Senden Sie Bewertungsanfragen per SMS und sammeln Sie Feedback per Textnachricht

Es mag überraschend sein, dass einer der effizientesten Kundenkommunikationskanäle im Jahr 2021 eine Technologie ist, die es seit 1992 gibt: Textnachrichten. Höhere Öffnungsquoten, stärkeres Engagement, höhere Klickquoten, niedrigere Kosten und Einfachheit sind einige der Hauptfaktoren, die Geschäftsinhaber dazu bewogen haben, Wert in SMS-Marketing zu finden und es kontinuierlich in ihre Marketingstrategien einzubeziehen.

Die Statistiken bestätigen es einfach:

SMS-Nachrichten haben eine beeindruckende Öffnungsrate von 98%, und 90% davon werden innerhalb von 3 Minuten gelesen.

In unserer hochmodernen und mobilen Welt ist es ziemlich naheliegend, Kunden per Textnachricht zu erreichen, oder? Text-Messaging-Marketing wurde früher in Marketingkampagnen für Massentext verwendet, aber in letzter Zeit ist das Sammeln von Bewertungen und der Aufbau persönlicher Kundenerfahrungen nützlich für die SMS-Technologie geworden.

Das Senden einer Bewertungsanfrage per SMS ermöglicht es Ihnen, Ihre Kunden im glücklichsten Punkt ihres Kauferlebnisses zu erfassen und ihnen eine fantastische Bewertung im Handumdrehen zu hinterlassen.

Wir wollten es Marken ermöglichen, eine 24/7-Bewertungssammlungsmaschine zu haben, die Kundenbewertungen auf ein völlig neues Niveau sammelt.

Um unseren Benutzern zu helfen, ihre Kunden effizienter zu erreichen und mehr Feedback zu sammeln, haben wir eine einfache SMS-Funktionalität in unserer EmbedSocial-Plattform entwickelt.

Wenn Sie bereits mit EmbedSocial vertraut sind, kennen Sie wahrscheinlich unsere Option zum Senden von Bewertungsanfragen per E-Mail und zum Generieren von Bewertungen über Social-Media-APIs wie Facebook und Google.

Nun, betrachten Sie dies als zusätzlichen Vorteil.

Hinweis: Diese Funktion ist bereits für alle PRO-Benutzer verfügbar, und die Preisgestaltung, einschließlich der SMS-Messaging-Plattform für alle EmbedSocial-Benutzer, bleibt gleich. Wenn Sie ein neuer Benutzer sind, können Sie gerne eine kostenlose Testversion starten.

Die SMS-Bewertungsanfrage funktioniert so:

1. Sie wählen die bevorzugte SMS-Vorlage aus (oder erstellen Ihre eigene mit den Short Codes für Ihre eindeutigen Links)
2. Sie senden die SMS-Einladung an die Telefonnummer des Empfängers
3. Sie erhalten es in Echtzeit mit dem Link des Bewertungsformulars
4. Sobald das Popup-Formular geöffnet wird, kann der Kunde es mit seiner Bewertung ausfüllen
5. Sie haben gerade eine weitere Bewertung erhalten!

So einfach ist das. Lesen Sie weiter im nächsten Abschnitt, um alle detaillierten Schritte zum Senden von SMS-Bewertungsanfragen zu erfahren.

Wie Sie mit SMS-Bewertungsanfragen beginnen

Das SMS-Messaging von EmbedSocial ist einfach zu einrichten und kann leicht von Kleinunternehmern, Marketingfachleuten in größeren Unternehmen oder E-Commerce-Marken verwendet werden.

Wenn Sie sicher sind, dass die SMS-Bewertungsanfrage die Funktion ist, nach der Sie gesucht haben, um mehr Online-Bewertungen zu erhalten und den sozialen Nachweis Ihres Unternehmens zu stärken, folgen Sie den folgenden Schritten, um zu beginnen:

1. Öffnen Sie Ihr EmbedSocial-Konto (wenn Sie noch keins haben, starten Sie Ihre kostenlose Testversion)
2. Tippen Sie im linken Menü auf ‘Anfragen’
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche ‘Bewertung anfordern’
4. Wählen Sie ‘SMS-Anfrage’

5. Füllen Sie die Vorlagendetails aus
6. Klicken Sie auf ‘Anfrage senden’

Bitte beachten Sie: Wenn Sie ein Tagging-System verwenden, können Sie Tags zu Ihrer SMS hinzufügen (sie werden dem Kunden natürlich nicht angezeigt).

So sieht die SMS-Bewertungsanfrage aus, sobald der Kunde sie erhält:

Bitte beachten Sie: Wir bieten eine Option für den Abmeldelink, um Abonnenten die Freiheit zu geben, sich jederzeit von diesen Nachrichten abzumelden.

Sobald sie auf den Bewertungslink klicken, wird dieses Formular geöffnet:

Natürlich können Sie später alle Ihre per SMS gesammelten Bewertungen in Form eines schönen Bewertungs-Widgets auf Ihrer Website anzeigen. Vergessen Sie nur nicht, die Option “SMS-Anfrage-Quelle” beim Erstellen Ihres Widgets auszuwählen.

So würde es bei der Einbettung auf Ihrer Website aussehen:

Wie jedes andere Widget können Sie eine Bewertung aus dem Widget ausschließen, wenn Sie dies möchten, indem Sie es auf der Registerkarte “Moderieren” in Ihrem EmbedSocial-Dashboard tun.

Falls der Kunde möchte, dass die Bewertung anonym ist, haben wir auch dafür eine Lösung! Navigieren Sie zu unserem Einstellungsbereich und aktivieren Sie diese Option.

Entwicklung: Hinter den Kulissen

Um mehr über den Entwicklungsprozess zu erfahren, erhalten Sie einige Einblicke von unserem Entwicklungsteam.

Filip, unser Back-End-Entwickler, hat sich ganz und gar der Erstellung der bestmöglichen SMS-Bewertungsfunktion verschrieben.

Tatsächlich war dies seine Idee, die Wirklichkeit wird.

Wie er erklärt, gibt es immer eine süße Herausforderung bei der Entwicklung von etwas Coolem:

Die Recherche zur Implementierung dieser Funktion war eine Herausforderung. Die Art und Weise, wie SMS auf technischer Ebene funktioniert, war für mich unbekanntes Territorium. Ich entdeckte eine Reihe von Einschränkungen und Best Practices, die beim Versand von SMS verwendet werden. Dann musste ich diese mit den Einschränkungen und Best Practices verknüpfen, die in der Webentwicklung verwendet werden. Glücklicherweise gibt es Drittanbieter-Dienste, die Entwicklern auf der ganzen Welt helfen, diese Herausforderungen zu meistern.

Wir können sehen, dass Filip und sein Team großartige Arbeit geleistet haben.

Angesichts der Tatsache, dass wir bereits eine Standardvorlage für den Versand von SMS eingerichtet haben, muss der Kunde nur die Nummer eingeben, an die er eine SMS senden möchte. Und sobald die SMS gesendet wird, kann der Benutzer, der die SMS erhält, mit 3 Taps mit einer Bewertung antworten. Es kann weniger als 10 Sekunden dauern, wirklich. Dies ist besonders wichtig, da die meisten der jungen Generation ihre Telefone viel häufiger nutzen als Laptops oder PCs. Und die Verwendung von SMS-Anfragen ermöglicht es Ihnen, ihnen genau dort eine Bewertung zu geben, wo sie sind, auf ihren Mobiltelefonen. Und wie wir alle wissen, ist SMS immer noch eine wichtigere Art der Kommunikation. In einer Welt voller Benachrichtigungen werden die meisten SMS, die Sie erhalten, gelesen, im Gegensatz zu allen anderen Benachrichtigungen.

Fazit

Wir hoffen, dass Sie diese neueste Funktion hilfreich finden. Wir sind offen für jedes Feedback, das Sie haben könnten. Zögern Sie nicht, uns jederzeit Ihre Verbesserungsvorschläge mitzuteilen.

Am Ende liegt es an Ihnen, Ihre Kunden wissen zu lassen, dass ihre Meinungen wichtig sind, egal ob gut oder schlecht. Das Wichtigste hier ist, eine stärkere Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen, indem Sie ihnen eine Stimme in dieser Branche geben. Die SMS-Bewertungsanfrage kann ein großartiger Anfang sein.