Envoyez des demandes d'avis par SMS et collectez des commentaires par message texte

Il peut être surprenant qu’en 2021 l’un des canaux de communication avec les clients les plus efficaces soit une technologie qui existe depuis 1992: la messagerie texte. Les taux d’ouverture plus élevés, l’engagement accru, les taux de clics, les coûts réduits et la simplicité sont parmi les principaux facteurs qui ont amené les propriétaires d’entreprises à trouver de la valeur dans le marketing par SMS et à l’inclure continuellement dans leurs stratégies de marketing.

Les statistiques le confirment simplement:

Les messages SMS ont un taux d’ouverture impressionnant de 98%, et 90% d’entre eux sont lus dans les 3 minutes.

Dans notre monde hautement technologique et mobile, il est assez évident de contacter les clients par message texte, non? Le marketing par messagerie texte était auparavant utilisé dans les campagnes de marketing pour l’envoi en masse de textes, mais ces dernières années, la collecte d’avis et la construction d’expériences personnelles avec les clients s’est avérée utile pour la technologie SMS.

L’envoi d’une demande d’avis par SMS vous permet de capturer vos clients au moment le plus heureux de leur expérience d’achat et de les laisser en déplacement avec un avis fantastique.

Nous voulions rendre possible pour les marques d’avoir une machine de collecte d’avis 24/7 qui collectera les avis des clients à un tout nouveau niveau.

Pour aider nos utilisateurs à atteindre leurs clients plus efficacement et à collecter plus de commentaires, nous avons développé une fonctionnalité SMS simple dans notre plateforme EmbedSocial.

Si vous êtes déjà familier avec EmbedSocial, vous connaissez probablement notre option pour envoyer des demandes d’avis par email et générer des avis via des API de médias sociaux, comme Facebook et Google.

Eh bien, considérez cela comme un avantage supplémentaire.

Remarque: Cette fonction est déjà disponible pour tous les utilisateurs PRO, et le prix, y compris la plateforme de messagerie SMS pour tous les utilisateurs EmbedSocial, reste le même. Si vous êtes un nouvel utilisateur, n’hésitez pas à démarrer un essai gratuit.

La demande d’avis par SMS fonctionne comme ceci:

1. Vous sélectionnez le modèle SMS préféré (ou créez le vôtre en utilisant les codes courts pour vos liens uniques)
2. Vous envoyez l’invitation SMS au numéro de téléphone du destinataire
3. Ils le recevront en temps réel avec le lien du formulaire d’avis
4. Une fois que le formulaire popup s’ouvre, le client peut le remplir avec son avis
5. Vous venez de recevoir un autre avis!

C’est aussi simple que ça. Continuez à lire la section suivante pour apprendre toutes les étapes détaillées sur la façon d’envoyer des demandes d’avis par SMS.

Comment démarrer avec les demandes d’avis par SMS

La messagerie SMS de EmbedSocial est simple à configurer et peut être facilement utilisée par les propriétaires de petites entreprises, les professionnels du marketing dans les plus grandes entreprises ou les marques de commerce électronique.

Si vous êtes convaincu que la demande d’avis par SMS est la fonctionnalité que vous recherchiez pour obtenir plus d’avis en ligne et stimuler la preuve sociale de votre entreprise, suivez les étapes ci-dessous pour commencer:

1. Ouvrez votre compte EmbedSocial (si vous n’en avez pas, démarrez votre essai gratuit)
2. Dans le menu de gauche, appuyez sur ‘Demandes’
3. Cliquez sur le bouton ‘Demander un avis’
4. Choisissez ‘Demande par SMS’

5. Remplissez les détails du modèle
6. Cliquez sur ‘Envoyer la demande’

Veuillez noter: Si vous utilisez un système d’étiquetage, vous pouvez ajouter des étiquettes à votre SMS (bien sûr, elles ne s’afficheront pas au client).

Voici comment la demande d’avis par SMS ressemblera une fois que le client la reçoit:

Veuillez noter: Nous offrons une option pour un lien de désinscription pour donner aux abonnés la liberté de se désinscrire de la réception de ces messages à tout moment.

Une fois qu’ils cliquent sur le lien d’avis, ce formulaire s’ouvrira:

Bien sûr, plus tard, vous pouvez afficher tous vos avis collectés par SMS sous la forme d’un beau widget d’avis sur votre site web. Assurez-vous simplement de sélectionner l’option de source “Demande par SMS” lors de la création de votre widget.

Voici à quoi cela ressemblerait lorsqu’il est intégré à votre site web:

Comme tout autre widget, si vous souhaitez exclure un avis du widget, vous pouvez le faire dans l’onglet Modération de votre tableau de bord EmbedSocial.

Au cas où le client préférerait que l’avis soit anonyme, nous avons aussi une solution pour ça! Accédez à notre panneau Paramètres et activez cette option.

Développement: Coulisses

Pour en savoir plus sur le processus de développement, voici quelques aperçus de notre équipe de développement.

Filip, notre développeur back-end, a consacré son cœur et son âme à créer la meilleure fonctionnalité d’avis SMS possible.

En fait, c’était son idée devenant réalité.

Comme il l’explique, il y a toujours une lutte agréable quand il s’agit de développer quelque chose de cool:

La recherche de la façon de mettre en œuvre cette fonction a été un défi. La façon dont le SMS fonctionne au niveau technique était un territoire inexploré pour moi. J’ai découvert un certain nombre de limitations et de bonnes pratiques utilisées pour l’envoi de SMS. Puis j’ai dû les lier aux limitations et aux meilleures pratiques utilisées dans le développement web. Heureusement, il existe des services tiers qui aident les développeurs du monde entier à surmonter ces défis.

Nous pouvons voir que Filip et son équipe ont fait du très bon travail.

Considérant que nous avons déjà un modèle par défaut configuré pour l’envoi de SMS, tout ce que le client doit faire est d’insérer le nombre auquel il souhaite envoyer un SMS. Et une fois le SMS envoyé, l’utilisateur qui reçoit le SMS peut répondre avec un avis en 3 robinets. Cela peut prendre moins de 10 secondes, vraiment. C’est particulièrement important car la plupart de la jeune génération utilise ses téléphones bien plus que les ordinateurs portables ou les PC. Et l’utilisation des demandes SMS vous permettra de leur demander un avis exactement où ils se trouvent, sur leurs téléphones mobiles. Et comme nous le savons tous, les SMS restent toujours un moyen de communication plus important. Dans un monde de surcharge de notifications, la plupart des messages SMS que vous recevez, vous les lirez, contrairement à toutes les autres notifications.

Conclusion

Nous espérons que vous trouverez cette dernière fonction utile. Nous sommes ouverts à tous les commentaires que vous pourriez avoir. N’hésitez pas à nous faire savoir comment nous pouvons améliorer encore plus à tout moment.

En fin de compte, c’est à vous de laisser vos clients sentir que leurs opinions comptent, qu’elles soient bonnes ou mauvaises. L’important ici est d’établir une relation plus forte avec vos clients en leur offrant d’avoir une voix dans cette industrie. La demande d’avis par SMS peut être un excellent début.