Como Criar e Incorporar um Formulário de Feedback de Clientes (+ Ferramenta Gratuita)

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Observação importante: Este método não está funcionando no momento e estamos trabalhando em um novo criador de formulários que chegará em breve. Por favor, entre em contato com nossa equipe de sucesso do cliente para mais informações.

O feedback dos clientes é um dos ativos mais valiosos de qualquer empresa. Nunca foi tão relevante quanto agora, especialmente com a ascensão das indústrias direto ao consumidor e das marcas lutando para construir uma base de clientes fiéis.

Uma excelente experiência do cliente e a satisfação do cliente estão se tornando fatores indispensáveis para todos os negócios bem-sucedidos do futuro. E ter um criador de formulários para formulários de feedback de clientes como uma ferramenta em cada interação com o cliente ajudará as empresas a iterar, melhorar e alcançar o relacionamento ideal com seus clientes.

Um formulário de feedback de clientes é um simples formulário web que incorpora algumas perguntas relevantes para um negócio específico, que geralmente é compartilhado por email ou exibido em um local de destaque em um site, onde os clientes podem facilmente enviar suas respostas.

Então, vamos mergulhar em mais detalhes sobre por que o feedback é tão importante e como criar o melhor formulário de feedback para o seu negócio:

Por que Você Deve Reunir Feedback?

Como mencionei na introdução, reunir feedback será uma das principais maneiras pelas quais as empresas aprenderão a crescer e a conquistar uma base de clientes fiéis.

Está também se tornando uma parte essencial de toda página de produto.

As marcas direto ao consumidor devem construir relacionamentos fortes com os clientes, superar as expectativas e fornecer um serviço excepcional.

Esses são e continuarão a ser os padrões para o sucesso.

E o feedback está no centro disso.

Para saber mais sobre por que as avaliações são tão importantes, recentemente organizamos um webinar que cobre a maioria das razões pelas quais você precisa incorporar um processo de feedback no seu negócio agora mesmo. Confira:

E agora, se você quer começar a criar seu próprio formulário de feedback, você veio ao lugar certo. Continue lendo para escolher qual tipo de ferramenta se ajustará melhor às suas necessidades.

Crie um Formulário de Feedback de Site Gratuito

A maneira mais simples de reunir feedback é através de um formulário de feedback online que você pode criar agora mesmo.

Você pode usar diferentes ferramentas para esse propósito, como Google Forms, Typeform ou similares.

A maioria das ferramentas gerais de formulários tem a funcionalidade de criar formulários de feedback, compartilhar o caminho via link e obter respostas.

Mas para fazer um ciclo completo de coleta de feedback a partir de formulários e também de redes sociais como Google e Facebook, você precisará de um sistema de gestão de avaliações.

No texto a seguir, mostraremos como usar o conjunto de ferramentas da EmbedSocial para criar formulários de feedback, compartilhá-los por email e também exibir o feedback coletado em um widget de depoimentos no seu site.

1. Faça login na EmbedSocial (se você não tiver uma conta, pode configurar uma avaliação gratuita)
2. Escolha Formulários Web e insira o nome e o link de privacidade
3. Escolha o tipo de widget para exibir o formulário (popup, botão ou formulário incorporado).
4. Copie o código incorporável no canto superior direito
5. Cole o código na posição do seu site onde você quer que ele apareça

Abaixo você encontrará mais detalhes sobre como exibir as opções de feedback no seu site.

Opções adicionais incluem:

• Personalizar a aparência do botão
• Escolher o idioma
• Definir um link de redirecionamento personalizado após o envio
• Adicionar uma política de privacidade
• Escolher alertas de notificação, para receber uma notificação no seu email toda vez que um cliente preencher o formulário

Se você não precisa de funcionalidades avançadas, pode criar uma conta e começar a usar a versão gratuita da EmbedSocial, que permitirá que você crie formulários de feedback gratuitamente e os incorpore em um site:

Ver Demonstração do Formulário de Feedback →

Para começar, siga as instruções abaixo:

Crie um Formulário de Feedback Avançado com o Criador de Formulários

Outra maneira de criar uma pesquisa de feedback de clientes e medir a experiência geral do cliente é usando criadores de formulários online.

O EmbedForms oferece muitos modelos de pesquisa por setor que podem ajudar você a reunir feedback valioso dos seus clientes. Para começar, siga estes passos:

1. Crie uma conta
2. Escolha uma pesquisa de feedback (neste caso, clique no modelo de pesquisa de satisfação do cliente)
3. Edite e personalize o modelo de formulário de acordo com suas necessidades
4. Quando terminar, clique em ‘Salvar’ e ‘Publicar’ para tornar o formulário público
5. Copie o link do formulário e envie-o pelas redes sociais e email ou
6. Vá para Incorporar e obtenha o código incorporável no canto superior esquerdo para exibir o formulário no seu site

Para mais detalhes, siga um tutorial passo a passo sobre como incorporar formulários de feedback.

Se você sentir que o formulário de pesquisa precisa de modificações adicionais, pode fazer isso excluindo ou adicionando perguntas de feedback, alterando os campos (por exemplo, usando uma escala Likert ou outras métricas como NPS, CSAT, CES ou adicionando perguntas demográficas, se necessário) ou aplicando alguns dos nossos temas projetados profissionalmente.

Crie um Formulário de Feedback para Shopify

Com o aplicação Verified Reviews, você pode criar um formulário dedicado que exibe um widget de avaliações de produtos que pode ser totalmente personalizado.

Este aplicação é totalmente integrado ao Shopify e fecha todo o ciclo de coleta e exibição do feedback dos clientes, tudo no piloto automático.

O objetivo desse tipo de aplicação é garantir que seu processo de geração de feedback seja automático.

O melhor é que todo feedback recebido está vinculado ao gatilho de compra, o que significa que os emails de solicitação são enviados apenas para os compradores, verificando que um comprador real envia a resposta.

Veja como funciona

1. Instale a aplicação, é gratuito para até 100 pedidos mensais
2. Personalize e ative o email solicitado
3. Clique em Criador de Formulários e crie um questionário de feedback com campos de formulário personalizados e perguntas de múltipla escolha, menu suspenso ou caixas de seleção.
4. Personalize e ative o widget de depoimentos

É isso.

Aqui está uma captura de ecrã do criador de formulários:

Agora o sistema começará a enviar os emails de solicitação toda vez que um comprador adquirir um produto da loja Shopify.

Você também pode configurar os widgets de depoimentos para mostrar as avaliações coletadas em tempo real, logo abaixo das informações do seu produto.

Bônus: Uma das opções mais avançadas para coletar feedback rápido via email é a configuração de formulários AMP. AMP é um novo padrão na construção de sites fornecido pelo Google que ajuda ferramentas como o Verified Reviews a converter os emails enviados em um email AMP.

O principal benefício do email AMP é a opção de mostrar o formulário inteiro dentro da caixa de entrada do Gmail, permitindo assim que o destinatário do email preencha e envie de volta as respostas do formulário de feedback instantaneamente.

Isso melhora drasticamente a experiência do utilizador e o número de feedbacks coletados, simplesmente porque o cliente não precisa sair do console de email e navegar para uma página web separada para preencher o formulário.

Modelos de Formulário de Feedback

Abaixo estão alguns exemplos de formulários que você pode criar dependendo do seu tipo de setor:

1. Pesquisa NPS, geralmente um formato NPS onde o net promoter score, como métrica, mede a experiência do cliente com sua marca
2. Pesquisa de satisfação do cliente, semelhante ao NPS, mas uma pesquisa mais detalhada sobre a interação dos seus clientes com seus funcionários, a qualidade do produto e similares
3. Formulário de feedback de funcionários, um formulário onde você lista os funcionários e reúne feedback sobre a interação deles com seus clientes
4. Formulário de depoimento, um formulário web para coletar depoimentos de clientes e obter uma opinião concreta sobre as experiências dos seus clientes com seus produtos
5. Formulário de feedback de site, colete feedback concreto sobre a estrutura de navegação e as informações que você fornece no seu site e descubra o que pode melhorar, em primeira mão, com seus visitantes da web

Outros formulários úteis para coletar feedback de clientes:

1. Formulário de reclamação, um formulário específico projetado para reunir reclamações.
2. Formulário de avaliação do negócio, usado principalmente como um formulário geral para reunir feedback sobre o desempenho geral do seu negócio

Se você está começando com esse processo, seu principal objetivo é tornar o formulário o mais direto possível.

Então, no início, você provavelmente precisará focar em um formulário que possa, de modo geral, ajudar a capturar feedback escrito e uma avaliação.

Formulários mais complicados podem resultar em muito tempo para o cliente preenchê-los, então você pode obter taxas de rejeição mais altas e um número menor de respostas. Dito isso, as pesquisas online não devem ser muito longas nem conter perguntas de pesquisa desnecessárias.

Então aqui está um formulário simples com o qual você pode começar:

(function(d, s, id){var js; if (d.getElementById(id)) {return;} js = d.createElement(s); js.id = id; js.src = “/cdn/ef.js?v=1.1”; d.getElementsByTagName(“head”)[0].appendChild(js);}(document, “script”, “EmbedSocialFormsScript”));

Aqui estão alguns recursos que ele oferece:

• É incorporável em qualquer posição ou conteúdo de site
• Oferece uma opção para autenticar utilizadores com o Facebook
• Tem um link único que você pode compartilhar como uma página separada
• Você pode criar um widget separado e incorporá-lo no seu site

Como Pedir Feedback?

Uma vez que você crie seu próprio formulário de feedback, sua próxima fase é distribuí-lo e compartilhá-lo com o maior número possível de clientes.

Então aqui estão algumas das coisas que você pode fazer assim que receber os dados de feedback:

É sempre mais simples do que pensamos.

Você só precisará pedir!

Então, uma das maneiras de pedir aos clientes para preencher o formulário de feedback é:

1. Enviar o formulário de feedback por email
2. Exibir e incorporar o formulário de feedback no seu site
3. Pedir feedback em um chat online

Vamos entrar em mais detalhes:

1. Envie um email com um formulário de feedback

Primeiro está a lista de emails dos clientes.

Esperamos que você use um sistema para reunir os emails dos clientes e armazená-los em uma ferramenta de email, CRM ou um banco de dados Excel interno.

Uma vez que você tenha sua lista de emails, o próximo passo é categorizá-la por grupos de clientes.

Este é um passo importante, pois você pode ter emails diferentes que são mais relevantes para grupos específicos de clientes.

A maioria das empresas tem certos parâmetros sobre como categorizam seus clientes:

• Número de vezes que compraram (por exemplo, uma vez, 1-3 vezes, mais de 3 vezes)
• Valor do pedido (por exemplo: até $100, $100-$500, ou mais de $500)
• A recência da interação (por exemplo, menos de 1 mês, 1-3 meses, mais de 3 meses)
• A experiência anterior do cliente (por exemplo, positiva ou negativa)
• Categoria de produto comprada (por exemplo, jeans, suéteres, camisetas)

Uma vez que você categorize sua lista de emails por certos parâmetros, poderá enviar emails mais personalizados para cada um dos grupos. Abaixo você pode ver alguns dos exemplos de email de solicitação de feedback:

O próximo passo é enviar os emails.

Aqui estão algumas dicas a considerar antes de enviar os emails:

• Envie o email 3-5 dias após a compra
• Antes de enviar um email, certifique-se de que o produto foi entregue
• Certifique-se de que o link do formulário de feedback no email está correto
• Verifique novamente se o formulário tem as perguntas certas para o seu público
• Envie um email de teste para seus funcionários ou equipe de suporte ao cliente
• Possivelmente faça um teste A/B do título do email para garantir taxas de abertura melhores
• Prepare um email de acompanhamento e agende-o para ser enviado após cinco dias aos clientes que não responderem ao primeiro email.
• Repita esta sequência toda vez que você conseguir novos clientes

* Observe que você pode usar ferramentas de email como MailChimp, Intercom, Drift ou similares para configurar a automação mencionada acima. Por exemplo, donos de lojas Shopify podem usar uma aplicação que enviará emails automaticamente após cada compra.

2. Incorpore a opção de feedback em uma página web

Pedir feedback precisa ser um processo constante. Enviar emails pode parecer uma atividade baseada em campanha, mas ter essa opção de feedback no seu site pode levar a um fluxo contínuo de geração de feedback.

Então, o que você pode fazer?

Incorpore um popup flutuante em cada página

Carregue o link do formulário em um widget de popover fixo que é exibido na parte inferior do seu site.

Aqui está um exemplo:

Incorpore um formulário de feedback de site em uma página dedicada

Escolha esta opção para exibir um formulário fácil de usar dentro de uma página web. Ele inclui uma escala de avaliação por estrelas e informações simples, organizadas e relevantes que um utilizador precisa para enviar.

Exiba o botão ‘Deixar um Feedback’ no seu site

Incorpore um simples botão ‘Deixar um feedback’ que, ao ser clicado, abrirá o formulário em uma lightbox

3. Compartilhe formulários de feedback AMP no Gmail

O Email AMP é parte de uma nova iniciativa do Google que visa ajudar os desenvolvedores web a construir sites, emails ou anúncios que carregarão mais rápido, fornecerão uma excelente experiência móvel e criarão um novo padrão na construção de presença na web.

Uma das melhores práticas de implementação do Email AMP é a capacidade de interagir dentro da caixa de entrada do Gmail.

Isso significa que o AMP pode incorporar funcionalidades adicionais dentro do texto de email simples e aprimorar o engajamento com os utilizadores de email.

Então, podemos todos imaginar que uma ideia empolgante para usar o AMP é converter emails em formulários que um destinatário pode preencher imediatamente no email e enviar de volta.

Como mencionado acima, o Verified Reviews e uma aplicação para Shopify estão tornando isso possível.

• Veja como funciona.
• Instale a aplicação
• Vá para Email e ative a opção AMP
• Quando uma compra ocorrer, os clientes que usam o Gmail receberão o email de solicitação de feedback em formato AMP.

Veja como se parece:

Este formulário AMP incorporado no email beneficiará as empresas com taxas de resposta mais altas e, portanto, um número maior de avaliações recebidas.

Próximos passos: O que fazer com o feedback?

O processo de reunir feedback precisa prosseguir com a análise constante.

Também se torna uma atividade regular do departamento de suporte ao cliente, que precisará entrar em contato e responder ao feedback significativo, se não a todos.

Então aqui estão algumas das coisas que você pode fazer assim que receber feedback:

Analise o tipo de feedback que você recebeu

É essencial categorizar a resposta recebida por avaliação de estrelas de 1-5 ou apenas por positivo/negativo.

Você pode até usar plataformas como a EmbedSocial para marcar as avaliações em certos grupos para melhor busca e melhor análise. Por exemplo, ao ler o feedback, você pode reconhecer padrões específicos e definir tags por esses padrões, como atendimento ao cliente, preço, localização e similares.

Responda ao feedback mais útil

Nem sempre é positivo ao receber feedback. Mas geralmente, o negativo ou menos positivo é mais benéfico. É por isso que você precisa configurar um processo regular de resposta, especialmente ao feedback negativo.

Basta usar uma resposta por email ou, se você coletar o feedback na EmbedSocial, pode responder diretamente da plataforma.

Exiba o feedback no seu site

Como mencionado algumas vezes acima, mostrar o feedback no seu site leva a mais confiança e prova social. Quando as pessoas leem as experiências de outras pessoas, um produto com mais avaliações terá mais chances de obter mais conversões do que produtos sem experiências de compradores anteriores.

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Espero que este artigo ajude você a coletar mais informações dos seus clientes e a construir relacionamentos fortes que impactarão progressivamente o sucesso do seu negócio.

Perguntas Frequentes Sobre Formulários de Feedback

O que é um formulário de feedback de clientes?

Um formulário de feedback de clientes é uma ferramenta usada pelas empresas para coletar opiniões, sugestões e experiências de seus clientes. Ele ajuda as empresas a entender melhor as necessidades, preferências e dores de seus clientes, permitindo que façam melhorias em seus produtos, serviços e na experiência do utilizador.

O que deve estar em um formulário de feedback?

Um formulário de feedback deve incluir os seguintes elementos: 1. Um propósito claro: Explique por que você está coletando feedback e como ele será usado. 2. Perguntas relevantes: Faça perguntas específicas relacionadas ao seu produto, serviço ou site que revelarão insights valiosos. 3. Diferentes tipos de perguntas: Use uma combinação de perguntas abertas, de múltipla escolha e de escala de avaliação para incentivar respostas diversas. 4. Informações de contato (opcional): Permita que os clientes forneçam seus dados de contato se estiverem abertos a acompanhamentos. 5. Uma mensagem de agradecimento: Expresse gratidão pelo tempo e pela contribuição do cliente.

Quais são exemplos de feedback de clientes?

Exemplos de feedback de clientes incluem: 1. Avaliações de produtos ou serviços: Os clientes compartilham suas experiências e opiniões sobre o produto ou serviço que receberam. 2. Depoimentos: Clientes satisfeitos fornecem declarações positivas sobre suas experiências com sua empresa. 3. Reclamações: Os clientes identificam problemas ou dificuldades que encontraram ao usar seu produto ou serviço. 4. Sugestões: Os clientes oferecem ideias ou recomendações para melhorar suas ofertas ou a experiência do utilizador.

Qual plataforma pode ser usada para criar um formulário de feedback?

1. Google Forms: Uma ferramenta gratuita e fácil de usar para criar e compartilhar formulários personalizáveis. 2. Typeform: Uma plataforma que oferece formulários envolventes e interativos com uma ampla gama de recursos e integrações. 3. SurveyMonkey: Uma ferramenta de pesquisa popular com vários tipos de perguntas, modelos e opções de análise. 4. JotForm: Um criador de formulários flexível com recursos avançados, como lógica condicional e integração de pagamentos. 5. Wufoo: Um criador de formulários online que oferece modelos personalizáveis e recursos de relatório. 6. EmbedForms: Um software de criação de formulários muito robusto e com toneladas de opções de personalização.