llegar a los clientes a través de mensajes de texto, ¿verdad? El marketing por mensajes de texto solía usarse en campañas de marketing para envío masivo de textos, pero en los últimos años recopilar reviews y construir experiencias personales con clientes se ha vuelto útil para la tecnología de SMS.

Enviar una solicitud de review por SMS te permite atrapar a tus clientes en el punto más feliz de su experiencia de compra y dejarles un fantástico review sobre la marcha.

Queríamos hacer posible que las marcas tengan una máquina de recopilación de reviews 24/7 que recopilará reviews de clientes a un nuevo nivel.

Para ayudar a nuestros usuarios a llegar a sus clientes más eficientemente y recopilar más comentarios, desarrollamos una funcionalidad SMS simple dentro de nuestra plataforma EmbedSocial.

Si ya estás familiarizado con EmbedSocial, probablemente conoces nuestra opción de enviar solicitudes de review por correo electrónico y generar reviews a través de APIs de redes sociales, como Facebook y Google.

Bueno, considera esto como un beneficio adicional.

Nota: Esta característica ya está disponible para todos los usuarios PRO, y el precio, incluida la plataforma de mensajería SMS para todos los usuarios de EmbedSocial, se mantiene igual. Si eres un nuevo usuario, siéntete libre de iniciar una prueba gratuita.

La solicitud de review por SMS funciona así:

1. Seleccionas la plantilla SMS preferida (o creas la tuya usando los códigos cortos para tus enlaces únicos)
2. Envías la invitación SMS al número de teléfono del destinatario
3. La recibirán en tiempo real con el enlace del formulario de review
4. Una vez que se abre el formulario emergente, el cliente puede completarlo con su review
5. ¡Acabas de recibir otro review!

Tan simple como eso. Continúa leyendo la siguiente sección para aprender todos los pasos detallados sobre cómo enviar solicitudes de review por SMS.

Cómo comenzar con solicitudes de review por SMS

La mensajería SMS de EmbedSocial es simple de configurar y puede ser fácilmente utilizada por propietarios de pequeños negocios, especialistas en marketing en empresas más grandes o marcas de comercio electrónico.

Si estás seguro de que la solicitud de review por SMS es la característica que buscabas para obtener más reviews en línea y aumentar la prueba social de tu negocio, sigue los pasos a continuación para comenzar:

1. Abre tu cuenta EmbedSocial (si aún no tienes una, inicia tu prueba gratuita)
2. Desde el menú izquierdo, toca ‘Solicitudes’
3. Haz clic en el botón ‘Solicitar review’
4. Elige ‘Solicitud SMS’

5. Completa los detalles de la plantilla
6. Haz clic en ‘Enviar solicitud’

Por favor nota: Si utilizas un sistema de etiquetado, puedes agregar etiquetas a tu SMS (por supuesto, no se mostrarán al cliente).

Así es como se verá la solicitud de review por SMS una vez que el cliente la reciba:

Por favor nota: Ofrecemos una opción para un enlace de desuscripción para dar a los suscriptores la libertad de desuscribirse de recibir estos mensajes en cualquier momento.

Una vez que hagan clic en el enlace de review, este formulario se abrirá:

Por supuesto, más tarde, puedes mostrar todos tus reviews recopilados por SMS en forma de un hermoso widget de reviews en tu sitio web. Solo no olvides seleccionar la opción de origen de “Solicitud SMS” al crear tu widget.

Así es como aparecería cuando se integre en tu sitio web:

Como cualquier otro widget, si deseas excluir algún review del widget, puedes hacerlo dentro de la pestaña Moderar en tu panel de control de EmbedSocial.

En caso de que el cliente prefiera que el review sea anónimo, ¡tenemos una solución para eso también! Navega a nuestro panel de configuración y activa esta opción.

Desarrollo: Detrás de escenas

Para aprender más sobre el proceso de desarrollo aquí hay algunos conocimientos de nuestro equipo de desarrollo.

Filip, nuestro desarrollador back-end, dedicó su corazón y alma a crear la mejor característica de review por SMS posible.

En realidad, esta era su idea convirtiéndose en realidad.

Como él explica, siempre hay una lucha agradable cuando se trata de desarrollar algo genial:

Investigar cómo implementar esta característica fue un desafío. La forma en que funciona el SMS a nivel técnico fue territorio inexplorado para mí. Descubrí varias limitaciones y mejores prácticas utilizadas para enviar SMS. Luego tuve que vincularlas con las limitaciones y mejores prácticas utilizadas en el desarrollo web. Afortunadamente, hay servicios de terceros que ayudan a desarrolladores de todo el mundo a lograr estos desafíos.

Podemos ver que Filip y su equipo hicieron un gran trabajo.

Considerando que ya tenemos una plantilla predeterminada configurada para enviar SMS, todo lo que el cliente debe hacer es insertar el número al que desea enviar un SMS. Y una vez que se envía el SMS, el usuario que recibe el SMS puede responder con un review en 3 toques. Puede tomar menos de 10 segundos, en serio. Esto es especialmente importante porque la mayoría de la generación joven usa sus teléfonos mucho más que laptops o PCs. Y usar solicitudes SMS te permitirá pedirles un review justo donde están, en sus teléfonos móviles. Y como todos sabemos, SMS sigue siendo una forma más importante de comunicación. En un mundo de sobrecarga de notificaciones, la mayoría de los mensajes SMS que recibes, los leerás, a diferencia de todas las otras notificaciones.

Conclusión

Esperamos que encuentres útil esta última característica. Estamos abiertos a cualquier comentario que puedas tener. Siéntete libre de dejarnos una línea en cómo podemos mejorar aún más en cualquier momento.

Al final, depende de ti dejar que tus clientes sientan que sus opiniones importan, ya sean buenas o malas. Lo importante aquí es establecer una relación más fuerte con tus clientes ofreciéndoles tener una voz en esta industria. La solicitud de review por SMS puede ser un excelente comienzo.